Odbieraj połączenia w przeglądarce HubSpot

Odbierając połączenia przychodzące w HubSpot, możesz:

• Uzyskać dostęp do rekordów i tworzyć notatki z poziomu komputera: Nie musisz już przekierowywać połączeń na telefon komórkowy, co pozwala zarządzać połączeniami bezpośrednio z komputera.

• Zapisywać rozmowy na stronie indeksu połączeń: Gdy tylko odebranie połączenia, zostaje ono zapisane w indeksie połączeń, co pozwala na sporządzanie notatek w czasie rzeczywistym oraz przeglądanie treści rozmowy po jej zakończeniu.

Zrozumienie wymagań

Przed rozpoczęciem odbierania połączeń w przeglądarce HubSpot należy zapoznać się z poniższymi wymaganiami i ograniczeniami:

• Aby odbierać połączenia w HubSpot, należy korzystać z obsługiwanej przeglądarki. Przeglądarka Safari nie obsługuje połączeń przychodzących w przeglądarce.
• Do numeru udostępnionego przez HubSpot musi być przypisany co najmniej jeden użytkownik.
  • Użytkownik musi być zalogowany.
  • Użytkownik musi być oznaczony jako dostępny.

• • Użytkownik ma aktywne okno połączeń przychodzących HubSpot lub rozszerzenie do przeglądarki Chrome.
• Jeśli nie wykryto żadnego uprawnionego użytkownika, połączenia są przekierowywane do poczty głosowej lub rejestrowane jako nieodebrane. Jeśli numer jest również przekierowany na telefon komórkowy, to czy urządzenie to zadzwoni, zależy od operatora komórkowego i nie zastępuje to wymogu wyświetlenia okienka w przeglądarce.

Konfiguracja połączeń przychodzących

• Skonfiguruj numer udostępniony przez HubSpot.
• Dowiedz się, jak przekierowywać połączenia do przeglądarki HubSpot.
• Jeśli chcesz używać osobistego numeru telefonu do obsługi połączeń przychodzących, musisz przenieść go do HubSpot. Dowiedz się, jak przenieść numer telefonu do HubSpot.
• Aby więcej niż jeden użytkownik lub zespół mógł odbierać połączenia przychodzące na ten sam numer telefonu,możesz przypisać numer udostępniony przez HubSpot do kanału połączeń w skrzynce odbiorczej rozmów lub w Help Desk.
• Jeśli masz rozszerzenie HubSpot Sales dla przeglądarki Chrome, użyj go, aby odbierać połączenia bez konieczności utrzymywania otwartej dedykowanej karty lub okna. Dowiedz się, jak włączyć tę funkcję.

Odbieranie połączeń przychodzących w przeglądarce HubSpot

Po skonfigurowaniu numeru telefonicznego udostępnionego przez HubSpot oraz ustawieniu metody dzwonienia urządzenia na opcję „Dzwonienie w przeglądarce HubSpot” możesz odbierać połączenia w przeglądarce HubSpot.

Otwórz okno połączenia i nawiąż połączenie zdalne w przeglądarce HubSpot

Aby otworzyć okno połączenia i nawiązać połączenie zdalne:

1. Kliknij ikonę połączeń „ calling ” na pasku nawigacyjnym w prawym górnym rogu.
2. Kliknij ikonę „Alerty”, a następnie kliknij „Otwórz kartę połączenia”. Pojawi się okno połączenia. Musi ono pozostać otwarte, aby można było odbierać połączenia w przeglądarce HubSpot.
3. W oknie połączenia kliknij opcję „Użyj dialeru z tego okna”.

4. Teraz możesz odbierać połączenia przychodzące w przeglądarce HubSpot lub na zdalnym urządzeniu do rozmów.

Odbieranie połączeń przychodzących w przeglądarce HubSpot

Połączenia przychodzące na Twój numer telefoniczny będą wyświetlane w oknie dialogowym urządzenia do obsługi połączeń obok ikony połączeń calling na prawym górnym pasku nawigacyjnym oraz w oknie połączeń. Możesz odebrać połączenie w dowolnym z tych miejsc.

Może zostać wyświetlona nazwa dzwoniącego, imię i nazwisko kontaktu, numer telefonu, nazwa firmy, zdjęcie oraz link do karty kontaktu.

