รับสายในเบราว์เซอร์ HubSpot

เมื่อรับสายเรียกเข้าใน HubSpot คุณสามารถ:

• เข้าถึงบันทึกและเขียนบันทึกจากเดสก์ท็อปของคุณ: ขจัดความจำเป็นในการส่งต่อสายไปยังโทรศัพท์มือถือของคุณช่วยให้คุณสามารถจัดการสายได้โดยตรงจากคอมพิวเตอร์ของคุณ

• บันทึกการโทรไปยังหน้าดัชนีการโทร: ทันทีที่มีการรับสายการโทรจะถูกบันทึกไว้ในดัชนีการโทรช่วยให้คุณสามารถจดบันทึกแบบเรียลไทม์และตรวจสอบการสนทนาเมื่อเสร็จสิ้น

ข้อมูลสำคัญและข้อจำกัด

โปรดทราบข้อมูลสำคัญและข้อจำกัดต่อไปนี้ก่อนรับสายใน HubSpot:

• คุณต้องใช้เบราว์เซอร์ที่รองรับเพื่อรับสายใน HubSpot การโทรผ่านเบราว์เซอร์ขาเข้าไม่รองรับ Safari
• สำหรับผู้ใช้ศูนย์ข้อมูลในสหภาพยุโรปของ HubSpot การโทรเข้าและโทรออกทั้งหมดจะถูกกำหนดเส้นทางผ่านศูนย์ข้อมูลไอร์แลนด์ของ Twilio ซึ่งหมายความว่าข้อมูลเสียงของคุณ - แต่ไม่ใช่ข้อมูลการส่งข้อความ - ใช้ Twilio Ireland การเปลี่ยนแปลงเส้นทางนี้มีผลตั้งแต่วันที่ 1 ธันวาคม 2022 สำหรับการโทรออกและ 30 สิงหาคม 2023 สำหรับการโทรเข้า
• หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบระดับสูงให้เรียนรู้วิธีเลือกใช้บัญชีของคุณในรีโมทโทรรุ่นล่าสุด

ตั้งค่าการโทรเข้า

• กำหนดค่าหมายเลขที่ให้บริการของ HubSpot
• เรียนรู้วิธีกำหนดเส้นทางการโทรไปยังเบราว์เซอร์ HubSpot

รับสายเรียกเข้าในเบราว์เซอร์ HubSpot

หลังจากที่คุณตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์และวิธีการโทรเข้าอุปกรณ์ของ HubSpot ไปยังเบราว์เซอร์ Ring in HubSpot แล้วคุณก็พร้อมที่จะรับสายเรียกเข้าในเบราว์เซอร์ HubSpot แล้ว

เปิดหน้าต่างการโทรและโทรจากระยะไกลในเบราว์เซอร์ HubSpot

วิธีเปิดหน้าต่างการโทรและรีโมทการโทร:

1. คลิกไอคอนการcallingบนแถบนำทางด้านบนขวา 
2. คลิกไอคอนการแจ้งเตือนจากนั้นคลิกเปิดแท็บการโทร หน้าต่างการโทรจะปรากฏขึ้น ต้องเปิดไว้เพื่อรับสายในเบราว์เซอร์ HubSpot ของคุณ
3. บนหน้าต่างการโทรให้คลิกใช้ Dialer จากหน้าต่างนี้ 

4. ตอนนี้คุณสามารถรับสายเรียกเข้าในเบราว์เซอร์ HubSpot หรือรีโมทการโทรได้แล้ว

รับสายเรียกเข้าในเบราว์เซอร์ HubSpot

การโทรเข้าหมายเลขโทรศัพท์ขาเข้าของคุณจะปรากฏในกล่องโต้ตอบการโทรระยะไกลถัดจากไอคอนการcallingบนแถบนำทางด้านบนขวาและบนหน้าต่างการโทร คุณสามารถรับสายได้จากที่ใดที่หนึ่ง

ชื่อโทรศัพท์ขาเข้าชื่อผู้ติดต่อหมายเลขโทรศัพท์ชื่อบริษัทรูปถ่ายและลิงก์ไปยังบันทึกการติดต่ออาจปรากฏขึ้น 

โปรดทราบ: ID ผู้โทรอาจไม่ทำงานหากคุณมีผู้ติดต่อหลายรายหรือบริษัทที่มีหมายเลขโทรศัพท์เดียวกัน

