Motta anrop i HubSpot

Du kan svare på innkommende telefonsamtaler i HubSpot. Du kan få tilgang til poster og skrive notater fra skrivebordet uten å videresende samtalen til mobiltelefonen. Innkommende anrop lagres på anropsindekssiden når anropet er besvart, slik at du kan ta notater i sanntid og se gjennom anropet etter at det er avsluttet.

Konfigurer innkommende anrop

• Konfigurer et HubSpot-nummer.

• Slik mottar du innkommende anrop i HubSpot-nettleseren:
  
  • I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.

• • Gå til Generelt i menyen til venstre i sidepanelet. Klikk deretter på fanen Ringe.
  • Klikk  på rullegardinmenyen under Ringepreferanser, og velg Ring i HubSpot-nettleseren.
  • Sett din tilgjengelighetsstatus til Tilgjengelig.

• Når du har konfigurert HubSpot-nummeret og enhetens ringemetode, klikker du på ikonet for innkommende calling øverst til høyre i navigasjonsfeltet. Klikk på Åpne anropsfanen i popup-banneret.

• Anropsvinduet åpnes i et eget vindu som gjør at du kan motta innkommende anrop i HubSpot-nettleseren. Anropsvinduet må være åpent for å motta innkommende anrop.

Motta og administrer innkommende anrop

Innkommende anrop til det innkommende telefonnummeret vises i en ekstern dialogboks for anrop ved siden av calling ikonet for innkommende anrop øverst til høyre i navigasjonsfeltet og i anropsvinduet. Du kan svare på anropet hvor som helst.

(Ring ekstern innenfor HubSpot)

(Samtalefane-side)

Kontaktens navn, firmanavn og en kobling til kontaktoppføringen kan vises. 

Merk: Det kan hende at innringer-ID ikke fungerer hvis du har flere kontakter med samme telefonnummer.

For å svare på et innkommende anrop:

• Klikk på Svar for å svare på anropet i dialogboksen Anrop eksternt eller på fanen Anrop. Anropet vil vise at det er koblet til en grønn blinkende sirkel ved siden av det calling innkommende anropsikonet eller en rød sirkel på fanen på anropsfanen. Hvis du klikker på fanen Samtale, vises et grønt banner med teksten Aktiv samtale.
• Hvis du vil sette anroperen på venting, klikker du på Vent i dialogboksen Anrop eksternt eller på fanen Anrop. Når du er i ventemodus, vil den som ringer høre ventemusikk. Hvis du vil ta en innringer ut av venting, klikker du på Vent igjen.
• Slik får du tilgang til anropsposten for å ta notater under samtalen:
  • Fra dialogboksen for fjernanrop:
    • Gå til dialogboksen for fjernanrop ved siden av navigasjonslinjen øverst til høyre.
    • Klikk på Anropsdetaljer.
  • Fra siden for anropsfanen:
    
    • Gå til fanen HubSpot-konto i nettleseren.
    • Gå til CRM > Samtaler i HubSpot-kontoen din.
• (BETA) For å stille spørsmål om din nåværende samtale, og få nyttig kontekst uten å vente på at transkripsjonen skal behandles, klikk breezeSingleStar brisSingleStar Copilot-ikonet. Deretter kan du bruke chatten til å skrive inn spørsmål.
• Fra  anropsskjermen vises den innkommende anropsoppføringen øverst i anropsindeksen. Klikk på tittelen for å få tilgang til anropsoppføringen.
• Fra samtaleposten kan du ta notater under samtalen og knytte samtalen til andre CRM-poster. Hvis du har et salgssenter eller et Service Hub Professional- eller Enterprise-betalt sete, kan du få tilgang til transkripsjoner fra det inngående anropet:
  • For å ta notater:
    • Klikk på Rediger notat på skjermbildet for samtaleoppføring.
    • Skriv inn notater i tekstboksen.
    • Klikk på Lagre.
  • Slik knytter du CRM-poster til samtalen:
    • Klikk på objectAssociations Associations (objektTilknytninger) i høyre sidepanel på skjermbildet objectAssociations anropsopptak.
    • Klikk på + Legg til ved siden av Kontakter, Selskaper, Tilbud eller Billetter for å knytte en ny post eller eksisterende post til den innkommende samtalen.
    • Klikk på Lagre.
  • For å få tilgang til transkripsjoner av samtaler og skrive kommentarer (kun Sales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise), kan du gå gjennom transkripsjoner og skrive kommentarer etter at samtalen er fullført fra skjermbildet for samtaleoppføring.

Ubesvarte anrop

Hvis du ikke kan svare på et innkommende anrop, vil brukeren høre meldingen: «Jeg beklager. Personen du nådde er ikke tilgjengelig. Prøv igjen om kort tid." Du vil motta et varsel om at samtalen er logget. Hvis du har aktivert Tillat opptak av anrop , kan innringere legge igjen talemeldinger. Finn ut mer om hvordan du får tilgang til talemeldinger på siden Samtaleindeks.