Vastaanota puheluita HubSpotissa

Voit vastata saapuviin puheluihin HubSpotissa. Voit käyttää tietueita ja kirjoittaa muistiinpanoja työpöydältäsi ohjaamatta puhelua matkapuhelimeesi. Kun vastaat saapuva puhelu sovelluksessasi, se tallentuu puhelun indeksisivulle, kun puheluun on vastattu, jotta voit helposti tehdä reaaliaikaisia muistiinpanoja ja tarkastella puhelua sen päätyttyä.

Määritä saapuvat puhelut

• Määritä HubSpotin antama numero.

• Jos haluat vastaanottaa saapuvia puheluita HubSpot-selaimessa:
  
  • Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.

• • Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossa kohtaan Yleistä. Napsauta sitten Soitot-välilehteä.
  • Napsauta Soittoasetukset-kohdassa pudotusvalikkoa ja valitse Soitto HubSpot-selaimessa.
  • Aseta tavoitettavuustilasi arvoksi Saatavilla.

• Kun olet määrittänyt HubSpotin tarjoaman numeron ja laitteen soittotavan, napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa calling Inbound Calling -kuvaketta. Napsauta ponnahdusikkunassa Avaa puhelu-välilehteä.

• Puheluikkuna avautuu erilliseen ikkunaan, jonka avulla voit vastaanottaa saapuvia puheluita HubSpot-selaimessasi. Puheluikkunan on pysyttävä auki, jotta voit vastaanottaa saapuvia puheluita.

Vastaanottaa ja hallita saapuvia puheluita

Saapuvat puhelut saapuvaan puhelinnumeroosi näkyvät oikean yläreunan navigointipalkin ja puheluikkunan calling Inbound Calling -kuvakkeen vieressä olevassa puhelun etävalintaikkunassa. Voit vastata puheluun kummassakin paikassa.

(Soita etäkäyttöön HubSpotissa)

(Soita-välilehti)

Yhteyshenkilön nimi, yrityksen nimi ja linkki yhteystietueeseen voidaan näyttää.

Huomaa: soittajan tunnistus ei välttämättä toimi, jos sinulla on useita yhteystietoja, joilla on sama puhelinnumero.

Vastaaminen saapuva puhelu:

• Vastaa puheluun valitsemalla Vastaa kaukopuhelun valintaikkunassa tai Puhelu-välilehdellä. Puhelu ilmaisee, että se on yhdistetty, vihreällä vilkkuvalla ympyrällä calling Inbound calling -kuvakkeen vieressä tai punaisella ympyrällä Soita-välilehden välilehdellä. Jos napsautat Puhelu-välilehdelle, näkyviin tulee vihreä banneri, jossa lukee Aktiivinen puhelu.
• Jos haluat asettaa soittajan pitoon, napsauta Puhelun etäisyys -valintaikkunassa tai Puhelu-välilehdellä pitoa. Kun soittaja on pidossa, hän kuulee pitomusiikkia. Jos haluat ottaa soittajan pois pitotilasta, napsauta uudelleen Hold.
• Kun olet asettanut soittajan pitoon, jos haluat siirtää puhelun, valitse Siirrä ja valitse käyttäjä, jolle haluat siirtää puhelun. Kun olet valmis, puhelun aloittava edustaja voi lopettaa puhelun. Siirtävä käyttäjä voi ottaa soittajan pois pitotilasta ja jatkaa keskustelua napsauttamalla Pitoa.
• Pääset puhelutallenteeseen tekemään muistiinpanoja puhelun aikana:
  • Puhelun etävalintaikkunasta:
    • Siirry oikean yläreunan navigointipalkin vieressä olevaan puhelun etävalintaikkunaan.
    • Valitse Puhelun tiedot.
  • Puhelu-välilehdeltä:
    
    • Siirry selaimessa HubSpot-tilisi välilehdelle.
    • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Puhelut.
• (BETA) Voit kysyä kysymyksiä nykyisestä puhelustasi ja saada hyödyllistä taustatietoa odottamatta transkriptin käsittelyä napsauttamalla breezeSingleStar Copilot-kuvaketta. Kirjoita sitten kysymykset chatissa.
• Puhelut-näytössä saapuva puhelu tietue näkyy puheluindeksin yläreunassa. Pääset puhelutietueeseen napsauttamalla otsikkoa.
• Puhelutietueesta voit tehdä muistiinpanoja puhelun aikana ja liittää puhelun muihin CRM-tietueisiin. Jos sinulla on maksullinen Sales Hub tai Service Hub Professional- tai Enterprise -paikka, voit käyttää saapuva puhelu puhtaaksikirjoituksia:
  • Muistiinpanojen tekeminen:
    • Valitse Puhelutietue-näytöstä Muokkaa muistiinpanoa.
    • Kirjoita muistiinpanot tekstiruutuun.
    • Napsauta Tallenna.
  • CRM-tietueiden liittäminen puheluun:
    • Valitse puhelutietue-näytön oikeassa sivupalkissa objectAssociations Associations.
    • Napsauta + Lisää yhteystietojen, yritysten, sopimusten tai lippujen vieressä, jos haluat yhdistää uuden tietueen tai olemassa olevan tietueen saapuva puhelu.
    • Napsauta Tallenna.
  • Jos haluat käyttää puhelujen pöytäkirjoja ja kirjoittaa kommentteja ( vainSales Hub tai Service Hub Professional tai Enterprise ), voit tarkastella pöytäkirjoja ja kirjoittaa kommentteja puhelun päätyttyä puhelutietonäytöstä.

Vastaamatta jääneet puhelut

Jos et pysty vastaamaan saapuva puhelu, käyttäjä kuulee viestin: "Olen pahoillani. Tavoittamasi henkilö ei ole tavoitettavissa. Yritä pian uudelleen." Saat ilmoituksen, että puhelu on kirjattu. Jos käytössäsi on Allow Call Recording (Salli puhelutallennus), saapuvat soittajat voivat jättää ääniviestejä. Lisätietoja ääniviestien käyttämisestä on Puheluindeksi-sivulla.