Skonfiguruj kanał połączeń w skrzynce odbiorczej rozmów

W skrzynce odbiorczej rozmów można skonfigurować kanał wywoływania, aby rozpocząć wątek rozmowy, który może być używany razem z czatem, pocztą e-mail i innymi udostępnionymi kanałami. Można przypisać określonych użytkowników i zespoły oraz dostosować wiadomości do godzin pracy. W przypadku użytkowników Sales Hub i Service Hub Professional i Enterprise połączenia przychodzące obsługują jednoczesne dzwonienie dla maksymalnie 100 użytkowników.

Można łączyć tylko

• Trzy kanały połączeń dla kont Professional.
• Pięć kanałów połączeń dla kont Enterprise.

Uwaga: jeśli jesteś super administratorem na swoim koncie HubSpot, możesz wybrać swoje konto do funkcji beta, którą chcesz wypróbować na stronie Aktualizacje produktu.

Konfigurowanie kanału połączeń

Aby nawiązywać i odbierać połączenia w skrzynce odbiorczej, potrzebny jest numer telefonu podany przez HubSpot.

Aby skonfigurować kanał:

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym..
• W menu na lewym pasku bocznym, w sekcji Narzędzia kliknij Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze.
• Kliknij Połącz kanał w prawym górnym rogu.

• Kliknij opcję Połączenia.

• Aby wybrać sposób podłączenia numeru telefonu, możesz wygenerować nowy numer lub użyć istniejącego numeru HubSpot:

Uwaga: jeśli wybierzesz istniejący numer, wszyscy użytkownicy przypisani do tego numeru zostaną usunięci.

• • Aby wygenerować nowy numer:
    • Kliknij Wygeneruj nowy numer.
    • Użyj menu rozwijanych Kraj i Numer kierunkowy / prefiks , aby wygenerować numer. Numery telefonów dostarczane przez HubSpot są generowane przez zewnętrzną usługę Twilio i muszą być zgodne z przepisami obowiązującymi w danym kraju.
    • Kliknij Wygeneruj numer. Nowy numer telefonu pojawi się poniżej.

• • • Kliknij Pobierz ten numer w prawym dolnym rogu.
    • Kliknij Kontynuuj, aby skonfigurować.
  • Aby użyć istniejącego numeru:
    • Kliknij opcję Użyj istniejącego numeru HubSpot.
    • Kliknij numer telefonu w tabeli.

• • • Kliknij przycisk Kontynuuj konfigurację w prawym dolnym rogu.
• Na stronie Routing and Configuration wpisz nazwę kanału.
• W sekcji Godziny pracy kanału kliknij + Dodaj godziny, aby skonfigurować godziny dla swojego kanału połączeń.

• W sekcji Przekierowywanie w godzinachpracy nastronie kliknij menu rozwijane Określeni użytkownicy i zespoły, a następnie kliknij pola wyboru obok każdego użytkownika lub zespołu, do którego chcesz przekierowywać połączenia w godzinach pracy. Dowiedz się, jak skonfigurować godziny pracy.

• Następnie kliknij Konfiguracja poczty głosowej. W prawym panelu wprowadź wiadomość, aby utworzyć wersję audio wiadomości. Kliknij Zapisz.
• W sekcji Routing after hours kliknij Setup Voicemail, aby wprowadzić wiadomość dla połączeń nieodebranych po godzinach pracy. Kliknij Zapisz.
• Kliknij Zakończ.

Odbieranie połączeń w kanale połączeń

Po skonfigurowaniu kanału połączeń można odbierać połączenia wraz z innymi kanałami połączonymi ze skrzynką odbiorczą. Aby dowiedzieć się więcej o różnych funkcjach skrzynki odbiorczej rozmów i o tym, jak ich używać do zarządzania komunikacją z kontaktami, kliknij tutaj.

Aby odbierać połączenia w swoim kanale połączeń:

• Na koncie HubSpot przejdź do sekcji System CRM > Skrzynka odbiorcza..
• W lewym górnym rogu kliknij, aby włączyć przełącznik Jesteś dostępny. Jeśli ten przełącznik nie jest włączony, nie będzie można odbierać połączeń przychodzących we współdzielonym kanale połączeń.

• Połączenia przychodzące będą dzwonić jednocześnie do 100 dostępnych użytkowników przypisanych do kanału połączeń. Dowiedz się, jak odbierać połączenia przychodzące i zarządzać nimi w przeglądarce HubSpot.

• Gdy użytkownik odbierze połączenie, przestanie ono dzwonić dla wszystkich innych użytkowników. W pilocie połączenia kliknij opcję Rób notatki, aby przejść do wątku rozmowy swojego kanału połączeń.

• W skrzynce odbiorczej kanału połączeń pojawi się nowy wątek przypisany do użytkownika, który odebrał połączenie.

• Jeśli połączenie nie zostanie odebrane, utworzony zostanie nowy nieprzypisany wątek, a wszyscy użytkownicy przypisani do kanału wywołującego zostaną o tym powiadomieni. Kliknij menu rozwijane Właściciel, aby przypisać właściciela nieodebranego połączenia.

Wstrzymywanie połączeń w kanale połączeń

Po odebraniu połączenia można zawiesić dzwoniącego. Możesz także przekazać połączenie do innych użytkowników w tym samym kanale połączeń, którzy są aktualnie dostępni i mają otwartą kartę połączeń.

• Aby zawiesić dzwoniącego, w oknie dialogowym Call Remote lub na stronie karty Call kliknij przycisk Hold. Podczas wstrzymania dzwoniący usłyszą muzykę wstrzymania.
• Aby wyłączyć zawieszenie połączenia, należy ponownie kliknąć przycisk Hold.
• Po zawieszeniu dzwoniącego, jeśli chcesz przekazać połączenie, kliknij Transfer i wybierz użytkownika, któremu chcesz przekazać połączenie. Gdy będzie to gotowe, inicjujący przedstawiciel może zawiesić połączenie. Użytkownik przekazujący może kliknąć przycisk Wstrzymaj, aby zdjąć dzwoniącego ze stanu wstrzymania i wznowić rozmowę.

Zarządzanie kanałami połączeń

Aby edytować, usunąć lub wyłączyć kanał połączeń:

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym..
• W menu na lewym pasku bocznym, w sekcji Narzędzia, kliknij Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze.
• Najedź kursorem na kanał, a następnie wykonaj jedną z następujących czynności:
  • Aby edytować kanał, kliknij Edytuj. Możesz zarządzać routingiem i konfiguracją oraz edytować wiadomości głosowe. Następnie kliknij Zapisz.
  • Aby usunąć kanał, kliknij Usuń. W oknie dialogowym wpisz numer telefonu, aby potwierdzić usunięcie. Następnie kliknij Usuń połączony kanał.
  • Aby wyłączyć kanał, kliknij przełącznik Status. W oknie dialogowym kliknij Wyłącz.