Opprett en anropskanal i innboksen Samtaler

Du kan konfigurere en anropskanal i innboksen for samtaler for å starte en samtaletråd som kan brukes sammen med chat, e-post og andre delte kanaler. Du kan tilordne bestemte brukere og team og tilpasse meldinger i henhold til driftstimer. For Sales Hub- og Service  Hub  Professional- og Enterprise-brukere støtter innkommende anrop samtidig ringing for opptil 100 brukere. 

Du kan bare koble til:

• Tre anropskanaler for profesjonelle kontoer.
• Fem anropskanaler for Enterprise-kontoer.

Merk: Hvis du er en superadministrator i HubSpot-kontoen din, kan du velge kontoen din til en betafunksjon du vil prøve på siden Produktoppdateringer.

Sett opp en anropskanal

For å ringe og motta anrop i innboksen din, trenger du et HubSpot-telefonnummer. 

Slik konfigurerer du kanalen:

• I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
• Klikk på Innboks > Innbokser under Verktøy i menyen til venstre i sidepanelet. 
• Klikk på Koble til en kanal øverst til høyre.

• Klikk på Ringer.

• For å velge hvordan du kobler til et telefonnummer, kan du enten generere et nytt nummer eller bruke et eksisterende HubSpot-nummer:

Merk: Hvis du velger et eksisterende nummer, fjernes alle brukere som er tilordnet det nummeret.

• • For å generere et nytt nummer:
    • Klikk på Generer et nytt nummer.
    • Bruk rullegardinmenyene for land og retningsnummer / prefiks for å generere nummeret ditt. HubSpot-telefonnumre genereres av tredjepartstjenesten Twilio og må oppfylle landsspesifikke forskrifter.
    • Klikk på Generer et nummer. Det nye telefonnummeret ditt vil vises nedenfor.

• • • Klikk på Hent dette nummeret nederst til høyre.
    • Klikk på Fortsett for å konfigurere.
  • For å bruke et eksisterende nummer:
    • Klikk på Bruk et eksisterende HubSpot-nummer.
    • Klikk på et telefonnummer fra tabellen.

• • • Klikk på Fortsett for å konfigurere nederst til høyre.
• Fyll inn kanalnavnet på siden Ruting og konfigurasjon.
• Under Kanaldriftstimer klikker du på + Legg til timer for å konfigurere timene for den anropende kanalen.

• Klikk på rullegardinmenyen Spesifikke brukere og team under Ruting i arbeidstiden, og klikk på avmerkingsboksene ved siden av hver bruker eller hvert team du vil dirigere anrop til i arbeidstiden. Lær hvordan du setter opp arbeidstid.

• Deretter klikker du på Setup Voicemail. Skriv inn en melding i panelet til høyre for å opprette en lydversjon av meldingen. Klikk på Lagre.
• Under Ruting etter arbeidstid klikker du på Konfigurer talepost for å angi en melding for anrop som ikke er besvart etter arbeidstid. Klikk på Lagre.
• Klikk på Fullfør.

Motta anrop i din anropskanal

Når anropskanalen er konfigurert, kan du motta anrop sammen med andre kanaler som er koblet til innboksen. Hvis du vil vite mer om ulike funksjoner i innboksen for samtaler, og hvordan du bruker dem til å administrere kommunikasjon med kontaktene dine, kan du klikke her.

Slik mottar du anrop i anropskanalen:

• I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Innboks.
• Øverst til venstre klikker du for å slå på Du er tilgjengelig-bryteren. Hvis denne bryteren ikke er slått på, kan du ikke motta innkommende anrop i den delte anropskanalen.

• Innkommende anrop ringer samtidig for opptil 100 tilgjengelige brukere som er tilordnet en anropskanal. Finn ut hvordan du mottar og administrerer innkommende anrop i HubSpot-nettleseren.

• Når en bruker besvarer et anrop, slutter det å ringe for alle andre brukere. I anropsfjernkontrollen klikker du på Ta notater for å gå til samtaletråden i anropskanalen.

• En ny tråd vises i innboksen for anropskanalen som er tildelt brukeren som besvarte anropet. 

• Hvis anropet ikke besvares, opprettes en ny, ikke-tildelt tråd, og alle brukere som er tilordnet anropskanalen, varsles. Klikk på rullegardinmenyen Eier for å tilordne eieren av det ubesvarte anropet.

Sett anrop på vent i anropskanalen din

Når du har besvart et anrop, kan du sette en innringer på venting. Du kan også overføre anropet til andre brukere i samme anropskanal som for øyeblikket er tilgjengelige og har sin anropsfane åpen. 

• Hvis du vil sette anroperen på venting, klikker du på Vent i dialogboksen Anropsfjernkontroll eller på fanen Anrop. Når du er i ventemodus, vil den som ringer høre ventemusikk.
• Hvis du vil ta en innringer ut av venting, klikker du på Vent igjen.
• Når du har satt anroperen på venting, hvis du vil overføre et anrop, klikker du på Overfør og velger brukeren du vil overføre anropet til. Når du er klar, kan den initierende representanten avslutte samtalen. Overføringsbrukeren kan klikke på Hold for å ta anroperen ut av venting og gjenoppta samtalen. 

Administrer anropskanaler

Slik redigerer, sletter eller deaktiverer du en anropskanal:

• I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
• Klikk på Innboks > Innbokser under Verktøy i menyen til venstre i sidepanelet. 
• Hold pekeren over kanalen og gjør ett av følgende:
  • Klikk på Rediger for å redigere en kanal. Du kan administrere ruting og konfigurasjon og redigere talemeldinger. Klikk deretter på Lagre.
  • Hvis du vil slette en kanal, klikker du på Slett. Skriv inn telefonnummeret i dialogboksen for å bekrefte sletting. Klikk deretter på Slett tilkoblet kanal.
  • Hvis du vil slå av en kanal, klikker du på for å slå av statusbryteren. Klikk på Deaktiver i dialogboksen.