Odbieranie połączeń w ramach HubSpot

W HubSpot można odbierać przychodzące połączenia telefoniczne. Pozwala to na łatwy dostęp do rekordów i pisanie notatek z pulpitu bez konieczności przekierowania połączenia na urządzenie komórkowe. Połączenia przychodzące zapisują się na stronie indeksu połączeń po odebraniu połączenia, co zapewnia łatwy dostęp do robienia notatek w czasie rzeczywistym i przeglądania rozmowy po jej zakończeniu.

Uwaga: aby odbierać połączenia w HubSpot, musisz używać obsługiwanej przeglądarki. Przeglądarka Safari nie jest obsługiwana w przypadku połączeń przychodzących w przeglądarce.

Konfiguracja połączeń przychodzących

• Skonfiguruj numer dostarczony przez HubSpot.

• Na karcie Ustawienia połączeń, na której skonfigurowano numer dostarczony przez firmę HubSpot, w sekcji Dzwonienie urządzenia kliknij menu rozwijane, aby wybrać, czy połączenia przychodzące mają dzwonić w przeglądarce HubSpot, czy przekazywać na numer telefonu. Aby odbierać połączenia na pulpicie i korzystać z funkcji zapisu CRM z karty połączeń przychodzących, należy wybrać opcję Dzwonienie w przeglądarce HubSpot.

• Po skonfigurowaniu numeru dostarczonego przez HubSpot kliknij ikonę Połączenia przychodzące w prawym górnym pasku nawigacyjnym. Pojawi się wyskakujące okienko z łączem do strony karty Połączenia.

• Kliknij przycisk Otwórz kartę połączeń. Zostanie otwarta strona zakładki Połączenia, która umożliwia odbieranie połączeń przychodzących w przeglądarce HubSpot. Strona karty Połączenia musi pozostać otwarta, aby można było odbierać połączenia przychodzące.

Odbieranie i zarządzanie połączeniami przychodzącymi

Połączenia przychodzące na Twój numer telefonu przychodzącego będą wyświetlane w oknie dialogowym Call Remote obok ikony połączenia przychodzącego w prawym górnym pasku nawigacyjnym i na stronie karty Połączenia. Możesz odebrać połączenie w obu miejscach.

(Call Remote w ramach HubSpot)

(Strona karty Połączenia)

Aby odebrać połączenie przychodzące:

• Kliknij przycisk Akceptuj, aby odebrać połączenie w oknie dialogowym Call Remote lub na stronie karty Połączenia. Połączenie będzie sygnalizowane zielonym migającym kółkiem obok ikony połączenia przychodzącego lub czerwonym kółkiem na karcie strony karty Połączenia. Po kliknięciu na stronie karty Połączenia pojawi się zielony baner z napisem Aktywne połączenie.
• Aby uzyskać dostęp do zapisu połączenia w celu sporządzenia notatek podczas rozmowy:
  • Z okna dialogowego Call Remote:
    • Przejdź do okna dialogowego Call Remote obok prawego górnego paska nawigacyjnego.
    • Kliknij przycisk Szczegóły połączenia.
  • Ze strony karty Połączenie:
    
    • Przejdź do karty konta HubSpot w przeglądarce.
    • W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Połączenia.

• Z ekranu Połączenia, rekord połączenia przychodzącego pojawi się w górnej części indeksu połączeń. Kliknij tytuł, aby uzyskać dostęp do rekordu połączenia.
• Z poziomu rekordu połączenia można robić notatki podczas rozmowy i powiązać połączenie z innymi rekordami CRM. Jeśli maszSales Hub lub Service HubProfessional lub Enterprise płatne miejsce, możesz uzyskać dostęp do transkryptów z połączenia przychodzącego:
  • Aby zrobić notatki:
    • Na ekranie zapisu połączenia kliknij opcję Edytuj notatkę.
    • Wpisz notatki w polu tekstowym.
    • Kliknij przycisk Zapisz.
  • Aby powiązać rekordy CRM z połączeniem:
    • Na prawym pasku bocznym ekranu rekordu połączenia kliknij obiektAsocjacje Skojarzenia.
    • Kliknij przycisk + Dodaj obok Kontaktów, Firm, Umów lub Biletów, aby powiązać nowy lub istniejący rekord z połączeniem przychodzącym.
    • Kliknij Zapisz.
  • Aby uzyskać dostęp do transkryptów rozmów i napisać komentarze (Sales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise ), z poziomu ekranu zapisu rozmowy, przejrzyj transkrypcje i napisz komentarze po zakończeniu połączenia.

Połączenia nieodebrane

Jeśli nie można odebrać połączenia przychodzącego, użytkownik usłyszy komunikat: "Przykro mi. Osoba, z którą się łączyłeś, nie jest dostępna. Proszę wkrótce spróbować ponownie". Otrzymasz powiadomienie, że połączenie zostało zarejestrowane. Jeśli masz włączoną opcję Allow Call Recording, Twoi rozmówcy przychodzący mogą zostawiać wiadomości głosowe. Więcej informacji na temat dostępu do poczty głosowej można znaleźć na stronie Indeks połączeń.