Entgegennahme von Anrufen in HubSpot

Sie können eingehende Anrufe in HubSpot beantworten. So können Sie ganz einfach von Ihrem Desktop aus auf Datensätze zugreifen und Notizen schreiben, ohne den Anruf an ein mobiles Gerät weiterleiten zu müssen. Eingehende Anrufe werden auf der Anrufindexseite gespeichert, sobald der Anruf entgegengenommen wurde, so dass Sie in Echtzeit Notizen machen und den Anruf nach Beendigung überprüfen können.

Bitte beachten Sie: Sie müssen einen unterstützten Browser verwenden, um Anrufe in HubSpot zu empfangen. Safari wird bei eingehenden Browseraufrufen nicht unterstützt.

Eingehende Anrufe einrichten

• Konfigurieren Sie eine vonHubSpot bereitgestellte Nummer.

• Unter erhalten Sie eingehende Aufrufe im HubSpot-Browser:
  
  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.

• • Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu „Allgemein“. Klicken Sie auf die Registerkarte „Calling“.
  • Klicken Sie unter „Anrufannahme festlegen“ auf das Dropdown-Menü und wählen Sie „Klingeln im HubSpot-Browser“ aus.

• Nachdem Sie die von HubSpot bereitgestellte Nummer und die Methode des Klingelns Ihres Geräts eingerichtet haben, klicken Sie auf das Symbol calling Inbound Calling in der oberen rechten Navigationsleiste. Klicken Sie im Pop-up-Banner auf Registerkarte Aufruf öffnen.

• Das Call Window wird in einem separaten Fenster geöffnet, das es Ihnen ermöglicht, eingehende Aufrufe in Ihrem HubSpot-Browser zu empfangen. Das Anruffenster muss geöffnet bleiben, um eingehende Anrufe zu empfangen.

Entgegennahme und Verwaltung eingehender Anrufe

Eingehende Aufrufe an Ihre Inbound-Telefonnummer werden in einem Dialogfeld Call Remote neben dem Symbol calling Inbound Calling in der Navigationsleiste oben rechts und im Call Windowangezeigt. Sie können den Anruf an beiden Orten entgegennehmen.

(Remote-Aufruf innerhalb von HubSpot)

(Registerkarte "Aufrufen")

Es können der Name des Kontakts, der Firmenname und ein Link zum Datensatz angezeigt werden. 

Bitte beachten Sie: caller ID funktioniert möglicherweise nicht, wenn Sie mehrere Kontakte mit derselben Telefonnummer haben.

Eingehende Anrufe einrichten

Um einen eingehenden Anruf zu beantworten:

• Klicken Sie auf Annehmen, um den Anruf im Dialogfeld " Fernabfrage" oder auf der Registerkarte "Anruf " anzunehmen. Der Aufruf wird durch einen grün blinkenden Kreis neben dem Symbol calling Eingehende Anrufe oder einen roten Kreis auf der Registerkarte Anrufe angezeigt. Wenn Sie auf die Registerkarte "Anruf " klicken, erscheint ein grünes Banner mit der Aufschrift " Aktiver Anruf".
• Zugriff auf die Gesprächsaufzeichnung, um während des Gesprächs Notizen zu machen:
  • Über das Dialogfeld Fernabfrage:
    • Navigieren Sie zum Dialogfeld Fernabfrage neben der Navigationsleiste oben rechts.
    • Klicken Sie auf Details aufrufen.
  • Auf der Registerkarte Anruf:
    
    • Navigieren Sie in Ihrem Browser zur Registerkarte Ihres HubSpot-Kontos.
    • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Kontakte und anschließend auf Anrufe.

• Auf dem Bildschirm " Anrufe" wird der Datensatz des eingehenden Anrufs ganz oben im Anrufverzeichnis angezeigt. Klicken Sie auf den Titel, um auf den Anrufeintrag zuzugreifen.
• In der Anrufaufzeichnung können Sie während des Anrufs Notizen machen und den Anruf mit anderen CRM-Datensätzen verknüpfen. Wenn Sie eine bezahlte Benutzerlizenz für Sales Hub oder Service Hub Professional oder Enterprise haben, können Sie auf Abschriften Ihres eingehenden Aufrufs zugreifen:
  • Zum Mitschreiben:
    • Klicken Sie auf dem Bildschirm mit der Anrufaufzeichnung auf Notiz bearbeiten.
    • Geben Sie Notizen in das Textfeld ein.
    • Klicken Sie auf „Speichern“.
  • Um CRM-Datensätze mit dem Anruf zu verknüpfen:
    • Klicken Sie in der rechten Seitenleiste des Bildschirms mit den Datensätzen für die Aufrufe auf objectAssociations Zuordnungen.
    • Klicken Sie auf + Hinzufügen neben Kontakten, Unternehmen, Angeboten oder Tickets, um einen neuen oder bestehenden Datensatz mit dem eingehenden Anruf zu verknüpfen.
    • Klicken Sie auf „Speichern“.
  • Um auf Anrufprotokolle zuzugreifen und Kommentare zu schreiben (nurSales Hub oder Service Hub Professional oder Enterprise ), können Sie vom Bildschirm mit den Datensätzen der Anrufe aus die Protokolle überprüfen und Kommentare schreiben, nachdem der Anruf beendet ist.

Verpasste Anrufe

Wenn Sie einen eingehenden Anruf nicht entgegennehmen können, hört der Benutzer die Meldung: "Es tut mir leid. Die Person, die Sie erreicht haben, ist nicht erreichbar. Bitte versuchen Sie es in Kürze erneut." Sie erhalten eine Benachrichtigung, dass der Anruf registriert wurde. Wenn Sie Anrufaufzeichnung zulassen aktiviert haben, können Ihre eingehenden Anrufer Voicemails hinterlassen. Weitere Informationen über den Zugriff auf Sprachnachrichten finden Sie auf der Seite Anrufverzeichnis.