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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.

Recibir llamadas en HubSpot

Última actualización: diciembre 6, 2023

Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:

Marketing Hub Starter, Pro, Enterprise
Sales Hub Starter, Pro, Enterprise
Service Hub Starter, Pro, Enterprise
Operations Hub Starter, Pro, Enterprise

Puedes contestar llamadas entrantes usando HubSpot. Esto te permite acceder fácilmente a los registros y tomar notas desde la plataforma sin necesidad de desviar la llamada a un dispositivo móvil. Las llamadas entrantes se guardan en la Página de Índice de Llamadas una vez que se contesta la llamada, para facilitar el acceso para tomar notas en tiempo real y revisar la llamada una vez finalizada.

Nota:

  • Debes utilizar un navegador compatible con para recibir llamadas en HubSpot. Safari no es compatible con las llamadas entrantes.
  • Todas las llamadas entrantes y salientes en el centro de datos de HubSpot en la UE se enrutan a través del centro de datos de Twilio en Irlanda. Esto significa que cuando utilizas Twilio desde el centro de datos de la UE, tus datos de voz se enrutan a través de Twilio Irlanda. Los datos de mensajería de Twilio no entran en el ámbito de este cambio. Para los clientes incorporados al centro de datos de la UE, este cambio se aplica a los datos de llamadas salientes después del 1 de diciembre de 2022, y a los datos de llamadas entrantes después del 30 de agosto de 2023.

Configurar las llamadas entrantes

  • Para recibir llamadas entrantes en el navegador de HubSpot:
    • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración settings en la barra de navegación principal.
    • En el menú de la barra lateral izquierda, dirígete a la opción General. Haz clic en la pestaña Llamadas.
    • En el Dispositivo de recepción de llamadas, haz clic en el menú desplegable y selecciona Recibirlas en la aplicación web de HubSpot.
  • Después de configurar el número proporcionado por HubSpot y el dispositivo de recepción de llamadas, haz clic en el icono de calling Llamadas entrantes en la barra de navegación superior derecha. En el banner emergente, haz clic en Abrir pestaña de llamadas.
  • La ventana de llamadas se abrirá en una ventana independiente que te permitirá recibir llamadas entrantes en tu navegador HubSpot. La Ventana de Llamada debe permanecer abierta para recibir llamadas entrantes.

llamada-pestaña

Recepción y gestión de las llamadas entrantes

Las llamadas entrantes a tu número de teléfono entrante aparecerán en un cuadro de diálogo Llamada remota junto al icono calling Llamada entrante de la barra de navegación superior derecha y en la ventana de llamada . Puedes responder a la llamada en cualquiera de los dos lugares.

cuadro de diálogo de llamada remota en HubSpot

(Llamada remota en HubSpot)

ventana de llamada entrante

(Página de llamada entrante en el navegador)

Puede aparecer el nombre del contacto, el nombre de la empresa y un enlace al registro del contacto. 

identificación de la llamada en el cuadro de diálogo

Nota: es posible que el identificador de llamadas no funcione si hay varios contactos vinculados al mismo número de teléfono.

Para responder a una llamada entrante:

  • Haz clic en Aceptar para responder a la llamada en el cuadro de diálogo Llamada remota o en la página Pestaña de llamada. Como señal de que la llamada está activa, parpadeará un círculo verde al lado del ícono de calling llamada entrante o un círculo rojo en la pestaña de la página de llamada entrante. Si haces clic en la página de la pestaña Llamada , aparecerá un banner verde que dice Llamada activa.
  • Para acceder al registro de llamadas y tomar notas durante la llamada:
    • En el cuadro de diálogo Llamar a remoto:
      • Navega hasta el cuadro de diálogo Llamar a remoto situado junto a la barra de navegación superior derecha.
      • Haz clic en Detalles de la llamada.
    • En la página de la pestaña Llamada:
      • Dirígete hasta la pestaña de tu cuenta HubSpot en el navegador.
      • En tu cuenta de HubSpot, ve a Contactos > Llamadas.
  • En la pantalla Llamadas, el registro de la llamada entrante aparecerá en la parte superior del índice de llamadas. Haz clic en el título de  para acceder al registro de llamadas.
  • Desde el registro de llamada, puedes tomar notas durante la llamada y asociarla a otros registros de CRM. Si tienes una licencia de pago de Sales HubService Hub ProfessionalEnterprise, puedes acceder a las transcripciones de tu llamada entrante:
    • Para tomar notas:
      • En la pantalla de registro de llamadas, pulsa Editar nota.
      • Escribe notas en el cuadro de texto.
      • Haz clic en Guardar.
    • Para asociar registros CRM a la llamada:
      • En la barra lateral derecha de la pantalla de registro de llamadas, haz clic en objectAssociations Asociaciones.
      • Haz clic en + Añadir junto a ContactosEmpresasNegocios, o Entradas para asociar un nuevo registro o un registro existente a la llamada entrante.
      • Haz clic en Guardar.
    • Para acceder a las transcripciones de las llamadas y escribir comentarios (Sales Hub o Service Hub Professional o Enterprise solamente), desde la pantalla de registro de llamadas, revisa las transcripciones y escribe comentarios una vez finalizada la llamada.

Llamadas perdidas

Si no puedes responder a una llamada entrante, la persona que llama oirá el siguiente mensaje: "Lo siento. La persona a la que llamas no está disponible. Inténtalo más tarde". Recibirás una notificación de que se ha registrado la llamada. Si tienes activada la opción Permitir grabación de llamadas , las personas que te llamen pueden dejar mensajes de voz. Más información sobre el acceso a los mensajes de voz en la página Índice de llamadas.

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