Vastaanota puheluita HubSpotissa

Voit vastata saapuviin puheluihin HubSpotissa. Voit käyttää tietueita ja kirjoittaa muistiinpanoja työpöydältäsi ohjaamatta puhelua matkapuhelimeesi. Saapuvat puhelut tallennetaan puheluindeksisivulle, kun puheluun on vastattu, joten voit tehdä reaaliaikaisia muistiinpanoja ja tarkastella puhelua sen päätyttyä.

Määritä saapuvat puhelut

• Määritä HubSpotin tarjoama numero.

• Voit vastaanottaa saapuvia puheluita HubSpot-selaimessa:
  
  • Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.

• • Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan General. Napsauta sitten Soitot-välilehteä.
  • Napsauta Soittoasetukset-kohdassa pudotusvalikkoa ja valitse Soitto HubSpot-selaimessa.
  • Aseta tavoitettavuustilasi arvoksi Saatavilla.

• Kun olet määrittänyt HubSpotin tarjoaman numeron ja laitteen soittotavan, napsauta oikean yläreunan navigointipalkin calling Inbound Calling -kuvaketta. Napsauta ponnahdusikkunassa Avaa puhelu-välilehteä.

• Puheluikkuna avautuu erilliseen ikkunaan, jonka avulla voit vastaanottaa saapuvia puheluita HubSpot-selaimessasi. Puheluikkunan on pysyttävä auki, jotta voit vastaanottaa saapuvia puheluita.

Saapuvien puhelujen vastaanottaminen ja hallinta

Saapuvat puhelut saapuvaan puhelinnumeroosi näkyvät oikean yläreunan navigointipalkin ja puheluikkunan calling Inbound Calling -kuvakkeen vieressä olevassa puhelun etävalintaikkunassa. Voit vastata puheluun kummassakin paikassa.

(Soiton etäkäyttö HubSpotissa)

(Soita-välilehti)

Yhteyshenkilön nimi, yrityksen nimi ja linkki yhteystietueeseen voidaan näyttää.

Huomaa: Soittajan tunnistus ei välttämättä toimi, jos sinulla on useita yhteystietoja, joilla on sama puhelinnumero.

Vastaaminen saapuvaan puheluun:

• Vastaa puheluun napsauttamalla Vastaa-painiketta puhelun etävalintaikkunassa tai Puhelu-välilehdellä. Puhelu ilmaisee, että se on yhdistetty, vihreällä vilkkuvalla ympyrällä calling Inbound calling -kuvakkeen vieressä tai punaisella ympyrällä Soita-välilehden välilehdellä. Jos napsautat Puhelu-välilehdelle, näkyviin tulee vihreä banneri, jossa lukee Aktiivinen puhelu.
• Jos haluat asettaa soittajan pitoon, napsauta Puhelun etäisyys -valintaikkunassa tai Puhelu-välilehdellä pitoa. Kun soittaja on pidossa, hän kuulee pitomusiikkia. Jos haluat ottaa soittajan pois pitotilasta, napsauta uudelleen Hold.
• Pääset puhelutallenteeseen ja voit tehdä muistiinpanoja puhelun aikana:
  • Puhelun etäkäyttö -valintaikkunasta:
    • Siirry oikean yläreunan navigointipalkin vieressä olevaan puhelun etävalintaikkunaan.
    • Valitse Puhelun tiedot.
  • Puhelu-välilehdeltä:
    
    • Siirry selaimessa HubSpot-tilisi välilehdelle.
    • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Puhelut.
• (BETA) Jos haluat esittää kysymyksiä nykyisestä puhelustasi ja saada hyödyllistä taustatietoa odottamatta transkriptin käsittelyä, napsauta breezeSingleStar Copilot-kuvaketta. Kirjoita sitten kysymyksiä chatissa.
• Puhelut-näytössä saapuneen puhelun tietue näkyy puheluindeksin yläreunassa. Pääset puhelutietueeseen napsauttamalla otsikkoa.
• Puhelutietueesta voit tehdä muistiinpanoja puhelun aikana ja liittää puhelun muihin CRM-tietueisiin. Jos sinulla on maksullinen Sales Hub- tai Service Hub Professional- tai Enterprise -paikka, voit käyttää saapuvan puhelun puhtaaksikirjoituksia:
  • Muistiinpanojen tekeminen:
    • Valitse Puhelutietue-näytöstä Muokkaa muistiinpanoa.
    • Kirjoita muistiinpanot tekstiruutuun.
    • Napsauta Tallenna.
  • CRM-tietueiden liittäminen puheluun:
    • Valitse puhelutietue-näytön oikeassa sivupalkissa objectAssociations Associations.
    • Napsauta + Lisää yhteystietojen, yritysten, sopimusten tai lippujen vieressä, jos haluat yhdistää uuden tietueen tai olemassa olevan tietueen saapuvaan puheluun.
    • Napsauta Tallenna.
  • Jos haluat käyttää puhelujen pöytäkirjoja ja kirjoittaa kommentteja( vainSales Hub tai Service Hub Professional tai Enterprise ), voit tarkastella pöytäkirjoja ja kirjoittaa kommentteja puhelun päätyttyä puhelutietonäytöstä.

Vastaamatta jääneet puhelut

Jos et pysty vastaamaan saapuvaan puheluun, käyttäjä kuulee viestin: "Olen pahoillani. Tavoittamasi henkilö ei ole tavoitettavissa. Yritä pian uudelleen." Saat ilmoituksen, että puhelu on kirjattu. Jos käytössäsi on Allow Call Recording (Salli puhelutallennus), saapuvat soittajat voivat jättää ääniviestejä. Lisätietoja ääniviestien käyttämisestä on Puheluindeksi-sivulla.