Ricevere chiamate all'interno di HubSpot

È possibile rispondere alle telefonate in entrata in HubSpot. È possibile accedere ai record e scrivere note dal desktop senza inoltrare la chiamata al cellulare. Le chiamate in entrata vengono salvate nella pagina dell'indice delle chiamate una volta risposto alla chiamata, in modo da poter prendere appunti in tempo reale e rivedere la chiamata al termine della stessa.

Configurare le chiamate in entrata

• Configurate un numero fornito da HubSpot.

• Per ricevere le chiamate in entrata nel browser di HubSpot:
  
  • Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.

• • Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Generale. Fare quindi clic sulla scheda Chiamate.
  • In Preferenze suoneria, fare clic sul menu a discesa e selezionare Chiamata nel browser HubSpot.
  • Impostare lo stato di disponibilità su Disponibile.

• Dopo aver impostato il numero fornito da HubSpot e il metodo di chiamata del dispositivo, fare clic sull'icona calling Chiamate in entrata nella barra di navigazione in alto a destra. Nel banner a comparsa, fare clic sulla scheda Apri chiamata.

• La finestra di chiamata si aprirà in una finestra separata che consente di ricevere le chiamate in entrata nel browser di HubSpot. La finestra di chiamata deve rimanere aperta per ricevere le chiamate in entrata.

Ricevere e gestire le chiamate in entrata

Le chiamate in arrivo al vostro numero di telefono in entrata appariranno in una finestra di dialogo di chiamata remota accanto all'icona calling Chiamate in entrata nella barra di navigazione in alto a destra e nella finestra di chiamata. È possibile rispondere alla chiamata in entrambe le posizioni.

(Chiamata remota in HubSpot)

(Pagina della scheda Chiamata)

È possibile visualizzare il nome del contatto, il nome della società e un link al record del contatto.

Attenzione: l 'ID chiamante potrebbe non funzionare se si hanno più contatti con lo stesso numero di telefono.

Per rispondere a una chiamata in entrata:

• Fare clic su Rispondi per rispondere alla chiamata nella finestra di dialogo Chiamata remota o nella pagina della scheda Chiamata. La chiamata verrà indicata come connessa da un cerchio verde lampeggiante accanto all'icona calling Chiamate in entrata o da un cerchio rosso sulla scheda della pagina Chiamate. Se si fa clic sulla pagina della scheda Chiamate, apparirà un banner verde con la dicitura Chiamata attiva.
• Per mettere in attesa il chiamante, nella finestra di dialogo Chiamata remota o nella pagina della scheda Chiamata, fare clic su Attesa. Durante la messa in attesa, i chiamanti sentiranno la musica di attesa. Per togliere un chiamante dall'attesa, fare di nuovo clic su Attesa.
• Per accedere alla registrazione della chiamata e prendere appunti durante la chiamata:
  • Dalla finestra di dialogo Chiamata remota:
    • Accedere alla finestra di dialogo Chiamata remota accanto alla barra di navigazione in alto a destra.
    • Fare clic su Dettagli chiamata.
  • Dalla pagina della scheda Chiamata:
    
    • Navigare nella scheda del proprio account HubSpot sul browser.
    • Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti, quindi fai clic sul menu a discesa Contatti e seleziona Chiamate.
• (BETA) Per porre domande sulla chiamata in corso e ottenere un contesto utile senza attendere l'elaborazione della trascrizione, fare clic sull' icona breezeSingleStar Copilot. Quindi, utilizzare la chat per inserire le domande.
• Nella schermata Chiamate, la registrazione della chiamata in entrata appare in cima all'indice delle chiamate. Fare clic sul titolo per accedere alla registrazione della chiamata.
• Dalla registrazione della chiamata, è possibile prendere appunti durante la chiamata e associare la chiamata ad altri record CRM. Se si dispone di un posto a pagamento in Sales Hub o Service Hub Professional o Enterprise, è possibile accedere alle trascrizioni delle chiamate in entrata:
  • Per prendere appunti:
    • Dalla schermata di registrazione della chiamata, fare clic su Modifica nota.
    • Digitare le note nella casella di testo.
    • Fare clic su Salva.
  • Per associare i record CRM alla chiamata:
    • Nella barra laterale destra della schermata di registrazione della chiamata, fare clic su objectAssociations Associazioni.
    • Fare clic su + Aggiungi accanto a Contatti, Aziende, Offerte o Biglietti per associare un nuovo record o un record esistente alla chiamata in entrata.
    • Fare clic su Salva.
  • Per accedere alle trascrizioni delle chiamate e scrivere commenti( soloSales Hub o Service Hub Professional o Enterprise ), dalla schermata di registrazione della chiamata, rivedere le trascrizioni e scrivere i commenti al termine della chiamata.

Chiamate perse

Se non è possibile rispondere a una chiamata in entrata, l'utente sentirà il messaggio: "Mi dispiace. La persona da lei chiamata non è disponibile. Si prega di riprovare a breve". L'utente riceverà una notifica che indica che la chiamata è stata registrata. Se si è attivata la funzioneConsenti registrazione chiamate, i chiamanti in entrata possono lasciare dei messaggi vocali. Per saperne di più sull'accesso ai messaggi vocali, consultare la pagina Indice delle chiamate.