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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.

Recevoir des appels dans HubSpot

Dernière mise à jour: décembre 6, 2023

Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :

Marketing Hub Starter, Pro, Entreprise
Sales Hub Starter, Pro, Entreprise
Service Hub Starter, Pro, Entreprise
Operations Hub Starter, Pro, Entreprise

Vous pouvez répondre aux appels téléphoniques entrants dans HubSpot. Cela vous permet d'accéder facilement aux fiches d'informations et de rédiger des notes à partir de votre bureau sans avoir à transférer l'appel vers un appareil cellulaire. Les appels entrants sont enregistrés sur la page d'index des appels dès que l'appel est pris, ce qui permet de prendre des notes en temps réel et de revoir l'appel une fois qu'il est terminé.

Remarque :

  • Vous devez utiliser un navigateur supporté par pour recevoir des appels dans HubSpot. Safari n'est pas pris en charge pour les appels entrants.
  • Tous les appels entrants et sortants du centre de données européen de HubSpot sont acheminés via le centre de données irlandais de Twilio. Cela signifie que lorsque vous utilisez Twilio à partir du centre de données de l'UE, vos données vocales sont acheminées via Twilio Irlande. Les données de messagerie de Twilio ne sont pas concernées par ce changement. Pour les clients transférés au centre de données de l'UE, ce changement s'applique aux données des appels sortants après le 1er décembre 2022, et aux données des appels entrants après le 30 août 2023.

Configurer des appels entrants

  • Pour recevoir des appels entrants dans le navigateur HubSpot :
    • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
    • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Général. Puis, cliquez sur l'onglet Appels.
    • Sous Système de réception des appels, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez Réception dans l'application web HubSpot.
  • Après avoir configuré le numéro fourni par HubSpot et la méthode de sonnerie de l'appareil, cliquez sur l'icône Appels entrants calling dans la barre de navigation en haut à droite. Dans la bannière contextuelle, cliquez sur Ouvrir l'onglet d'appel.
  • La fenêtre d'appel s'ouvrira dans une fenêtre séparée qui vous permettra de recevoir des appels entrants dans votre navigateur HubSpot. Veillez à ne pas fermer la fenêtre d'appel pour continuer à recevoir les appels entrants.

call-tab

Recevoir et gérer des appels entrants

Les appels entrants vers votre numéro de téléphone entrant apparaîtront dans une boîte de dialogue Commande d'appel à côté de l'icône Appels entrants calling sur la barre de navigation en haut à droite et sur la fenêtre d'appel. Vous pourrez prendre cet appel n'importe où.

incoming-call-within-hubspot (1)

(Commande d'appel dans HubSpot)

incoming-call-call-window

(Page de l'onglet d'appel)

Le nom du contact, le nom de l'entreprise et un lien vers la fiche d'informations de contact peuvent être affichés. 

caller-id

Remarque : L'ID du correspondant peut ne pas fonctionner si vous avez plusieurs contacts avec le même numéro de téléphone.

Pour répondre à un appel entrant :

  • Cliquez sur Accepter pour répondre à l'appel dans la boîte de dialogue Commande d'appel ou dans l'onglet Appel. Un cercle vert clignotant à côté de l'icône Appels entrants calling ou un cercle rouge sur l'onglet de la page Appel confirmera que vous avez bien pris l'appel. Si vous cliquez sur l'onglet Appel, vous verrez apparaître une bannière verte où vous pourrez lire : Appel actif.
  • Pour accéder à la fiche d'informations de l'appel afin de prendre des notes pendant l'appel :
    • Dans la boîte de dialogue Commande d'appel :
      • Accédez à la boîte de dialogue Commande d'appel située à côté de la barre de navigation en haut à droite.
      • Cliquez sur Détails de l'appel.
    • À partir de la page Appel :
      • Accédez à l'onglet de votre compte HubSpot dans votre navigateur.
      • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Appels.
  • À partir de l'écran Appels, la fiche d'informations de l'appel entrant apparaît en haut de l'index des appels. Cliquez sur le titre pour accéder à la fiche d'informations de l'appel.
  • À partir de la fiche d'informations de l'appel, vous pouvez prendre des notes pendant l'appel et associer l'appel à d'autres fiches d'informations de CRM. Si vous disposez d'une licence utilisateur Sales Hub ou Service Hub Pro ou Entreprise, vous pouvez accéder aux transcriptions de vos appels entrants :
    • Pour prendre des notes :
      • Dans l'écran d'enregistrement des appels, cliquez sur Modifier la note.
      • Saisissez des notes dans la zone de texte.
      • Cliquez sur Enregistrer.
    • Pour associer des fiches d'informations de CRM à l'appel :
    • Pour accéder aux transcriptions des appels et rédiger des commentaires (Sales Hub ou Service Hub Professional ou Entreprise uniquement), à partir de l'écran d'enregistrement des appels, consulter les transcriptions et rédiger des commentaires une fois l'appel terminé.

Appels manqués

S'il vous est impossible de prendre un appel entrant, l'utilisateur entendra le message suivant : « Veuillez nous excuser. La personne que vous souhaitez contacter n'est pas disponible pour l'instant. Veuillez réessayer ultérieurement. » Vous serez notifié de cet appel. Si vous avez activé Autoriser l'enregistrement d'appels, vos contacts pourront laisser un message vocal. Pour en savoir plus sur l'accès aux boîtes vocales, consultez la page index des appels.

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