Määritä soittokanava Keskustelujen saapuneet-kansiossa.
Päivitetty viimeksi: tammikuuta 24, 2025
Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:
|
|
Voit perustaa keskustelut saapuneet-kansiossa aloittaaksesi keskusteluketjun, jota voidaan käyttää chatin, sähköpostin ja muiden jaettujen kanavien rinnalla. Voit määrittää tiettyjä käyttäjiä ja tiimejä ja mukauttaa viestejä toiminta-aikojen mukaan. Sales Hub osalta ja Service Hub Professional- ja Enterprise-käyttäjille saapuvat puhelut tukevat jopa 100 käyttäjän samanaikaista soittoa.
Voit vain muodostaa yhteyden:
- Kolme soittokanavaa Professional-tileille.
- Viisi soittokanavaa Enterprise-tileille.
Huomaa: jos olet HubSpot-tilisi pääjärjestelmänvalvoja, voit valita tilisi beta-ominaisuuden, jota haluat kokeilla, tuotepäivitykset-sivulla.
Aseta kutsukanava
Jotta voit soittaa ja vastaanottaa puheluita saapuneet-postilaatikkoosi, tarvitset HubSpotin tarjoaman puhelinnumeron.
Kanavan määrittäminen:
- Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
- Valitse vasemmanpuoleisen sivupalkin valikon Työkalut-kohdasta Saapuneet > Saapuneet.
- Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Yhdistä kanava.
- Napsauta Soita.
- Voit valita puhelinnumeron liittämistavan joko luomalla uuden numeron tai käyttämällä olemassa olevaa HubSpot-numeroa:
Huomaa: jos valitset olemassa olevan numeron, kaikki kyseiseen numeroon määritetyt käyttäjät poistetaan.
-
- Uuden numeron luominen:
- Valitse Luo uusi numero.
- Luo numerosi maa- ja suuntanumeron / etuliitteen pudotusvalikoiden avulla. HubSpotin tarjoamat puhelinnumerot generoi kolmannen osapuolen palvelu Twilio, ja niiden on täytettävä maakohtaiset määräykset.
- Napsauta Generate a number (Luo numero). Uusi puhelinnumerosi näkyy alla.
- Uuden numeron luominen:
-
-
- Napsauta oikeassa alareunassa olevaa Hae tämä numero -painiketta.
- Napsauta Jatka asetuksia.
- Olemassa olevan numeron käyttäminen:
- Napsauta Käytä olemassa olevaa HubSpot-numeroa.
- Valitse puhelinnumero taulukosta.
-
-
-
- Napsauta oikeassa alakulmassa Jatka asetuksia .
-
- Täytä kanavan nimi Reititys ja määritys -sivulla.
- Määritä kutsukanavan tunnit valitsemalla Kanavan toiminta-ajat-kohdassa + Lisää tunnit.
- Napsauta kohdassa Reititys työaikana, , Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikkoa ja napsauta valintaruutuja kunkin sellaisen käyttäjän tai tiimin vieressä, jolle haluat reitittää puhelut työaikana. Lue, miten työaikoja määritetään.
- Valitse seuraavaksi Setup Voicemail. Kirjoita oikeassa paneelissa viesti, jotta voit luoda viestistäsi ääniversion. Napsauta Tallenna.
- Napsauta Setup Voicemail -kohdassa Routing after hours (Reititys työajan jälkeen), jos haluat syöttää viestin työajan jälkeen vastaamattomille puheluille. Napsauta Tallenna.
- Napsauta Finish (Valmis).
Puheluiden vastaanottaminen kutsukanavalla
Kun soittokanavasi on määritetty, voit vastaanottaa puheluita muiden kanavien ohella, jotka on yhdistetty saapuneet kanaviin. Jos haluat tutustua keskustelut saapuneet-kansion eri ominaisuuksiin ja siihen, miten voit käyttää niitä viestinnän hallintaan yhteystietojesi kanssa, napsauta tästä.
Huom:
- Laitteesi soittoääni on asetettava kohtaan Ring in HubSpot, jotta voit vastaanottaa saapuvia puheluita HubSpot-selaimessa. Henkilökohtaiseen laitteeseen ohjaamista ei tueta.
- Kun käyttäjä on määritetty numeroon, joka on liitetty soittokanavaan, hänen on käytävä saapuneissa puheluissa vähintään kerran, jotta hän voi vastaanottaa puheluita kyseisessä kanavassa.
- Puheluikkunan on pysyttävä auki saapuvien puhelujen vastaanottamiseksi.
Voit vastaanottaa puheluita kutsukanavallasi:
- Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Postilaatikko.
- Napsauta vasemmassa yläkulmassa olevaa Olet käytettävissä -kytkintä. Jos tämä kytkin ei ole päällä, et voi vastaanottaa saapuvia puheluita jaetulla kutsukanavallasi.
- Inbound puhelut soivat samanaikaisesti enintään 100:lle käytettävissä olevalle käyttäjälle, jotka on määritetty kutsukanavalle. Lue, miten vastaanotat ja hallitset saapuvia puheluita HubSpot-selaimessa.
- Kun käyttäjä vastaa puheluun, se lakkaa soimasta kaikille muille käyttäjille. Valitse puhelun kaukosäätimessä Ota muistiinpanoja, niin pääset soittokanavasi keskusteluketjuun.
- Kutsukanavan saapuneet-kanavaan ilmestyy uusi viestiketju, joka on määritetty puheluun vastanneelle käyttäjälle.
- Jos puheluun ei vastata, luodaan uusi kohdentamaton viestiketju, ja siitä ilmoitetaan kaikille kutsuvalle kanavalle määritetyille käyttäjille. Napsauta pudotusvalikkoa Omistaja, jos haluat määrittää vastaamattoman puhelun omistaja.
Pidä puhelut soittokanavassasi
Kun olet vastannut puheluun, voit asettaa soittajan pitoon. Voit myös siirtää puhelun muille samalla kutsukanavalla oleville käyttäjille, jotka ovat tällä hetkellä tavoitettavissa ja joiden kutsuvälilehti on auki.
- Jos haluat asettaa soittajan pitoon, valitse Soita etänä -valintaikkunassa tai Soita-välilehdellä pito. Kun soittaja on pidossa, hän kuulee pitomusiikkia.
- Jos haluat ottaa soittajan pois pitotilasta, napsauta uudelleen Hold.
- Kun olet asettanut soittajan pitoon, jos haluat siirtää puhelun, valitse Siirrä ja valitse käyttäjä, jolle haluat siirtää puhelun. Kun olet valmis, puhelun aloittava edustaja voi lopettaa puhelun. Siirtävä käyttäjä voi ottaa soittajan pois pitotilasta ja jatkaa keskustelua napsauttamalla Pitoa.
Hallitse soittokanavia
Voit muokata, poistaa tai poistaa soittokanavan käytöstä:
- Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
- Valitse vasemmanpuoleisen sivupalkin valikon Työkalut-kohdasta Saapuneet > Saapuneet.
- Vie hiiren kursori kanavan päälle ja tee jokin seuraavista:
- Voit muokata kanavaa valitsemalla Muokkaa. Voit hallita reititystä ja määritystä sekä muokata ääniviestejä. Napsauta sitten Tallenna.
- Voit poistaa kanavan valitsemalla Poista. Kirjoita valintaikkunaan puhelinnumero, jolla voit vahvistaa poiston. Napsauta sitten Poista yhdistetty kanava.
- Voit poistaa kanavan käytöstä napsauttamalla Tilakytkin pois päältä. Napsauta valintaikkunassa Kytke pois päältä.