ตั้งค่าช่องทางการโทรในกล่องข้อความการสนทนา

คุณสามารถตั้งค่าช่องทางการโทรในกล่องข้อความการสนทนาของคุณเพื่อเริ่มชุดการสนทนาที่สามารถใช้ควบคู่ไปกับการแชทอีเมลและช่องทางที่ใช้ร่วมกันอื่นๆ คุณสามารถกำหนดผู้ใช้และทีมที่ต้องการและปรับแต่งข้อความตามเวลาทำการได้ สำหรับผู้ใช้ Sales Hub และ Service Hub Professional และ Enterprise การโทรเข้ารองรับการโทรพร้อมกันได้สูงสุด 100 ผู้ใช้ 

คุณสามารถเชื่อมต่อได้เฉพาะ:

• สามช่องทางการโทรสำหรับบัญชีมืออาชีพ
• ห้าช่องทางการโทรสำหรับบัญชี องค์กร

โปรดทราบ: หากคุณเป็นซุปเปอร์แอดมินในบัญชี HubSpot ของคุณคุณสามารถเลือกบัญชีของคุณให้เป็นฟีเจอร์เบต้าที่คุณต้องการทดลองใช้ในหน้าอัพเดทผลิตภัณฑ์ได้

ตั้งค่าช่องทางการโทร

หากต้องการโทรออกและรับสายในกล่องจดหมายของคุณคุณต้องมีหมายเลขโทรศัพท์ที่ให้ไว้ของ HubSpot 

ในการกำหนดค่าช่องของคุณ:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายใต้เครื่องมือให้คลิกกล่องข้อความ > กล่องข้อความ 
• คลิกเชื่อมต่อช่องทางที่ด้านบนขวา

• คลิกการโทร

• ในการเลือกวิธีเชื่อมต่อหมายเลขโทรศัพท์คุณสามารถสร้างหมายเลขใหม่หรือใช้หมายเลข HubSpot ที่มีอยู่:

โปรดทราบ: หากคุณเลือกหมายเลขที่มีอยู่ผู้ใช้ทั้งหมดที่กำหนดให้กับหมายเลขนั้นจะถูกลบออก

• • วิธีสร้างหมายเลขใหม่:
    • คลิกสร้างหมายเลขใหม่
    • ใช้เมนูแบบเลื่อนลงรหัสประเทศและพื้นที่/คำนำหน้าเพื่อสร้างหมายเลขของคุณ หมายเลขโทรศัพท์ที่ให้ไว้ของ HubSpot สร้างขึ้นโดยบริการของบุคคลที่สาม Twilio และต้องเป็นไปตามกฎระเบียบเฉพาะของประเทศ
    • คลิกสร้างตัวเลข เบอร์โทรใหม่ของคุณจะปรากฏด้านล่าง

• • • คลิกรับหมายเลขนี้ที่ด้านล่างขวา
    • คลิกดำเนินการต่อเพื่อตั้งค่า
  • วิธีใช้หมายเลขที่มีอยู่:
    • คลิกใช้หมายเลข HubSpot ที่มีอยู่
    • คลิกหมายเลขโทรศัพท์จากตาราง

• • • คลิกดำเนินการต่อเพื่อตั้งค่าที่ด้านล่างขวา
• ในหน้าการกำหนดเส้นทางและการกำหนดค่าให้กรอกชื่อช่อง
• ภายใต้เวลาทำการของช่องให้คลิก + เพิ่มชั่วโมงเพื่อกำหนดค่าชั่วโมงสำหรับช่องทางการโทรของคุณ

• ใต้การกำหนดเส้นทางในช่วงเวลาทำการให้ คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเฉพาะผู้ใช้และทีมแล้วคลิกช่องทำเครื่องหมายถัดจากผู้ใช้หรือทีมที่คุณต้องการกำหนดเส้นทางการโทรในช่วงเวลาทำการ ดูวิธีตั้งค่าเวลาทำงาน

• จากนั้นคลิกตั้งค่าข้อความเสียง ในแผงด้านขวาให้ป้อนข้อความเพื่อสร้างเวอร์ชันเสียงของข้อความของคุณคลิกบันทึก
• ใต้การกำหนดเส้นทางหลังเวลาทำการให้คลิกตั้งค่าข้อความเสียงเพื่อป้อนข้อความสำหรับการโทรที่ยังไม่ได้ตอบหลังเวลาทำการคลิก บันทึก
• คลิกเสร็จสิ้น