Uwaga: identyfikacja dzwoniącego może nie działać, jeśli masz wiele kontaktów lub firm o tym samym numerze telefonu.

1. Kliknij ikonę odbierania połączenia „ calling ”.
2. Podczas rozmowy możesz wykonywać różne czynności, takie jak robienie notatek i przeglądanie danych kontaktu.

Czynności związane z połączeniem

Podczas rozmowy możesz wykonać następujące czynności na pilocie do obsługi połączeń lub w oknie rozmowy:

• ellipses Zmiana mikrofonu lub głośnika: kliknij ikonę z trzema poziomymi kropkami w prawym górnym rogu.

• circleFilled Nagrywanie rozmowy: kliknijikonę nagrywania . W przypadku połączeń przychodzących, jeśli w ustawieniach konta włączono opcję „Zezwól na nagrywanie rozmów”, nagrywanie połączenia przychodzącego na numer udostępniony przez HubSpot rozpocznie się automatycznie. Przed rozpoczęciem nagrywania osoba dzwoniąca zostanie poinformowana, że rozmowa jest nagrywana oraz że pozostając na linii wyraża zgodę na nagrywanie.

• playerPause Przełączenie rozmówcy na oczekiwanie (tylko połączenia przychodzące): kliknij ikonę „Oczekiwanie ”. Podczas oczekiwania rozmówcy usłyszą muzykę na linii. Aby zakończyć oczekiwanie rozmówcy, kliknij ponownie ikonę „Oczekiwanie ”.
• dataSync Przekierowanie połączenia przychodzącego na oczekiwaniu: kliknij ikonę „Przekieruj ”. W polu „Wyszukaj przedstawiciela” wpisz nazwę przedstawiciela lub obszaru roboczego, do którego chcesz przekierowaćpołączenie. Następnie kliknij „Zakończ przekierowanie”. Gdy wszystko będzie gotowe, przedstawiciel inicjujący połączenie może je zakończyć. Przedstawiciel, do którego zostało przekierowane połączenie, może następnie kliknąć „Zakończ przekierowanie”, aby wyłączyć oczekiwanie rozmówcy i wznowić rozmowę.

• record Wyciszanie własnego mikrofonu: kliknij ikonę „Wycisz ”.
• grid Wprowadź numer wewnętrzny/otwórz klawiaturę numeryczną: kliknij ikonę „Klawiatura numeryczna ”.
• breezeSingleStar Zadawanie pytań asystentowi Breeze dotyczących połączenia (tylko w przypadku połączeń zdalnych): kliknij ikonę asystenta Breeze, aby uzyskać pomocne informacje kontekstowe bez czekania na przetworzenie transkrypcji.

Przejrzyj rozmowę w przeglądarce HubSpot

Po zakończeniu rozmowy w oknie rozmowy pojawi się monit o wykonanie następujących czynności:

• Wybierz wynik rozmowy: aby wybrać wynik rozmowy, kliknij menu rozwijane „Wybierz wynik” i wybierz odpowiedni wynik.

• Wybierz typ rozmowy (tylko w planachSales Hub Professional i Enterprise ): jeśli włączono niestandardowe typy rozmów i spotkań, kliknij menu rozwijane „Wybierz typ rozmowy ” i wybierz typ rozmowy.
• Dodaj notatki dotyczące rozmowy: wprowadź notatki w polu tekstowym.

• Utwórz zadanie do realizacji: kliknij opcję „Utwórz zadanie do realizacji”, aby utworzyć zadanie.

• Zapisz i zamknij: kliknij przycisk „Gotowe” w prawym górnym rogu.

Nieodebrane połączenia

Jeśli nie możesz odebrać połączenia przychodzącego, użytkownik usłyszy komunikat: „Przepraszamy. Osoba, z którą próbujesz się połączyć, jest niedostępna. Spróbuj ponownie za chwilę”. Otrzymasz powiadomienie, że połączenie zostało zarejestrowane. Jeśli masz włączoną opcję„Zezwól na nagrywanie rozmów”, osoby dzwoniące do Ciebie mogą zostawiać wiadomości głosowe. Dowiedz się więcej o dostępie do wiadomości głosowych na stronie Indeks połączeń.