Spring til indhold
Bemærk:Oversættelsen af denne artikel er kun til rådighed for nemheds skyld. Oversættelsen oprettes automatisk via en oversættelsessoftware og er muligvis ikke blevet korrekturlæst. Den engelske version af denne artikel bør således anses for at være den gældende version, der indeholder de seneste oplysninger. Du kan få adgang til den her.

Opsæt en opkaldskanal i indbakken Samtaler

Sidst opdateret: april 8, 2024

Gælder for:

Salg Hub   Professional , Enterprise
Service Hub   Professional , Enterprise

Du kan oprette en opkaldskanal i din samtaleindbakke for at starte en samtaletråd, der kan bruges sammen med chat, e-mail og andre delte kanaler. Du kan tildele specifikke brugere og teams og tilpasse beskeder i forhold til åbningstider. For brugere af Sales Hub og Service Hub Professional og Enterprise understøtter indgående opkald samtidig ringning for op til 100 brugere.

Bemærk: Hvis du er superadministrator på din HubSpot-konto, kan du tilmelde din konto til en beta-funktion, du gerne vil afprøve, på siden Produktopdateringer.

Opsæt en opkaldskanal

For at foretage og modtage opkald i din indbakke skal du have et telefonnummer fra HubSpot.

Sådan konfigurerer du din kanal:

  • På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
  • Klik på Indbakke > Indbakker i menuen i venstre side under Værktøjer.
  • Klik på Forbind en kanal øverst til højre.

connect-a-channel

  • Klik på Opkald.

calling-channel-selection

  • For at vælge, hvordan du forbinder et telefonnummer, kan du enten generere et nyt nummer eller bruge et eksisterende HubSpot-nummer:

Bemærk: Hvis du vælger et eksisterende nummer, vil alle brugere, der er tildelt det nummer, blive fjernet.

    • Sådan genererer du et nyt nummer:
      • Klik på Generer et nyt nummer.
      • Brug dropdown-menuerne Land og Områdekode/præfiks til at generere dit nummer. HubSpot-telefonnumre genereres af tredjepartstjenesten Twilio og skal opfylde landespecifikke regler.
      • Klik på Generer et nummer. Dit nye telefonnummer vises nedenfor.

generate-a-phone-number

      • Klik på Get this number nederst til højre.
      • Klik på Fortsæt til opsætning.
    • For at bruge et eksisterende nummer:
      • Klik på Brug et eksisterende HubSpot-nummer.
      • Klik på et telefonnummer fra tabellen.

choose-an-existing-number-1

      • Klik på Fortsæt til opsætning nederst til højre.
  • På siden Routing og konfiguration skal du udfylde kanalnavnet.
  • Under Channel operating hours skal du klikke på + Add hours for at konfigurere åbningstiderne for din opkaldskanal.

operating-hours

  • Under Routing during operating hours, klik på rullemenuen Specific users and teams, og klik på afkrydsningsfelterne ud for hver bruger eller team, du ønsker at route opkald til i arbejdstiden. Se, hvordan du opsætter arbejdstider.

routing-during-and-after-working-hours-1

  • Klik derefter på Opsæt telefonsvarer. I højre panel skal du indtaste en besked for at oprette en lydversion af din besked. Klik på Gem.
  • Under Routing efter arbejdstid skal du klikke på Opsæt telef onsvarer for at indtaste en besked til opkald, der ikke besvares efter arbejdstid. Klik på Gem.
  • Klik på Afslut.

Modtagelse af opkald i din opkaldskanal

Når din opkaldskanal er konfigureret, kan du modtage opkald sammen med andre kanaler, der er forbundet til din indbakke. Hvis du vil vide mere om de forskellige funktioner i indbakken til samtaler, og hvordan du bruger dem til at styre kommunikationen med dine kontakter, skal du klikke her.

Bemærk venligst:

  • Din enheds ringetone skal være indstillet til Ring i HubSpot for at kunne modtage indgående opkald i HubSpot-browseren.
  • Når en bruger er blevet tildelt et nummer, der er forbundet med en opkaldskanal, skal vedkommende besøge indbakken mindst én gang for at kunne modtage opkald i den pågældende kanal.
  • Opkaldsvinduet skal forblive åbent for at modtage indgående opkald.

Sådan modtager du opkald i din opkaldskanal:

  • På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Indbakke.
  • Klik øverst til venstre for at slå kontakten Du er tilgængelig til. Hvis denne knap ikke er tændt, kan du ikke modtage indgående opkald i din delte opkaldskanal.

youre-available-switch

  • Indgående opkald vil ringe samtidigt for op til 100 tilgængelige brugere, der er tildelt en opkaldskanal. Lær, hvordan du modtager og administrerer ind gående opkald i HubSpot-browseren.

answer-inbound-call

  • Når en bruger besvarer et opkald, holder det op med at ringe for alle andre brugere. I opkaldsfjernbetjeningen skal du klikke på Tag noter for at blive ført til samtaletråden i din opkaldskanal.

take-notes-inbound-call

  • Der vises en ny tråd i indbakken til opkaldskanalen, som er tildelt den bruger, der besvarede opkaldet.

call-inbox

  • Hvis opkaldet ikke bliver besvaret, oprettes der en ny ikke-tildelt tråd, og alle brugere, der er tildelt opkaldskanalen, får besked. Klik på rullemenuen Ejer for at tildele ejeren af det ubesvarede opkald.

assign-owner-of-missed-call

Administrer opkaldskanaler

Sådan redigerer, sletter eller slukker du for en opkaldskanal:

  • På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
  • Klik på Indbakke > Indbakker i menuen i venstre side under Værktøjer.
  • Hold musen over kanalen, og gør derefter et af følgende:
    • Klik på Rediger for at redigere en kanal. Du kan administrere routing og konfiguration og redigere dine voicemails. Klik derefter på Gem.
    • Klik på Slet for at slette en kanal. I dialogboksen skal du skrive telefonnummeret for at bekræfte sletningen. Klik derefter på Slet tilsluttet kanal.
    • Hvis du vil slukke for en kanal, skal du klikke på Status for at slå den fra. Klik på Sluk i dialogboksen.

turn-off-calling-channel

Var denne artikel nyttig?
Denne formular bruges kun til dokumentationsfeedback. Læs, hvordan du kan få hjælp hos HubSpot.