在HubSpot內接聽電話

您可以在HubSpot中接聽來電。 這樣您就可以輕鬆地從桌面存取記錄和寫筆記，而無需將通話轉接到行動裝置。 接聽來電後，來電會儲存至通話索引頁面，以便即時記錄並在通話結束後檢閱通話內容。

設定來電

• 配置HubSpot提供的號碼。

• 若要在HubSpot瀏覽器中接收來電，請按照以下步驟操作：
  
  • 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。

• • 在左側邊欄選單中，前往「一般」。 然後按一下「通話」分頁。
  • 在「鈴聲偏好設定」下方，按一下下拉式選單，然後在HubSpot瀏覽器中選取「鈴聲」。
  • 將可訂狀態設為「可供預訂」。

• 設定HubSpot提供的號碼和裝置鈴聲方式後，按一下右上角導覽列上的來calling 圖示。 在彈出式橫幅中，按一下「開啟通話分頁」。

• 通話視窗 將在另一個視窗中打開，您可以在HubSpot瀏覽器中接收入站通話。 通話視窗必須保持開啟狀態，才能接收來電。

接收和管理來電

傳入電話號碼的來電會顯示在右上角導覽列和「通話」視窗的來calling 圖示旁邊的「通話遠端」對話方塊中。 您可以在任何一個地方接聽電話。

（在HubSpot中呼叫Remote ）

(通話分頁頁面)

可能會顯示聯絡人的姓名、公司名稱和指向聯絡人記錄的連結。 

請注意：如果您有多位聯絡人使用同一電話號碼，來電顯示可能無法使用。

若要接聽來電，請按照以下步驟操作：

• 在「呼叫遠端」對話方塊或「呼叫」索引標籤頁面上，按一下「接聽」以接聽來電。 通話會顯示來電圖示旁邊的綠色閃爍calling圓圈，或通話分頁分頁上的紅色圓圈。 如果你點擊「通話」分頁，系統會顯示綠色橫幅，上面寫著「進行中的通話」。
• 若要將來電者置於保留狀態、在「呼叫遠端」對話方塊或在「呼叫」索引標籤頁面上，請按一下保留。 等候期間，來電者會聽到等候音樂。 若要讓來電者解除等候狀態，請再次按一下「等候」。
• 將來電者置於保留狀態後，如果要轉接來電，請按一下「轉接」，然後選取要將來電轉接到的使用者。 準備就緒後，發起人可以掛斷通話。 轉接使用者可以按一下「保留」，將來電者從保留狀態中移除並繼續對話。 
• 若要在通話期間存取通話記錄做筆記，請按照以下步驟操作：
  • 在「呼叫遠端」對話方塊中：
    • 瀏覽至右上角導覽列旁邊的「呼叫遠端」對話方塊。
    • 按一下通話詳細資訊。
  • 在「通話」分頁：
    
    • 前往瀏覽器上的HubSpot帳戶分頁。
    • 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「通話」。
• 在通話畫面中，來電紀錄會顯示在通話索引的頂部。 按一下標題即可存取通話記錄。
• 在通話記錄中，您可以在通話期間做筆記，並將通話與其他CRM記錄相關聯。 若您擁有Sales Hub或Service Hub 專 業版或企業版的付費席次，您可以透過來電查看成績單：
  • 若要做筆記，請按照以下步
    • 在通話記錄畫面中，點擊編輯備註。
    • 在文字方塊中輸入備註。
    • 按一下儲存。
  • 若要將CRM記錄與通話相關聯：
    • 在通話記錄畫面的右側欄中，按一下objectAssociations Associations。
    • 按一下「客服案件」、「 公司」、「交易」或「支援查詢」旁邊的「+新增」，將新記錄或現有記錄與來電相關聯。
    • 按一下儲存。
  • 若要存取通話文字記錄並撰寫評論（僅限Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise ） ，請在通話記錄畫面中檢閱文字記錄並在通話完成後撰寫評論。

未接來電

如果你無法接聽來電，用戶會聽到以下訊息：「很抱歉， 你聯絡的人無法接聽電話。 請稍後再試。「您會收到通話已記錄的通知。 如果你已啟用「允許通話錄音 」，來電者可以留下語音信箱。 前往通話索引頁面，深入瞭解如何存取語音信箱。