Du kan besvare indgående telefonopkald i HubSpot. Du kan få adgang til optegnelser og skrive noter fra dit skrivebord uden at viderestille opkaldet til din mobiltelefon. Indgående opkald gemmes på opkaldsindeks-siden, når opkaldet er besvaret, så du kan tage noter i realtid og gennemgå opkaldet, når det er slut.
Bemærk venligst:
- Du skal bruge en understøttet browser for at modtage opkald i HubSpot. Safari understøttes ikke med indgående browseropkald.
- Alle indgående og udgående opkald i HubSpots EU-datacenter dirigeres gennem Twilios irske datacenter. Det betyder, at når du bruger Twilio fra EU-datacentret, dirigeres dine stemmedata gennem Twilio Irland. Twilio-meddelelsesdata er ikke omfattet af denne ændring. For kunder, der er onboardet til EU-datacentret, gælder denne ændring for udgående opkaldsdata efter den 1. december 2022 og for indgående opkaldsdata efter den 30. august 2023.
- Hvis du er superadministrator, kan du se, hvordan du tilmelder din konto til den mest opdaterede version af opkaldsfjernbetjeningen.
Opsæt indgående opkald
- For at modtage indgående opkald i HubSpot-browseren:
- På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
-
- Gå til Generelt i menuen i venstre side. Klik derefter på fanen Opkald.
- Under Ring præferencer skal du klikke på dropdown-menuen og vælge Ring i HubSpot-browseren.
- Indstil din tilgængelighedsstatus til Tilgængelig.
- Når du har konfigureret dit HubSpot-nummer og enhedens ringemetode, skal du klikke på ikonet calling Inbound Calling øverst til højre i navigationslinjen. Klik på fanen Åbn opkald i pop op-banneret.
- Opkaldsvinduet åbnes i et separat vindue, som giver dig mulighed for at modtage indgående opkald i din HubSpot-browser. Opkaldsvinduet skal forblive åbent for at modtage indgående opkald.
Modtag og administrer indgående opkald
Indgående opkald til dit indgående telefonnummer vises i en dialogboks for fjernopkald ved siden af ikonet calling Indgående opkald øverst til højre på navigationslinjen og i opkaldsvinduet. Du kan besvare opkaldet begge steder.
(Fjernopkald i HubSpot) |
(fanebladet Opkald) |
Kontaktens navn, firmanavn og et link til kontaktoptegnelsen kan blive vist.
Bemærk: Opkalds-id fungerer muligvis ikke, hvis du har flere kontakter med samme telefonnummer.
Sådan besvarer du et indgående opkald:
- Klik på Svar for at besvare opkaldet i dialogboksen for fjernopkald eller på fanebladet Opkald. Opkaldet viser, at det er forbundet, med en grøn blinkende cirkel ved siden af ikonet calling Indgående opkald eller en rød cirkel på fanebladet Opkald. Hvis du klikker ind på fanebladet Opkald, vises et grønt banner med teksten Aktivt opkald.
- For at sætte opkaldet i venteposition skal du klikke på Hold i dialogboksen Fjernopkald eller på fanebladet Opkald. Mens opkaldet er i venteposition, vil opkalderne høre ventemusik. Klik på Hold igen for at ophæve ventetiden.
- For at få adgang til opkaldslisten og tage noter under opkaldet:
- Fra dialogboksen for fjernopkald:
- Naviger til dialogboksen for fjernopkald ved siden af navigationslinjen øverst til højre.
- Klik på Opkaldsdetaljer.
- Fra fanebladet Opkald:
- Naviger til fanen for din HubSpot-konto i din browser.
- På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Opkald.
- (BETA) Klik på ikonet breezeSingleStar Copilot for at stille spørgsmål om dit aktuelle opkald og få nyttig kontekst uden at vente på, at udskriften behandles. Brug derefter chatten til at stille spørgsmål.
- På skærmen Opkald vises optagelsen af det indgående opkald øverst i opkaldsindekset. Klik på titlen for at få adgang til opkaldsoversigten.
- Fra opkaldsoversigten kan du tage noter under opkaldet og knytte opkaldet til andre CRM-poster. Hvis du har et betalt sæde i Sales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise, kan du få adgang til udskrifter fra dit indgående opkald:
- For at tage noter:
- Klik på Rediger note på skærmen for opkaldsoptegnelser.
- Skriv noter i tekstfeltet.
- Klik på Gem.
- For at knytte CRM-poster til opkaldet:
- Klik på objectAssociations Associations i højre side af skærmen med opkaldsoptegnelser.
- Klik på + Tilføj ved siden af Kontakter, Virksomheder, Tilbud eller Billetter for at knytte en ny eller eksisterende post til det indgående opkald.
- Klik på Gem.
- For at få adgang til udskrifter af opkald og skrive kommentarer (kunSales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise ) skal du fra skærmbilledet med opkaldsoptegnelser gennemgå udskrifter og skrive kommentarer, når opkaldet er færdigt.
Ubesvarede opkald
Hvis du ikke er i stand til at besvare et indgående opkald, vil brugeren høre beskeden: "Det er jeg ked af. Den person, du har ringet til, er ikke tilgængelig. Prøv venligst igen om lidt." Du vil modtage en meddelelse om, at opkaldet er blevet logget. Hvis du har aktiveretAllow Call Recording, kan dine indgående opkald efterlade voicemails. Læs mere om adgang til voicemails på siden Opkaldsindeks.
Calling
Salg Hub
Starter
,
Professional
,
Enterprise
Service Hub
Starter
,
Professional
,
Enterprise