Receber chamadas dentro do HubSpot

Pode atender chamadas telefónicas de entrada no HubSpot. Isto permite-lhe aceder facilmente aos registos e escrever notas a partir do seu ambiente de trabalho sem a necessidade de reencaminhar a chamada para um dispositivo celular. As chamadas recebidas são guardadas na Página de Índice de Chamadas assim que a chamada é atendida para fácil acesso para tomar notas em tempo real e rever a chamada após a sua conclusão.

Porfavor note: deve usar um browser suportado para receber chamadas no HubSpot. O Safari não é suportado com chamadas de navegação de entrada.

Configurar chamadas recebidas

• Configurar um número de HubSpot fornecido.

• Para receber chamadas de entrada no navegador do HubSpot:
  
  • Na sua conta da HubSpot, clique em settings ícone de configuração na barra de navegação principal.

• • No menu da barra lateral esquerda, acesse Geral. Em seguida, clique na guia Chamadas.
  • Em Toque do dispositivo, clique no menu suspenso e selecione Toque no navegador do HubSpot.

• Depois de configurar o número fornecido pela HubSpot e o método de toque do dispositivo, clique no ícone calling Chamadas recebidas na barra de navegação superior direita. Na barra de pop-up, clique em Abrir separador de chamadas.

• A Janela de chamadas será aberta numa janela separada que lhe permite receber chamadas no seu navegador do HubSpot. A janela de chamada deve permanecer aberta para receber chamadas de entrada.

Recepção e gestão de chamadas recebidas

As chamadas recebidas para o seu número de telefone de entrada serão apresentadas numa caixa de diálogo Call Remote junto ao ícone calling Inbound Calling na barra de navegação superior direita e na janela de chamadas . Pode responder à chamada em qualquer dos locais.

(Call Remote dentro do HubSpot)

(Ficha de chamada)

Podem ser apresentados o nome do contacto, o nome da empresa e uma ligação ao registo do contacto. 

Nota: ID do autor da chamada pode não funcionar se tiver vários contactos com o mesmo número de telefone.

Configurar chamadas recebidas

Para responder a uma chamada de entrada:

• Clique em Aceitar para responder à chamada na caixa de diálogo Call Remote ou na página de registo Call. A chamada indicará que está ligada com um círculo verde intermitente junto ao ícone calling Chamada de entrada ou um círculo vermelho no separador da página Separador de chamadas. Se clicar na página de registo Chamada, aparecerá um banner verde que diz Chamada activa.
• Para aceder ao registo de chamadas para tomar notas durante a chamada:
  • A partir da caixa de diálogo Call Remote:
    • Navegar para a caixa de diálogo Call Remote ao lado da barra de navegação superior direita.
    • Clique em Call Details (Detalhes da chamada).
  • A partir da página de registo Chamada:
    
    • Navegue para o separador da sua conta HubSpot no seu browser.
    • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Chamadas.

• A partir do ecrã Chamadas, o registo de chamadas recebidas aparecerá no topo do índice de chamadas. Clique no título para aceder ao registo da chamada.
• A partir do registo da chamada, pode tomar notas durante a chamada e associar a chamada a outros registos CRM. Se tiver um Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise lugar pago, pode aceder às transcrições da sua chamada recebida:
  • Para tomar notas:
    • A partir do ecrã de registo de chamadas, clicar em Editar nota.
    • Escrever notas na caixa de texto.
    • Clique em Salvar.
  • Associar os registos CRM à chamada:
    • Na barra lateral direita do ecrã de registo de chamadas, clique em objectAssociations Associações.
    • Clique + Adicionar ao lado de Contactos, Empresas, Ofertas, ou Bilhetes para associar um novo registo ou registo existente com a chamada recebida.
    • Clique em Salvar.
  • Para aceder às transcrições das chamadas e escrever comentários (Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise apenas), a partir do ecrã de registo de chamadas, rever transcrições e escrever comentários após a conclusão da chamada.

Chamadas perdidas

Se não puder responder a uma chamada recebida, o utilizador ouvirá a mensagem: "Sinto muito. A pessoa a quem se dirigiu não está disponível. Por favor, tente novamente em breve" Receberá uma notificação de que a chamada foi registada. Se tiver Permitir a Gravação de Chamadas activada, os seus interlocutores podem deixar as mensagens de voz recebidas. Saiba mais sobre o acesso ao correio de voz na página Índice de chamadas.