Receber chamadas dentro do HubSpot

Pode atender chamadas telefónicas de entrada no HubSpot. Isto permite-lhe aceder facilmente aos registos e escrever notas a partir do seu ambiente de trabalho sem a necessidade de reencaminhar a chamada para um dispositivo celular. As chamadas recebidas são guardadas na Página de Índice de Chamadas assim que a chamada é atendida para fácil acesso para tomar notas em tempo real e rever a chamada após a sua conclusão.

Porfavor note: deve usar um browser suportado para receber chamadas no HubSpot. O Safari não é suportado com chamadas de navegação de entrada.

Configurar chamadas recebidas

• Configurar um número de HubSpot fornecido.

• A partir do separador Definições de chamadas onde configurou o número fornecido pelo seu HubSpot, em Toque de dispositivo, clique no menu pendente para seleccionar se pretende receber chamadas para Toque no browser HubSpot ou Encaminhar para o número de telefone. Para atender chamadas no seu ambiente de trabalho e utilizar funcionalidades de registo de CRM do separador de chamadas recebidas, deve seleccionar Anel no browser HubSpot.

• Depois de configurar o seu número HubSpot fornecido, clique no ícone de Chamada de Entrada na barra de navegação no canto superior direito. Aparecerá um pop-up que liga à página do separador Chamada.

• Clicar em Abrir a ficha de chamada. A página de tabulação Chamada abrir-se-á, o que lhe permitirá receber chamadas recebidas no seu navegador HubSpot. A página de registo Chamada deve permanecer aberta para receber chamadas recebidas.

Recepção e gestão de chamadas recebidas

As chamadas recebidas para o seu número de telefone de entrada aparecerão numa caixa de diálogo Call Remote junto ao ícone de Chamada de Entrada na barra de navegação superior direita e na página do separador Chamada. Pode responder à chamada em qualquer dos locais.

(Call Remote dentro do HubSpot)

(Ficha de chamada)

Para responder a uma chamada de entrada:

• Clique em Aceitar para responder à chamada na caixa de diálogo Call Remote ou na página de registo Call. A chamada mostrará que está ligada com um círculo verde intermitente ao lado do ícone de chamada de entrada ou um círculo vermelho no separador da página de chamada de entrada. Se clicar na página de registo Chamada, aparecerá um banner verde que diz Chamada activa.
• Para aceder ao registo de chamadas para tomar notas durante a chamada:
  • A partir da caixa de diálogo Call Remote:
    • Navegar para a caixa de diálogo Call Remote ao lado da barra de navegação superior direita.
    • Clique em Call Details (Detalhes da chamada).
  • A partir da página de registo Chamada:
    
    • Navegue para o separador da sua conta HubSpot no seu browser.
    • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Chamadas.

• A partir do ecrã Chamadas, o registo de chamadas recebidas aparecerá no topo do índice de chamadas. Clique no título para aceder ao registo da chamada.
• A partir do registo da chamada, pode tomar notas durante a chamada e associar a chamada a outros registos CRM. Se tiver um Centro de Vendas ou Centro de Serviços Assento pagoprofissional ou empresarial, pode aceder a transcrições a partir da sua chamada recebida:
  • Para tomar notas:
    • A partir do ecrã de registo de chamadas, clicar em Editar nota.
    • Escrever notas na caixa de texto.
    • Clique em Salvar.
  • Associar os registos CRM à chamada:
    • Na barra lateral direita do ecrã de registo de chamadas, clicar em objectAssociations Associations.
    • Clique + Adicionar ao lado de Contactos, Empresas, Ofertas, ou Bilhetes para associar um novo registo ou registo existente com a chamada recebida.
    • Clique em Salvar.
  • Para aceder às transcrições das chamadas e escrever comentários (Centro de Vendas ou Centro de ServiçosApenas para profissionais ou empresas ), a partir do ecrã de registo de chamadas, rever transcrições e escrever comentários após a chamada estar completa.

Chamadas perdidas

Se não puder responder a uma chamada recebida, o utilizador ouvirá a mensagem: "Sinto muito. A pessoa a quem se dirigiu não está disponível. Por favor, tente novamente em breve" Receberá uma notificação de que a chamada foi registada. Se tiver Permitir a Gravação de Chamadas activada, os seus interlocutores podem deixar as mensagens de voz recebidas. Saiba mais sobre o acesso ao correio de voz na página Índice de chamadas.