Een belkanaal instellen in het Postvak In Gesprekken

Je kunt een kanaal voor calls instellen in je inbox voor gesprekken om een conversatie te starten die naast chat, e-mail en andere gedeelde kanalen kan worden gebruikt. Je kunt specifieke gebruikers en teams toewijzen en berichten aanpassen aan openingstijden. Voor Sales Hub en Service Hub Professional en Enterprise gebruikers ondersteunen inkomende oproepen gelijktijdig bellen voor maximaal 100 gebruikers.

Je kunt alleen verbinding maken:

• Drie calling kanalen voor Professional accounts.
• Vijf calling kanalen voor Enterprise accounts.

Let op: als je een superbeheerder bent in je HubSpot account, kun je je account aanmelden voor een bètafunctie die je wilt uitproberen op de pagina Productupdates.

Een kanaal voor calls instellen

Om te bellen en gebeld te worden in je inbox, heb je een door HubSpot verstrekt telefoonnummer nodig.

Om je kanaal te configureren:

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Klik in het linker zijbalkmenu onder Extra op Inbox > Inboxen.
• Klik rechtsboven op Een chatroom verbinden.

• Klik op Calling.

• Om te kiezen hoe je een telefoonnummer wilt koppelen, kun je een nieuw nummer genereren of een bestaand HubSpot nummer gebruiken:

Let op: als je een bestaand nummer selecteert, worden alle gebruikers die aan dat nummer zijn toegewezen verwijderd.

• • Een nieuw nummer genereren:
    • Klik op Een nieuw nummer genereren.
    • Gebruik de vervolgkeuzemenu's Land en Netnummer/voorvoegsel om je nummer te genereren. De door HubSpot verstrekte telefoonnummers worden gegenereerd door de externe service Twilio en moeten voldoen aan landspecifieke voorschriften.
    • Klik op Een nummer genereren. Je nieuwe telefoonnummer verschijnt hieronder.

• • • Klik rechtsonder op Krijg dit nummer.
    • Klik op Doorgaan om in te stellen.
  • Een bestaand nummer gebruiken:
    • Klik op Een bestaand HubSpot nummer gebruiken.
    • Klik op een telefoonnummer uit de tabel.

• • • Klik rechtsonder op Doorgaan met instellen .
• Vul op de pagina Routing en configuratie de naam van het kanaal in.
• Klik onder Bedrijfsuren kanaal op + Uren toevoegen om de uren voor uw kanaal voor calls te configureren.

• Klikonder Routing during operating hoursop in het vervolgkeuzemenu Specifieke gebruikers en teams en vink de selectievakjes aan naast elke gebruiker of elk team waarnaar je oproepen wilt routeren tijdens werkuren. Meer informatie over het instellen van werktijden.

• Klik vervolgens op Voicemail instellen. Voer in het rechterpaneel een bericht in om een audioversie van je bericht te maken. Klik op Opslaan.
• Klik onder Routing after hours op Setup Voicemail om een bericht in te voeren voor oproepen die na werktijd onbeantwoord blijven. Klik op Opslaan.
• Klik op Voltooien.

Oproepen ontvangen in uw belkanaal

Zodra uw kanaal voor calls is geconfigureerd, kunt u oproepen ontvangen naast andere kanalen die met uw inbox zijn verbonden. Klik hier voor meer informatie over de verschillende functies van de inbox voor gesprekken en hoe u deze kunt gebruiken om de communicatie met uw contactpersonen te beheren.

Oproepen ontvangen in uw oproepkanaal:

• Ga in je HubSpot-account naar CRM > Inbox.
• Klik linksboven om de schakelaar Je bent beschikbaar aan te zetten. Als deze schakelaar niet aan staat, kunt u geen inkomende oproepen ontvangen in uw gedeelde belkanaal.

• Inkomende oproepen zullen gelijktijdig overgaan voor maximaal 100 beschikbare gebruikers die zijn toegewezen aan een belkanaal. Leer hoe je inkomende oproepen kunt ontvangen en beheren in de HubSpot browser.

• Zodra een gebruiker een oproep beantwoordt, zal deze stoppen met rinkelen voor alle andere gebruikers. Klik in de gespreksweergave op Notities maken om naar de conversatie van uw gesprekskanaal te gaan.

• Er verschijnt een nieuwe thread in de inbox van het belkanaal die is toegewezen aan de gebruiker die de oproep heeft beantwoord.

• Als de oproep niet wordt opgenomen, wordt er een nieuwe, niet-toegewezen thread aangemaakt en worden alle gebruikers die zijn toegewezen aan het kanaal dat de oproep ontvangt, hiervan op de hoogte gesteld. Klik op het dropdownmenu Verantwoordelijke om de verantwoordelijke van de gemiste oproep toe te wijzen.

Oproepen in wachtstand zetten in je belkanaal

Nadat je een oproep hebt beantwoord, kun je een beller in de wacht zetten. Je kunt het gesprek ook doorverbinden naar andere gebruikers in hetzelfde belkanaal die momenteel beschikbaar zijn en hun tabblad Calling open hebben staan.

• Om de beller in de wacht te zetten, klikt u in het dialoogvenster Call Remote of op het tabblad Call op Hold. Bellers die in de wacht staan, horen wachtmuziek.
• Om een beller uit de wacht te halen, klik je nogmaals op Wachtstand.
• Als je een gesprek wilt doorverbinden nadat je de beller in de wacht hebt gezet, klik je op Doorverbinden en selecteer je de gebruiker aan wie je het gesprek wilt doorverbinden. Als de gebruiker klaar is, kan hij of zij het gesprek beëindigen. De doorverbind gebruiker kan op Hold klikken om de beller uit de wacht te halen en het gesprek te hervatten.

Beheer calling kanalen

Een kanaal voor calls bewerken, verwijderen of uitschakelen:

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Klik in het linker zijbalkmenu onder Extra op Inbox > Inboxen.
• Beweeg de muis over het kanaal en doe een van de volgende dingen:
  • Klik op Bewerken om een chatroom te bewerken. U kunt de routing en configuratie beheren en uw voicemails bewerken. Klik vervolgens op Opslaan.
  • Als u een chatroom wilt verwijderen, klikt u op Verwijderen. Typ in het dialoogvenster het telefoonnummer om de verwijdering te bevestigen. Klik vervolgens op Verbonden kanaal verwijderen.
  • Om een kanaal uit te schakelen, klikt u op om de statusschakelaar uit te schakelen. Klik in het dialoogvenster op Uitschakelen.