Vastaa puheluihin HubSpot-selaimessa

Kun vastaat saapuviin puheluihin HubSpotissa, voit:

• Käyttää tietueita ja kirjoittaa muistiinpanoja työpöydältäsi: Sinun ei tarvitse enää siirtää puheluita matkapuhelimeesi, vaan voit hallita puheluita suoraan tietokoneeltasi.

• Tallentaa puhelut puheluhakemistosivulle: Heti kun puheluun vastataan, se tallennetaan puheluhakemistoon, jolloin voit tehdä muistiinpanoja reaaliajassa ja tarkastella keskustelua sen päätyttyä.

Ymmärrä vaatimukset

Huomioi seuraavat vaatimukset ja rajoitukset ennen kuin alat vastaanottaa puheluita HubSpot-selaimessa:

• HubSpotissa puheluita vastaanottaaksesi sinun on käytettävä tuettua selainta. Safari-selainta ei tueta saapuvien selainpuheluiden yhteydessä.
• HubSpotin tarjoamaan numeroon on määritetty vähintään yksi käyttäjä.
  • Käyttäjän on oltava kirjautuneena sisään.
  • Käyttäjän on oltava merkitty saataville.

• • Käyttäjällä on HubSpotin saapuvien puheluiden ikkuna tai Chrome-laajennus aktiivisena.
• Jos sopivaa käyttäjää ei löydy, puhelut ohjataan vastaajaan tai kirjataan vastaamattomiksi. Jos numero on siirretty myös matkapuhelimeen, laitteen soiminen riippuu matkapuhelinoperaattoristasi eikä korvaa selaimen ponnahdusikkunavaatimusta.

Saapuvien puheluiden määrittäminen

• Määritä HubSpotin tarjoama numero.
• Opi ohjaamaan puhelut HubSpot-selaimeen.
• Jos haluat käyttää henkilökohtaista puhelinnumeroa saapuviin puheluihin, sinun on siirrettävä se HubSpotiin. Opi siirtämään puhelinnumero HubSpotiin.
• Jotta useampi kuin yksi käyttäjä tai tiimi voi vastaanottaa saapuvia puheluita samalla puhelinnumerolla,voit määrittää HubSpotin tarjoaman numeron puhelukanavalle Keskustelut-saapuvien viestien kansiossa tai Help Deskissä.
• Jos sinulla on HubSpot Sales -Chrome-laajennus, voit käyttää sitä puheluiden vastaanottamiseen ilman, että sinun tarvitsee pitää erillistä välilehteä tai ikkunaa auki. Lue, miten tämä ominaisuus otetaan käyttöön.

Vastaanota saapuvia puheluita HubSpot-selaimessa

Kun olet määrittänyt HubSpotin tarjoaman puhelinnumeron ja laitteen soittoasetukseksi Soita HubSpot-selaimessa, olet valmis vastaanottamaan puheluita HubSpot-selaimessa.

Avaa puheluikkuna ja soita etäpuhelu HubSpot-selaimessa

Avaa puheluikkuna ja soita etäpuhelun seuraavasti:

1. Napsauta oikean yläkulman navigointipalkissa olevaa calling -puhelukuvaketta.
2. Napsauta Hälytykset-kuvaketta ja sitten Avaa puhelu-välilehteä. Puheluikkuna avautuu. Sen on oltava auki, jotta voit vastaanottaa puheluita HubSpot-selaimessasi.
3. Napsauta puheluikkunassa ”Käytä soitinta tästä ikkunasta”.

4. Voit nyt vastaanottaa saapuvia puheluita HubSpot-selaimessasi tai etäpuhelimella.

Vastaa saapuviin puheluihin HubSpot-selaimessa

Saapuvat puhelut näkyvät puhelunhallinta ikkunassa oikean yläkulman navigointipalkissa olevan calling -puhelukuvakkeen vieressä sekä puheluikkunassa. Voit vastata puheluun kummassakin paikassa.

