HubSpot内で電話を受ける。

HubSpotでインバウンドの電話に応答することができます。これにより、携帯端末に通話を転送することなく、デスクトップから簡単に記録にアクセスしたり、メモを書いたりすることができます。インバウンドコールは、通話に応答するとCall Index Pageに保存され、リアルタイムにメモを取ったり、終了後に通話を確認したりすることが簡単にできます。

注： HubSpotで電話を受けるには、サポートされているブラウザを使用する必要があります。Safariはインバウンドブラウザコールに対応していません。

インバウンドコールの設定

• HubSpot が提供する電話番号を設定します。

• HubSpotから提供された電話番号を設定した［通話設定］タブで、［デバイスの呼び出し音］の下にあるドロップダウンメニューをクリックして、受信コールを［HubSpotブラウザーで呼び出し］にするか［電話番号に転送］にするかを選択します。デスクトップで通話に応答し、着信コールタブからCRM記録機能を利用するには、HubSpot ブラウザーで「着信」を選択する必要があります。

• HubSpot提供の番号を設定したら、右上のナビゲーションバーにあるInbound Callingのアイコンをクリックします。通話タブページにリンクするポップアップが表示されます。

• 通話を開く]タブをクリックします。HubSpotブラウザーで着信コールを受信できるようにする「コール」タブページが開きます。着信コールを受信するには、「通話」タブページを開いたままにする必要があります。

インバウンドコールの受信と管理

受信電話番号への着信は、右上のナビゲーションバーと「通話」タブページの「受信通話」アイコンの横にある「リモート通話」ダイアログボックスに表示されます。どちらの場所でも呼び出しに応じることができます。

(HubSpot内のコール・リモート）。

(通話タブページ)

着信に応答する場合。

• Accept］をクリックすると、［Call Remote］ダイアログボックスまたは［Call］タブページで通話に応答します。通話中の着信アイコンの横に緑色の点滅する円、または通話タブページのタブに赤色の円が表示され、接続中であることが示されます。通話」タブページをクリックすると、「アクティブ通話」という緑色のバナーが表示されます。
• 通話中にメモを取るために通話記録にアクセスするため。
  • Call Remoteダイアログボックスから。
    • 右上のナビゲーションバーの横にある「リモート呼び出し」ダイアログボックスに移動します。
    • 通話の詳細］をクリックします。
  • 通話」タブページより。
    
    • ブラウザーのHubSpotアカウントタブに移動します。
    • HubSpotアカウントにて、［コンタクト］ > ［コール］の順に進みます。

• 通話」画面では、着信通話記録が通話インデックスの最上部に表示されます。タイトルをクリックすると、通話履歴にアクセスできます。
• 通話記録から、通話中のメモを取ったり、他のCRMの記録と関連付けたりすることができます。をお持ちの方はSales Hub またはService Hub ProfessionalまたはEnterpriseの有料シートをお持ちの場合、着信通話から文字起こしにアクセスできます。
  • メモを取るため。
    • 通話記録画面で、［メモを編集］をクリックします。
    • テキストボックスにメモを入力する。
    • ［保存］をクリックします。
  • CRMレコードを通話に関連付けるには。
    • 通話記録画面の右サイドバーで、objectAssociationsAssociationsをクリックします。
    • コンタクト、会社、取引、チケットの横にある［＋追加］をクリックすると、新規レコードや既存レコードを着信通話に関連付けることができます。
    • ［保存］をクリックします。
  • 通話記録画面から通話録音にアクセスし、コメントを書き込む（Sales HubまたはService Hub ProfessionalまたはEnterpriseのみ）際には、通話が終了してから文字起こしを確認し、コメントを書き込みます。

不在着信

着信に応答できない場合、ユーザーにはメッセージが表示されます。"申し訳ございません。連絡した相手が不在です。まもなく再試行してください。"通話が記録されたことを知らせる通知が届きます。Allow Call Recordingを有効にすると、着信者がボイスメールを残すことができるようになります。ボイスメールへのアクセスについては、「通話明細」のページで詳しく説明しています。