Skonfiguruj kanał połączeń w skrzynce odbiorczej rozmów

W skrzynce odbiorczej rozmów można skonfigurować kanał wywoływania, aby rozpocząć wątek rozmowy, który może być używany razem z czatem, pocztą e-mail i innymi udostępnionymi kanałami. Można przypisać określonych użytkowników i zespoły oraz dostosować wiadomości do godzin pracy. W przypadku użytkowników Sales Hub i Service Hub Professional i Enterprise połączenia przychodzące obsługują jednoczesne dzwonienie do 100 użytkowników.

Uwaga: jeśli jesteś Super Administratorem, możesz wybrać na swoim koncie opcję Transfer połączeń między obszarami roboczymi i transfer połączeń wychodzących beta.

Konfigurowanie kanału połączeń

Aby wykonywać i odbierać połączenia w skrzynce odbiorczej, potrzebny jest numer telefonu podany przez HubSpot.

Aby skonfigurować kanał:

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym..
2. W menu na lewym pasku bocznym, w sekcji Narzędzia kliknij Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze.
3. Kliknij Połącz kanał w prawym górnym rogu.
4. Kliknij opcję Połączenia.
5. Aby wybrać sposób podłączenia numeru telefonu, możesz wygenerować nowy numer lub użyć istniejącego numeru HubSpot:

Uwaga: jeśli wybierzesz istniejący numer, wszyscy użytkownicy przypisani do tego numeru zostaną usunięci.

• • Aby wygenerować nowy numer:
    • Kliknij Wygeneruj nowy numer.
    • Użyj menu rozwijanych Kraj i Numer kierunkowy / prefiks , aby wygenerować numer. Numery telefonów dostarczane przez HubSpot są generowane przez zewnętrzną usługę Twilio i muszą być zgodne z przepisami obowiązującymi w danym kraju.
    • Kliknij Wygeneruj numer. Nowy numer telefonu pojawi się poniżej.

• • • Kliknij Pobierz ten numer w prawym dolnym rogu.
    • Kliknij Kontynuuj, aby skonfigurować.
  • Aby użyć istniejącego numeru:
    • Kliknij opcję Użyj istniejącego numeru HubSpot.
    • Kliknij numer telefonu w tabeli.

5. • • Kliknij przycisk Kontynuuj konfigurację w prawym dolnym rogu.
6. Na stronie Routing and Configuration wpisz nazwę kanału.
7. W sekcji Godziny pracy kanału kliknij + Dodaj godziny, aby skonfigurować godziny dla swojego kanału połączeń.
8. W sekcji Przekierowywanie w godzinach pracy nastronie kliknij menu rozwijane Określeni użytkownicy i zespoły, a następnie kliknij pola wyboru obok każdego użytkownika lub zespołu, do którego chcesz przekierowywać połączenia w godzinach pracy. Dowiedz się, jak skonfigurować godziny pracy.
9. Następnie kliknij Konfiguracja poczty głosowej. W prawym panelu wprowadź wiadomość, aby utworzyć wersję audio wiadomości. Kliknij Zapisz.
10. W sekcji Routing after hours kliknij Setup Voicemail, aby wprowadzić wiadomość dla połączeń nieodebranych po godzinach pracy. Kliknij Zapisz.
11. Kliknij Zakończ.

Odbieranie połączeń w kanale połączeń

Po skonfigurowaniu kanału połączeń można odbierać połączenia wraz z innymi kanałami połączonymi ze skrzynką odbiorczą. Aby dowiedzieć się więcej o różnych funkcjach skrzynki odbiorczej rozmów i o tym, jak ich używać do zarządzania komunikacją z kontaktami, kliknij tutaj.

Aby odbierać połączenia w swoim kanale połączeń:

1. Na koncie HubSpot przejdź do sekcji System CRM > Skrzynka odbiorcza..
2. W lewym dolnym rogu kliknij, aby włączyć przełącznik Jesteś dostępny. Jeśli ten przełącznik nie jest włączony, nie będzie można odbierać połączeń przychodzących we współdzielonym kanale połączeń.
3. Połączenia przychodzące będą dzwonić jednocześnie do 100 dostępnych użytkowników przypisanych do kanału połączeń. Dowiedz się, jak odbierać połączenia przychodzące i zarządzać nimi w przeglądarce HubSpot.
4. Gdy użytkownik odbierze połączenie, przestanie ono dzwonić dla wszystkich innych użytkowników. W pilocie połączenia kliknij opcję Rób notatki, aby przejść do wątku rozmowy w kanale połączeń.
5. W skrzynce odbiorczej kanału połączeń pojawi się nowy wątek przypisany do użytkownika, który odebrał połączenie.
6. Jeśli połączenie nie zostanie odebrane, utworzony zostanie nowy nieprzypisany wątek, a wszyscy użytkownicy przypisani do kanału wywołującego zostaną o tym powiadomieni. Kliknij menu rozwijane Właściciel, aby przypisać właściciela nieodebranego połączenia.

Wstrzymywanie połączeń w kanale połączeń

Po odebraniu połączenia można zawiesić dzwoniącego. Możesz także przekazać połączenie do innych użytkowników w tym samym kanale połączeń lub do innych obszarów roboczych (BETA).

1. Aby zawiesić dzwoniącego, w oknie dialogowym Call Remote lub na stronie karty Call kliknij przycisk Hold. Podczas wstrzymania dzwoniący usłyszą muzykę wstrzymania.
2. Aby wyłączyć zawieszenie połączenia, należy ponownie kliknąć przycisk Hold.
3. Aby przenieść połączenie, kliknij ikonę Transfer . W polu Search for rep wprowadź nazwę przedstawiciela lub obszaru roboczego (BETA), do którego chcesz przenieść połączenie. Następnie kliknij przycisk Zakończ transfer. Gdy wszystko będzie gotowe, inicjujący przedstawiciel może zawiesić połączenie. Przekazujący przedstawiciel może następnie kliknąć Zakończ przekazywanie, aby zdjąć dzwoniącego z zawieszenia i wznowić rozmowę.

Zarządzanie kanałami połączeń

Aby edytować, usunąć lub wyłączyć kanał połączeń:

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym..
2. W menu na lewym pasku bocznym, w sekcji Narzędzia, kliknij Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze.
3. Najedź kursorem na kanał, a następnie wykonaj jedną z następujących czynności:
   • Aby edytować kanał, kliknij Edytuj. Możesz zarządzać routingiem i konfiguracją oraz edytować wiadomości głosowe. Następnie kliknij przycisk Zapisz.
   • Aby usunąć przypisanie numeru do kanału, kliknij Opcje, a następnie Usuń. W oknie dialogowym kliknij opcję Rozłącz.
   • Aby usunąć kanał, kliknij przycisk Usuń. W oknie dialogowym kliknij przycisk Rozłącz.
   • Aby wyłączyć kanał, kliknij przełącznik Status. W oknie dialogowym kliknij Wyłącz.