Ta emot samtal inom HubSpot

Du kan svara på inkommande telefonsamtal i HubSpot. Detta gör att du enkelt kan komma åt poster och skriva anteckningar från ditt skrivbord utan att behöva vidarekoppla samtalet till en mobil enhet. Inkommande samtal sparas på samtalsindexsidan när samtalet besvaras så att du enkelt kan göra anteckningar i realtid och granska samtalet efter att det har avslutats.

Konfigurera inkommande samtal

• Konfigurera ett nummer som tillhandahålls av HubSpot.

• För att ta emot inkommande samtal i HubSpot-webbläsaren:
  
  • I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.

• • Navigera till Allmänt i menyn till vänster i sidofältet. Klicka sedan på fliken Uppringning.
  • Under Ringinställningar klickar du på rullgardinsmenyn och väljer Ring i HubSpots webbläsare.
  • Ställ in din tillgänglighetsstatus till Tillgänglig.

• När du har ställt in ditt HubSpot-nummer och enhetens ringmetod klickar du på ikonen calling Inbound Calling i navigeringsfältet längst upp till höger. I popup-bannern klickar du på fliken Öppna samtal.

• Samtalsfönstret öppnas i ett separat fönster som gör det möjligt för dig att ta emot inkommande samtal i din HubSpot-webbläsare. Samtalsfönstret måste förbli öppet för att ta emot inkommande samtal.

Ta emot och hantera inkommande samtal

Inkommande samtal till ditt inkommande telefonnummer visas i dialogrutan Call Remote bredvid ikonen calling Inbound Calling i navigeringsfältet längst upp till höger och i samtalsfönstret. Du kan besvara samtalet på båda ställena.

(Call Remote inom HubSpot)

(Fliken Samtal på sidan)

Kontaktens namn, företagsnamn och en länk till kontaktposten kan visas.

Observera att nummerpresentation kanske inte fungerar om du har flera kontakter med samma telefonnummer.

Så här svarar du på ett inkommande samtal:

• Klicka på Answer för att besvara samtalet i dialogrutan Call Remote eller på fliken Call. Samtalet visar att det är kopplat med en grön blinkande cirkel bredvid ikonen calling Inkommande samtal eller en röd cirkel på fliken på fliken Call. Om du klickar på fliken Call visas en grön banner med texten Active call (Aktivt samtal).
• Om du vill sätta den som ringer i vänteläge (BETA) klickar du på Hold i dialogrutan Call Remote eller på fliken Call. När den som ringer är i vänteläge hörs väntelägesmusik. Om du vill ta bort en uppringare från vänteläget klickar du på Hold igen.
• För att komma åt samtalslistan och göra anteckningar under samtalet:
  • Från dialogrutan Call Remote:
    • Navigera till dialogrutan Call Remote bredvid navigeringsfältet längst upp till höger.
    • Klicka på Samtalsdetaljer.
  • Från fliken Call page:
    
    • Navigera till fliken för ditt HubSpot-konto i din webbläsare.
    • I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Samtal.
• På skärmen Samtal visas posten för det inkommande samtalet högst upp i samtalsindexet. Klicka på titeln för att komma till samtalsposten.
• Från samtalsposten kan du göra anteckningar under samtalet och associera samtalet med andra CRM-poster. Om du har en betald plats i Sales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise kan du få tillgång till utskrifter från ditt inkommande samtal:
  • För att göra anteckningar:
    • Klicka på Redigera anteckning på skärmen Samtalspost.
    • Skriv in anteckningar i textrutan.
    • Klicka på Spara.
  • För att associera CRM-poster med samtalet:
    • Klicka på objectAssociations Associationer i det högra sidofältet på skärmen för samtalsposter.
    • Klicka på + Lägg till bredvid Kontakter, Företag, Erbjudanden eller Biljetter för att associera en ny eller befintlig post med det inkommande samtalet.
    • Klicka på Spara.
  • För att komma åt samtalsutskrifter och skriva kommentarer (endastSales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise ), från samtalsregistreringsskärmen, granska utskrifter och skriv kommentarer efter att samtalet har slutförts.

Missade samtal

Om du inte kan besvara ett inkommande samtal får användaren höra meddelandet: "Jag är ledsen. Den person du sökte är inte tillgänglig. Vänligen försök igen inom kort." Du får ett meddelande om att samtalet har loggats. Om du har aktiveratTillåt inspelning av samtal kan dina inkommande samtal lämna röstmeddelanden. Läs mer om hur du kommer åt röstmeddelanden på sidan Samtalsindex.