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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Calling

Recevoir des appels dans HubSpot (BETA)

Dernière mise à jour: janvier 21, 2023

En version bêta

Disponible avec :

Tous les produits et les abonnements

Vous pouvez répondre aux appels téléphoniques entrants dans HubSpot. Cela vous permet d'accéder facilement aux dossiers et de rédiger des notes depuis votre bureau, sans avoir à transférer l'appel vers un appareil cellulaire. Les appels entrants sont enregistrés sur la page d'index des appels une fois que l'appel a été pris, ce qui permet d'y accéder facilement pour prendre des notes en temps réel et revoir l'appel après sa fin.

Remarque : vous devez utiliser un navigateur pris en charge pour recevoir des appels dans HubSpot.

Configurer les appels entrants

  • Dans l'onglet des paramètres Appels où vous avez configuré le numéro fourni par HubSpot, sous Système de réception des appels, cliquez sur le menu déroulant pour choisir si vous souhaitez une Réception dans l'application web HubSpot ou un Transfert vers un numéro de téléphone pour les appels entrants. Pour répondre aux appels sur votre bureau et utiliser les fonctions d'enregistrement CRM à partir de l'onglet des appels entrants, vous devez sélectionner Réception dans l'application web HubSpot.

préférence d'anneau d'appel entrant

  • Après avoir configuré votre numéro fourni par HubSpot, cliquez sur l'icône calling Appels entrants dans la barre de navigation supérieure droite. Une fenêtre pop-up apparaît et renvoie à la page de l'onglet Appel.

barre de navigation des appels entrants

  • Cliquez sur Ouvrir l'onglet d'appel. La page de l'onglet Appel s'ouvre et vous permet de recevoir des appels entrants dans votre navigateur HubSpot. La page de l'onglet Appel doit rester ouverte pour recevoir des appels entrants.

Réception et gestion des appels entrants

Les appels entrants vers votre numéro de téléphone entrant apparaîtront dans une boîte de dialogue Appel à distance à côté de l'icône calling Appels entrants sur la barre de navigation supérieure droite et sur la page de l'onglet Appel. Vous pouvez répondre à l'appel à n'importe quel endroit.

appels entrants dans le hubpot (1)

(Appel à distance au sein de HubSpot)

appel entrant-avec-appel-tab-2

(page d'onglet Appel)

Pour répondre à un appel entrant :

  • Cliquez sur Accepter pour répondre à l'appel dans la boîte de dialogue Appel à distance ou sur la page à onglet Appel. L'appel indiquera qu'il est connecté par un cercle vert clignotant à côté de l'icône calling Appels entrants ou par un cercle rouge sur l'onglet de la page Appel. Si vous cliquez sur l'onglet Appel, une bannière verte indiquant Appel actif apparaît.
  • Pour accéder à l'enregistrement de l'appel afin de prendre des notes pendant l'appel :
    • Dans la boîte de dialogue Appeler à distance:
      • Accédez à la boîte de dialogue Appeler à distance située à côté de la barre de navigation supérieure droite.
      • Cliquez sur Détails de l'appel.
    • Depuis la page de l'onglet Appel :
      • Naviguez vers l'onglet de votre compte HubSpot sur votre navigateur.
      • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Appels.
  • Dans l'écran Appels, l'enregistrement de l'appel entrant apparaît en haut de l'index des appels. Cliquez sur le titre pour accéder à l'enregistrement de l'appel.
  • À partir de l'enregistrement de l'appel, vous pouvez prendre des notes pendant l'appel et associer l'appel à d'autres enregistrements CRM. Si vous avez un Sales Hub ou Service Hub Pro ou Entreprise, vous pouvez accéder aux transcriptions de vos appels entrants :
    • Pour prendre des notes :
      • Dans l'écran d'enregistrement de l'appel, cliquez sur Modifier la note.
      • Tapez des notes dans la zone de texte.
      • Cliquez sur Enregistrer.
    • Pour associer des enregistrements CRM à l'appel :
    • Pour accéder aux transcriptions d'appels et écrire des commentaires (Sales Hub ou Service Hub Pro ou Entreprise uniquement), à partir de l'écran d'enregistrement de l'appel, consulter les transcriptions et écrire des commentaires une fois l'appel terminé.

Appels manqués

Si vous n'êtes pas en mesure de répondre à un appel entrant, l'utilisateur entendra le message suivant : "Je suis désolé. La personne que vous avez jointe n'est pas disponible. Veuillez réessayer sous peu." Vous recevrez une notification indiquant que l'appel a été enregistré. Si vous avez activé l'option Autoriser l'enregistrement d'appels, vos appelants entrants peuvent laisser des messages vocaux. Pour en savoir plus sur l'accès aux messages vocaux, consultez la page Index des appels.

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