Receber chamadas dentro do HubSpot

Pode atender chamadas telefónicas de entrada no HubSpot. Isto permite-lhe aceder facilmente aos registos e escrever notas a partir do seu ambiente de trabalho sem a necessidade de reencaminhar a chamada para um dispositivo celular. As chamadas recebidas são guardadas na Página de Índice de Chamadas assim que a chamada é atendida, para um acesso fácil para tomar notas em tempo real e rever a chamada depois de terminada.

Configurar chamadas recebidas

• Configurar um número de HubSpot fornecido.

• Para receber chamadas de entrada no navegador do HubSpot:
  
  • Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.

• • No menu da barra lateral esquerda, acesse Geral. Em seguida, clique na guia Chamadas.
  • Em Preferências de toque, clique no menu pendente e seleccione Toque no navegador do HubSpot.

• Depois de configurar o número fornecido pela HubSpot e o método de toque do dispositivo, clique no ícone calling Chamadas recebidas na barra de navegação superior direita. Na barra de pop-up, clique em Abrir separador de chamadas.

• A Janela de chamadas será aberta numa janela separada que lhe permite receber chamadas no seu navegador do HubSpot. A janela de chamada deve permanecer aberta para receber chamadas de entrada.

Recepção e gestão de chamadas recebidas

As chamadas recebidas para o seu número de telefone de entrada serão apresentadas numa caixa de diálogo Call Remote junto ao ícone calling Inbound Calling na barra de navegação superior direita e na janela de chamadas . Pode atender a chamada em qualquer lugar.

(Call Remote dentro do HubSpot)

(Ficha de chamada)

Podem ser apresentados o nome do contacto, o nome da empresa e uma ligação ao registo do contacto. 

Nota: ID do autor da chamada pode não funcionar se tiver vários contactos com o mesmo número de telefone.

Para atender uma chamada recebida:

• Clique em Responder para atender a chamada na caixa de diálogo Chamada remota ou na página do separador Chamada. A chamada indicará que está ligada com um círculo verde intermitente junto ao ícone calling Chamada de entrada ou um círculo vermelho no separador da página Separador de chamadas. Se clicar no separador Chamada, aparecerá uma faixa verde com a indicação Chamada ativa.
• Para colocar o autor da chamada em espera (BETA), na caixa de diálogo Chamada remota ou na página do separador Chamada, clique em Em espera. Enquanto estiverem em espera, os autores das chamadas ouvirão música de espera. Para retirar um chamador da espera, clique novamente em Hold.
• Para aceder ao registo de chamadas para tomar notas durante a chamada:
  • Na caixa de diálogo Call Remote:
    • Navegue até à caixa de diálogo Call Remote junto à barra de navegação superior direita.
    • Clique em Detalhes da chamada.
  • No separador Chamada página:
    
    • Navegue para o separador da sua conta HubSpot no seu browser.
    • Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Chamadas.
• No ecrã Calls, o registo da chamada recebida aparecerá no topo do índice de chamadas. Clique no título  para aceder ao registo de chamadas.
• A partir do registo da chamada, pode tomar notas durante a chamada e associar a chamada a outros registos CRM. Se tiver um Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise lugar pago, pode aceder às transcrições da sua chamada recebida:
  • Para tomar notas:
    • No ecrã de registo de chamadas, clique em Editar nota.
    • Escreva notes na caixa de texto.
    • Clique em Salvar.
  • Para associar registos CRM à chamada:
    • Na barra lateral direita do ecrã de registo de chamadas, clique em objectAssociations Associações.
    • Clique em + Adicionar junto a Contactos, Empresas, Negócios, ou Bilhetes para associar um novo registro ou um registro existente com a chamada recebida.
    • Clique em Salvar.
  • Sem acesso às transcrições das chamadas e à escrita de comentários (Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise apenas), a partir do ecrã de registo de chamadas, rever transcrições e escrever comentários depois de a chamada estar concluída.

Chamadas não atendidas

Se não puder responder a uma chamada recebida, o utilizador ouvirá a mensagem: "Sinto muito. A pessoa a quem se dirigiu não está disponível. Por favor, tente novamente em breve" Receberá uma notificação de que a chamada foi registada. Se tiver ativado Allow Call Recording , os autores das chamadas recebidas podem deixar mensagens de voz. Saiba mais sobre o acesso ao correio de voz na página Índice de chamadas.