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Receba chamadas no HubSpot

Ultima atualização: Junho 5, 2024

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

Marketing Hub   Starter , Professional , Enterprise
Sales Hub   Starter , Professional , Enterprise
Service Hub   Starter , Professional , Enterprise
Operations Hub   Starter , Professional , Enterprise

Você pode atender chamadas telefônicas no HubSpot. Isso permite que você acesse facilmente registros e faça anotações em sua área de trabalho sem a necessidade de encaminhar a chamada para um dispositivo celular. As chamadas recebidas são salvas na página de índice de chamadas assim que a chamada é atendida para fácil acesso para fazer anotações em tempo real e revisar a chamada após seu término.

Observação:

  • Você deve usar um navegador compatível para receber chamadas no HubSpot. O Safari não é compatível com chamadas de entrada do navegador.
  • Todas as chamadas de entrada e saída no data center da HubSpot na UE são roteadas através do data center da Twilio na Irlanda. Isso significa que, quando você utiliza o Twilio a partir do data center da UE, os seus dados de voz são encaminhados por meio da Twilio na Irlanda. Os dados de mensagens do Twilio não estão no escopo desta alteração. Para os clientes integrados ao data center da UE, essa alteração foi aplicada aos dados de chamadas de saída após 1º de dezembro de 2022 e aos dados de chamadas de entrada após 30 de agosto de 2023.

Configurar chamadas recebidas

  • Para receber chamadas recebidas no navegador HubSpot:
    • Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
    • No menu da barra lateral esquerda, acesse Geral. Em seguida, clique na guia Chamadas.
    • Sob Preferências de toque, clique no menu suspenso e selecione Toque no navegador HubSpot.
    • Defina seu status de disponibilidade para Disponível.
  • Depois de configurar o número fornecido pela HubSpot e o método de toque do dispositivo, clique no botão calling Ícone de chamada recebida na barra de navegação superior direita. No banner pop-up, clique em Abrir guia de chamada.
  • A janela de chamada será aberto em uma janela separada que permite que você receba chamadas em seu navegador HubSpot. A janela de chamada deve permanecer aberta para receber chamadas.

guia de chamada

Receber e gerenciar chamadas recebidas

As chamadas recebidas para o seu número de telefone aparecerão em um Chamada remota caixa de diálogo ao lado do calling Ícone de chamada recebida na barra de navegação superior direita e no Janela de chamada. Você pode atender a chamada em qualquer lugar.

chamada recebida dentro do hubspot (1)

(Ligue remotamente no HubSpot)

janela de chamada recebida

(Página da guia Chamar)

O nome do contato, o nome da empresa e um link para o registro do contato podem ser exibidos. 

identificador de chamadas

Observe: o identificador de chamadas pode não funcionar se você tiver vários contatos com o mesmo número de telefone.

Para atender uma chamada recebida:

  • Clique Responder para atender a chamada no Chamada remota caixa de diálogo ou o Guia Chamar página. A chamada mostrará que está conectada com um círculo verde piscando próximo ao calling Ícone de chamada recebida ou um círculo vermelho na guia do Guia Chamar página. Se você clicar no Guia Chamar página, um banner verde aparecerá que diz Chamada ativa.
  • Para colocar o chamador em espera (BETA), no Chamada remota caixa de diálogo ou na Guia Chamar página, clique Segurar. Enquanto estiverem em espera, os chamadores ouvirão música em espera. Para tirar um chamador da espera, clique em Segurar de novo.
  • Para acessar o registro da chamada para fazer anotações durante a chamada:
    • De Chamada remota caixa de diálogo:
      • Navegue até o Chamada remota caixa de diálogo ao lado da barra de navegação superior direita.
      • Clique Detalhes da chamada.
    • De Guia Chamar página:
      • Navegue até a guia da sua conta HubSpot no seu navegador.
      • Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Chamadas.
  • De Chamadas tela, o registro da chamada recebida aparecerá na parte superior do índice de chamadas. Clique no título para acessar o registro de chamadas.
  • No registro da chamada, você pode fazer anotações durante a chamada e associá-la a outros registros do CRM. Se você tem um Centro de vendas ou Centro de serviços Profissional ou Empreendimento assento pago, você pode acessar as transcrições de sua chamada recebida:
    • Para fazer anotações:
      • Na tela de registro de chamada, clique em Editar nota.
      • Tipo notas na caixa de texto.
      • Clique em Salvar.
    • Para associar registros CRM à chamada:
      • Na barra lateral direita da tela de registro de chamada, clique em objectAssociations Associações.
      • Clique acrescentar ao lado de ContatosEmpresasOfertas , ou Ingressos para associar um novo registro ou registro existente com a chamada recebida.
      • Clique em Salvar.
    • Para acessar transcrições de chamadas e escrever comentários (Centro de vendas ou Centro de serviços Profissional ou Empresarial somente), na tela de registro de chamadas, revisar transcrições e escrever comentários depois que a chamada for concluída.

Chamadas perdidas

Se você não conseguir atender uma chamada, o usuário ouvirá a mensagem: “Sinto muito. A pessoa que você contatou não está disponível. Por favor, tente novamente em breve.” Você receberá uma notificação de que a chamada foi registrada. Se você tem Permitir gravação de chamadas habilitado , seus chamadores poderão deixar mensagens de voz. Aprender mais sobre acessando correios de voz na página Índice de chamadas.

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