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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.

Créer un canal d'appel dans la boîte de réception des conversations

Dernière mise à jour: avril 12, 2024

Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :

Sales Hub   Pro , Entreprise
Service Hub   Pro , Entreprise

Vous pouvez configurer un canal d'appel dans votre boîte de réception des e-mails afin de partir un fil de conversation qui peut être utilisé dans le cadre d'un chat, d'un e-mail ou d'autres canaux partagés. Vous pouvez assigner des utilisateurs et des équipes spécifiques et personnaliser les messages en fonction des heures d'ouverture. Pour les utilisateurs de Sales Hub et Service Hub Professional et Entreprise, les appels entrants supportent la sonnerie simultanée pour un maximum de 100 utilisateurs. 

Remarque : si vous êtes un super administrateur de votre compte HubSpot, vous pouvez faire participer votre compte à une fonctionnalité bêta que vous souhaitez tester sur la page des mises à jour de produits.

Créer un canal d'appel

Pour passer et recevoir des appels dans votre boîte de réception, vous avez besoin d'un numéro de téléphone fourni par HubSpot

Pour configurer votre canal :

  • Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
  • Dans le menu latéral gauche, sous Tools, cliquez sur Inbox > Inboxes
  • Cliquez sur Connecter un canal en haut à droite.

connect-a-channel

  • Cliquez sur Appeler.

sélection du canal d'appel

  • Pour choisir comment connecter un numéro de téléphone, vous pouvez soit générer un nouveau numéro, soit utiliser un numéro HubSpot existant :

Veuillez noter : si vous sélectionnez un numéro existant, tous les utilisateurs assignés à ce numéro seront supprimés.

générer un numéro de téléphone

      • Cliquez sur Get this number en bas à droite.
      • Cliquez sur Continuer à configurer.
    • Pour utiliser un numéro existant :
      • Cliquez sur Utiliser un numéro HubSpot existant.
      • Cliquez sur un numéro de téléphone dans le tableau.

choisir-un-numéro-existant-1

      • Cliquez sur Continue to setup en bas à droite.
  • Sur la page Routage et configuration, renseignez le nom du canal.
  • Sous Heures de fonctionnement du canal, cliquez sur + Ajouter des heures pour configurer les heures de fonctionnement de votre canal d'appel.

heures de fonctionnement

  • Sous Routage pendant les heures d'ouverture, cliquez sur le menu déroulant Utilisateurs et équipes spécifiques et cochez les cases  en regard de chaque utilisateur ou équipe vers lesquels vous souhaitez acheminer les appels pendant les heures d'ouverture. Apprenez à mettre en place des horaires de travail.

routage-pendant-et-après-les-heures-de-travail-1

  • Ensuite, cliquez sur Setup Voicemail. Dans le panneau de droite, entrez un message  pour créer une version audio de votre message. Cliquez sur Enregistrer.
  • Sous Routing after hours, cliquez sur Setup Voicemail pour saisir un message  pour les appels restés sans réponse après les heures de travail. Cliquez sur Enregistrer.
  • Cliquez sur Finish.

Recevoir des appels dans votre canal d'appel

Une fois votre canal d'appel configuré, vous pouvez recevoir des appels en même temps que d'autres canaux connectés à votre boîte de réception. Pour en savoir plus sur les différentes fonctionnalités de la boîte de réception des conversations et sur la manière de les utiliser pour gérer la communication avec vos contacts, cliquez ici .

Remarque :

 

Pour recevoir des appels dans votre canal d'appel :

  • Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Boîte de réception.
  • En haut à gauche, cliquez pour activer l'interrupteur Vous êtes disponible. Si ce commutateur n'est pas activé, vous ne pourrez pas recevoir d'appels entrants dans votre canal d'appel partagé.

youre-available-switch

  • Les appels entrants sonneront simultanément pour un maximum de 100 utilisateurs disponibles attribués à un canal d'appel. Apprenez à recevoir et gérer les appels entrants dans le navigateur HubSpot.

répondre à un appel entrant

  • Lorsqu'un utilisateur répond à un appel, celui-ci cesse de sonner pour tous les autres utilisateurs. Dans la télécommande d'appel, cliquez sur Prendre des notes pour accéder au fil de conversation de votre canal d'appel.

prendre-notes-appel entrant

  • Un nouveau fil de discussion apparaît dans la boîte de réception du canal d'appel attribué à l'utilisateur qui a répondu à l'appel. 

boîte d'appel

  • Si l'appel n'est pas décroché, un nouveau fil de discussion non assigné sera créé et tous les utilisateurs assignés au canal appelant en seront informés. Cliquez sur le menu déroulant Owner pour attribuer le propriétaire de l'appel manqué.

assignation du propriétaire de l'appel manqué

Gérer les canaux d'appel

Pour modifier, supprimer ou désactiver un canal d'appel :

  • Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
  • Dans le menu latéral gauche, sous Tools, cliquez sur Inbox > Inboxes
  • Survolez la chaîne, puis effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Pour modifier un canal, cliquez sur Editer. Vous pouvez gérer le routage et la configuration, et éditer vos messages vocaux. Cliquez ensuite sur Save.
    • Pour supprimer un canal, cliquez sur Delete. Dans la boîte de dialogue, tapez le numéro de téléphone pour confirmer la suppression. Cliquez ensuite sur Supprimer le canal connecté.
    • Pour désactiver un canal, cliquez sur le bouton Status. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Désactiver.

désactiver le canal d'appel

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