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Receber chamadas dentro do HubSpot

Ultima atualização: Dezembro 6, 2023

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

Marketing Hub Starter, Professional, Enterprise
Vendas Hub Starter, Professional, Enterprise
Service Hub Starter, Professional, Enterprise
Operations Hub Starter, Professional, Enterprise

Pode atender chamadas telefónicas de entrada no HubSpot. Isto permite-lhe aceder facilmente aos registos e escrever notas a partir do seu ambiente de trabalho sem a necessidade de reencaminhar a chamada para um dispositivo celular. As chamadas recebidas são guardadas na Página de Índice de Chamadas assim que a chamada é atendida, para um acesso fácil para tomar notas em tempo real e rever a chamada depois de terminada.

Observação:

  • Você deve usar um navegador compatível com para receber chamadas no HubSpot. O Safari não é suportado com chamadas de navegação de entrada.
  • Todas as chamadas recebidas e efectuadas no centro de dados da HubSpot na UE são encaminhadas através do centro de dados da Twilio na Irlanda. Isto significa que quando utiliza a Twilio a partir do centro de dados da UE, os seus dados de voz são encaminhados através da Twilio Irlanda. Os dados de mensagens da Twilio não são abrangidos por esta alteração. Para os clientes integrados no centro de dados da UE, esta alteração aplicou-se aos dados de chamadas efectuadas após 1 de dezembro de 2022 e aos dados de chamadas recebidas após 30 de agosto de 2023.

Configurar chamadas recebidas

  • Para receber chamadas de entrada no navegador do HubSpot:
    • Na sua conta da HubSpot, clique em settings ícone de configuração na barra de navegação principal.
    • No menu da barra lateral esquerda, acesse Geral. Em seguida, clique na guia Chamadas.
    • Em Toque do dispositivo, clique no menu suspenso e selecione Toque no navegador do HubSpot.
  • Depois de configurar o número fornecido pela HubSpot e o método de toque do dispositivo, clique no ícone calling Chamadas recebidas na barra de navegação superior direita. Na barra de pop-up, clique em Abrir separador de chamadas.
  • A Janela de chamadas será aberta numa janela separada que lhe permite receber chamadas no seu navegador do HubSpot. A janela de chamada deve permanecer aberta para receber chamadas de entrada.

separador de chamadas

Recepção e gestão de chamadas recebidas

As chamadas recebidas para o seu número de telefone de entrada serão apresentadas numa caixa de diálogo Call Remote junto ao ícone calling Inbound Calling na barra de navegação superior direita e na janela de chamadas . Pode atender a chamada em qualquer lugar.

entrada-call-within-hubspot (1)

(Call Remote dentro do HubSpot)

janela de chamada recebida

(Ficha de chamada)

Podem ser apresentados o nome do contacto, o nome da empresa e uma ligação ao registo do contacto. 

identificador de chamada

Nota: ID do autor da chamada pode não funcionar se tiver vários contactos com o mesmo número de telefone.

Para atender uma chamada recebida:

  • Clique em Aceitar para atender a chamada na caixa de diálogo Chamada remota ou na página do separador Chamada. A chamada indicará que está ligada com um círculo verde intermitente junto ao ícone calling Chamada de entrada ou um círculo vermelho no separador da página Separador de chamadas. Se clicar no separador Chamada, aparecerá uma faixa verde com a indicação Chamada ativa.
  • Para aceder ao registo de chamadas para tomar notas durante a chamada:
    • Na caixa de diálogo Call Remote:
      • Navegue até à caixa de diálogo Call Remote junto à barra de navegação superior direita.
      • Clique em Detalhes da chamada.
    • No separador Chamada página:
      • Navegue para o separador da sua conta HubSpot no seu browser.
      • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Chamadas.
  • No ecrã Calls, o registo da chamada recebida aparecerá no topo do índice de chamadas. Clique no título  para aceder ao registo de chamadas.
  • A partir do registo da chamada, pode tomar notas durante a chamada e associar a chamada a outros registos CRM. Se tiver um Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise lugar pago, pode aceder às transcrições da sua chamada recebida:
    • Para tomar notas:
      • No ecrã de registo de chamadas, clique em Editar nota.
      • Escreva notes na caixa de texto.
      • Clique em Salvar.
    • Para associar registos CRM à chamada:
      • Na barra lateral direita do ecrã de registo de chamadas, clique em objectAssociations Associações.
      • Clique em + Adicionar junto a ContactosEmpresasNegócios, ou Bilhetes para associar um novo registo ou um registo existente à chamada recebida.
      • Clique em Salvar.
    • Para aceder às transcrições das chamadas e escrever comentários (Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise apenas), a partir do ecrã de registo de chamadas, rever transcrições e escrever comentários após a conclusão da chamada.

Chamadas não atendidas

Se não puder responder a uma chamada recebida, o utilizador ouvirá a mensagem: "Sinto muito. A pessoa a quem se dirigiu não está disponível. Por favor, tente novamente em breve" Receberá uma notificação de que a chamada foi registada. Se tiver ativado Allow Call Recording , os autores das chamadas recebidas podem deixar mensagens de voz. Saiba mais sobre o acesso ao correio de voz na página Índice de chamadas.

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