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HubSpot内で電話を受ける。

更新日時 2023年 3月 9日

対象製品

すべての製品とプラン

HubSpotでインバウンドの電話に応答することができます。これにより、携帯端末に通話を転送することなく、デスクトップから簡単に記録にアクセスしたり、メモを書いたりすることができます。インバウンドコールは、通話に応答するとCall Index Pageに保存され、リアルタイムにメモを取ったり、終了後に通話を確認したりすることが簡単にできます。

注: HubSpotで電話を受けるには、サポートされているブラウザを使用する必要があります。Safariはインバウンドブラウザコールに対応していません。

インバウンドコールの設定

  • HubSpotから提供された電話番号を設定した[通話設定]タブで、[デバイスの呼び出し音]の下にあるドロップダウンメニューをクリックして、受信コールを[HubSpotブラウザーで呼び出し]にするか[電話番号に転送]にするかを選択します。デスクトップで通話に応答し、着信コールタブからCRM記録機能を利用するには、HubSpot ブラウザーで「着信」を選択する必要があります。

じゅしんつうしんせんぷりしき

  • HubSpot提供の番号を設定したら、右上のナビゲーションバーにあるInbound Callingのアイコンをクリックします。通話タブページにリンクするポップアップが表示されます。

コールリモコン

  • 通話を開く]タブをクリックします。HubSpotブラウザーで着信コールを受信できるようにする「コール」タブページが開きます。着信コールを受信するには、「通話」タブページを開いたままにする必要があります。

インバウンドコールの受信と管理

受信電話番号への着信は、右上のナビゲーションバーと「通話」タブページの受信通話」アイコンの横にある「リモート通話ダイアログボックスに表示されます。どちらの場所でも呼び出しに応じることができます。

HubSpot内着信 (1)

(HubSpot内のコール・リモート)。

着信-着信中-タブ-2

(通話タブページ)

着信に応答する場合。

  • Accept]をクリックすると、[Call Remote]ダイアログボックスまたは[Call]タブページで通話に応答します。通話中の着信アイコンの横に緑色の点滅する円、または通話タブページのタブに赤色の円が表示され、接続中であることが示されます。通話」タブページをクリックすると、「アクティブ通話」という緑色のバナーが表示されます。
  • 通話中にメモを取るために通話記録にアクセスするため。
    • Call Remoteダイアログボックスから。
      • 右上のナビゲーションバーの横にある「リモート呼び出し」ダイアログボックスに移動します。
      • 通話の詳細]をクリックします。
    • 通話」タブページより。
      • ブラウザーのHubSpotアカウントタブに移動します。
      • HubSpotアカウントにて、[コンタクト] > [コール]の順に進みます。
  • 通話」画面では、着信通話記録が通話インデックスの最上部に表示されます。タイトルをクリックすると、通話履歴にアクセスできます。
  • 通話記録から、通話中のメモを取ったり、他のCRMの記録と関連付けたりすることができます。をお持ちの方はSales Hub またはService Hub ProfessionalまたはEnterpriseの有料シートをお持ちの場合、着信通話から文字起こしにアクセスできます。
    • メモを取るため。
      • 通話記録画面で、[メモを編集]をクリックします。
      • テキストボックスにメモを入力する。
      • [保存]をクリックします。
    • CRMレコードを通話に関連付けるには。
    • 通話記録画面から通話録音にアクセスし、コメントを書き込む(Sales HubまたはService Hub ProfessionalまたはEnterpriseのみ)際には、通話が終了してから文字起こしを確認し、コメントを書き込みます。

不在着信

着信に応答できない場合、ユーザーにはメッセージが表示されます。"申し訳ございません。連絡した相手が不在です。まもなく再試行してください。"通話が記録されたことを知らせる通知が届きます。Allow Call Recordingを有効にすると、着信者がボイスメールを残すことができるようになります。ボイスメールへのアクセスについては、「通話明細」のページで詳しく説明しています。

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