การรับสายในช่องทางการโทรของคุณ

เมื่อกำหนดค่าช่องทางการโทรของคุณแล้วคุณสามารถรับสายพร้อมกับช่องทางอื่นๆที่เชื่อมต่อกับกล่องจดหมายของคุณได้ หากต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับฟีเจอร์ต่างๆของกล่องข้อความการสนทนาและวิธีใช้เพื่อจัดการการสื่อสารกับผู้ติดต่อของคุณโปรดคลิกที่นี่

วิธีรับสายในช่องทางการโทรของคุณ:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > กล่องข้อความ
• ที่ด้านบนซ้ายให้คลิกเพื่อสลับสวิตช์เปิดคุณพร้อมใช้งาน หากไม่ได้เปิดสวิตช์นี้คุณจะไม่สามารถรับสายเรียกเข้าในช่องทางการโทรที่ใช้ร่วมกันได้

• การ
  
  โทรเข้าจะดังขึ้นพร้อมกันสำหรับผู้ใช้ที่พร้อมใช้งานสูงสุด 100 คนที่กำหนดให้กับช่องทางการโทร เรียนรู้วิธีรับและจัดการสายเรียกเข้าในเบราว์เซอร์ HubSpot

• เมื่อผู้ใช้รับสายแล้วสายจะหยุดดังสำหรับผู้ใช้รายอื่นทั้งหมด ในรีโมทการโทรให้คลิกจดบันทึกเพื่อนำไปยังชุดการสนทนาของช่องทางการโทรของคุณ

• ชุดข้อความใหม่จะปรากฏในกล่องจดหมายของช่องทางการโทรที่กำหนดให้กับผู้ใช้ที่รับสาย 

• หากไม่รับสายระบบจะสร้างชุดข้อความใหม่ที่ยังไม่ได้กำหนดและผู้ใช้ทั้งหมดที่กำหนดให้กับช่องทางการโทรจะได้รับการแจ้งเตือน คลิกเมนูแบบเลื่อนลงของเจ้าของเพื่อกำหนดเจ้าของสายที่ไม่ได้รับ

ระงับการโทรในช่องทางการโทรของคุณ

หลังจากที่คุณรับสายแล้วคุณสามารถระงับการโทรของผู้โทรได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถโอนสายไปยังผู้ใช้รายอื่นในช่องทางการโทรเดียวกันที่พร้อมใช้งานในขณะนี้และเปิดแท็บการโทรของพวกเขาไว้ 

• หากต้องการระงับผู้โทรในกล่องโต้ตอบโทรจากระยะไกลหรือในหน้า แท็บโทรให้คลิก ระงับ ขณะรอสายผู้โทรจะได้ยินเสียงเพลงรอสาย
• หากต้องการระงับสายเรียกเข้าให้คลิกระงับอีกครั้ง
• หลังจากระงับผู้โทรหากคุณต้องการโอนสายให้คลิกโอนสายและเลือกผู้ใช้ที่คุณต้องการโอนสาย เมื่อพร้อมตัวแทนที่เริ่มต้นสามารถวางสายได้ ผู้ใช้ถ่ายโอนสามารถคลิกระงับเพื่อระงับผู้โทรและดำเนินการสนทนาต่อ 

จัดการช่องทางการโทร

วิธีแก้ไขลบหรือปิดช่องทางการโทร:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายใต้เครื่องมือให้คลิกกล่องข้อความ > กล่องข้อความ 
• วางเมาส์เหนือช่องจากนั้นทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
  • หากต้องการแก้ไขช่องให้คลิก แก้ไข คุณสามารถจัดการการกำหนดเส้นทางและการกำหนดค่าและแก้ไขข้อความเสียงของคุณได้จากนั้นคลิกบันทึก
  • หากต้องการลบช่องให้คลิก ลบ ในกล่องโต้ตอบให้พิมพ์หมายเลขโทรศัพท์เพื่อยืนยันการลบ จากนั้นคลิกลบช่องที่เชื่อมต่อ
  • หากต้องการปิดช่องให้คลิกเพื่อปิดสวิตช์ สถานะ ในกล่องโต้ตอบให้คลิกปิด