Motta anrop innen HubSpot

Du kan svare på innkommende telefonsamtaler i HubSpot. Du kan få tilgang til poster og skrive notater fra skrivebordet uten å viderekoble anropet til mobiltelefonen. Når du svarer på et innkommende anrop på appen din, lagres det på anropsindekssiden når anropet er besvart for enkel tilgang til å ta sanntidsnotater og se gjennom anropet etter at det er avsluttet.

Konfigurer innkommende samtaler

• Konfigurer et HubSpot-nummer .

• Slik mottar du innkommende anrop i HubSpot-nettleseren:
  
  • I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.

• • Naviger til Generelt i menyen til venstre i sidefeltet. Klikk deretter på Ringe -fanen.
  • Under Ring-preferanser klikker du på rullegardinmenyen og velger Ring i HubSpot-nettleseren .
  • Sett tilgjengelighetsstatusen din til Tilgjengelig .

• Etter at du har konfigurert ditt HubSpot-leverte nummer og enhetens ringemetode, klikker du på ikonet for innkommende anrop calling til høyre. Fra popup-banneret klikker du på Åpne anropsfane .

• Anropsvinduet åpnes i et eget vindu som lar deg motta innkommende anrop i HubSpot-nettleseren. Anropsvinduet må forbli åpent for å motta innkommende anrop.

Motta og administrere innkommende samtaler

Innkommende anrop til ditt innkommende telefonnummer vises i en ekstern samtale -dialogboks ved siden av ikonet for innkommende anrop calling til høyre og i anropsvinduet . Du kan svare på anropet begge steder.

(Ring ekstern i HubSpot)

(Anropsfaneside)

Kontaktens navn, firmanavn og en lenke til kontaktposten kan vises.

Merk: Anrops-ID fungerer kanskje ikke hvis du har flere kontakter med samme telefonnummer.

Slik svarer du på et innkommende anrop:

• Klikk på Svar for å svare på anropet i dialogboksen for ekstern anrop eller på Anrop-fanen . Samtalen vil vise at den er koblet til med en grønn blinkende sirkel ved siden av ikonet for innkommende calling eller en rød sirkel på fanen på fanesiden Ring . Hvis du klikker deg inn på Ring- fanesiden, vises et grønt banner som sier Aktivt anrop .
• For å sette den som ringer på vent, klikk på Vent i dialogboksen for ekstern samtale eller på fanen Ring . Mens de er på vent, vil innringere høre ventemusikk. For å ta en oppringer ut av vent, klikk på Hold igjen.
• Etter å ha satt oppringeren på vent, hvis du vil overføre en samtale, klikker du på Overfør og velger brukeren du vil overføre samtalen til. Når den er klar, kan den første representanten legge på samtalen. Overføringsbrukeren kan klikke på Hold for å ta innringeren ut av venting og gjenoppta samtalen.
• Slik får du tilgang til anropsloggen for å ta notater under samtalen:
  • Fra dialogboksen for ekstern samtale :
    • Naviger til dialogboksen for ekstern samtale ved siden av navigasjonslinjen øverst til høyre.
    • Klikk på Samtaledetaljer .
  • Fra Ring- fanen:
    
    • Naviger til HubSpot-kontofanen i nettleseren din.
    • Gå til CRM > Samtaler i HubSpot-kontoen din.
• (BETA) For å stille spørsmål om din nåværende samtale og få nyttig kontekst uten å vente på at transkripsjonen skal behandles, klikk på breezeSingleStar Copilot-ikonet. Bruk deretter chatten til å legge inn spørsmål.
• Fra skjermbildet Anrop vil posten for innkommende anrop vises øverst i anropsindeksen. Klikk på tittelen for å få tilgang til anropsposten.
• Fra samtaleposten kan du ta notater under samtalen og knytte samtalen til andre CRM-poster. Hvis du har et Sales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise betalt sete, kan du få tilgang til transkripsjoner fra den innkommende samtalen:
  • For å ta notater:
    • Klikk på Rediger notat fra anropsregistreringsskjermen.
    • Skriv inn notater i tekstboksen.
    • Klikk Lagre .
  • Slik knytter du CRM-poster til samtalen:
    • Klikk objectAssociations Associations i høyre sidefelt på samtaleregistreringsskjermen.
    • Klikk på + Legg til ved siden av Kontakter , Selskaper , Tilbud eller Billetter for å knytte en ny post eller eksisterende post til den innkommende samtalen.
    • Klikk Lagre .
  • For å få tilgang til samtaleutskrifter og skrive kommentarer (kun Sales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise ), fra samtaleregistreringsskjermen, se gjennom transkripsjoner og skriv kommentarer etter at samtalen er fullført.

Tapte anrop

Hvis du ikke klarer å svare på et innkommende anrop, vil brukeren høre meldingen: «Jeg beklager. Personen du nådde er ikke tilgjengelig. Vennligst prøv igjen snart." Du vil motta et varsel om at samtalen er logget. Hvis du har Tillat samtaleopptak aktivert , kan innkommende oppringere legge igjen talepost. Finn ut mer om tilgang til talemeldinger på Anropsindeks-siden.