Motta samtaler i HubSpot

Du kan svare på innkommende telefonsamtaler i HubSpot. Dette gjør at du enkelt kan få tilgang til poster og skrive notater fra skrivebordet uten å måtte viderekoble samtalen til en mobilenhet. Innkommende anrop lagres på anropsindekssiden når anropet er besvart, slik at du enkelt kan ta notater i sanntid og gå gjennom samtalen etter at den er avsluttet.

Konfigurer innkommende anrop

• Konfigurer et HubSpot-nummer.

• For å motta innkommende an rop i HubSpot-nettleseren:
  
  • I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.

• • Gå til Generelt i menyen i venstre sidefelt. Klikk deretter på fanen Anrop.
  • Under Ring-preferanser klikker du på rullegardinmenyen og velger Ring i HubSpot-nettleseren.
  • Sett tilgjengelighetsstatusen din til Tilgjengelig.

• Etter at du har konfigurert HubSpot-nummeret og enhetens ringemetode, klikker du på calling Inbound Calling-ikonet øverst til høyre i navigasjonsfeltet. Fra popup-banneret klikker du på Åpne anropsfanen.

• Anropsvinduet åpnes i et eget vindu som gjør det mulig for deg å motta innkommende anrop i HubSpot-nettleseren din. Anropsvinduet må være åpent for å motta innkommende anrop.

Motta og administrere innkommende anrop

Innkommende anrop til det innkommende telefonnummeret ditt vises i en dialogboks for Call Remote ved siden av ikonet calling Inbound Call ing øverst til høyre i navigasjonslinjen og i anropsvinduet. Du kan svare på anropet begge steder.

(Eksternt anrop i HubSpot)

(fanesiden Samtale)

Kontaktens navn, firmanavn og en lenke til kontaktoppføringen kan vises.

Merk: Det er ikke sikkert at anrops-ID fungerer hvis du har flere kontakter med samme telefonnummer.

Slik svarer du på et innkommende anrop:

• Klikk på Svar for å besvare anropet i dialogboksen Anrop fjernstyrt eller på fanesiden Anrop. Anropet vises med en grønn, blinkende sirkel ved siden av ikonet calling Innkommende an rop eller en rød sirkel på fanen på fanesiden Anrop. Hvis du klikker deg inn på fanen Anrop, vises et grønt banner med teksten Aktiv samtale.
• Hvis du vil sette innringeren på vent (BETA), klikker du på Hold i dialogboksen Call Remote eller på fanesiden Call. Når innringere er i venteposisjon, vil de høre ventemusikk. For å ta en innringer ut av venteposisjon klikker du på Hold igjen.
• Slik får du tilgang til samtaleloggen for å ta notater under samtalen:
  • Fra dialogboksen Call Remote:
    • Gå til dialogboksen Call Remote ved siden av navigasjonslinjen øverst til høyre.
    • Klikk på Samtaledetaljer.
  • Fra fanesiden Anrop:
    
    • Naviger til HubSpot-kontofanen i nettleseren din.
    • Gå til CRM > Samtaler i HubSpot-kontoen din.
• I skjermbildet Samtaler vises oppføringen for innkommende anrop øverst i anropsindeksen. Klikk på tittelen for å få tilgang til anropsoppføringen.
• Fra anropsoversikten kan du ta notater under samtalen og knytte samtalen til andre CRM-poster. Hvis du har et betalt Sales Hub- eller Service Hub Professional- eller Enterprise-sete, kan du få tilgang til transkripsjoner fra den innkommende samtalen:
  • For å ta notater:
    • Klikk på Rediger notat i skjermbildet for samtaleopptak.
    • Skriv inn notater i tekstboksen.
    • Klikk på Lagre.
  • Slik knytter du CRM-poster til samtalen:
    • Klikk på objectAssociations Tilknytninger i høyre sidefelt i skjermbildet for anropsoppføringer.
    • Klikk på + Legg til ved siden av Kontakter, Bedrifter, Tilbud eller Billetter for å knytte en ny eller eksisterende post til det innkommende anropet.
    • Klikk på Lagre.
  • For å få tilgang til samtalebeskrivelser og skrive kommentarer (kun iSales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise ), kan du gå til samtalebeskrivelsesskjermen og se gjennom utskrifter og skrive kommentarer etter at samtalen er fullført.

Ubesvarte anrop

Hvis du ikke kan svare på et innkommende anrop, vil brukeren høre meldingen: "Jeg beklager. Personen du har ringt er ikke tilgjengelig. Vennligst prøv igjen om kort tid." Du vil motta et varsel om at samtalen er blitt logget. Hvis du har aktivertTillat opptak av samtaler, kan innkommende anropere legge igjen talemeldinger. Finn ut mer om hvordan du får tilgang til talepost på siden Samtaleindeks.