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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Calling

Recibir llamadas dentro de HubSpot (BETA)

Última actualización: enero 20, 2023

En Beta

Requisitos

Todos los productos y planes

Puedes responder a las llamadas telefónicas entrantes en HubSpot. Esto le permite acceder fácilmente a los registros y escribir notas desde su escritorio sin necesidad de desviar la llamada a un dispositivo celular. Las llamadas entrantes se guardan en la página de índice de llamadas una vez que se contesta la llamada para facilitar el acceso para tomar notas en tiempo real y revisar la llamada después de que termine.

Nota: debes utilizar un navegador compatible para recibir llamadas en HubSpot.

Establecer las llamadas entrantes

  • En la pestaña de configuración de llamadas donde configuraste el número proporcionado por HubSpot, en Timbre del dispositivo, haz clic en el menú desplegable para seleccionar si quieres que las llamadas entrantes suenen en el navegador de HubSpot o se desvíen al número de teléfono. Para responder a las llamadas en su escritorio y utilizar las funciones de registro de CRM desde la pestaña de llamadas entrantes, debe seleccionar Ring en el navegador de HubSpot.

inbound-call-ring-preference

  • Después de configurar tu número proporcionado por HubSpot, haz clic en el icono de llamadas entrantes calling, situado en la barra de navegación superior derecha. Aparecerá una ventana emergente que enlaza con la etiqueta de llamada.

inbound-call-nav-bar

  • Haga clic en la pestaña Abrir llamada. Se abrirá la pestaña de llamadas que te permite recibir llamadas entrantes en tu navegador de HubSpot. La etiqueta Llamada debe permanecer abierta para recibir llamadas entrantes.

Recibir y gestionar las llamadas entrantes

Las llamadas entrantes a su número de teléfono de entrada aparecerán en un cuadro de diálogo de llamada remota junto al icono de llamadade entrada en la barra de navegación superior derecha y en la pestaña de llamadas. Puedes responder a la llamada en cualquiera de los dos lugares.

incoming-call-within-hubspot (1)

(Llamar a distancia dentro de HubSpot)

llamada entrante-con-llamada-pestaña-2

(Etiqueta de llamada)

Para responder a una llamada entrante:

  • Haga clic en Aceptar para responder a la llamada en el cuadro de diálogo Llamada remota o en la etiqueta Llamada. La llamada mostrará que está conectada con un círculo verde parpadeante junto al icono de llamada entrante calling o un círculo rojo en la pestaña de la etiqueta de llamada. Si hace clic en la etiqueta Llamada, aparecerá un cartel verde que dice Llamada activa.
  • Para acceder al registro de la llamada y tomar notas durante la misma:
    • En el cuadro de diálogo Llamar a distancia:
      • Navegue hasta el cuadro de diálogo Llamar a distancia, situado junto a la barra de navegación superior derecha.
      • Haga clic en Detalles de la llamada.
    • Desde la etiqueta Llamada:
      • Navega a la pestaña de tu cuenta de HubSpot en tu navegador.
      • En tu cuenta de HubSpot, ve a Contactos > Llamadas.
  • En la pantalla de llamadas, el registro de llamadas entrantes aparecerá en la parte superior del índice de llamadas. Haga clic en el título para acceder al registro de llamadas.
  • Desde el registro de la llamada, puede tomar notas durante la misma y asociar la llamada con otros registros de CRM. Si tiene un Hub de ventas o Centro de servicios Professional o Enterprise de pago, puedes acceder a las transcripciones de tus llamadas entrantes:
    • Para tomar notas:
      • En la pantalla de registro de llamadas, haz clic en Editar nota.
      • Escriba las notas en el cuadro de texto.
      • Haz clic en Guardar.
    • Para asociar los registros de CRM a la llamada:
      • En la barra lateral derecha de la pantalla de registro de llamadas, haga clic en objetoAsociaciones Asociaciones.
      • Haga clic en + Añadir junto a Contactos, Empresas, Tratos o Tickets para asociar un nuevo registro o un registro existente a la llamada entrante.
      • Haz clic en Guardar.
    • Para acceder a las transcripciones de las llamadas y escribir comentarios (Hub de ventas o Hub de serviciosSólo Professional o Enterprise ), desde la pantalla de registro de llamadas revisar las transcripciones y escribir comentarios una vez finalizada la llamada.

Llamadas perdidas

Si no puede responder a una llamada entrante, el usuario escuchará el mensaje "Lo siento. La persona a la que has llamado no está disponible. Por favor, inténtalo de nuevo en breve" Recibirá una notificación de que la llamada ha sido registrada. Si tienes activada la opción Permitir grabación de llamadas, las personas que llamen podrán dejar mensajes de voz. Más información sobre el acceso a los buzones de voz en la página Índice de llamadas.

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