HubSpot内で電話を受ける

HubSpotで着信電話に応答できます。携帯電話に電話を転送することなく、デスクトップからレコードにアクセスしたり、メモを書いたりすることができる。アプリで着信通話に応答すると、その通話は通話一覧ページに保存され、リアルタイムでメモを取ったり、通話終了後に通話内容を確認したりすることができます。

着信通話の設定

• HubSpotが提供する番号を設定します。

• 着信通話を受けるには HubSpotブラウザーで：
  
  • HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。

• • 左のサイドバーメニューで、［全般］に進みます。次に、［コール］タブをクリックします。
  • 「Ring」設定で、ドロップダウンメニューをクリックし、「HubSpotブラウザーで呼び出す」を選択します。
  • 空き状況ステータスを空き状況に設定する。

• HubSpot提供の番号とデバイスの呼び出し方法を設定した後、右上のナビゲーションバーにあるcalling着信通話アイコンをクリックします。ポップアップバナーから、［通話タブを開く］をクリックします。

• 通話ウィンドウが別ウィンドウで開き、HubSpotブラウザーで着信通話を受けることができます。着信通話を受信するには、通話ウィンドウを開いたままにしておく必要があります。

着信コールの受信と管理

着信電話番号への着信は、右上のナビゲーションバーのcalling着信通話アイコンとコールウィンドウの横にある通話コントローラーダイアログボックスに表示されます。どちらからでも電話に出ることができます。

（HubSpot内の通話コントローラー）

（［通話タブ］ページ）

コンタクトの名前、会社名、コンタクトレコードへのリンクが表示されることがあります。 

注：同じ電話番号のコンタクトが複数ある場合、発信者番号通知が機能しない場合があります。

着信通話に応答するには：

• 「応答」をクリックし、「通話コントローラー」ダイアログボックスまたは「通話」タブページで通話に応答します。calling着信通話アイコンの横に緑色の点滅する円、または通話タブページのタブに赤色の円が表示され、通話が接続されていることを示します。［Callタブ］ページをクリックすると、［アクティブ通話］という緑色のバナーが表示されます。
• 発信者を保留にするには、通話コントローラーダイアログボックス、または通話タブページで、保留をクリックします。保留中は保留音楽が流れます。保留を解除するには、保留を再度クリックします。
• 電話を保留にした後、電話を転送する場合は、Transfer、電話を転送したいユーザーを選択します。準備ができたら、通話を開始した担当者は通話を切ることができる。転送ユーザーは、保留をクリックすることで、通話を保留から解除し、コミュニケーションを再開することができます。 
• 通話中にメモを取るために通話記録にアクセスするには：
  • 通話コントローラーダイアログボックスから：
    • 右上のナビゲーションバーの隣にある「通話コントローラー」ダイアログボックスに移動します。
    • ［通話の詳細］をクリックします。
  • ［通話タブ］ページから：
    
    • ブラウザーでHubSpotアカウントのタブに移動します。
    • HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［コール］の順に進みます。
• (ベータ版)現在の通話について質問し、トランスクリプトが処理されるのを待たずに有用なコンテキストを取得するには、 breezeSingleStar Copilot アイコンをクリックします。次に、チャットを使用して質問を入力します。
• ［通話］画面で、着信通話の記録が通話一覧の最上部に表示されます。タイトルをクリックして通話記録にアクセスします。
• 通話記録から、通話中にメモを取ったり、通話を他のCRMレコードに関連付けたりできます。「Sales Hub」または「Service Hub Professional」または「Enterprise」有料シートをお持ちの場合、着信通話から次のように文字起こしを利用できます：
  • メモを取るには：
    • 通話記録画面から、［メモを編集］をクリックします。
    • テキストボックスにメモを入力します。
    • ［保存］をクリックします。
  • CRMレコードを通話に関連付けるには：
    • 通話記録画面の右サイドバーで、objectAssociations［関連付け］をクリックします。
    • 「コンタクト」 , Companies , 「取引」 , または 「チケット」 の横にある + Add をクリックして、新しいレコードまたは既存のレコード を着信通話に関連付けます。
    • ［保存］をクリックします。
  • 通話記録にアクセスし、コメントを書き込むには（Sales HubまたはService Hub Professional、およびEnterpriseのみ）、通話記録画面から通話完了後、文字起こしを確認し、コメントを書き込む。

不在着信

着信通話に応答できない場合、ユーザーに次のメッセージが聞こえます：「申し訳ございません。おかけになった番号の担当者は不在です。少し待ってからもう一度お試しください。」通話が記録されたという通知が届きます。［通話のレコーディングを許可］を有効にしている場合、着信通話者はボイスメールを残すことができます。コール インデックス ページでのボイスメールへのアクセスについてご確認ください。