Opprett en anropskanal i innboksen Samtaler

Du kan opprette en anropskanal i innboksen for samtaler for å starte en samtaletråd som kan brukes sammen med chat, e-post og andre delte kanaler. Du kan tilordne bestemte brukere og team, og tilpasse meldinger i henhold til åpningstider. For Sales Hub- og Service Hub Professional- og Enterprise-brukere støtter innkommende anrop samtidig oppringing for opptil 100 brukere.

Du kan bare koble til:

• Tre anropskanaler for Professional-kontoer.
• Fem anropskanaler for Enterprise-kontoer.

Merk: Hvis du er superadministrator på HubSpot-kontoen din, kan du velge at kontoen din skal være med i en betafunksjon du ønsker å prøve ut på siden Produktoppdateringer.

Sett opp en anropskanal

For å ringe og motta anrop i innboksen din, trenger du et HubSpot-telefonnummer.

Slik konfigurerer du kanalen din:

• I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
• Klikk på Innboks > Innbokser i menyen til venstre under Verktøy.
• Klikk på Koble til en kanal øverst til høyre.

• Klikk på Oppringing.

• For å velge hvordan du skal koble til et telefonnummer, kan du enten generere et nytt nummer eller bruke et eksisterende HubSpot-nummer:

Merk: Hvis du velger et eksisterende nummer, vil alle brukere som er tilordnet dette nummeret, bli fjernet.

• • Slik genererer du et nytt nummer:
    • Klikk på Generer et nytt nummer.
    • Bruk rullegardinmenyene Land og Retningsnummer/prefiks for å generere nummeret ditt. HubSpot-telefonnumre genereres av tredjepartstjenesten Twilio og må oppfylle landsspesifikke regler.
    • Klikk på Generer et nummer. Det nye telefonnummeret ditt vises nedenfor.

• • • Klikk på Get this number nederst til høyre.
    • Klikk på Fortsett for å konfigurere.
  • Slik bruker du et eksisterende nummer:
    • Klikk på Bruk et eksisterende HubSpot-nummer.
    • Klikk på et telefonnummer fra tabellen.

• • • Klikk på Fortsett til oppsett nederst til høyre.
• På siden Routing og konfigurasjon fyller du inn kanalnavnet.
• Under Kanalens åpningstider klikker du på + Legg til timer for å konfigurere åpningstidene for anropskanalen.

• Under Rutingi arbeidstiden klikker du pårullegardinmenyen Spesifikke brukere og team, og merker av i avmerkingsboksene ved siden av hver bruker eller team du vil rute anrop til i arbeidstiden. Lær hvordan du konfigurerer arbeidstid.

• Klikk deretter på Konfigurer telefonsvarer. Skriv inn en melding i høyre panel for å opprette en lydversjon av meldingen din. Klikk på Lagre.
• Under Ruting etter arbeidstid klikker du på Oppsett av telefonsvarer for å legge inn en melding for ubesvarte anrop etter arbeidstid. Klikk på Lagre.
• Klikk på Fullfør.

Motta anrop i anropskanalen din

Når anropskanalen din er konfigurert, kan du motta anrop sammen med andre kanaler som er koblet til innboksen din. Hvis du vil lære mer om de ulike funksjonene i innboksen for samtaler, og hvordan du bruker dem til å administrere kommunikasjonen med kontaktene dine, kan du klikke her.

For å motta anrop i anropskanalen din:

• I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Innboks.
• Klikk øverst til venstre for å slå på bryteren Du er tilgjengelig. Hvis denne bryteren ikke er slått på, vil du ikke kunne motta innkommende anrop i den delte anropskanalen.

• Innkommende anrop vil ringe samtidig for opptil 100 tilgjengelige brukere som er tilordnet en anropskanal. Lær hvordan du mottar og administrerer inn kommende anrop i HubSpot-nettleseren.

• Når en bruker svarer på et anrop, slutter det å ringe for alle andre brukere. Klikk på Ta notater i anropsfjernkontrollen for å gå til samtaletråden for anropskanalen din.

• En ny tråd vises i innboksen til anropskanalen som er tilordnet brukeren som besvarte anropet.

• Hvis anropet ikke besvares, opprettes det en ny tråd som ikke er tilordnet, og alle brukere som er tilordnet anropskanalen, vil bli varslet. Klikk på rullegardinmenyen Eier for å tilordne eieren av det ubesvarte anropet.

Hold anrop i anropskanalen din (BETA)

Når du har besvart et anrop, kan du sette den som ringer på vent. Du kan også overføre anropet til andre brukere i samme anropskanal som for øyeblikket er tilgjengelige og har anropsfanen sin åpen.

• For å sette den som ringer på vent, klikker du på Hold i dialogboksen Call Remote eller på fanen Anrop. Innringere vil høre ventemusikk mens de er på vent.
• For å fjerne en innringer fra vent, klikker du på Hold igjen.

Administrere anropskanaler

Slik redigerer, sletter eller slår du av en anropskanal:

• I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
• Klikk på Innboks > Innbokser i menyen i venstre sidefelt under Verktøy.
• Hold markøren over kanalen, og gjør deretter ett av følgende:
  • Hvis du vil redigere en kanal, klikker du på Rediger. Du kan administrere ruting og konfigurasjon, og redigere talepostene dine. Klikk deretter på Lagre.
  • Hvis du vil slette en kanal, klikker du på Slett. I dialogboksen skriver du inn telefonnummeret for å bekrefte slettingen. Klikk deretter på Slett tilkoblet kanal.
  • Hvis du vil slå av en kanal, klikker du på for å slå av statusbryteren. Klikk på Slå av i dialogboksen.