Ricevere chiamate all'interno di HubSpot

È possibile rispondere alle telefonate in entrata in HubSpot. Ciò consente di accedere facilmente ai record e di scrivere note dal desktop, senza dover inoltrare la chiamata a un dispositivo cellulare. Le chiamate in entrata vengono salvate nella pagina dell'indice delle chiamate una volta risposto alla chiamata, in modo da potervi accedere facilmente per prendere appunti in tempo reale e rivedere la chiamata al termine della stessa.

Attenzione: per ricevere le chiamate in HubSpot è necessario utilizzare un browser supportato. Safari non è supportato per le chiamate in entrata via browser.

Impostazione delle chiamate in entrata

• Configurare un numero fornito da HubSpot.

• Nella scheda Impostazioni di chiamata, dove è stato configurato il numero fornito da HubSpot, alla voce Suoneria del dispositivo, fare clic sul menu a discesa per selezionare se si desidera che le chiamate in entrata squillino nel browser HubSpot o vengano inoltrate al numero di telefono. Per rispondere alle chiamate sul desktop e utilizzare le funzioni di registrazione del CRM dalla scheda delle chiamate in entrata, è necessario selezionare Squilla nel browser HubSpot.

• Dopo aver impostato il numero fornito da HubSpot, fare clic sull'icona Chiamate in entrata nella barra di navigazione in alto a destra. Verrà visualizzato un pop-up che rimanda alla pagina della scheda Chiamate.

• Fare clic su Apri scheda chiamata. Si aprirà la pagina della scheda Chiamate che consente di ricevere le chiamate in entrata nel browser di HubSpot. La pagina della scheda Chiamate deve rimanere aperta per ricevere le chiamate in entrata.

Ricevere e gestire le chiamate in entrata

Le chiamate in arrivo al numero di telefono in entrata vengono visualizzate in una finestra di dialogo Chiamata remota accanto all' icona Chiamata in entrata sulla barra di navigazione in alto a destra e nella pagina della scheda Chiamate. È possibile rispondere alla chiamata in entrambe le posizioni.

(Chiamata remota in HubSpot)

(Pagina della scheda Chiamata)

Per rispondere a una chiamata in entrata:

• Fare clic su Accetta per rispondere alla chiamata nella finestra di dialogo Chiamata remota o nella pagina della scheda Chiamata. La chiamata verrà indicata come connessa da un cerchio verde lampeggiante accanto all'icona della chiamata in entrata o da un cerchio rosso sulla scheda della pagina della scheda Chiamate. Se si fa clic sulla pagina della scheda Chiamata, apparirà un banner verde con la dicitura Chiamata attiva.
• Per accedere alla registrazione della chiamata e prendere appunti durante la stessa:
  • Dalla finestra di dialogo Chiamata remota:
    • Accedere alla finestra di dialogo Chiamata remota accanto alla barra di navigazione in alto a destra.
    • Fare clic su Dettagli chiamata.
  • Dalla pagina della scheda Chiamata:
    
    • Navigare nella scheda del proprio account HubSpot sul browser.
    • Nel tuo account HubSpot, naviga su Contatti > Chiamate.

• Nella schermata Chiamate, la registrazione della chiamata in entrata appare in cima all'indice delle chiamate. Fare clic sul titolo per accedere alla registrazione della chiamata.
• Dalla registrazione della chiamata è possibile prendere appunti durante la chiamata e associarla ad altri record CRM. Se si dispone di unHub vendite o Service HubProfessional o Enterprise, è possibile accedere alle trascrizioni delle chiamate in entrata:
  • Per prendere appunti:
    • Dalla schermata di registrazione della chiamata, fare clic su Modifica nota.
    • Digitare le note nella casella di testo.
    • Fare clic su Salva.
  • Per associare i record CRM alla chiamata:
    • Nella barra laterale destra della schermata di registrazione della chiamata, fare clic su oggettoAssociazioni Associazioni.
    • Fare clic su + Aggiungi accanto a Contatti, Aziende, Offerte o Biglietti per associare un nuovo record o un record esistente alla chiamata in entrata.
    • Fare clic su Salva.
  • Per accedere alle trascrizioni delle chiamate e scrivere commenti (Hub vendite o Service Hub Professional o Enterprise ), dalla schermata di registrazione delle chiamate, rivedere le trascrizioni e scrivere i commenti al termine della chiamata.

Chiamate perse

Se non è possibile rispondere a una chiamata in entrata, l'utente sentirà il messaggio: "Mi dispiace. La persona da lei chiamata non è disponibile. Si prega di riprovare a breve". L'utente riceverà una notifica che indica che la chiamata è stata registrata. Se si è attivata la funzioneConsenti registrazione chiamate, i chiamanti in entrata possono lasciare dei messaggi vocali. Per ulteriori informazioni sull'accesso ai messaggi vocali, consultare la pagina Indice delle chiamate.