Gesprekken ontvangen binnen HubSpot (BETA)

Je kunt inkomende telefoongesprekken beantwoorden in HubSpot. Dit stelt je in staat om eenvoudig vanaf je desktop dossiers te bekijken en notities te maken zonder dat je het gesprek hoeft door te schakelen naar een mobiel apparaat. Inkomende gesprekken worden opgeslagen op de Call Index Page zodra het gesprek is beantwoord voor eenvoudige toegang om real-time notities te maken en het gesprek na te kijken.

Let op: je moet een ondersteunde browser gebruiken om gesprekken in HubSpot te ontvangen.

Inkomend gesprek opzetten

• Configureer een door HubSpot verstrekt nummer.

• Op het tabblad Gespreksinstellingen, waar je het door HubSpot verstrekte nummer hebt geconfigureerd, klik je onder Apparaat bellen op het dropdown menu om te selecteren of je inkomende gesprekken wilt laten rinkelen in de HubSpot browser of wilt doorschakelen naar een telefoonnummer. Om oproepen op uw bureaublad te beantwoorden en de CRM-opnamefuncties van het tabblad inkomende gesprekken te gebruiken, moet u Ring in HubSpot-browser selecteren.

• Nadat u uw door HubSpot verstrekte nummer hebt ingesteld, klikt u op het pictogram Inkomend bellen in de navigatiebalk rechtsboven. Er verschijnt een pop-up die linkt naar de tabblad Bellen.

• Klik op Tabblad Bellen openen. De tabblad O proepen wordt geopend waarmee je inkomende gesprekken kunt ontvangen in je HubSpot browser. De tabblad Gesp rek moet geopend blijven om inkomende gesprekken te ontvangen.

Inkomende gesprekken ontvangen en beheren

Inkomende gesprekken naar je inkomende telefoonnummer verschijnen in een dialoogvenster Call Remote naast het pictogram Inkomend bellen op de navigatiebalk rechtsboven en op de tabblad Call. U kunt de oproep op beide plaatsen beantwoorden.

(Call Remote binnen HubSpot)

(Tabblad Oproepen)

Om een inkomend gesprek te beantwoorden:

• Klik op Accepteren om de oproep te beantwoorden in het dialoogvenster Gesprek op afstand of op de tabblad Gesprek. Het gesprek zal laten zien dat het is verbonden met een groen knipperend rondje naast het pictogram Inkomend bellen of een rood rondje op het tabblad Oproepen. Als u op de tabblad Gesprek klikt, verschijnt er een groene banner met de tekst Actief gesprek.
• Om toegang te krijgen tot het gespreksrecord om tijdens het gesprek aantekeningen te maken:
  • Vanuit het dialoogvenster Gesprek op afstand:
    • Navigeer naar het dialoogvenster Gesprek op afstand naast de navigatiebalk rechtsboven.
    • Klik op Gespreksdetails.
  • Vanuit het tabblad Gesprek:
    
    • Navigeer naar je HubSpot account tabblad in je browser.
    • Navigeer in uw HubSpot-account naar Contacten Bellen.

• Vanuit het scherm Gesprekken verschijnt het inkomende gespreksrecord bovenaan de gespreksindex. Klik op de titel om het gespreksrecord te openen.
• Vanuit het gespreksrecord kunt u aantekeningen maken tijdens het gesprek en het gesprek koppelen aan andere CRM-records. Als u eenHub Verkoop of Service hubProfessional of Enterprise hebt betaald, hebt u toegang tot de transcripties van uw inkomende gesprek:
  • Om aantekeningen te maken:
    • Klik in het gespreksrecordscherm op Notitie bewerken.
    • Typ notities in het tekstvak.
    • Klik op Opslaan.
  • CRM-records aan de oproep koppelen:
    • Klik in de rechterzijbalk van het gespreksrecordscherm op objectAssociaties Associaties.
    • Klik op + Toevoegen naast Contacten, Bedrijven, Deals of Tickets om een nieuw record of een bestaand record aan de inkomende oproep te koppelen.
    • Klik op Opslaan.
  • Voor toegang tot gesprekstranscripties en het schrijven van opmerkingen (Hub Verkoop of Hub Service Alleen Professional of Enterprise ), vanuit het gespreksopnamescherm, bekijk transcripten en schrijf opmerkingen nadat het gesprek is beëindigd.

Gemiste gesprekken

Als u een inkomend gesprek niet kunt beantwoorden, hoort de gebruiker het bericht: "Het spijt me. De persoon die u bereikt is niet beschikbaar. Probeer het binnenkort nog eens." U ontvangt een melding dat het gesprek is geregistreerd. Als u Gespreksopname toestaat, kunnen uw inkomende bellers voicemails achterlaten. Meer informatie over toegang tot voicemails vindt u op de pagina Oproepindex.