HubSpot内で電話を受ける。

HubSpotでインバウンドの電話に応答することができます。これにより、携帯端末に通話を転送することなく、デスクトップから簡単に記録にアクセスしたり、メモを書いたりすることができます。着信通話は、通話に応答するとCall Index Pageに保存され、リアルタイムにメモを取ったり、終了後に通話を確認したりすることが簡単にできます。

注： HubSpotで電話を受けるには、サポートされているブラウザーを使用する必要があります。Safariはインバウンドブラウザーコールに対応していません。

着信通話の設定

• HubSpot が提供する電話番号を設定します。

• 着信通話を受けるには HubSpotのブラウザーで：
  
  • HubSpotアカウントにて、メインのナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。

• • 左のサイドバーメニューで、［全般］に進みます。次に、［コール］タブをクリックします。
  • ［デバイス呼び出し中］で、ドロップダウンメニューをクリックし、［HubSpotブラウザーで呼び出す］を選択します。

• HubSpotが提供する番号とデバイスの呼び出し方法を設定したら、右上のナビゲーションバーにあるcalling Inbound Callingアイコンをクリックします。ポップアップバナーから、通話タブを開くをクリックします。

• Call Window が別ウィンドウで開き、HubSpotブラウザーでインバウンドコールを受けることができます。着信コールを受信するには、コールウィンドウを開いたままにする必要があります。

着信通話の受信と管理

着信電話番号への着信は、右上のナビゲーションバーcalling着信通話アイコンと通話ウィンドウの横にある通話リモートダイアログボックスに表示されます。どちらの場所でも呼び出しに応じることができます。

(HubSpot内のコール・リモート）。

(通話タブページ)

コンタクトの名前、会社名、コンタクトレコードへのリンクが表示される場合があります。 

注：同じ電話番号のコンタクトが複数ある場合、発信者番号通知が機能しない場合があります。

着信通話の設定

着信に応答する場合。

• Accept］をクリックすると、［Call Remote］ダイアログボックスまたは［Call］タブページで通話に応答します。通話は、calling着信通話アイコンの横に緑色の点滅する円、または通話タブページのタブに赤い円で接続中であることが示されます。通話」タブページをクリックすると、「アクティブ通話」という緑色のバナーが表示されます。
• 通話中にメモを取るために通話記録にアクセスするため。
  • Call Remoteダイアログボックスから。
    • 右上のナビゲーションバーの横にある「リモート呼び出し」ダイアログボックスに移動します。
    • 通話の詳細］をクリックします。
  • 通話」タブページより。
    
    • ブラウザーのHubSpotアカウントタブに移動します。
    • HubSpotアカウントにて、［コンタクト］＞［コール］の順に進みます。

• 通話」画面では、着信通話記録が通話インデックスの最上部に表示されます。タイトルをクリックすると、通話履歴にアクセスできます。
• 通話記録から、通話中のメモを取ったり、他のCRMの記録と関連付けたりすることができます。Sales Hub or Service Hub Professional or Enterprise有料シートをお持ちの方は、着信通話から文字起こしにアクセスできます：
  • メモを取るため。
    • 通話記録画面で、［メモを編集］をクリックします。
    • テキストボックスにメモを入力する。
    • ［保存］をクリックします。
  • CRMレコードを通話に関連付けるには。
    • 通話記録画面の右サイドバーで、objectAssociations関連付けをクリックします。
    • コンタクト、会社、取引、チケットの横にある［＋追加］をクリックすると、新規レコードや既存レコードを着信通話に関連付けることができます。
    • ［保存］をクリックします。
  • 通話録音の文字起こしやコメントの書き込みにアクセスするには（Sales HubまたはService Hub Professional または Enterpriseのみ）、通話録音の画面から、通話終了後に文字起こしの確認とコメントの書き込みを行ってください。

不在着信

着信に応答できない場合、ユーザーにはメッセージが表示されます。"申し訳ございません。連絡した相手が不在です。まもなく再試行してください。"通話が記録されたことを知らせる通知が届きます。Allow Call Recordingを有効にすると、着信者がボイスメールを残すことができるようになります。ボイスメールへのアクセスについては、「通話明細」のページで詳しく説明しています。