お客さまへの大切なお知らせ:膨大なサポート情報を少しでも早くお客さまにお届けするため、本コンテンツの日本語版は人間の翻訳者を介さない自動翻訳で提供されております。正確な最新情報については本コンテンツの英語版をご覧ください。
コミュニケーションの受信トレイでコールチャネルを設定する
更新日時 2024年 4月 29日
以下の 製品でご利用いただけます(別途記載されている場合を除きます)。
Sales Hub Professional , Enterprise |
Service Hub Professional , Enterprise |
コミュニケーションの受信トレイでコールチャネルを設定し、チャット、Eメール、その他の共有チャネルと併せて使用できるコミュニケーションスレッドを開始できます。特定のユーザーおよびチームを割り当て、営業時間に応じてメッセージをカスタマイズできます。Sales HubおよびService Hub ProfessionalおよびEnterpriseのユーザーの場合、着信コールは最大100ユーザーの同時呼び出しに対応しています。
注:HubSpotアカウントのスーパー管理者であれば、製品アップデートページで、試したいベータ機能にアカウントをオプトインすることができます。
コールチャネルの設定
受信トレイで電話をかけたり受けたりするには、HubSpotが提供する電話番号が必要です。
チャネルを設定するには次のようにします。
- HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
- 左側のサイドバーメニューで、[ツール]にある[受信トレイ]>[受信トレイ]をクリックします。
- 右上の[チャネルを接続]をクリックします。
- [コール]をクリックします。
- 電話番号の接続方法を選択するには、新しい番号を生成するか、既存のHubSpot番号を使用します。
注:既存の番号を選択した場合、その番号に割り当てられているユーザーはすべて削除されます。
-
-
- 右下の[この番号を取得]をクリックします。
- [セットアップを続行]をクリックします。
- 既存の番号を使用するには、次のようにします。
- [既存のHubSpot番号を使用]をクリックします。
- テーブルから電話番号をクリックします。
-
- [営業時間中の割り振り]の下の[特定のユーザーおよびチーム]ドロップダウンメニューをクリックし、営業時間中に通話を割り振りたい各ユーザーまたはチームの横にあるチェックボックスをクリックします。勤務時間の設定方法をご覧ください。
- 次に、[ボイスメールをセットアップ]をクリックします。音声バージョンのメッセージを作成するには、右側のパネルでメッセージを入力します。[保存]をクリックします。
- [勤務時間後の割り振り]の下で[ボイスメールをセットアップ]をクリックし、勤務時間後の未応答の電話に対するメッセージを入力します。[保存]をクリックします。
- [完了]をクリックします。
コールチャネルでの着信
コールチャネルを設定すると、受信トレイに接続された他のチャネルと一緒に着信を受けることができるようになります。この記事では、コミュニケーションの受信トレイのさまざまな機能と、コンタクトとのコミュニケーションを管理する方法の詳細を確認するには、こちらをクリックしてください。
注:
- HubSpotブラウザーで着信通話を受けるには、デバイス呼び出しをHubSpotブラウザーで呼び出す設定にする必要があります。
- コールチャネルに接続された番号に割り当てられたユーザーは、そのチャネルで着信を受けるには、少なくとも1回は受信トレイにアクセスする必要があります。
- 着信通話を受信するには、通話ウィンドウを開いたままにしておく必要があります。
コールチャネルで電話を受けるには、次のようにします。
- HubSpotアカウントにて、[CRM]>[受信トレイ]の順に進みます。
- 左上の[対応可能です]スイッチをクリックしてオンに切り替えます。このスイッチをオンにしないと、共有コールチャネルで着信通話を受けることができません。
- 着信通話は、1つのコールチャネルに割り当てられた最大100人の対応可能なユーザーに対する呼び出しが同時に行われます。HubSpotブラウザーで着信通話を受信し、管理する方法をご覧ください。
- ユーザーが通話に応答すると、他の全てのユーザーの呼び出し音が止まります。リモート通話で[メモを取る]をクリックすると、コールチャネルのコミュニケーションスレッドに移動します。
- 通話に応答したユーザーに割り当てられたコールチャネルの受信トレイに、新しいスレッドが表示されます。
- コールに応答しなかった場合、新しい未割り当てのスレッドが作成され、コールチャネルに割り当てられている全てのユーザーに通知されます。[担当者]ドロップダウンメニューをクリックして、不在着信になったコールの担当者を割り当てます。
コールチャネルの管理
コールチャネルを編集、削除、またはオフにするには、次のようにします。
- HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
- 左側のサイドバーメニューで、[ツール]にある[受信トレイ]>[受信トレイ]をクリックします。
- チャネルにカーソルを合わせ、次のいずれかを実行します。
- チャネルを編集するには、[編集]をクリックします。割り振りと設定を管理し、ボイスメールを編集することができます。次に、[保存]をクリックします。
- チャネルを削除するには、[削除]をクリックします。ダイアログボックスで、削除を確認する電話番号を入力します。次に、[接続済みチャネルを削除]をクリックします。
- チャネルをオフにするには、[ステータス]スイッチをクリックしてオフに切り替えます。ダイアログボックスで、[オフにする]をクリックします。
Calling
貴重なご意見をありがとうございました。
こちらのフォームではドキュメントに関するご意見をご提供ください。HubSpotがご提供しているヘルプはこちらでご確認ください。