Ta imot samtaler i HubSpot

Du kan besvare innkommende telefonsamtaler i HubSpot. Dermed kan du enkelt få tilgang til poster og skrive notater fra skrivebordet uten å måtte viderekoble samtalen til en mobilenhet. Innkommende anrop lagres på anropsindekssiden når anropet er besvart, slik at du enkelt kan ta notater i sanntid og gå gjennom anropet etter at det er avsluttet.

Merk: Du må bruke en nettleser som støttes for å motta samtaler i HubSpot. Safari støttes ikke for innkommende anrop via nettleseren.

Konfigurer innkommende anrop

• Konfigurer et nummer fra HubSpot.

• Slik mottar du innkommende anrop i HubSpot-nettleseren:
  
  • Klikk på settings innstillingssymbol i hovednavigeringsfeltet i HubSpot-kontoen din.

• • Gå til Generelt i menyen til venstre. Klikk deretter på fanen Anrop.
  • Under Enhetsringing klikker du på rullegardinmenyen og velger Ring i HubSpot-nettleseren.

• Når du har konfigurert nummeret du har fått fra HubSpot og ringemetoden for enheten, klikker du på ikonet calling Inbound Call ing øverst til høyre i navigasjonsfeltet. I popup-banneret klikker du på fanen Åpne samtale.

• Anropsvinduet åpnes i et eget vindu, slik at du kan motta innkommende anrop i HubSpot-nettleseren. Anropsvinduet må være åpent for å motta innkommende anrop.

Motta og administrere innkommende anrop

Innkommende anrop til ditt innkommende telefonnummer vises i dialogboksen Call Remote ved siden av ikonet calling Inbound Calling øverst til høyre på navigasjonslinjen og i samtalevinduet. Du kan besvare anropet begge steder.

(Call Remote i HubSpot)

(fanen Anrop)

Kontaktens navn, firmanavn og en lenke til kontaktoppføringen kan vises.

Væroppmerksom på at anrops-ID kanskje ikke fungerer hvis du har flere kontakter med samme telefonnummer.

Slik besvarer du et innkommende anrop:

• Klikk på Godta for å svare på anropet i dialogboksen Call Remote eller på fanen Anrop. Anropet vises som tilkoblet med en grønn blinkende sirkel ved siden av ikonet calling Innkommende anrop eller en rød sirkel i fanen på fanesiden Anrop. Hvis du klikker på fanen Anrop, vises et grønt banner med teksten Aktiv samtale.
• Slik får du tilgang til samtaleoppføringen for å ta notater under samtalen:
  • Fra dialogboksen Ekstern samtale:
    • Gå til dialogboksen Call Remote ved siden av navigeringslinjen øverst til høyre.
    • Klikk på Samtaledetaljer.
  • Fra fanen Anrop:
    
    • Naviger til HubSpot-kontofanen i nettleseren din.
    • Naviger til Kontakter > Anrop i HubSpot-kontoen din.

• I skjermbildet Anrop vises posten for innkommende anrop øverst i anropsindeksen. Klikk på tittelen for å åpne samtaleoppføringen.
• Fra samtaleoppføringen kan du ta notater under samtalen og knytte samtalen til andre CRM-oppføringer. Hvis du har en betalt plass i Sales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise, kan du få tilgang til utskrifter fra den innkommende samtalen:
  • For å ta notater:
    • Fra skjermbildet for samtaleoppføringen klikker du på Rediger notat.
    • Skriv inn notater i tekstboksen.
    • Klikk på Lagre.
  • Slik knytter du CRM-poster til samtalen:
    • Klikk på objectAssociations Tilknytninger i høyre sidefelt i skjermbildet for samtaleoppføringer.
    • Klikk på + Legg til ved siden av Kontakter, Bedrifter, Avtaler eller Billetter for å knytte en ny eller eksisterende post til den innkommende samtalen.
    • Klikk på Lagre.
  • Hvis du vil ha tilgang til samtaleutskrifter og skrive kommentarer( kunSales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise ), kan du se gjennom utskriftene og skrive kommentarer etter at samtalen er fullført.

Ubesvarte anrop

Hvis du ikke kan besvare et innkommende anrop, vil brukeren høre meldingen: "Jeg beklager. Personen du har ringt til, er ikke tilgjengelig. Vennligst prøv igjen om et øyeblikk." Du vil motta et varsel om at anropet er logget. Hvis du har aktivertTillat samtaleopptak, kan innkommende anropere legge igjen en talemelding. Finn ut mer om hvordan du får tilgang til talepost på siden Samtaleindeks.