Opprett en anropskanal i innboksen Samtaler

Du kan opprette en anropskanal i innboksen for samtaler for å starte en samtaletråd som kan brukes sammen med chat, e-post og andre delte kanaler. Du kan tilordne bestemte brukere og team, og tilpasse meldinger i henhold til åpningstider. For Sales Hub- og Service Hub Professional- og Enterprise-brukere støtter innkommende anrop samtidig oppringing for opptil 100 brukere.

Du kan bare koble til:

• Tre anropskanaler for Professional-kontoer.
• Fem anropskanaler for Enterprise-kontoer.

Merk: Hvis du er superadministrator på HubSpot-kontoen din, kan du velge at kontoen din skal være med i en betafunksjon du ønsker å prøve ut på siden Produktoppdateringer.

Sett opp en anropskanal

For å ringe og motta anrop i innboksen din, trenger du et HubSpot-telefonnummer.

Slik konfigurerer du kanalen din:

• I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
• Klikk på Innboks > Innbokser i menyen til venstre under Verktøy.
• Klikk på Koble til en kanal øverst til høyre.

• Klikk på Oppringing.

• For å velge hvordan du skal koble til et telefonnummer, kan du enten generere et nytt nummer eller bruke et eksisterende HubSpot-nummer:

Merk: Hvis du velger et eksisterende nummer, vil alle brukere som er tilordnet dette nummeret, bli fjernet.

• • Slik genererer du et nytt nummer:
    • Klikk på Generer et nytt nummer.
    • Bruk rullegardinmenyene Land og Retningsnummer/prefiks for å generere nummeret ditt. HubSpot-telefonnumre genereres av tredjepartstjenesten Twilio og må oppfylle landsspesifikke regler.
    • Klikk på Generer et nummer. Det nye telefonnummeret ditt vises nedenfor.

• • • Klikk på Get this number nederst til høyre.
    • Klikk på Fortsett for å konfigurere.
  • Slik bruker du et eksisterende nummer:
    • Klikk på Bruk et eksisterende HubSpot-nummer.
    • Klikk på et telefonnummer fra tabellen.

• • • Klikk på Fortsett til oppsett nederst til høyre.
• På siden Routing og konfigurasjon fyller du inn kanalnavnet.
• Under Kanalens åpningstider klikker du på + Legg til timer for å konfigurere åpningstidene for anropskanalen.

• Under Rutingi arbeidstiden klikker du pårullegardinmenyen Spesifikke brukere og team, og merker av i avmerkingsboksene ved siden av hver bruker eller team du vil rute anrop til i arbeidstiden. Lær hvordan du konfigurerer arbeidstid.

• Klikk deretter på Konfigurer telefonsvarer. Skriv inn en melding i høyre panel for å opprette en lydversjon av meldingen din. Klikk på Lagre.
• Under Ruting etter arbeidstid klikker du på Oppsett av telefonsvarer for å legge inn en melding for ubesvarte anrop etter arbeidstid. Klikk på Lagre.
• Klikk på Fullfør.

Motta anrop i anropskanalen din

Når anropskanalen din er konfigurert, kan du motta anrop sammen med andre kanaler som er koblet til innboksen din. Hvis du vil lære mer om de ulike funksjonene i innboksen for samtaler, og hvordan du bruker dem til å administrere kommunikasjonen med kontaktene dine, kan du klikke her.

For å motta anrop i anropskanalen din:

• I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Innboks.
• Klikk øverst til venstre for å slå på bryteren Du er tilgjengelig. Hvis denne bryteren ikke er slått på, vil du ikke kunne motta innkommende anrop i den delte anropskanalen.

• Innkommende anrop vil ringe samtidig for opptil 100 tilgjengelige brukere som er tilordnet en anropskanal. Lær hvordan du mottar og administrerer inn kommende anrop i HubSpot-nettleseren.

• Når en bruker svarer på et anrop, slutter det å ringe for alle andre brukere. Klikk på Ta notater i anropsfjernkontrollen for å gå til samtaletråden for anropskanalen din.

• En ny tråd vises i innboksen til anropskanalen som er tilordnet brukeren som besvarte anropet.

• Hvis anropet ikke besvares, opprettes det en ny tråd som ikke er tilordnet, og alle brukere som er tilordnet anropskanalen, vil bli varslet. Klikk på rullegardinmenyen Eier for å tilordne eieren av det ubesvarte anropet.

Hold anrop i anropskanalen din

Når du har besvart et anrop, kan du sette en innringer på vent. Du kan også sette anropet over til andre brukere i samme anropskanal som for øyeblikket er tilgjengelige og har anropsfanen sin åpen.

• For å sette den som ringer på vent, klikker du på Hold i dialogboksen Call Remote eller på fanen Anrop. Innringere vil høre ventemusikk mens de er på vent.
• For å fjerne en innringer fra vent, klikker du på Hold igjen.
• Når du har satt innringeren på vent, klikker du på Overfør og velger brukeren du vil overføre anropet til hvis du vil overføre et anrop. Når du er klar, kan den som initierer samtalen, legge på. Overføringsbrukeren kan klikke på Hold for å ta den som ringer, ut av venteposisjon og fortsette samtalen.

Administrere anropskanaler

Slik redigerer, sletter eller slår du av en anropskanal:

• I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
• Klikk på Innboks > Innbokser i menyen i venstre sidefelt under Verktøy.
• Hold markøren over kanalen, og gjør deretter ett av følgende:
  • Hvis du vil redigere en kanal, klikker du på Rediger. Du kan administrere ruting og konfigurasjon, og redigere talepostene dine. Klikk deretter på Lagre.
  • Hvis du vil slette en kanal, klikker du på Slett. I dialogboksen skriver du inn telefonnummeret for å bekrefte slettingen. Klikk deretter på Slett tilkoblet kanal.
  • Hvis du vil slå av en kanal, klikker du på for å slå av statusbryteren. Klikk på Slå av i dialogboksen.