Gesprekken ontvangen binnen HubSpot

Je kunt inkomende telefoongesprekken beantwoorden in HubSpot. Hierdoor kun je eenvoudig vanaf je bureaublad gegevens inzien en notities maken zonder dat je het gesprek hoeft door te schakelen naar een mobiel apparaat. Inkomende gesprekken worden opgeslagen op de Call Index Page zodra het gesprek is beantwoord voor eenvoudige toegang om real-time notities te maken en het gesprek na te kijken.

Let op: je moet een ondersteunde browser gebruiken om gesprekken in HubSpot te ontvangen. Safari wordt niet ondersteund met inbound browser bellen.

Inkomend gesprek opzetten

• Configureer een door HubSpot verstrekt nummer.

• Om inkomende gesprekken te ontvangen in de HubSpot browser:
  
  • Klik in uw HubSpot-account op de settingsinstellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.

• • Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Algemeen. Klik vervolgens op het tabblad Bellen.
  • Klik onder Apparaat bellen op het dropdown menu en selecteer Bellen in HubSpot browser.

• Nadat u het door HubSpot verstrekte nummer en de belmethode voor het apparaat hebt ingesteld, klikt u op het pictogram Inkomend bellen in de navigatiebalk rechtsboven. Vanuit de pop-up banner, klik op Open call tab.

• De tabblad Bellen wordt geopend waarmee je inkomende gesprekken kunt ontvangen in je HubSpot browser. De tabblad Gesprek moet geopend blijven om inkomende gesprekken te ontvangen.

Inkomende gesprekken ontvangen en beheren

Inkomende gesprekken naar je inkomende telefoonnummer verschijnen in een dialoogvenster Call Remote naast het pictogram Inkomend bellen op de navigatiebalk rechtsboven en op de tabblad Call. U kunt de oproep op beide plaatsen beantwoorden.

(Call Remote binnen HubSpot)

(Tabblad Oproepen)

Om een inkomend gesprek te beantwoorden:

• Klik op Accepteren om de oproep te beantwoorden in het dialoogvenster Gesprek op afstand of op de tabblad Gesprek. Het gesprek zal laten zien dat het is verbonden met een groen knipperend rondje naast het pictogram Inkomend bellen of een rood rondje op het tabblad Oproepen. Als u op de tabblad Gesprek klikt, verschijnt er een groene banner met de tekst Actief gesprek.
• Om toegang te krijgen tot het gespreksrecord om tijdens het gesprek aantekeningen te maken:
  • Vanuit het dialoogvenster Gesprek op afstand:
    • Navigeer naar het dialoogvenster Gesprek op afstand naast de navigatiebalk rechtsboven.
    • Klik op Gespreksdetails.
  • Vanuit het tabblad Gesprek:
    
    • Navigeer naar je HubSpot account tabblad in je browser.
    • Navigeer in uw HubSpot-account naar Contacten Bellen.

• Vanuit het scherm Gesprekken verschijnt het inkomende gespreksrecord bovenaan de gespreksindex. Klik op de titel om het gespreksrecord te openen.
• Vanuit het gespreksrecord kunt u aantekeningen maken tijdens het gesprek en het gesprek koppelen aan andere CRM-records. Als u eenSales Hub of Service Hub Professional of Enterprise betaalde seat hebt, hebt u toegang tot transcripties van uw inkomende gesprek:
  • Om aantekeningen te maken:
    • Klik in het gespreksopnamescherm op Notitie bewerken.
    • Typ notities in het tekstvak.
    • Klik op Opslaan.
  • CRM-records aan het gesprek koppelen:
    • Klik in de rechterzijbalk van het gespreksrecordscherm op objectAssociaties Associaties.
    • Klik op + Toevoegen naast Contactpersonen, Bedrijven, Deals of Tickets om een nieuw record of een bestaand record aan de inkomende oproep te koppelen.
    • Klik op Opslaan.
  • Voor toegang tot gesprekstranscripten en het schrijven van opmerkingen (Sales Hub of Service Hub Alleen Professional of Enterprise ), vanuit het gespreksopnamescherm, bekijk transcripten en schrijf opmerkingen nadat het gesprek is beëindigd.

Gemiste gesprekken

Als u een inkomend gesprek niet kunt beantwoorden, hoort de gebruiker het bericht: "Het spijt me. De persoon die u bereikt is niet beschikbaar. Probeer het binnenkort nog eens." U ontvangt een melding dat het gesprek is geregistreerd. Als u Gespreksopname toestaat, kunnen uw inkomende bellers voicemails achterlaten. Meer informatie over toegang tot voicemails vindt u op de pagina Oproepindex.