Skonfiguruj kanał połączeń w skrzynce odbiorczej rozmów
Data ostatniej aktualizacji: stycznia 24, 2025
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
|
|
W skrzynce odbiorczej rozmów można skonfigurować kanał połączenia, aby rozpocząć wątek rozmowy, który może być używany równolegle z czatem, pocztą e-mail i innymi udostępnionymi kanałami. Możesz przypisać określonych użytkowników i zespoły oraz dostosować wiadomości do godzin pracy. Dla Sales Hub i Service Hub Professional i Enterprise, połączenia przychodzące obsługują jednoczesne dzwonienie dla maksymalnie 100 użytkowników.
Można się tylko połączyć:
- Trzy kanały połączeń dla kont Professional.
- Pięć kanałów połączeń dla kont Enterprise.
Uwaga: jeśli jesteś Administratorem o rozszerzonych uprawnieniach na swoim koncie HubSpot, możesz wybrać swoje konto do funkcji beta, którą chcesz wypróbować na stronie Aktualizacje produktów.
Konfiguracja kanału połączenia
Aby wykonywać i odbierać połączenia w skrzynce odbiorczej, potrzebny jest numer telefonu dostarczony przez HubSpot.
Aby skonfigurować kanał:
- Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
- W menu na lewym pasku bocznym, w sekcji Narzędzia kliknij Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze.
- Kliknij Połącz kanał w prawym górnym rogu.
- Kliknij Połączenie.
- Aby wybrać sposób podłączenia numeru telefonu, można wygenerować nowy numer lub użyć istniejącego numeru HubSpot:
Uwaga: jeśli wybierzesz istniejący numer, wszyscy użytkownicy przypisani do tego numeru zostaną usunięci.
-
- Aby wygenerować nowy numer:
- Kliknij Wygeneruj nowy numer.
- Użyj menu rozwijanych Kraj i Numer kierunkowy / prefiks , aby wygenerować swój numer. Numery telefonów dostarczane przez HubSpot są generowane przez zewnętrzną usługę Twilio i muszą być zgodne z przepisami obowiązującymi w danym kraju.
- Kliknij Wygeneruj numer. Nowy numer telefonu pojawi się poniżej.
- Aby wygenerować nowy numer:
-
-
- Kliknij Pobierz ten numer w prawym dolnym rogu.
- Kliknij Kontynuuj, aby skonfigurować.
- Aby użyć istniejącego numeru:
- Kliknij opcję Użyj istniejącego numeru HubSpot.
- Kliknij numer telefonu w tabeli.
-
-
-
- Kliknij przycisk Kontynuuj konfigurację w prawym dolnym rogu.
-
- Na stronie Routing and Configuration wprowadź nazwę kanału.
- W sekcji Godziny pracy kanału kliknij + Dodaj godziny, aby skonfigurować godziny dla kanału połączenia.
- W sekcji Przekierowywanie w godzinach pracy nastronie kliknij menu rozwijane Określeni użytkownicy i zespoły, a następnie kliknij pola wyboru obok każdego użytkownika lub zespołu, do którego chcesz przekierować połączenia w godzinach pracy. Dowiedz się, jak skonfigurować godziny pracy.
- Następnie kliknij Konfiguracja poczty głosowej. W prawym panelu wprowadź wiadomość, aby utworzyć wersję audio wiadomości. Kliknij Zapisz.
- W sekcji Routing after hours kliknij Setup Voicemail, aby wprowadzić wiadomość dla połączeń nieodebranych po godzinach pracy. Kliknij Zapisz.
- Kliknij Zakończ.
Odbieranie połączeń w kanale połączenia
Po skonfigurowaniu kanału połączenia można odbierać połączenia wraz z innymi kanałami połączonymi ze skrzynką odbiorczą. Aby poznać różne funkcje skrzynki odbiorczej rozmów i dowiedzieć się, jak ich używać do zarządzania komunikacją z kontaktami, kliknij tutaj.
Uwaga:
- Dzwonek urządzenia powinien być ustawiony na Ring in HubSpot, aby odbierać połączenia przychodzące w przeglądarce HubSpot. Przekierowanie na urządzenie osobiste nie jest obsługiwane.
- Po przypisaniu użytkownika do numeru połączonego z kanałem połączeń, musi on przynajmniej raz odwiedzić skrzynkę odbiorczą, aby móc odbierać połączenia w tym kanale.
- Okno połączenia musi pozostać otwarte, aby odbierać połączenia przychodzące.
Aby odbierać połączenia w swoim kanale połączenia:
- Na koncie HubSpot przejdź do sekcji System CRM > Skrzynka odbiorcza.
- W lewym górnym rogu kliknij, aby włączyć przełącznik Jesteś dostępny. Jeśli ten przełącznik nie jest włączony, nie będzie można odbierać połączeń przychodzących w udostępnionym kanale połączeń.
- Połączenia przychodzące będą dzwonić jednocześnie do 100 dostępnych użytkowników przypisanych do kanału połączenia. Dowiedz się, jak odbierać połączenia przychodzące i zarządzać nimi w przeglądarce HubSpot.
- Gdy użytkownik odbierze połączenie, przestanie ono dzwonić dla wszystkich innych użytkowników. W pilocie połączenia kliknij przycisk Rób notatki, aby przejść do wątku rozmowy w kanale połączenia.
- W skrzynce odbiorczej kanału połączenia pojawi się nowy wątek przypisany do użytkownika, który odebrał połączenie.
- Jeśli połączenie nie zostanie odebrane, utworzony zostanie nowy nieprzypisany wątek, a wszyscy użytkownicy przypisani do kanału połączenia zostaną o tym powiadomieni. Kliknij menu rozwijane Właściciel, aby przypisać właściciela nieodebranego połączenia.
Wstrzymywanie połączeń w kanale połączenia
Po odebraniu połączenia można zawiesić połączenie. Można również przekierować połączenie do innych użytkowników na tym samym kanale połączenia, którzy są aktualnie dostępni i mają otwartą kartę połączenia.
- Aby zawiesić połączenie, w oknie dialogowym Połączenie zdalne lub na karcie Połączenia kliknij przycisk Zawieś. Podczas wstrzymania dzwoniący usłyszą muzykę wstrzymania.
- Aby zdjąć zawieszenie z dzwoniącego, należy ponownie kliknąć przycisk Hold.
- Po zawieszeniu dzwoniącego, jeśli chcesz przekazać połączenie, kliknij Transfer i wybierz użytkownika, któremu chcesz przekazać połączenie. Gdy połączenie będzie gotowe, inicjujący przedstawiciel może je zawiesić. Użytkownik przekazujący może kliknąć przycisk Wstrzymaj, aby wyłączyć zawieszenie i wznowić rozmowę.
Zarządzanie kanałami połączeń
Aby edytować, usunąć lub wyłączyć kanał połączenia:
- Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
- W menu na lewym pasku bocznym, w sekcji Narzędzia kliknij Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze.
- Najedź kursorem na kanał, a następnie wykonaj jedną z obserwujących czynności:
- Aby edytować kanał, kliknij Edytuj. Możesz zarządzać routingiem i konfiguracją oraz edytować wiadomości głosowe. Następnie kliknij Zapisz.
- Aby usunąć kanał, kliknij Usuń. W oknie dialogowym wpisz numer telefonu, aby potwierdzić usunięcie. Następnie kliknij Usuń połączony kanał.
- Aby wyłączyć kanał, kliknij przełącznik Status. W oknie dialogowym kliknij Wyłącz.