Saapuvan puhelun nimi, yhteyshenkilön nimi, puhelinnumero, yrityksen nimi, valokuva ja linkki yhteyshenkilötietueeseen voivat näkyä näytöllä.

Huomaa: soittajan tunnistus eivälttämättä toimi, jos sinulla on useita yhteystietoja tai yrityksiä, joilla on sama puhelinnumero.

1. Napsauta calling -puhelun vastauskuvaketta.
2. Voit suorittaa toimintoja puhelun aikana, kuten tehdä muistiinpanoja ja tarkastella yhteystietotietoja.

Puhelutoiminnot

Puhelun aikana voit suorittaa seuraavat toimet puhelun kaukosäätimellä tai puheluikkunassa:

• ellipses Vaihda mikrofonia tai kaiutinta: napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa kolmen vaakasuoran pisteen kuvaketta.

• circleFilled Tallenna puhelu: napsautaTallennus-kuvaketta. Saapuvien puheluiden osalta, jos tililläsi on käytössä Puhelun tallennuksen salliminen -asetus, HubSpotin tarjoamaan numeroon saapuvan puhelun tallennus alkaa automaattisesti. Ennen tallennuksen alkamista saapuvalla soittajalle ilmoitetaan, että puhelu tallennetaan ja että hän suostuu tallennukseen pysymällä linjalla.

• playerPause Aseta soittaja pitoon (vain saapuvat puhelut): napsauta Pito-kuvaketta . Pitoon asetettuna soittajat kuulevat pito-musiikkia. Voit poistaa soittajan pidosta napsauttamalla uudelleen Pito-kuvaketta.
• dataSync Siirrä odotustilassa oleva saapuva puhelu: napsauta Siirrä-kuvaketta . Kirjoita Etsi edustaja -kenttään sen edustajan tai työtilan nimi, jolle haluat siirtää puhelun. Napsauta sitten Viimeistele siirto. Kun valmis, puhelun aloittanut edustaja voi lopettaa puhelun. Siirron vastaanottava edustaja voi sitten napsauttaa Viimeistele siirto -painiketta poistaakseen soittajan odotustilasta ja jatkaakseen keskustelua.

• record Oman mikrofonin mykistäminen: napsauta Mykistä-kuvaketta .
• grid Syötä sisäpuhelinnumero / avaa numeronvalinta: napsauta Näppäimistö-kuvaketta.
• breezeSingleStar Kysy Breeze Assistantilta kysymyksiä puhelustasi (vain etäpuhelut): napsauta Breeze Assistant -kuvaketta saadaksesi hyödyllistä taustatietoa ilman, että joudut odottamaan puhelun transkriptin käsittelyä.

Tarkastele puhelua HubSpot-selaimessa

Puhelun päätyttyä sinua pyydetään suorittamaan seuraavat toimet puheluikkunassa:

• Valitse puhelun tulos: valitse puhelun tulos napsauttamalla Valitse tulos -pudotusvalikkoa ja valitsemalla tulos.

• Valitse puhelutyyppi (vainSales Hub Professional - ja Enterprise- ): jos mukautetut puhelu- ja kokoustyypit on otettu käyttöön, napsauta Valitse puhelutyyppi -pudotusvalikkoa ja valitse puhelutyyppi.
• Kirjoita muistiinpanoja puhelusta: kirjoita muistiinpanot tekstikenttään .

• Luo seurantatehtävä: luo tehtävä napsauttamalla Luo seurantatehtävä.

• Tallenna ja poistu: napsauta Valmis oikeassa yläkulmassa.

Vastaamattomat puhelut

Jos et pysty vastaamaan saapuvaan puheluun, soittajalle toistetaan seuraava viesti: ”Valitettavasti henkilö, jolle soitit, ei ole tavoitettavissa. Yritä uudelleen hetken kuluttua.” Saat ilmoituksen, että puhelu on kirjattu lokiin. Jos Puhelun tallennus -asetus on käytössä, soittajat voivat jättää sinulle ääniviestejä. Lisätietoja ääniviestien kuuntelusta on Puheluhakemisto-sivulla.