HubSpot 내에서 전화 받기

HubSpot에서 수신 전화를 받을 수 있습니다. 통화를 휴대폰으로 착신 전환하지 않고도 데스크톱에서 기록에 액세스하고 메모를 작성할 수 있습니다. 인바운드 전화는 전화를 받으면 통화 색인 페이지에 저장되므로 통화가 끝난 후 실시간으로 메모를 작성하고 검토할 수 있습니다.

인바운드 통화 설정

• HubSpot 제공 번호를 구성합니다.

• HubSpot 브라우저에서 인바운드 전화를 받으려면 다음과 같이 하세요:
  
  • HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.

• • 왼쪽 사이드바 메뉴에서 일반으로 이동합니다. 그런 다음 통화 탭을 클릭합니다.
  • 통화 환경설정에서 드롭다운 메뉴를 클릭하고 HubSpot 브라우저에서 통화를 선택합니다.
  • 사용 가능 상태를 사용 가능으로 설정합니다.

• HubSpot 제공 번호 및 기기 벨소리 방법을 설정한 후 오른쪽 상단 탐색 모음에서 calling 인바운드 전화 아이콘을 클릭합니다. 팝업 배너에서 통화 열기 탭을 클릭합니다.

• 통화 창 이 별도의 창으로 열리며, 이 창에서 HubSpot 브라우저에서 인바운드 전화를 수신할 수 있습니다. 인바운드 전화를 받으려면 통화 창이 열려 있어야 합니다.

인바운드 전화 수신 및 관리

인바운드 전화 번호로 걸려오는 전화는 오른쪽 상단 탐색 모음과 통화 창의 calling 인바운드 통화 아이콘 옆에 있는 통화 원격 대화 상자에 나타납니다. 어느 곳에서나 전화를 받을 수 있습니다.

(HubSpot 내에서 원격으로 전화 받기)

(통화 탭 페이지)

연락처의 이름, 회사 이름 및 연락처 기록에 대한 링크가 표시될 수 있습니다.

참고: 동일한 전화번호를 사용하는 연락처가 여러 명 있는 경우 발신자 번호 표시가 작동하지 않을 수 있습니다.

수신 전화를 받으려면 다음과 같이 하세요:

• 통화 원격 대화상자 또는 통화 탭 페이지에서 전화를 받으려면 응답을 클릭합니다. calling 착신 전화 아이콘 옆의 녹색 깜박이는 원이나 통화 탭 페이지의 탭에 빨간색 원으로 전화가 연결되었음을 표시합니다. 통화 탭 페이지를 클릭하면 통화 중이라는 녹색 배너가 나타납니다.
• 발신자를 보류하려면 통화 원격 대화상자 또는 통화 탭 페이지에서 보류를 클릭합니다. 대기 중에는 발신자에게 대기 음악이 들립니다. 발신자를 보류에서 해제하려면 보류를 다시 클릭합니다.
• 통화 중에 메모를 하기 위해 통화 기록에 액세스하려면 다음과 같이 하세요:
  • 통화 원격 대화 상자에서 다음과 같이 합니다:
    • 오른쪽 상단 탐색 모음 옆에 있는 통화 원격 대화 상자로 이동합니다.
    • 통화 세부 정보를 클릭합니다.
  • 통화 탭 페이지에서:
    
    • 브라우저에서 HubSpot 계정 탭으로 이동합니다.
    • HubSpot 계정에서 CRM > 통화로 이동합니다.
• (베타) 현재 통화에 대해 질문하고 녹취록이 처리될 때까지 기다리지 않고 유용한 정보를 얻으려면 breezeSingleStar 코파일럿 아이콘을 클릭하세요. 그런 다음 채팅을 사용하여 질문을 입력합니다.
• 통화 화면에서 인바운드 통화 기록이 통화 색인 상단에 표시됩니다. 제목을 클릭하여 통화 기록에 액세스합니다.
• 통화 기록에서 통화 중에 메모를 작성하고 통화를 다른 CRM 기록과 연결할 수 있습니다. Sales Hub 또는 Service Hub Professional 또는 Enterprise 유료 시트를 사용하는 경우에는 인바운드 통화의 녹취록에 액세스할 수 있습니다:
  • 메모를 하려면 다음과 같이 하세요:
    • 통화 기록 화면에서 메모 편집을 클릭합니다.
    • 텍스트 상자에 메모를 입력합니다.
    • 저장을 클릭합니다.
  • CRM 레코드를 통화와 연결하려면 다음과 같이 하세요:
    • 통화 기록 화면의 오른쪽 사이드바에서 objectAssociations 연결을 클릭합니다.
    • 연락처, 회사, 거래 또는 티켓 옆의 + 추가를 클릭하여 새 레코드나 기존 레코드를 인바운드 통화와 연결합니다.
    • 저장을 클릭합니다.
  • 통화 기록에 액세스하고 댓글을 작성하려면(Sales Hub 또는 Service Hub Professional 또는 Enterprise만 해당) 통화 기록 화면에서 통화가 완료된 후 기록을 검토하고 댓글을 작성합니다.

부재중 전화

인바운드 전화를 받을 수 없는 경우에는 사용자에게 다음과 같은 메시지가 들립니다: "죄송합니다. 연락하신 상대방이 부재중입니다. 잠시 후에 다시 시도하세요."라는 메시지가 표시됩니다. 통화가 녹음되었다는 알림을 받게 됩니다. 통화 녹음 허용을 사용 설정한 경우에는 인바운드 발신자가 음성 사서함을 남길 수 있습니다. 통화 색인 페이지에서 음성 사서함에 액세스하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.