在 HubSpot 中接收来电
上次更新时间: 二月 12, 2025
除非另有说明,否则适用于以下任何订阅:
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您可以在 HubSpot 中接听呼入电话。您可以在桌面上访问记录和撰写笔记,而无需将电话转接到手机上。一旦您在应用程序上接听呼入电话,电话接通后就会保存到呼叫索引页面,方便您进行实时记录,并在通话结束后查看通话内容。
请注意
- 您必须使用受支持的浏览器才能在 HubSpot 中接听来电。Safari 不支持浏览器呼入呼叫。
- HubSpot欧盟数据中心的所有呼入和呼出电话均通过Twilio爱尔兰数据中心转接。这意味着当您在欧盟数据中心使用 Twilio 时,您的语音数据将通过 Twilio 爱尔兰数据中心路由。Twilio 消息数据不在此变更范围内。对于加入欧盟数据中心的客户,这一变更适用于 2022 年 12 月 1 日之后的呼出呼叫数据,以及 2023 年 8 月 30 日之后的呼入呼叫数据。
设置呼入呼叫
- 在 HubSpot 浏览器中接收呼入电话:
- 在 HubSpot 帐户中,单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
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- 在左侧边栏菜单中,导航至常规。然后,单击 "呼叫"选项卡。
- 在铃声首选项下,单击下拉菜单,然后选择在 HubSpot 浏览器中铃声。
- 将您的可用状态设置为可用。
- 设置好 HubSpot 提供的号码和设备铃声方法后,单击右上角导航栏上的calling 呼入电话图标。在弹出的横幅上单击 "打开呼叫 "选项卡。
- 呼叫窗口 将在一个单独的窗口中打开,使您可以在 HubSpot 浏览器中接收呼入电话。呼叫窗口必须保持打开状态才能接收呼入电话。
接收和管理呼入电话
您的呼入电话号码的来电将显示在右上角导航栏和呼叫窗口上calling 呼入电话图标旁边的呼叫远程对话框中。您可以在任一位置接听来电。
(HubSpot内的远程呼叫) |
(呼叫选项卡页面) |
可能会显示联系人姓名、公司名称和联系人记录链接。
请注意:如果多个联系人的电话号码相同,来电显示可能无法正常工作。
接听呼入电话
- 在呼叫远程对话框或 "呼叫 "选项卡页面上单击 "接听 "接听来电。呼叫将通过calling 呼入电话图标旁边的绿色闪烁圆圈或通话选项卡页面上的红色圆圈显示已接通。如果点击进入 "通话"标签页,则会出现一个绿色横幅,上面写着 "正在通话"。
- 要让来电保持通话,请在 "远程呼叫 "对话框或 " 呼叫 "选项卡页面上单击 "保持"。呼叫保持时,呼叫者将听到保持音乐。要让来电者停止通话,请再次单击 "保持"。
- 让来电保持通话后,如果要转移呼叫,请单击 "转移 " 并选择要转移呼叫的用户。准备就绪后,发起通话的代表可以挂断通话。转接用户可以单击 "保持",将呼叫者从保持状态中接过来,继续通话。
- 访问通话记录,记录通话过程:
- 从呼叫远程对话框:
- 导航到右上角导航栏旁边的呼叫远程对话框。
- 单击通话详情。
- 从通话选项卡页面:
- 导航到浏览器上的 HubSpot 帐户选项卡。
- 在 HubSpot 帐户中,导航到 CRM > 呼叫。
- 从呼叫远程对话框:
- (BETA)要询问有关当前通话的问题,并获得有用的背景信息,而无需等待转录处理,请单击breezeSingleStar Copilot 图标。 然后,使用聊天工具输入问题。
- 在通话屏幕上,呼入通话记录将显示在通话索引的顶部。单击标题访问通话记录。
- 从通话记录中,您可以记录通话过程,并将通话与其他 CRM 记录关联起来。如果您拥有销售集线器 或 服务集线器 专业版或企业版付费席位,则可以访问呼入通话的记录誊本:
未接来电
如果无法接听呼入电话,用户将听到以下信息:"对不起。您联系的人不在。请稍后再试。您将收到通话已记录的通知。如果启用了 "允许通话录音",呼入电话的用户就可以留下语音邮件。有关访问语音邮件的更多信息,请访问通话索引页面。
Calling
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