Ta emot samtal inom HubSpot

Du kan svara på inkommande telefonsamtal i HubSpot. Du kan komma åt register och skriva anteckningar från ditt skrivbord utan att vidarekoppla samtalet till din mobiltelefon. När du besvarar ett inkommande samtal i din app sparas det på samtalsindexsidan när samtalet har besvarats så att du enkelt kan göra anteckningar i realtid och granska samtalet efter att det har avslutats.

Konfigurera inkommande samtal

• Konfigurera ett nummer som tillhandahålls av HubSpot.

• För att ta emot inkommande samtal i HubSpot-webbläsaren:
  
  • I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.

• • Navigera till Allmänt i menyn till vänster i sidofältet. Klicka sedan på fliken Uppringning.
  • Under Ringinställningar klickar du på rullgardinsmenyn och väljer Ring i HubSpots webbläsare.
  • Ställ in din tillgänglighetsstatus till Tillgänglig.

• När du har ställt in ditt HubSpot-nummer och enhetens ringmetod klickar du på ikonen calling Inbound Calling i navigeringsfältet längst upp till höger. I popup-bannern klickar du på fliken Öppna samtal.

• Samtalsfönstret öppnas i ett separat fönster som gör det möjligt för dig att ta emot inkommande samtal i din HubSpot-webbläsare. Samtalsfönstret måste förbli öppet för att ta emot inkommande samtal.

Ta emot och hantera inkommande samtal

Inkommande samtal till ditt inkommande telefonnummer visas i en dialogruta för fjärrstyrning av samtal bredvid calling Inbound Calling-ikonen i navigeringsfältet längst upp till höger och i samtalsfönstret. Du kan svara på samtalet på båda ställena.

(Fjärrsamtal inom HubSpot)

(Fliken Samtal på sidan)

Kontaktens namn, företagsnamn och en länk till kontaktposten kan visas.

Observera att nummerpresentation kanske inte fungerar om du har flera kontakter med samma telefonnummer.

Så här svarar du på ett inkommande samtal:

• Klicka på Svara för att besvara samtalet i dialogrutan för fjärrstyrning av samtal eller på fliken Samtal. Samtalet visar att det är kopplat med en grön blinkande cirkel bredvid ikonen calling Inkommande samtal eller en röd cirkel på fliken på fliken Samtal. Om du klickar på fliken Call visas en grön banner med texten Active call (Aktivt samtal).
• Om du vill sätta den som ringer i vänteläge klickar du på Hold i dialogrutan Call Remote eller på fliken Call. Under vänteläget hör den som ringer väntelägesmusik. Om du vill ta bort en uppringare från vänteläget klickar du på Hold igen.
• Om du vill vidarekoppla ett samtal efter att du har satt den som ringer i vänteläge klickar du på Transfer och väljer den användare som du vill vidarekoppla samtalet till. När du är klar kan den initierande representanten lägga på samtalet. Den användare som ska överföra samtalet kan klicka på Hold för att ta bort uppringaren från vänteläget och återuppta samtalet.
• För att komma åt samtalslistan och göra anteckningar under samtalet:
  • Från dialogrutan för fjärrstyrning av samtal:
    • Navigera till dialogrutan för fjärrsamtal bredvid navigeringsfältet längst upp till höger.
    • Klicka på Samtalsdetaljer.
  • Från fliken Call page ( Samtalsfliken ):
    
    • Navigera till fliken för ditt HubSpot-konto i din webbläsare.
    • I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Samtal.
• På skärmen Samtal visas posten för det inkommande samtalet högst upp i samtalsindexet. Klicka på titeln för att komma till samtalsposten.
• Från samtalsposten kan du göra anteckningar under samtalet och associera samtalet med andra CRM-poster. Om du har en betald plats i Sales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise kan du få tillgång till utskrifter från ditt inkommande samtal:
  • För att göra anteckningar:
    • Klicka på Redigera anteckning på skärmen Samtalspost.
    • Skriv in anteckningar i textrutan.
    • Klicka på Spara.
  • För att associera CRM-poster med samtalet:
    • Klicka på objectAssociations Associationer i det högra sidofältet på skärmen för samtalsposter .
    • Klicka på + Lägg till bredvid Kontakter, Företag, Erbjudanden eller Biljetter för att associera en ny eller befintlig post med det inkommande samtalet .
    • Klicka på Spara.
  • För att komma åt samtalsutskrifter och skriva kommentarer( endastSales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise ), från samtalsregistreringsskärmen , granska utskrifter och skriv kommentarer efter att samtalet har slutförts .

Missade samtal

Om du inte kan besvara ett inkommande samtal får användaren höra meddelandet: "Jag är ledsen. Den person du sökte är inte tillgänglig. Vänligen försök igen inom kort." Du får ett meddelande om att samtalet har loggats. Om du har aktiveratTillåt inspelning av samtal kan dina inkommande samtal lämna röstmeddelanden. Läs mer om hur du kommer åt röstmeddelanden på sidan Samtalsindex.