Receber chamadas no HubSpot

Você pode atender chamadas telefônicas no HubSpot. Você pode acessar registros e escrever observações do computador sem encaminhar a chamada para o celular. As chamadas recebidas são salvas na página índice de chamadas assim que atendidas, para que você possa fazer observações em tempo real e revisar a chamada depois que ela for encerrada.

Configurar chamadas recebidas

• Configure um número fornecido pela HubSpot.

• Para receber chamadas no navegador do HubSpot:
  
  • Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.

• • No menu da barra lateral esquerda, acesse Geral. Em seguida, clique na guia Chamadas.
  • Em Preferências de toque, clique no menu suspenso e selecione Toque no navegador da HubSpot.
  • Defina seu status de disponibilidade para Disponível.

• Depois de configurar o número fornecido pela HubSpot e o método de toque do dispositivo, clique no ícone de Chamadas recebidas calling na barra de navegação superior direita. Na parte inferior, clique em Exibir para exibir os alertas e, em seguida, clique na guia Abrir chamada.

• A janela de chamada será aberta em uma janela separada para que você possa receber chamadas de entrada em seu navegador HubSpot. A janela de chamadas deve permanecer aberta para receber chamadas. Você pode mover a janela de chamada para qualquer lugar na área de trabalho.

Receber e gerenciar chamadas recebidas

As chamadas recebidas para seu número de telefone de entrada aparecerão em uma caixa de diálogo chamada remota ao lado da calling Ícone da Chamadas Inbound na barra de navegação superior direita e na janela de chamada. Você pode atender a chamada em qualquer lugar.

(Chamada remota no HubSpot)

(Janela de chamada)

O nome do telefone de entrada, o nome do contato, o número de telefone, o nome da empresa, a foto e um link para o registro do contato podem ser exibidos. 

Observação: a identificação do chamador pode não funcionar se você tiver vários contatos ou empresas com o mesmo número de telefone.

• Para atender uma chamada recebida, no controle remoto de chamadas ou na página da guia Chamada, clique no calling ícone de resposta.
• Durante a chamada, você pode concluir as seguintes ações na caixa de diálogo de chamada remota ou na janela de chamada:
   
  • Para alterar o volume do microfone ou alto-falante em uso, clique no menu suspenso Áudio.
  • Para registrar a chamada, clique no ícone Registrar. Para chamadas de entrada, se você tiver a opção Permitir gravação de chamada ativada para sua conta, a chamada recebida do número fornecido pelo HubSpot começará a gravar automaticamente. Antes do início da gravação, o autor da chamada será notificado de que a chamada será gravada e que ele aceitará isso se permanecer na linha.

• • Para colocar o chamador em espera, na caixa de diálogo chamar remoto , ou na página de guia Chamada , clique no ícone Manter. Enquanto aguardam, os chamadores ouvirão uma música de espera.
    • Para remover um chamador da espera, clique em Em espera novamente.
    • (BETA) Depois que um chamador estiver em espera, para transferir a chamada, clique no ícone Transferir. No campo Procurar representante, informe o nome do representante para o qual deseja transferir. Em seguida, clique em Concluir transferência. Quando estiver pronto, o representante original poderá desligar a chamada. O usuário da transferência pode clicar em Concluir transferência para retirar o chamador da espera e retomar a conversa. 

• • Para ativar o mudo durante a chamada, clique no ícone Silenciar.
  • Para inserir uma extensão ou acessar o discador, clique no ícone de Teclado.
  • Para fazer perguntas sobre sua chamada atual e obter contexto útil sem esperar o processamento da transcrição, clique no breezeSingleStaícone do Copilot.
  • Para fazer observações durante a chamada, clique no ícone Observações (você também será solicitado a fazer isso quando a chamada terminar).
  • Se você estiver usando um número de help desk ou caixa de entrada, clique no ícone Ir para ticket para abrir o ticket do help desk ou registro da caixa de entrada.
• Quando a chamada for concluída, clique no callingHangup ícone Encerrar chamada. A chamada será adicionada ao índice de chamadas .
• (BETA) Depois que a chamada terminar, você será solicitado a completar as seguintes ações na janela:
   
  • Se os tipos personalizados de chamada e reunião estiverem habilitados (somente para o Sales hub Professional e o Enterprise ), você poderá clicar no menu suspenso Selecionar tipo de chamada para selecionar o tipo de chamada.
  • Para incluir observações na chamada, digite as observações na caixa de texto. 

• • Para criar uma tarefa lembrete, clique Crie uma tarefa de acompanhamento.  
  • Para selecionar um resultado da chamada, clique no menu suspenso Selecionar um resultado e selecione um resultado. 
  • Para sair da chamada e salvar suas observações, clique em Concluído.

Chamadas perdidas

Se você não conseguir responder a uma chamada recebida, o usuário ouvirá a mensagem: "Sinto muito. Você ligou para uma pessoa que não está disponível. Tente novamente em breve. Você receberá uma notificação de que a chamada foi registrada. Se você tiver a opção Permitir Gravação de Chamadas ativada, seus chamadores de entrada poderão deixar mensagens de voz. Saiba mais sobre como acessar as mensagens de voz na página Índice de chamadas.