Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Skonfiguruj kanał połączeń w skrzynce odbiorczej rozmów

Data ostatniej aktualizacji: stycznia 24, 2025

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Sales Hub   Professional , Enterprise
Service Hub   Professional , Enterprise

W skrzynce odbiorczej rozmów można skonfigurować kanał połączenia, aby rozpocząć wątek rozmowy, który może być używany równolegle z czatem, pocztą e-mail i innymi udostępnionymi kanałami. Możesz przypisać określonych użytkowników i zespoły oraz dostosować wiadomości do godzin pracy. Dla Sales Hub i Service Hub Professional i Enterprise, połączenia przychodzące obsługują jednoczesne dzwonienie dla maksymalnie 100 użytkowników.

Można się tylko połączyć:

  • Trzy kanały połączeń dla kont Professional.
  • Pięć kanałów połączeń dla kont Enterprise.

Uwaga: jeśli jesteś Administratorem o rozszerzonych uprawnieniach na swoim koncie HubSpot, możesz wybrać swoje konto do funkcji beta, którą chcesz wypróbować na stronie Aktualizacje produktów.

Konfiguracja kanału połączenia

Aby wykonywać i odbierać połączenia w skrzynce odbiorczej, potrzebny jest numer telefonu dostarczony przez HubSpot.

Aby skonfigurować kanał:

  • Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
  • W menu na lewym pasku bocznym, w sekcji Narzędzia kliknij Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze.
  • Kliknij Połącz kanał w prawym górnym rogu.

  • Kliknij Połączenie.

  • Aby wybrać sposób podłączenia numeru telefonu, można wygenerować nowy numer lub użyć istniejącego numeru HubSpot:

Uwaga: jeśli wybierzesz istniejący numer, wszyscy użytkownicy przypisani do tego numeru zostaną usunięci.

    • Aby wygenerować nowy numer:
      • Kliknij Wygeneruj nowy numer.
      • Użyj menu rozwijanych Kraj i Numer kierunkowy / prefiks , aby wygenerować swój numer. Numery telefonów dostarczane przez HubSpot są generowane przez zewnętrzną usługę Twilio i muszą być zgodne z przepisami obowiązującymi w danym kraju.
      • Kliknij Wygeneruj numer. Nowy numer telefonu pojawi się poniżej.

      • Kliknij Pobierz ten numer w prawym dolnym rogu.
      • Kliknij Kontynuuj, aby skonfigurować.
    • Aby użyć istniejącego numeru:
      • Kliknij opcję Użyj istniejącego numeru HubSpot.
      • Kliknij numer telefonu w tabeli.

      • Kliknij przycisk Kontynuuj konfigurację w prawym dolnym rogu.
  • Na stronie Routing and Configuration wprowadź nazwę kanału.
  • W sekcji Godziny pracy kanału kliknij + Dodaj godziny, aby skonfigurować godziny dla kanału połączenia.

  • W sekcji Przekierowywanie w godzinach pracy nastronie kliknij menu rozwijane Określeni użytkownicy i zespoły, a następnie kliknij pola wyboru obok każdego użytkownika lub zespołu, do którego chcesz przekierować połączenia w godzinach pracy. Dowiedz się, jak skonfigurować godziny pracy.

  • Następnie kliknij Konfiguracja poczty głosowej. W prawym panelu wprowadź wiadomość, aby utworzyć wersję audio wiadomości. Kliknij Zapisz.
  • W sekcji Routing after hours kliknij Setup Voicemail, aby wprowadzić wiadomość dla połączeń nieodebranych po godzinach pracy. Kliknij Zapisz.
  • Kliknij Zakończ.

Odbieranie połączeń w kanale połączenia

Po skonfigurowaniu kanału połączenia można odbierać połączenia wraz z innymi kanałami połączonymi ze skrzynką odbiorczą. Aby poznać różne funkcje skrzynki odbiorczej rozmów i dowiedzieć się, jak ich używać do zarządzania komunikacją z kontaktami, kliknij tutaj.

Uwaga:

 

Aby odbierać połączenia w swoim kanale połączenia:

  • Na koncie HubSpot przejdź do sekcji System CRM > Skrzynka odbiorcza.
  • W lewym górnym rogu kliknij, aby włączyć przełącznik Jesteś dostępny. Jeśli ten przełącznik nie jest włączony, nie będzie można odbierać połączeń przychodzących w udostępnionym kanale połączeń.

  • Gdy użytkownik odbierze połączenie, przestanie ono dzwonić dla wszystkich innych użytkowników. W pilocie połączenia kliknij przycisk Rób notatki, aby przejść do wątku rozmowy w kanale połączenia.

  • W skrzynce odbiorczej kanału połączenia pojawi się nowy wątek przypisany do użytkownika, który odebrał połączenie.

  • Jeśli połączenie nie zostanie odebrane, utworzony zostanie nowy nieprzypisany wątek, a wszyscy użytkownicy przypisani do kanału połączenia zostaną o tym powiadomieni. Kliknij menu rozwijane Właściciel, aby przypisać właściciela nieodebranego połączenia.

Wstrzymywanie połączeń w kanale połączenia

Po odebraniu połączenia można zawiesić połączenie. Można również przekierować połączenie do innych użytkowników na tym samym kanale połączenia, którzy są aktualnie dostępni i mają otwartą kartę połączenia.

  • Aby zawiesić połączenie, w oknie dialogowym Połączenie zdalne lub na karcie Połączenia kliknij przycisk Zawieś. Podczas wstrzymania dzwoniący usłyszą muzykę wstrzymania.
  • Aby zdjąć zawieszenie z dzwoniącego, należy ponownie kliknąć przycisk Hold.
  • Po zawieszeniu dzwoniącego, jeśli chcesz przekazać połączenie, kliknij Transfer i wybierz użytkownika, któremu chcesz przekazać połączenie. Gdy połączenie będzie gotowe, inicjujący przedstawiciel może je zawiesić. Użytkownik przekazujący może kliknąć przycisk Wstrzymaj, aby wyłączyć zawieszenie i wznowić rozmowę.

Zarządzanie kanałami połączeń

Aby edytować, usunąć lub wyłączyć kanał połączenia:

  • Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
  • W menu na lewym pasku bocznym, w sekcji Narzędzia kliknij Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze.
  • Najedź kursorem na kanał, a następnie wykonaj jedną z obserwujących czynności:
    • Aby edytować kanał, kliknij Edytuj. Możesz zarządzać routingiem i konfiguracją oraz edytować wiadomości głosowe. Następnie kliknij Zapisz.
    • Aby usunąć kanał, kliknij Usuń. W oknie dialogowym wpisz numer telefonu, aby potwierdzić usunięcie. Następnie kliknij Usuń połączony kanał.
    • Aby wyłączyć kanał, kliknij przełącznik Status. W oknie dialogowym kliknij Wyłącz.

Czy ten artykuł okazał się pomocny?
Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.