HubSpotブラウザーで電話を受ける

HubSpotで着信通話に応答するときには、次のことができます。

• デスクトップからレコードへのアクセスやメモの作成を行う: 通話を携帯電話に転送する必要がなくなり、コンピューターから直接通話を管理できます。

• コールをコール インデックス ページに保存します。 コールに応答するとすぐに コールインデックスに保存されるため、リアルタイムでメモを記録したり、終了後にコミュニケーション内容を確認したりすることができます。

主な情報と制限事項

HubSpotで電話を受ける前に、以下の重要な情報と制限事項にご注意ください。

• HubSpotで電話を受けるには、対応のブラウザーを使用する必要があります。Safariは着信ブラウザー通話に対応していません。
• HubSpotのEUデータセンターをご利用の場合、全ての着信および発信通話はTwilioのアイルランドデータセンター経由でルーティングされます。つまり、 音声データ(メッセージングデータではなく)でTwilio Irelandが使用されます。このルーティングの変更は、発信通話の場合は2022年12月1日、着信通話の場合は2023年8月30日に発効します。
• スーパー管理者は、アカウントを最新バージョンの通話コントローラーにオプトインする方法をご確認ください。

着信通話の設定

• HubSpotが提供する番号を設定します。
• HubSpot ブラウザーにコールを転送する方法をご確認ください。

HubSpotブラウザーで着信通話を受ける

HubSpot提供の電話番号とデバイスの呼び出し方法を[HubSpotブラウザーで呼び出す]に設定すれば、HubSpotブラウザーで電話を受ける準備は完了です。

HubSpotブラウザーで通話ウィンドウを開き、リモートで通話する

通話ウィンドウを開いて通話するには、次のようにします。

1. 右上のナビゲーションバーにある calling コールアイコンをクリックします 。 
2. [アラート]アイコンをクリックし、[通話タブを開く]をクリックします。コールウィンドウが表示されます。HubSpotブラウザーで電話を受けるには、開いたままにしておく必要があります。
3. コールウィンドウで、[ このウィンドウからダイヤラーを使用]をクリックします。 

4. HubSpotブラウザーまたは通話コントローラーで着信通話を受けることができるようになりました。

HubSpotブラウザーで着信通話を受ける

着信電話番号への着信通話は、右上のナビゲーションバーと 通話ウィンドウにあるcallingcallingアイコン の横にある 通話リモート ダイアログボックスに表示されます。 どちらからでも電話に出ることができます。

着信電話番号、コンタクトの名前、電話番号、会社名、写真、およびコンタクトレコードへのリンクが表示される場合があります。 

注: 同じ電話番号のコンタクトまたは会社が複数ある場合は 、発信者ID が機能しない場合があります。

1. calling 回答アイコンをクリックします。
2. 通話中にメモを取ったり、コンタクトレコードを表示したりするなどのアクションを開始できます。

コールアクション

通話中、通話コントローラーまたは通話ウィンドウで次のアクションを実行できます。

• ellipses マイクまたはスピーカーデバイスを変更: 右上にある 横に並んだ3つのドットアイコンをクリックします 。

• circleFilled コールの録音: [録音]アイコンをクリックします。着信通話では、アカウントで[ 通話のレコーディングを許可 ]がオンになっていると、HubSpotが提供する番号への着信通話が自動的にレコーディングされます。レコーディングを開始する前に、着信通話者には、通話がレコーディングされていること、および通話を続けることでレコーディングに同意していることが通知されます。

• playerPause 発信者を保留にする(着信通話のみ): 保留アイコンをクリックします。保留中は保留音楽が流れます。保留を解除するには、保留を再度クリックします。
• dataSync 保留中の通話を転送(着信通話のみ): [転送]アイコンをクリックします。[ 営業担当を検索 ]フィールドに、異動先の営業担当の名前を入力します。次に、[ 引き継ぎの完了]をクリックします。準備ができたら、通話を開始した担当者は通話を切ることができる。転送担当者は[ 転送を完了 ]をクリックすると、発信者の保留を解除し、コミュニケーションを再開できます。 

• record 自分自身をミュートする: ミュートアイコンをクリックします。
• grid 内線番号を入力/ダイヤラーにアクセスする: キーパッド アイコンをクリックします。
• breezeSingleStar 通話についてBreeze Assistantに質問する(リモート通話のみ): Breeze Assistantアイコンをクリックすると、文字起こしの処理を待たずに 有益なコンテキスト を取得できます。

HubSpotブラウザーでコールを確認

通話が終了したら、通話ウィンドウで次のアクションを実行するように求められます。 

• コールの成果を選択: コールの成果を選択するには、[ 成果を選択]ドロップダウンメニューをクリックし 成果を選択します。 

• コールタイプを選択(「Sales Hub Professional」および「Enterprise」のみ): コールとミーティングのタイプのカスタマイズが有効になっている場合、[コールタイプを選択]ドロップダウンメニューをクリックし、 コールタイプを選択します。
• 通話中にメモを作成: テキストボックスに メモを入力します。 

• フォロー アップ タスクを作成: [フォロー アップ タスクを作成]をクリックして タスクを作成します。

• 保存して終了: 右上の [完了 ]をクリックします。

不在着信

着信通話に出られない場合、ユーザーに次のようなメッセージが表示されます。「申し訳ございません。連絡した相手が不在です。まもなく再試行してください。"コールがログに記録されたことを知らせる通知が届きます。[通話のレコーディングを許可 ]をオンにしている場合、発信者は留守電を残すことができます。ボイスメールへのアクセスについては、「通話明細」のページで詳しく説明しています。