コミュニケーションの受信トレイでコールチャネルを設定する

コミュニケーション受信トレイで通話チャンネルを設定すると、チャット、Eメール、その他の共有チャンネルと一緒に使用できるコミュニケーションスレッドを開始できます。特定のユーザーおよびチームを割り当て、営業時間に応じてメッセージをカスタマイズできます。Sales HubおよびService Hub ProfessionalおよびEnterpriseのユーザーの場合、着信コールは最大100ユーザーの同時呼び出しに対応しています。 

あなたは接続しかできない：

• Professionalアカウント用の3つの通話チャンネル。
• Enterpriseアカウント用の5つの通話チャンネル。

注： HubSpotアカウントのスーパー管理者であれば、「製品の最新情報」ページで試したいベータ版機能にアカウントをオプトインできます。

コールチャネルの設定

受信トレイで電話をかけたり受けたりするには、HubSpotが提供する電話番号が必要です。 

チャネルを設定するには次のようにします。

• HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
• 左側のサイドバーメニューで、［ツール］にある［受信トレイ］＞［受信トレイ］をクリックします。 
• 右上の［チャネルを接続］をクリックします。

• ［コール］をクリックします。

• 電話番号の接続方法を選択するには、新しい番号を生成するか、既存のHubSpot番号を使用します。

注：既存の番号を選択した場合、その番号に割り当てられているユーザーは全て削除されます。

• • 新しい番号を作成するには、次のようにします。
    • ［新しい番号を作成］をクリックします。
    • ［国］および［市外局番／局番］ドロップダウンメニューを使用して番号を作成します。HubSpot が提供する電話番号は、サードパーティーサービスTwilioによって生成され、国別の規制を満たす必要があります。
    • ［番号を作成］をクリックします。新しい電話番号が下に表示されます。

• • • 右下の［この番号を取得］をクリックします。
    • ［セットアップを続行］をクリックします。
  • 既存の番号を使用するには、次のようにします。
    • ［既存のHubSpot番号を使用］をクリックします。
    • テーブルから電話番号をクリックします。

• • • 右下の［セットアップを続行］をクリックします。
• ［割り振りと設定］ページで、チャネルの名前を入力します。
• ［チャネル営業時間］の下で、［＋時間を追加］をクリックし、コールチャネルの時間を設定します。

• ［営業時間中の割り振り］の下の［特定のユーザーおよびチーム］ドロップダウンメニューをクリックし、営業時間中に通話を割り振りたい各ユーザーまたはチームの横にあるチェックボックスをクリックします。勤務時間の設定方法をご覧ください。

• 次に、［ボイスメールをセットアップ］をクリックします。音声バージョンのメッセージを作成するには、右側のパネルでメッセージを入力します。［保存］をクリックします。
• ［勤務時間後の割り振り］の下で［ボイスメールをセットアップ］をクリックし、勤務時間後の未応答の電話に対するメッセージを入力します。［保存］をクリックします。
• ［完了］をクリックします。

コールチャネルでの着信

コールチャネルを設定すると、受信トレイに接続された他のチャネルと一緒に着信を受けることができるようになります。コミュニケーションの受信トレイのさまざまな機能や、それらを使用してコンタクトとのコミュニケーションを管理する方法については、こちらをクリック。

コールチャネルで電話を受けるには、次のようにします。

• HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［受信トレイ］の順に進みます。
• 左上の［対応可能です］スイッチをクリックしてオンに切り替えます。このスイッチをオンにしないと、共有コールチャネルで着信通話を受けることができません。

• 着信通話は、1つのコールチャネルに割り当てられた最大100人の対応可能なユーザーに対する呼び出しが同時に行われます。HubSpotブラウザーで着信通話を受信し、管理する方法をご覧ください。

• ユーザーが通話に応答すると、他の全てのユーザーの呼び出し音が止まります。通話コントローラーで［メモを取る］をクリックすると、コールチャネルのコミュニケーションスレッドに移動します。

• 通話に応答したユーザーに割り当てられたコールチャネルの受信トレイに、新しいスレッドが表示されます。 

• コールに応答しなかった場合、新しい未割り当てのスレッドが作成され、コールチャネルに割り当てられている全てのユーザーに通知されます。［担当者］ドロップダウンメニューをクリックして、不在着信になったコールの担当者を割り当てます。

通話チャンネルで通話を保留

電話に応答した後、電話を保留にすることができます。また、現在通話可能で、通話タブを開いている同じ通話チャンネルの他のユーザーに通話を転送することもできます。 

• 発信者を保留にするには、通話コントローラーダイアログボックス、または Call タブページで、Holdをクリックします。保留中は保留音楽が流れます。
• 保留を解除するには、保留を再度クリックします。
• 電話を保留にした後、電話を転送する場合は、Transfer、電話を転送したいユーザーを選択します。準備ができたら、通話を開始した担当者は通話を切ることができる。転送ユーザーは、保留をクリックすることで、通話を保留から解除し、コミュニケーションを再開することができます。 

コールチャネルの管理

コールチャネルを編集、削除、またはオフにするには、次のようにします。

• HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
• 左側のサイドバーメニューで、［ツール］にある［受信トレイ］＞［受信トレイ］をクリックします。 
• チャネルにカーソルを合わせ、次のいずれかを実行します。
  • チャネルを編集するには、［編集］をクリックします。割り振りと設定を管理し、ボイスメールを編集することができます。次に、［保存］をクリックします。
  • チャネルを削除するには、［削除］をクリックします。ダイアログボックスで、削除を確認する電話番号を入力します。次に、［接続済みチャネルを削除］をクリックします。
  • チャネルをオフにするには、［ステータス］スイッチをクリックしてオフに切り替えます。ダイアログボックスで、［オフにする］をクリックします。