Odbieranie połączeń w HubSpot

Połączenia przychodzące można odbierać w HubSpot. Pozwala to na łatwy dostęp do nagrań i sporządzanie notatek z pulpitu bez konieczności przekierowywania połączenia na urządzenie komórkowe. Połączenia przychodzące są zapisywane na stronie indeksu połączeń po odebraniu połączenia, co zapewnia łatwy dostęp do robienia notatek w czasie rzeczywistym i przeglądania połączenia po jego zakończeniu.

Uwaga: aby odbierać połączenia w HubSpot, należy korzystać z obsługiwanej przeglądarki. Safari nie obsługuje połączeń przychodzących w przeglądarce.

Konfiguracja połączeń przychodzących

• Skonfiguruj numer dostarczony przez HubSpot.

• Aby odbierać połączenia przychodzące w przeglądarce HubSpot:
  
  • Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w głównym pasku nawigacyjnym..

• • W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Ogólne. Następnie kliknij kartę Połączenia.
  • W sekcji Dzwonienie urządzenia kliknij menu rozwijane i wybierz opcję Dzwonienie w przeglądarce HubSpot.

• Po skonfigurowaniu podanego numeru HubSpot i metody dzwonienia urządzenia kliknij ikonę calling Inbound Calling na prawym górnym pasku nawigacyjnym. W wyskakującym banerze kliknij kartę Otwórz połączenie.

• Okno połączeń otworzy się w osobnym oknie, które umożliwia odbieranie połączeń przychodzących w przeglądarce HubSpot. Aby odbierać połączenia przychodzące, okno połączeń musi pozostać otwarte.

Odbieranie połączeń przychodzących i zarządzanie nimi

Połączenia przychodzące na numer telefonu przychodzącego pojawią się w oknie dialogowym Call Remote obok ikony calling Inbound Calling na prawym górnym pasku nawigacyjnym i w oknie połączeń. Połączenie można odebrać w obu miejscach.

(Zdalne połączenie w HubSpot)

(Strona karty połączenia)

Nazwa kontaktu, nazwa firmy i link do rekordu kontaktu mogą zostać wyświetlone.

Uwaga: identyfikator dzwoniącego może nie działać, jeśli masz wiele kontaktów z tym samym numerem telefonu.

Konfigurowanie połączeń przychodzących

Aby odebrać połączenie przychodzące:

• Kliknij przycisk Akceptuj, aby odebrać połączenie w oknie dialogowym Połączenie zdalne lub na stronie karty Połączenie. Połączenie będzie sygnalizowane zielonym migającym kółkiem obok ikony calling Połączenia przychodzące lub czerwonym kółkiem na karcie zakładki Połączenia.Po kliknięciu na stronie karty Połączenia pojawi się zielony baner z napisem Aktywne połączenie.
• Aby uzyskać dostęp do zapisu połączenia w celu sporządzenia notatek podczas połączenia:
  • W oknie dialogowym Call Remote (Połączenie zdalne ):
    • Przejdź do okna dialogowego Call Remote obok prawego górnego paska nawigacji.
    • Kliknij Szczegóły połączenia.
  • Na stronie karty Połączenie:
    
    • Przejdź do karty konta HubSpot w przeglądarce.
    • Na koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Połączenia.

• Na ekranie połączeń rekord połączenia przychodzącego pojawi się w górnej części indeksu połączeń. Kliknij tytuł, aby uzyskać dostęp do rekordu połączenia.
• Z rekordu połączenia można robić notatki podczas połączenia i powiązać połączenie z innymi rekordami CRM. Jeśli posiadasz płatne konto Sales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise, możesz uzyskać dostęp do transkrypcji połączenia przychodzącego:
  • Aby robić notatki:
    • Na ekranie rekordu połączenia kliknij Edytuj notatkę.
    • Wpisz notatki w polu tekstowym.
    • Kliknij przycisk Zapisz.
  • Aby powiązać rekordy CRM z połączeniem:
    • Na prawym pasku bocznym ekranu rekordu połączenia kliknij objectAssociations Associations.
    • Kliknij + Dodaj obok Kontaktów, Firm, Umów lub Biletów, aby powiązać nowy lub istniejący rekord z połączeniem przychodzącym.
    • Kliknij przycisk Zapisz.
  • Aby uzyskać dostęp do transkrypcji połączeń i pisać komentarze (tylkoSales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise ), na ekranie zapisu połączenia przejrzyj transkrypcje i napisz komentarze po zakończeniu połączenia.

Nieodebrane połączenia

Jeśli nie możesz odebrać połączenia przychodzącego, użytkownik usłyszy komunikat: "Przykro mi. Osoba, do której się dodzwoniłeś, jest niedostępna. Spróbuj ponownie wkrótce". Otrzymasz powiadomienie, że połączenie zostało zarejestrowane. Jeśli masz włączoną opcję Zezwalaj na nagrywanie rozmów, Twoi rozmówcy przychodzący mogą zost awiać wiadomości głosowe. Dowiedz się więcej o dostępie do poczty głosowej na stronie Indeks połączeń.