Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.

Gesprekken ontvangen binnen HubSpot

Laatst bijgewerkt: december 6, 2023

Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:

Marketing Hub Starter, Professional, Enterprise
Sales Hub Starter, Professional, Enterprise
Service Hub Starter, Professional, Enterprise
Operations Hub Starter, Professional, Enterprise

Je kunt inkomende telefoongesprekken beantwoorden in HubSpot. Hierdoor kun je eenvoudig gegevens inzien en notities maken vanaf je bureaublad zonder dat je het gesprek hoeft door te schakelen naar een mobiel apparaat. Inkomende gesprekken worden opgeslagen op de Gesprekindexpagina zodra het gesprek is beantwoord, zodat je eenvoudig real-time aantekeningen kunt maken en het gesprek na afloop kunt bekijken.

Let op:

  • Je moet een ondersteunde browser gebruiken om gesprekken te ontvangen in HubSpot. Safari wordt niet ondersteund bij inkomende browsergesprekken.
  • Alle inkomende en uitgaande gesprekken in het datacenter van HubSpot in de EU worden gerouteerd via het datacenter van Twilio in Ierland. Dit betekent dat wanneer je Twilio gebruikt vanuit het EU-datacenter, je spraakgegevens worden gerouteerd via Twilio Ierland. Twilio messaging data valt niet onder deze wijziging. Voor klanten die in het EU-datacenter zijn opgenomen, geldt deze wijziging voor uitgaande gespreksgegevens na 1 december 2022 en voor inkomende gespreksgegevens na 30 augustus 2023.

Inkomend bellen instellen

    • Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Algemeen. Klik vervolgens op het tabblad Bellen.
    • Klik onder Apparaat bellen op het vervolgkeuzemenu en selecteer Bellen in HubSpot-browser.
  • Nadat je het door HubSpot verstrekte nummer en de belmethode voor het apparaat hebt ingesteld, klik je op het pictogram calling Inbound Calling rechtsboven in de navigatiebalk. Klik in de pop-up banner op de tab Gesprek openen.
  • Het Oproepvenster wordt geopend in een apart venster waarmee je inkomende oproepen kunt ontvangen in je HubSpot browser. Het Oproepvenster moet geopend blijven om inkomende gesprekken te ontvangen.

call-tab

Inkomende gesprekken ontvangen en beheren

Inkomende gesprekken naar je inkomende telefoonnummer verschijnen in een Call Remote dialoogvenster naast het calling Inbound Calling pictogram op de navigatiebalk rechtsboven en in het Call Window. U kunt de oproep op beide plaatsen beantwoorden.

incoming-call-within-hubspot (1)

(Remote bellen binnen HubSpot)

incoming-call-call-window

(Tabblad Bellen)

De naam van de contactpersoon, de bedrijfsnaam en een link naar het record van de contactpersoon kunnen worden weergegeven.

caller-id

Let op: nummerweergave werkt mogelijk niet als u meerdere contactpersonen met hetzelfde telefoonnummer hebt.

Een inkomend gesprek beantwoorden:

  • Klik op Accepteren om de oproep te beantwoorden in het dialoogvenster Oproepen op afstand of op de tabblad Oproepen. De oproep wordt weergegeven met een groen knipperend rondje naast het pictogram calling Inkomend bellen of een rood rondje op het tabblad Oproepen. Als u op de tabblad Gesprek klikt, verschijnt er een groene banner met de tekst Actief gesprek.
  • Om toegang te krijgen tot de gespreksrecord en aantekeningen te maken tijdens het gesprek:
    • Vanuit het dialoogvenster Gesprek op afstand:
      • Navigeer naar het dialoogvenster Gesprek op afstand naast de navigatiebalk rechtsboven.
      • Klik op Gespreksdetails.
    • Op de tabblad Oproep:
      • Navigeer naar het tabblad van je HubSpot-account in je browser.
      • Ga in je HubSpot account naar Contactpersonen > Oproepen.
  • In het scherm Gesprekken verschijnt het inkomende gesprek bovenaan de gesprekkenindex. Klik op de titel om het gesprek te openen.
  • Vanuit het gespreksrecord kunt u aantekeningen maken tijdens het gesprek en het gesprek koppelen aan andere CRM-records. Als u een betaalde Sales Hub of Service Hub Professional of Enterprise-abonnement heeft, kunt u de transcripties van uw inkomende gesprek bekijken:
    • Notities maken:
      • Klik in het gespreksrecordscherm op Notitie bewerken.
      • Typ notities in het tekstvak.
      • Klik op Opslaan.
    • CRM-records aan de oproep koppelen:
      • Klik in de rechter zijbalk van het gespreksrecordscherm op objectAssociations Associaties.
      • Klik op + Toevoegen naast Contactpersonen, Bedrijven, Deals of Tickets om een nieuw of bestaand record te koppelen aan de inkomende oproep.
      • Klik op Opslaan.
    • Om transcripts van gesprekken te bekijken en opmerkingen te schrijven( alleenSales Hub of Service Hub Professional of Enterprise ), bekijkt u vanuit het gespreksopnamescherm transcripts en schrijft u opmerkingen nadat het gesprek is beëindigd.

Gemiste gesprekken

Als je een inkomend gesprek niet kunt beantwoorden, hoort de gebruiker het bericht: "Het spijt me. De persoon die u bereikt is niet beschikbaar. Probeer het binnenkort nog eens." U ontvangt een melding dat het gesprek is geregistreerd. Als u Gespreksopname toestaan hebt ingeschakeld, kunnen uw inkomende bellers voicemails achterlaten. Meer informatie over toegang tot voicemails vindt u op de pagina Oproepindex.

Was dit artikel nuttig?
Dit formulier wordt alleen gebruikt voor feedback op documentatie. Ontdek hoe je hulp krijgt met HubSpot.