Entgegennahme von Anrufen in HubSpot (BETA)

Sie können eingehende Anrufe in HubSpot beantworten. So können Sie ganz einfach von Ihrem Desktop aus auf Datensätze zugreifen und Notizen schreiben, ohne den Anruf an ein mobiles Gerät weiterleiten zu müssen. Eingehende Anrufe werden auf der Anrufindexseite gespeichert, sobald der Anruf entgegengenommen wurde, so dass Sie in Echtzeit Notizen machen und den Anruf nach Beendigung überprüfen können.

Bitte beachten Sie: Sie müssen einen unterstützten Browser verwenden, um Anrufe in HubSpot zu empfangen.

Eingehende Anrufe einrichten

• Konfigurieren Sie eine vonHubSpot bereitgestellte Nummer.

• Klicken Sie auf der Registerkarte Anrufeinstellungen, auf der Sie die von HubSpot bereitgestellte Nummer konfiguriert haben, unter Geräteklingeln auf das Dropdown-Menü, um auszuwählen, ob eingehende Anrufe im HubSpot-Browser klingeln oder an die Telefonnummer weitergeleitet werdensollen. Um Anrufe auf Ihrem Desktop zu beantworten und die CRM-Aufzeichnungsfunktionen auf der Registerkarte für eingehende Anrufe zu nutzen, müssen Sie Klingeln im HubSpot-Browserauswählen.

• Nachdem Sie Ihre von HubSpot bereitgestellte Nummer eingerichtet haben, klicken Sie auf das calling Symbol für eingehende Anrufe in der Navigationsleiste oben rechts. Es erscheint ein Pop-up-Fenster mit einem Link zur Registerkarte Anruf.

• Klicken Sie auf die Registerkarte Anruf öffnen. Es öffnet sich die Registerkarte "Anrufe ", auf der Sie in Ihrem HubSpot-Browser eingehende Anrufe entgegennehmen können. Die Registerkarte "Anruf " muss geöffnet bleiben, um eingehende Anrufe zu empfangen.

Entgegennahme und Verwaltung eingehender Anrufe

Eingehende Anrufe an Ihre eingehende Telefonnummer werden in einem Dialogfeld "Remote" neben dem calling Symbol für eingehende Anrufe in der Navigationsleiste oben rechts und auf der Registerkarte "Anrufe" angezeigt. Sie können den Anruf an beiden Orten entgegennehmen.

(Remote-Aufruf innerhalb von HubSpot)

(Registerkarte "Aufrufen")

Um einen eingehenden Anruf zu beantworten:

• Klicken Sie auf Annehmen, um den Anruf im Dialogfeld " Fernabfrage" oder auf der Registerkarte "Anruf " anzunehmen. Der Anruf wird durch einen grün blinkenden Kreis neben dem calling Symbol für eingehende Anrufe oder durch einen roten Kreis auf der Registerkarte der Registerkarte Anrufe angezeigt. Wenn Sie auf die Registerkarte "Anruf " klicken, erscheint ein grünes Banner mit der Aufschrift " Aktiver Anruf".
• Zugriff auf die Gesprächsaufzeichnung, um während des Gesprächs Notizen zu machen:
  • Über das Dialogfeld Fernabfrage:
    • Navigieren Sie zum Dialogfeld Fernabfrage neben der Navigationsleiste oben rechts.
    • Klicken Sie auf Details aufrufen.
  • Auf der Registerkarte Anruf:
    
    • Navigieren Sie in Ihrem Browser zur Registerkarte Ihres HubSpot-Kontos.
    • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Kontakte > Anrufe.

• Auf dem Bildschirm " Anrufe" wird der Datensatz des eingehenden Anrufs ganz oben im Anrufverzeichnis angezeigt. Klicken Sie auf den Titel, um auf den Anrufeintrag zuzugreifen.
• In der Anrufaufzeichnung können Sie während des Anrufs Notizen machen und den Anruf mit anderen CRM-Datensätzen verknüpfen. Wenn Sie eine Vertriebs-Hub oder Service-Hub Professional oder Enterprise bezahlt haben, können Sie auf Abschriften Ihrer eingehenden Anrufe zugreifen:
  • Zum Mitschreiben:
    • Klicken Sie auf dem Bildschirm mit der Anrufaufzeichnung auf Notiz bearbeiten.
    • Geben Sie Notizen in das Textfeld ein.
    • Klicken Sie auf „Speichern“.
  • Um CRM-Datensätze mit dem Anruf zu verknüpfen:
    • Klicken Sie in der rechten Seitenleiste des Gesprächsaufzeichnungsbildschirms auf ObjektZuordnungen Zuordnungen.
    • Klicken Sie auf + Hinzufügen neben Kontakten, Unternehmen, Angeboten oder Tickets, um einen neuen oder bestehenden Datensatz mit dem eingehenden Anruf zu verknüpfen.
    • Klicken Sie auf „Speichern“.
  • Um auf Anrufprotokolle zuzugreifen und Kommentare zu schreiben (Vertriebs-Hub oder Service-HubNur Professional oder Enterprise ), vom Bildschirm der Anrufaufzeichnung aus, gesprächsprotokolle einsehen und Kommentare schreiben nachdem der Anruf beendet ist.

Verpasste Anrufe

Wenn Sie einen eingehenden Anruf nicht entgegennehmen können, hört der Benutzer die Meldung: "Es tut mir leid. Die Person, die Sie erreicht haben, ist nicht erreichbar. Bitte versuchen Sie es in Kürze erneut." Sie erhalten eine Benachrichtigung, dass der Anruf registriert wurde. Wenn Sie Anrufaufzeichnung zulassen aktiviert haben, können Ihre eingehenden Anrufer Voicemails hinterlassen. Weitere Informationen über den Zugriff auf Sprachnachrichten finden Sie auf der Seite Anrufverzeichnis.