Vastaanota puheluita HubSpotissa

Voit vastata saapuviin puheluihin HubSpotissa. Näin voit helposti käyttää tietueita ja kirjoittaa muistiinpanoja työpöydältäsi ilman, että sinun tarvitsee välittää puhelua matkapuhelimeen. Saapuvat puhelut tallentuvat Puheluindeksisivulle, kun puheluun on vastattu, jotta voit helposti tehdä reaaliaikaisia muistiinpanoja ja tarkastella puhelua sen päätyttyä.

Määritä saapuvat puhelut

• Määritä HubSpotin tarjoama numero.

• Vastaanota saapuvat puhelut HubSpot-selaimessa:
  
  • Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.

• • Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan General. Napsauta sitten Soitot-välilehteä.
  • Napsauta Soittoasetukset-kohdassa pudotusvalikkoa ja valitse Soitto HubSpot-selaimessa.

• Kun olet määrittänyt HubSpotin antaman numeron ja laitteen soittotavan, napsauta oikean yläreunan navigointipalkin calling Inbound Calling -kuvaketta. Napsauta ponnahdusikkunassa Avaa puhelu-välilehteä.

• Puheluikkuna avautuu erilliseen ikkunaan, jonka avulla voit vastaanottaa saapuvia puheluita HubSpot-selaimessa. Puheluikkunan on pysyttävä auki, jotta voit vastaanottaa saapuvia puheluita.

Saapuvien puheluiden vastaanottaminen ja hallinta

Saapuvat puhelut saapuvaan puhelinnumeroosi näkyvät oikean yläreunan navigointipalkin calling Inbound Calling -kuvakkeen vieressä olevassa Call Remote -valintaikkunassa ja Call Window-ikkunassa. Voit vastata puheluun kummassakin paikassa.

(Soita etänä HubSpotissa)

(Soita-välilehti)

Yhteyshenkilön nimi, yrityksen nimi ja linkki yhteystietueeseen voidaan näyttää.

Huomaa: Soittajan tunnistus ei välttämättä toimi, jos sinulla on useita yhteystietoja, joilla on sama puhelinnumero.

Vastaaminen saapuvaan puheluun:

• Vastaa puheluun napsauttamalla Vastaa-painiketta Soita etänä -valintaikkunassa tai Soita-välilehdellä. Puhelu ilmaisee, että se on yhdistetty, vihreällä vilkkuvalla ympyrällä calling Inbound calling -kuvakkeen vieressä tai punaisella ympyrällä Soita-välilehden välilehdellä. Jos napsautat Puhelu-välilehdelle, näkyviin tulee vihreä banneri, jossa lukee Aktiivinen puhelu.
• Jos haluat asettaa soittajan pitoon (BETA), valitse Soita etänä -valintaikkunassa tai Soita-välilehdellä pito. Pidossa ollessa soittaja kuulee pitomusiikkia. Jos haluat ottaa soittajan pois pitotilasta, napsauta uudelleen Hold.
• Pääset puhelutallenteeseen tekemään muistiinpanoja puhelun aikana:
  • Soita etänä -valintaikkunasta:
    • Siirry oikean yläreunan navigointipalkin vieressä olevaan Call Remote -valintaikkunaan.
    • Valitse Puhelun tiedot.
  • Puhelu-välilehdeltä:
    
    • Siirry selaimessa HubSpot-tilisi välilehdelle.
    • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Puhelut.
• Puhelut-näytössä saapuvan puhelun tietue näkyy puheluindeksin yläreunassa. Pääset puhelutietueeseen napsauttamalla otsikkoa.
• Puhelutietueesta voit tehdä muistiinpanoja puhelun aikana ja yhdistää puhelun muihin CRM-tietueisiin. Jos sinulla on maksullinen Sales Hub- tai Service Hub Professional- tai Enterprise -paikka, voit käyttää saapuvan puhelun puhtaaksikirjoituksia:
  • Muistiinpanojen tekeminen:
    • Valitse Puhelutietue-näytöstä Muokkaa muistiinpanoa.
    • Kirjoita muistiinpanot tekstiruutuun.
    • Napsauta Tallenna.
  • CRM-tietueiden liittäminen puheluun:
    • Valitse puhelutietue-näytön oikeassa sivupalkissa objectAssociations Associations.
    • Napsauta + Lisää yhteystietojen, yritysten, sopimusten tai lippujen vieressä, jos haluat yhdistää uuden tietueen tai olemassa olevan tietueen saapuvaan puheluun.
    • Napsauta Tallenna.
  • Jos haluat käyttää puhelujen pöytäkirjoja ja kirjoittaa kommentteja( vainSales Hub tai Service Hub Professional tai Enterprise ), voit tarkastella pöytäkirjoja ja kirjoittaa kommentteja puhelun päätyttyä puhelutietonäytöstä.

Vastaamatta jääneet puhelut

Jos et pysty vastaamaan saapuvaan puheluun, käyttäjä kuulee viestin: "Olen pahoillani. Tavoittamasi henkilö ei ole tavoitettavissa. Yritä pian uudelleen." Saat ilmoituksen, että puhelu on kirjattu. Jos käytössäsi on Allow Call Recording (Salli puhelutallennus), saapuvat soittajat voivat jättää ääniviestejä. Lisätietoja ääniviestien käyttämisestä on Puheluindeksi-sivulla.