1. คลิกที่ไอคอนการรับสาย calling เข้า
2. คุณสามารถเริ่มดำเนินการในระหว่างการโทรเช่นการจดบันทึกและการดูบันทึกการติดต่อ

การดำเนินการโทร

ในระหว่างการโทรคุณสามารถดำเนินการต่อไปนี้บนรีโมทการโทรหรือหน้าต่างการโทร:

• ellipses เปลี่ยนไมโครโฟนหรืออุปกรณ์ลำโพง: คลิกไอคอนจุดแนวนอนสามจุดที่ด้านบนขวา

• circleFilled บันทึกการโทร: คลิกที่ไอคอน บันทึก สำหรับการโทรเข้าหากคุณเปิดใช้งานการบันทึกการโทรสำหรับบัญชีของคุณการโทรเข้าหมายเลขที่ให้บริการโดย HubSpot จะเริ่มบันทึกโดยอัตโนมัติ ก่อนที่การบันทึกจะเริ่มขึ้นผู้โทรเข้าจะได้รับแจ้งว่ามีการบันทึกการโทรและพวกเขายินยอมให้บันทึกโดยอยู่ในสาย

• playerPause พักสายผู้โทรไว้ชั่วคราว (โทรเข้าเท่านั้น): คลิกไอคอนพัก สาย ขณะรอสายผู้โทรจะได้ยินเสียงเพลงรอสาย หากต้องการระงับสายเรียกเข้าให้คลิกระงับอีกครั้ง
• dataSync โอนสายขณะรอสาย (สายเรียกเข้าเท่านั้น): คลิกที่ไอคอนโอน สาย ในช่องค้นหาตัวแทนให้ป้อนชื่อตัวแทนที่คุณต้องการโอนไป จากนั้นคลิกเสร็จสิ้นการโอน เมื่อพร้อมตัวแทนที่เริ่มต้นสามารถวางสายได้ ตัวแทนการโอนสามารถคลิกเสร็จสิ้นการโอนเพื่อระงับผู้โทรและดำเนินการสนทนาต่อ 

• record ปิดเสียงตัวเอง: คลิกที่ไอคอนปิดเสียง
• grid ป้อนส่วนขยาย/เข้าถึงปุ่มหมุน: คลิกที่ไอคอนปุ่มกด
• breezeSingleStar ถามคำถามผู้ช่วยบรีซเกี่ยวกับการโทรของคุณ (โทรจากระยะไกลเท่านั้น): คลิกที่ไอคอนผู้ช่วยบรีซเพื่อรับบริบทที่เป็นประโยชน์โดยไม่ต้องรอให้ประมวลผลการถอดเสียง

ตรวจสอบการโทรในเบราว์เซอร์ HubSpot

หลังจากสิ้นสุดการโทรคุณจะได้รับแจ้งให้ดำเนินการต่อไปนี้ในหน้าต่างการโทร: 

• เลือกผลลัพธ์การโทร: หากต้องการเลือกผลลัพธ์การโทรให้คลิกเม นูแบบเลื่อนลงเลือกผลลัพธ์และเลือก ผลลัพธ์ 

• เลือกประเภทการโทร (Sales Hub Professional และ Enterprise เท่านั้น): หากเปิดใช้งานการโทรและประเภทการประชุมที่กำหนดเองให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกประเภทการโทรและเลือกประเภทการโทร
• เขียนบันทึกในการโทร: ป้อนบันทึกในกล่องข้อความ 

• สร้างงานติดตามผล: คลิกสร้างงานติดตามผลเพื่อสร้างงาน

• บันทึกและออก: คลิกเสร็จสิ้นที่ด้านบนขวา

สายที่ไม่ได้รับ

หากคุณไม่สามารถรับสายเรียกเข้าได้ผู้ใช้จะได้ยินข้อความว่า: “ขออภัย คนที่คุณติดต่อไม่ว่าง โปรดรอสักครู่แล้วลองอีกครั้ง ” คุณจะได้รับการแจ้งเตือนว่ามีการบันทึกการโทรแล้ว หากคุณเปิดใช้งานการบันทึกการโทรไว้ผู้โทรเข้าของคุณสามารถฝากข้อความเสียงไว้ได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้าถึงข้อความเสียงในหน้า Call Index