在 HubSpot 瀏覽器中接收來電

在 HubSpot 中接聽呼入電話時，您可以

• 從桌面存取記錄和撰寫備註：不需要將來電轉接至您的手機，讓您可以直接從電腦管理來電。

• 將來電儲存到來電索引頁：電話一接聽，就會儲存到通話索引頁，讓您可以即時做筆記，並在通話結束後檢視對話內容。

主要資訊與限制

在 HubSpot 接聽來電之前，請注意以下關鍵資訊和限制：

• 您必須使用支援的瀏覽器才能在 HubSpot 接聽來電。Safari 不支援瀏覽器內呼。
• 對於HubSpot的歐盟數據中心用戶，所有呼入和呼出電話都通過Twilio的愛爾蘭數據中心路由。這意味著您的語音數據（但不是訊息數據）使用 Twilio 愛爾蘭。此路由變更對呼出電話於 2022 年 12 月 1 日生效，對入電話於 2023 年 8 月 30 日生效。
• 如果您是超級管理員，請瞭解如何將您的帳戶選擇為最新版本的通話遠端。

設定呼入通話

• 設定HubSpot 提供的號碼。
• 了解如何將呼叫轉接至HubSpot 瀏覽器。

在HubSpot瀏覽器中接收呼入電話

當您設定HubSpot提供的電話號碼和裝置響鈴方式為Ring in HubSpot瀏覽器後，您就可以在HubSpot瀏覽器接聽來電。

在HubSpot瀏覽器中打開呼叫視窗和遠程呼叫

開啟通話視窗和遠端通話

1. 按一下右上方導覽列上的calling 呼叫 圖示。
2. 按一下警示圖示，然後按一下開啟通話索引標籤。通話視窗將會出現。它必須保持開啟，才能在 HubSpot 瀏覽器中接收來電。
3. 在通話視窗，按一下從此視窗使用撥號器。

4. 現在您可以在 HubSpot 瀏覽器或通話遠端接聽呼入電話。

在 HubSpot 瀏覽器中接聽呼入電話

撥打到您呼入電話號碼的來電會出現在右上方導覽列calling 電話圖示旁的通話遠端對話方塊，以及通話視窗。您可以在任一處接聽來電。

可能會顯示呼入電話名稱、聯絡人姓名、電話號碼、公司名稱、照片，以及連至聯絡人記錄的連結。

請注意：如果您有多位聯絡人或公司的電話號碼相同，來電顯示可能無法運作。

1. 按一下calling 接聽圖示。
2. 您可以在通話期間開始採取行動，例如記筆記和檢視連絡人記錄。

通話動作

通話期間，您可以在通話遠端或通話視窗完成下列動作：

• ellipses 變更麥克風或喇叭裝置：按一下右上方的三個橫點圖示。

• circleFilled 錄製通話：按一下錄製 圖示。對於呼入電話，如果您的帳戶已開啟「允許通話錄音」，則撥打到 HubSpot 提供的號碼的呼入電話會自動開始錄音。在錄音開始之前，呼入通話者會收到通知，告知通話正在錄音，並且他們同意繼續通話以接受錄音。

• playerPause 讓來電者保留通話（僅限呼入通話）：按一下保留 圖示。在保留通話期間，來電者會聽到保留通話的音樂。若要取消來電保留，請再次按一下保留。
• dataSync 轉接保留的通話（僅限呼入通話）： 按一下轉接 圖示。在Search for rep（搜尋代表）欄位中，輸入您要轉接給的代表姓名。然後按一下Complete transfer（完成轉接）。準備好後，啟動電話的代表可以掛斷通話。轉接代表可按一下「完成轉接」，將來電從保留狀態移除並恢復通話。

• record 使自己靜音：按一下靜音 圖示。
• grid 輸入分機/進入撥號器：點擊鍵盤圖示。
• breezeSingleStar 向Breeze Assistant詢問有關通話的問題 (僅限遠端通話):點擊Breeze Assistant圖標以獲取有用的背景資料，而無需等待謄本處理。

在HubSpot瀏覽器中查看通話

通話結束後，通話視窗將會提示您完成下列動作：

• 選擇通話結果：若要選擇通話結果，請按一下選擇結果 下拉式 功能表，然後選擇一個結果。

• 選擇通話類型 (僅限Sales Hub Professional 和 Enterprise )：如果已啟用自訂通話和會議類型，請按一下選擇通話類型 下拉式功能表，然後選擇通話 類型 。
• 撰寫通話備註：在文字方塊中輸入備註 。

• 建立後續任務：按一下建立後續任務以建立 任務。

• 儲存並退出：按一下右上方的完成。

未接來電

如果您無法接聽呼入電話，使用者會聽到訊息："對不起。您聯絡的人不在。請稍後再試"。您會收到通話已記錄的通知。如果您已開啟「允許通話錄音」，您的呼入來電者就可以留下語音信箱。在通話索引頁面中了解更多關於存取語音信箱的資訊。