在 HubSpot 瀏覽器中接聽來電

在 HubSpot 中接聽來電時，您可以：

• 從桌面端存取客戶資料並撰寫備註：無需將通話轉接至手機，讓您能直接透過電腦管理通話。

• 將通話儲存至通話索引頁面：通話一接通，便會立即儲存至通話索引中，讓您能在通話進行時即時記錄備註，並在通話結束後檢視對話內容。

了解需求

在 HubSpot 瀏覽器中接收來電前，請注意以下需求與限制：

• 您必須使用受支援的瀏覽器，才能在 HubSpot 中接聽來電。Safari 目前不支援瀏覽器端的來電功能。
• HubSpot 提供的號碼至少須指派一名使用者。
  • 該使用者已登入系統。
  • 該使用者必須被標記為「可接聽」。

• • 該使用者已開啟 HubSpot 來電處理視窗或 Chrome 擴充功能。
• 若未偵測到符合資格的使用者，來電將轉至語音信箱或記錄為未接來電。若該號碼亦轉接至行動電話，該裝置是否會響鈴取決於您的行動通訊業者，且此轉接功能並不能取代瀏覽器彈出視窗的要求。

設定來電功能

• 設定HubSpot 提供的號碼。
• 瞭解如何將來電轉接至HubSpot 瀏覽器。
• 若您希望使用個人電話號碼接收來電，必須將該號碼移轉至 HubSpot。瞭解如何將電話號碼移轉至 HubSpot。
• 若要讓多位使用者或團隊透過同一個電話號碼接收來電，您可以將 HubSpot 提供的號碼指派給「對話收件匣 」或 「 服務台 」中的通話管道。
• 若您已安裝HubSpot Sales Chrome 擴充功能，可透過該功能接聽來電，無需保持專用分頁或視窗開啟。瞭解如何啟用此功能。

在 HubSpot 瀏覽器中接收來電

在將 HubSpot 提供的電話號碼及裝置鈴聲模式設定為「在 HubSpot 瀏覽器中響鈴」後，您即可在 HubSpot 瀏覽器中接聽來電。

在 HubSpot 瀏覽器中開啟通話視窗並撥打遠端電話

要開啟通話視窗並撥打遠端電話：

1. 點擊右上角導覽列上的「calling 」通話 圖示。
2. 點擊「警示」圖示，然後點擊「開啟通話分頁」。通話視窗隨即出現。若要在 HubSpot 瀏覽器中接聽來電，此視窗必須保持開啟狀態。
3. 在通話視窗中，點擊「從此視窗使用撥號器」。

4. 現在，您可以在 HubSpot 瀏覽器或通話遠端裝置上接收來電。

在 HubSpot 瀏覽器中接聽來電

撥打至您來電號碼的來電，將會顯示在右上角導覽列的「calling 」通話圖示旁，以及通話視窗中的通話遠端對話方塊中。您可以在任一處接聽來電。

系統可能會顯示來電名稱、聯絡人姓名、電話號碼、公司名稱、照片，以及聯絡人記錄的連結。

請注意：若您有多位聯絡人或多家公司使用相同的電話號碼，來電顯示功能可能會無法正常運作。

1. 點擊「calling 」的接聽圖示。
2. 通話期間，您可以開始執行各項操作，例如記錄筆記及檢視聯絡人資料。

通話操作

通話期間，您可以在通話遙控器或通話視窗上執行以下操作：

• ellipses 切換麥克風或揚聲器裝置：點擊右上角的三個水平點圖示。

• circleFilled 錄製通話：點擊「錄製」 圖示。針對來電，若您的帳戶已啟用「允許通話錄製」功能，撥打至 HubSpot 提供的號碼之來電將自動開始錄製。在錄製開始前，系統會通知來電者本次通話正在錄製，並說明其若繼續保持通話即表示同意錄製。

• playerPause 將來電者置於等待狀態（僅限來電）：點擊「暫停」圖示 。在等待期間，來電者將聽到等待音樂。若要結束等待狀態，請再次點擊「暫停」。
• dataSync 轉接處於暫停狀態的來電：點擊「轉接」圖示 。在「搜尋客服代表」欄位中，輸入您要轉接的客服代表或工作區名稱。接著，點擊「完成轉接」。準備就緒後，發起轉接的客服代表可掛斷電話。接收轉接的客服代表隨後可點擊「完成轉接」，將來電者從暫停狀態釋放並恢復通話。

• record 將自己靜音：點擊「靜音」圖示 。
• grid 輸入分機號碼／開啟撥號器：點擊「鍵盤」圖示。
• breezeSingleStar 向 Breeze Assistant 詢問有關通話的問題（僅限遠端通話）：點擊Breeze Assistant 圖示，即可獲取有用的背景資訊，無需等待通話記錄處理完成。

在 HubSpot 瀏覽器中檢視通話記錄

通話結束後，系統將在通話視窗中提示您執行以下操作：

• 選擇通話結果：要選擇通話結果，請點擊「選擇結果」 下拉式 選單，並選取一個結果。

• 選擇通話類型 （僅限Sales Hub Professional 和 Enterprise ）： 若已啟用自訂通話與會議類型，請點擊「選擇通話類型 」下拉式 選單，並選擇通話類型。
• 撰寫通話筆記： 在 文字方塊中 輸入筆記內容 。

• 建立後續追蹤任務：點擊「建立後續追蹤任務」以建立任務。

• 儲存並退出：點擊右上角的「完成」。

未接來電

若您無法接聽來電，來電者將聽到以下語音訊息：「很抱歉，您撥打的對象目前無法接聽。 請稍後再試。」您將收到一則通知，告知該通話已記錄在案。若您已開啟「允許通話錄音」功能，來電者即可留下語音信箱訊息。請參閱「通話索引」頁面，進一步了解如何存取語音信箱。