Motta anrop i HubSpot-nettleseren

Når du svarer på innkommende anrop i HubSpot, kan du gjøre det:

• Få tilgang til poster og skrive notater fra skrivebordet: Du slipper å viderekoble anrop til mobiltelefonen, og kan administrere anrop direkte fra datamaskinen.

• Lagre anrop på anropsindekssiden: Så snart en samtale blir besvart, lagres den i samtaleindeksen, slik at du kan ta notater i sanntid og gå gjennom samtalen når den er avsluttet.

Nøkkelinformasjon og begrensninger

Vær oppmerksom på følgende nøkkelinformasjon og begrensninger før du mottar anrop i HubSpot:

• Du må bruke en nettleser som støttes for å motta anrop i HubSpot. Safari støttes ikke med innkommende nettleseranrop.
• For brukere av HubSpots datasenter i EU rutes alle innkommende og utgående anrop gjennom Twilios datasenter i Irland. Dette betyr at taledataenedine - menikke meldingsdataene - bruker Twilio Irland. Denne rutingsendringen trådte i kraft 1. desember 2022 for utgående anrop og 30. august 2023 for innkommende anrop.
• Hvis du er superadministrator, kan du finne ut hvordan du velger kontoen din til den mest oppdaterte versjonen av den eksterne anropsfunksjonen.

Konfigurer innkommende anrop

• Konfigurer et HubSpot-leverandørnummer.
• Lær hvordan du ruter anrop til HubSpot-nettleseren.

Motta innkommende anrop i HubSpot-nettleseren

Etter at du har konfigurert det HubSpot-leverte telefonnummeret og enhetens ringemetode til Ring i HubSpot-nettleseren, er du klar til å motta anrop i HubSpot-nettleseren.

Åpne anropsvinduet og ring eksternt i HubSpot-nettleseren

Slik åpner du anropsvinduet og ringer eksternt:

1. Klikk på calling anropsikonet øverst til høyre i navigasjonsfeltet.
2. Klikk på ikonet Varsler, og klikk deretter på fanen Åpne anrop. Anropsvinduet vises. Det må være åpent for å kunne motta anrop i HubSpot-nettleseren.
3. I anropsvinduet klikker du på Bruk oppringing fra dette vinduet.

4. Du kan nå motta innkommende anrop i HubSpot-nettleseren eller i anropsfjernkontrollen.

Besvare innkommende anrop i HubSpot-nettleseren

Innkommende anrop til det innkommende telefonnummeret ditt vises i en dialogboks for fjernstyrte anrop ved siden av calling -ikonet øverst til høyre på navigasjonslinjen og i anropsvinduet. Du kan svare på anropet begge steder.

Navnet på den innkommende telefonen, kontaktens navn, telefonnummer, firmanavn, bilde og en lenke til kontaktoppføringen kan vises.

Merk: Det er ikke sikkert at nummervisningen fungerer hvis du har flere kontakter eller selskaper med samme telefonnummer.

1. Klikk på calling svar-ikonet.
2. Du kan begynne å utføre handlinger under samtalen, for eksempel ta notater og se på kontaktoppføringen.

Samtalehandlinger

Under en samtale kan du utføre følgende handlinger på fjernkontrollen eller i samtalevinduet:

• ellipses Endre mikrofon- eller høyttalerenhet: Klikk på ikonet med tre horisontale prikker øverst til høyre.

• circleFilled Ta opp samtalen: Klikk på Ta opp-ikonet. Hvis du har aktivert Allow call recording for kontoen din for innkommende anrop, vil det innkommende anropet til HubSpot-nummeret du har oppgitt, automatisk bli tatt opp. Før opptaket starter, vil den innkommende innringeren bli varslet om at samtalen blir tatt opp, og at vedkommende samtykker til opptaket ved å bli på linjen.

• playerPause Sett innringeren på vent (kun innkommende anrop): Klikk på Hold-ikonet . Innringere vil høre ventemusikk mens de er på vent. For å ta en innringer ut av venteposisjon klikker du på Hold igjen.
• dataSync Overfør anrop påvent (kun innkommende anrop): Klikk på Overfør-ikonet . I feltet Søk etter representant skriver du inn navnet på representanten du vil overføre til. Klikk deretter på Fullfør overføring. Når du er klar, kan den initierende representanten legge på. Den overførte representanten kan deretter klikke på Fullfør overføring for å ta den innringende ut av venteposisjon og fortsette samtalen.

• record Slå av lyden : Klikk på Mute-ikonet .
• grid Tast inn et nummer/gå til oppringeren: Klikk på tastaturikonet.
• breezeSingleStar Still Breeze Assistant spørsmål om samtalen (kun fjernstyrte samtaler): Klikk på Breeze Assistant-ikonet for å få nyttig kontekst uten å vente på at transkripsjonen skal behandles.

Gjennomgå samtalen i HubSpot-nettleseren

Etter at samtalen er avsluttet, blir du bedt om å fullføre følgende handlinger i samtalevinduet:

• Velg samtaleresultat: For å velge et samtaleresultat klikker du på rullegardinmenyen Velg resultat og velger et resultat.

• Velg samtaletype (kunSales Hub Professional og Enterprise ): Hvis tilpassede samtale- og møtetyper er aktivert, klikker du på rullegardinmenyen Velg samtaletype og velger samtaletype.
• Skriv notater om samtalen: Skriv inn notater i tekstboksen.

• Opprett en oppfølgingsoppgave: Klikk på Opprett oppfølgingsoppgave for å opprette en oppgave.

• Lagre og avslutt: Klikk på Ferdig øverst til høyre.

Ubesvarte anrop

Hvis du ikke kan svare på et innkommende anrop, vil brukeren høre meldingen: "Jeg beklager. Personen du har ringt er ikke tilgjengelig. Vennligst prøv igjen om kort tid." Du vil motta et varsel om at samtalen er blitt logget. Hvis du har aktivertTillat opptak av samtaler, kan innkommende anropere legge igjen talemeldinger. Finn ut mer om hvordan du får tilgang til talepost på siden Samtaleindeks.