Konfigurer en anropskanal i innboksen Samtaler
Sist oppdatert: april 17, 2024
Gjelder for:
Salg Hub Professional , Enterprise |
Service Hub Professional , Enterprise |
Du kan opprette en samtalekanal i innboksen for samtaler for å starte en samtaletråd som kan brukes sammen med chat, e-post og andre delte kanaler. Du kan tilordne bestemte brukere og team og tilpasse meldinger i henhold til åpningstider. For brukere av Sales Hub og Service Hub Professional og Enterprise støtter innkommende samtaler samtidig ringing for opptil 100 brukere.
Merk: Hvis du er superadministrator for HubSpot-kontoen din, kan du velge en betafunksjon du ønsker å prøve ut, på siden Produktoppdateringer.
Konfigurer en anropskanal
For å ringe og motta anrop i innboksen din trenger du et telefonnummer fra HubSpot.
Slik konfigurerer du kanalen:
- I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
- Klikk på Innboks > Innbokser i menyen til venstre under Verktøy.
- Klikk på Koble til en kanal øverst til høyre.
- Klikk på Anrop.
- For å velge hvordan du vil koble til et telefonnummer, kan du enten generere et nytt nummer eller bruke et eksisterende HubSpot-nummer:
Merk: Hvis du velger et eksisterende nummer, fjernes alle brukere som er tilordnet dette nummeret.
-
- Slik genererer du et nytt nummer:
- Klikk på Generer et nytt nummer.
- Bruk rullegardinmenyene Land og Retningsnummer/prefiks for å generere nummeret ditt. Telefonnummer som leveres av HubSpot, genereres av tredjepartstjenesten Twilio og må oppfylle landspesifikke regler.
- Klikk på Generer et nummer. Det nye telefonnummeret ditt vises nedenfor.
- Slik genererer du et nytt nummer:
-
-
- Klikk på Get this number nederst til høyre.
- Klikk på Fortsett for å konfigurere.
- Slik bruker du et eksisterende nummer:
- Klikk på Bruk et eksisterende HubSpot-nummer.
- Klikk på et telefonnummer fra tabellen.
-
-
-
- Klikk på Fortsett til oppsett nederst til høyre.
-
- Fyll inn kanalnavnet på siden Routing og konfigurasjon.
- Under Kanalens åpningstider klikker du på + Legg til timer for å konfigurere åpningstidene for anropskanalen.
- Under Ruting iarbeidstiden klikker du pårullegardinmenyen Spesifikke brukere og team og merker av i avmerkingsboksene ved siden av hver bruker eller hvert team du ønsker å rute anrop til i arbeidstiden. Finn ut hvordan du konfigurerer arbeidstid.
- Klikk deretter på Konfigurer telefonsvarer. Skriv inn en melding i panelet til høyre for å opprette en lydversjon av meldingen. Klikk på Lagre.
- Under Ruting etter arbeidstid klikker du på Konfigurer telefonsvarer for å legge inn en melding for samtaler som ikke besvares etter arbeidstid. Klikk på Lagre.
- Klikk på Fullfør.
Motta anrop i anropskanalen din
Når anropskanalen din er konfigurert, kan du motta anrop sammen med andre kanaler som er koblet til innboksen din. Hvis du vil vite mer om de ulike funksjonene i innboksen for samtaler og hvordan du bruker dem til å administrere kommunikasjonen med kontaktene dine, kan du klikke her.
Vær oppmerksom på dette:
- Enhetens ringetone må være satt til Ring i HubSpot for at du skal kunne motta innkommende anrop i HubSpot-nettleseren.
- Når en bruker har fått tildelt et nummer som er koblet til en anropskanal, må vedkommende besøke innboksen minst én gang for å kunne motta anrop i denne kanalen.
- Anropsvinduet må være åpent for å kunne motta innkommende anrop.
Slik mottar du anrop i anropskanalen din:
- I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Innboks.
- Klikk øverst til venstre for å slå på bryteren Du er tilgjengelig. Hvis denne bryteren ikke er slått på, kan du ikke motta innkommende anrop i den delte anropskanalen.
- Innkommende anrop vil ringe samtidig for opptil 100 tilgjengelige brukere som er tilordnet en anropskanal. Finn ut hvordan du mottar og administrerer inn kommende anrop i HubSpot-nettleseren.
- Når en bruker har besvart et anrop, slutter det å ringe for alle andre brukere. I anropsfjernkontrollen klikker du på Ta notater for å gå til samtaletråden for anropskanalen.
- Det vises en ny tråd i innboksen for anropskanalen som er tilordnet brukeren som besvarte anropet.
- Hvis anropet ikke besvares, opprettes det en ny ikke-tildelt tråd, og alle brukere som er tilordnet anropskanalen, blir varslet. Klikk på rullegardinmenyen Eier for å tilordne eieren av det ubesvarte anropet.
Hold anrop i anropskanalen din (BETA)
Når du har besvart et anrop, kan du sette en innringer på vent. Du kan også overføre samtalen til andre brukere i samme anropskanal som for øyeblikket er tilgjengelige og har anropsfanen sin åpen.
- Hvis du vil sette innringeren på vent, klikker du på Hold i dialogboksen Fjernanrop eller på fanen Anrop. Når innringeren står på vent, hører innringeren ventemusikk.
- Klikk på Hold igjen for å avslutte ventetiden.
Administrere anropskanaler
Slik redigerer, sletter eller slår du av en anropskanal:
- I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
- Klikk på Innboks > Innbokser i menyen til venstre under Verktøy.
- Hold markøren over kanalen, og gjør ett av følgende:
- Klikk på Rediger for å redigere en kanal. Du kan administrere ruting og konfigurasjon og redigere talepostene dine. Klikk deretter på Lagre.
- Klikk på Slett for å slette en kanal. I dialogboksen skriver du inn telefonnummeret for å bekrefte slettingen. Klikk deretter på Slett tilkoblet kanal.
- Hvis du vil slå av en kanal, klikker du på for å slå av statusbryteren. Klikk på Slå av i dialogboksen.