Odbieranie połączeń w HubSpot

Możesz odbierać przychodzące połączenia telefoniczne w HubSpot. Możesz uzyskać dostęp do rekordów i pisać notatki z pulpitu bez przekierowywania połączenia na telefon komórkowy. Połączenia przychodzące są zapisywane na stronie indeksu połączeń po odebraniu połączenia, dzięki czemu można robić notatki w czasie rzeczywistym i przeglądać połączenie po jego zakończeniu.

Konfiguracja połączeń przychodzących

• Skonfiguruj numer podany przez HubSpot.

• Aby odbierać połączenia przychodzące w przeglądarce HubSpot:
  
  • Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym..

• • W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Ogólne. Następnie kliknij kartę Połączenia.
  • W sekcji Preferencje dzwonienia kliknij menu rozwijane i wybierz opcję Dzwonienie w przeglądarce HubSpot.
  • Ustaw swój status dostępności na Dostępny.

• Po skonfigurowaniu podanego numeru HubSpot i metody dzwonienia na urządzeniu, kliknij ikonę calling Inbound Calling na prawym górnym pasku nawigacyjnym. W wyskakującym banerze kliknij kartę Otwórz połączenie.

• Okno połączenia otworzy się w osobnym oknie, które umożliwia odbieranie połączeń przychodzących w przeglądarce HubSpot. Aby odbierać połączenia przychodzące, okno połączeń musi pozostać otwarte.

Odbieranie połączeń przychodzących i zarządzanie nimi

Połączenia przychodzące na numer telefonu przychodzącego pojawią się w oknie dialogowym zdalnego połączenia obok ikony calling Inbound Calling na prawym górnym pasku nawigacyjnym i w oknie połączenia. Połączenie można odebrać w obu miejscach.

(Zdalne połączenie w HubSpot)

(Strona karty połączenia)

Nazwa kontaktu, nazwa firmy i link do rekordu kontaktu mogą zostać wyświetlone.

Uwaga: identyfikator dzwoniącego może nie działać, jeśli masz wiele kontaktów z tym samym numerem telefonu.

Aby odebrać połączenie przychodzące:

• Kliknij przycisk Odbierz, aby odebrać połączenie w oknie dialogowym zdalnego połączenia lub na karcie Połączenia. Połączenie zostanie zasygnalizowane zielonym migającym kółkiem obok ikony połączenia przychodzącego calling lub czerwonym kółkiem na karcie zakładki Połączenia. Po kliknięciu na stronie karty połączeń pojawi się zielony baner z napisem Aktywne połączenie.
• Aby zawiesić dzwoniącego, w oknie dialogowym połączenia zdalnego lub na stronie karty połączeń kliknij opcję Zawieś. Podczas wstrzymania, dzwoniący usłyszą muzykę wstrzymania. Aby wyłączyć zawieszenie połączenia, należy ponownie kliknąć przycisk Hold.
• Aby uzyskać dostęp do rejestru połączeń w celu sporządzenia notatek podczas połączenia:
  • W oknie dialogowym połączenia zdalnego:
    • Przejdź do okna dialogowego połączenia zd alnego obok prawego górnego paska nawigacji.
    • Kliknij Szczegóły połączenia.
  • Na stronie karty Połączenie:
    
    • Przejdź do karty konta HubSpot w przeglądarce.
    • Na koncie HubSpot przejdź do CRM > Kontakty, a następnie kliknij menu rozwijane Kontakty i wybierz Połączenia.
• (BETA) Aby zadać pytania dotyczące bieżącej rozmowy i uzyskać pomocny kontekst bez czekania na przetworzenie transkrypcji, kliknij ikonę breezeSingleStar Copilot. Następnie użyj czatu, aby wprowadzić pytania.
• Na ekranie połączeń rekord połączenia przychodzącego pojawi się w górnej części indeksu połączeń. Kliknij tytuł, aby uzyskać dostęp do zapisu połączenia.
• Z rekordu połączenia można robić notatki podczas połączenia i powiązać połączenie z innymi rekordami CRM. Jeśli posiadasz płatne konto Sales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise, możesz uzyskać dostęp do transkrypcji połączenia przychodzącego:
  • Aby robić notatki:
    • Na ekranie rekordu połączenia kliknij Edytuj notatkę.
    • Wpisz notatki w polu tekstowym.
    • Kliknij przycisk Zapisz.
  • Aby powiązać rekordy CRM z połączeniem:
    • Na prawym pasku bocznym ekranu rekordu połączenia kliknij objectAssociations Associations.
    • Kliknij + Dodaj obok Kontaktów, Firm, Umów lub Biletów, aby powiązać nowy lub istniejący rekord z połączeniem przychodzącym.
    • Kliknij przycisk Zapisz.
  • Aby uzyskać dostęp do transkrypcji połączeń i pisać komentarze( tylkoSales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise ), na ekranie zapisu połączenia przejrzyj transkrypcje i napisz komentarze po zakończeniu połączenia.

Nieodebrane połączenia

Jeśli nie możesz odebrać połączenia przychodzącego, użytkownik usłyszy komunikat: "Przykro mi. Osoba, do której się dodzwoniłeś, jest niedostępna. Spróbuj ponownie wkrótce". Otrzymasz powiadomienie, że połączenie zostało zarejestrowane. Jeśli masz włączoną opcję Zezwalaj na nagrywanie rozmów, Twoi rozmówcy przychodzący mogą zostawiać wiadomości głosowe. Dowiedz się więcej o dostępie do poczty głos owej na stronie Indeks połączeń.