Ricevere chiamate all'interno di HubSpot

Potete rispondere alle chiamate in entrata in HubSpot. È possibile accedere ai record e scrivere note dal desktop senza inoltrare la chiamata al cellulare. Una volta risposto a una chiamata in entrata sulla vostra app, questa viene salvata nella pagina dell'indice della chiamata, in modo da potervi accedere facilmente per prendere appunti in tempo reale e rivedere la chiamata al termine della stessa.

Impostazione della chiamata in entrata

• Configurare un numero fornito da HubSpot.

• Per ricevere chiamate in entrata nel browser HubSpot:
  
  • Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.

• • Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Generale. Quindi, fare clic sulla scheda Chiamata.
  • In Preferenze suoneria, fare clic sul menu a discesa e selezionare Suoneria nel browser HubSpot.
  • Impostare lo stato di disponibilità su Disponibile.

• calling Dopo aver impostato il numero fornito da HubSpot e il metodo di chiamata del dispositivo, fare clic sull'icona Chiamata HubSpot in entrata nella barra di navigazione in alto a destra. Nel banner a comparsa, fare clic sulla scheda Apri chiamata.

• La finestra di chiamata si apre in una finestra separata che consente di ricevere le chiamate in entrata nel browser HubSpot. La finestra di chiamata deve rimanere aperta per ricevere le chiamate in entrata.

Ricevere e gestire le chiamate in entrata

Le chiamate in entrata al proprio numero di telefono appariranno in una finestra di dialogo di chiamata remota accanto all'icona calling Chiamata in entrata sulla barra di navigazione in alto a destra e sulla finestra di chiamata. È possibile rispondere alla chiamata in entrambe le posizioni.

(Chiamata remota all'interno di HubSpot)

(Pagina della scheda Chiamata)

È possibile visualizzare il nome del contatto, il nome dell'azienda e un link al record del contatto.

Nota: l' ID chiamante potrebbe non funzionare se si hanno più contatti con lo stesso numero di telefono.

Per rispondere a una chiamata in entrata:

• Fare clic su Rispondi per rispondere alla chiamata nella finestra di dialogo Chiamata remota o nella pagina della scheda Chiamata. La chiamata mostrerà che è connessa con un cerchio verde lampeggiante accanto all'icona della chiamata in entrata calling o con un cerchio rosso sulla scheda della pagina Chiamata. Se si fa clic nella pagina della scheda Chiamata, apparirà un banner verde con la scritta Chiamata attiva.
• Per mettere in attesa il chiamante, nella finestra di dialogo Chiamata remota o nella pagina della scheda Chiamata, fare clic su Attesa. Durante la messa in attesa, i chiamanti sentiranno la musica di attesa. Per togliere un chiamante dall'attesa, fare di nuovo clic su Attesa.
• Dopo aver messo in attesa il chiamante, se si desidera trasferire una chiamata, fare clic su Trasferimento e selezionare l'utente a cui trasferire la chiamata. Una volta pronto, il rappresentante che ha avviato la chiamata può riagganciare. L'utente che trasferisce la chiamata può fare clic su Attesa per togliere il chiamante dall'attesa e riprendere la conversazioni.
• Per accedere al record della chiamata e prendere appunti durante la conversazione:
  • Dalla finestra di dialogo Chiamata remota:
    • Accedere alla finestra di dialogo Chiamata remota accanto alla barra di navigazione in alto a destra.
    • Fare clic su Dettagli chiamata.
  • Dalla pagina della scheda Chiamata:
    
    • Navigare nella scheda del proprio account HubSpot sul browser.
    • Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Chiamate.
• (BETA) Per porre domande sulla chiamata in corso e ottenere un contesto utile senza attendere l'elaborazione della trascrizione, fare clic sull' icona breezeSingleStar Copilot. Quindi, utilizzare la chat per inserire le domande.
• Nella schermata Chiamate, la registrazione della chiamata in entrata appare in cima all'indice della chiamata. Fare clic sul titolo per accedere al record della chiamata.
• Dal record della chiamata è possibile prendere appunti e associare la chiamata ad altri record del CRM. Se si dispone di una postazione Sales Hub o Sales Hub Professional o Enterprise a pagamento, è possibile accedere alle trascrizioni della chiamata in entrata:
  • Per prendere appunti:
    • Dalla schermata del record della chiamata, fare clic su Modifica nota.
    • Digitare le note nella casella di testo.
    • Fare clic su Salva.
  • Per associare i record del CRM alla chiamata:
    • Nella barra laterale destra della schermata del record di chiamata, fare clic su objectAssociations Associazioni.
    • Fare clic su + Aggiungi accanto a Contatti, Aziende, Trattative o Ticket per associare un nuovo record o un record esistente alla chiamata in entrata.
    • Fare clic su Salva.
  • Per accedere alle trascrizioni delle chiamate e scrivere commenti( soloSales Hub o Service Hub Professional o Enterprise ), dalla schermata di registrazione della chiamata, rivedere le trascrizioni e scrivere commenti al termine della chiamata.

Chiamate perse

Se non è possibile rispondere a una chiamata in entrata, l'utente sentirà il messaggio: "Mi dispiace. La persona che avete chiamato non è disponibile. Si prega di riprovare a breve" L'utente riceverà una notifica che indica che la chiamata è stata registrata. Se è stata attivata la funzioneConsenti registrazione chiamate, i chiamanti in entrata possono lasciare dei messaggi vocali. Per saperne di più sull'accesso ai messaggi vocali, consultare la pagina Indice della chiamata.