Einrichten eines Anrufkanals im Posteingang von Conversations

Sie können einen Anrufkanal in Ihrem Conversations-Posteingang einrichten, um einen Gesprächsfaden zu starten, der neben Chat, E-Mail und anderen gemeinsamen Kanälen verwendet werden kann. Sie können bestimmte Benutzer und Teams zuweisen und die Nachrichten an die Betriebszeiten anpassen. Für Sales Hub und Service Hub Professional und Enterprise Benutzer unterstützen eingehende Anrufe das gleichzeitige Klingeln für bis zu 100 Benutzer. 

Bitte beachten Sie: Wenn Sie ein Super-Admin in Ihrem HubSpot-Account sind, können Sie Ihren Account unter für eine Beta-Funktion anmelden, die Sie auf der Seite Produkt-Updates ausprobieren möchten.

Einrichten eines Aufruf-Kanals

Um Aufrufe in Ihrem Posteingang zu tätigen und zu empfangen, benötigen Sie eine von HubSpot bereitgestellte Telefonnummer . 

So konfigurieren Sie Ihren Kanal:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Klicken Sie im Menü der linken Seitenleiste unter Tools auf Posteingang > Posteingänge. 
• Klicken Sie oben rechts auf Einen Kanal verbinden.

• Klicken Sie auf . Rufen Sieauf.

• Für die Verbindung einer Telefonnummer können Sie entweder eine neue Nummer generieren oder eine bestehende HubSpot-Nummer verwenden:

Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine bestehende Nummer auswählen, werden alle dieser Nummer zugewiesenen Benutzer entfernt.

• • Um eine neue Nummer zu generieren:
    • Klicken Sie auf . Generieren Sie eine neue Nummer.
    • Verwenden Sie die Dropdown-Menüs Land und Ortsvorwahl / Vorwahl , um Ihre Nummer zu generieren. Von HubSpot bereitgestellte Telefonnummern werden von dem Drittanbieterdienst Twilio generiert und müssen länderspezifischen Vorschriftenentsprechen.
    • Klicken Sie auf . Erzeugen Sie eine Nummer. Ihre neue Rufnummer wird unten angezeigt.

• • • Klicken Sie unten rechts auf , um diese Nummer abzurufen.
    • Klicken Sie auf und fahren Sie mit der Einrichtung vonfort.
  • Um eine vorhandene Nummer zu verwenden:
    • Klicken Sie auf Verwenden Sie eine vorhandene HubSpot-Nummer.
    • Klicken Sie in der Tabelle auf eine Telefonnummer.

• • • Klicken Sie unten rechts auf und fahren Sie mit der Einrichtung von fort.
• Geben Sie auf der Seite Routing und Konfiguration den Kanal nameein.
• Unter Channel operating hours, klicken Sie auf + Stunden hinzufügen, um die Stunden für Ihren Aufruf-Kanal zu konfigurieren.

• Klicken Sie unter Routing während der Geschäftszeiten, auf das Dropdown-Menü Bestimmte Benutzer und Teams und klicken Sie auf die Kontrollkästchen  neben den einzelnen Benutzern und Teams, an die Sie die Aufrufe während der Geschäftszeiten weiterleiten möchten. Erfahren Sie, wie Sie Arbeitszeiten einrichten.

• Klicken Sie anschließend auf Voicemail einrichten. Geben Sie im rechten Feld eine Nachricht ein, um eine Audio Version Ihrer Nachricht zu erstellen. Klicken Sie auf Speichern.
• Klicken Sie unter Routing nach Geschäftsschluss auf Setup Voicemail, um eine Nachricht für unbeantwortete Anrufe nach Geschäftsschluss einzugeben. Klicken Sie auf Speichern.
• Klicken Sie auf Fertigstellen.

Entgegennahme von Anrufen in Ihrem Anrufkanal

Sobald Ihr Anrufkanal konfiguriert ist, können Sie neben anderen Kanälen, die mit Ihrem Posteingang verbunden sind, auch Aufrufe empfangen. Um mehr über die verschiedenen Funktionen des Posteingangs für Conversations zu erfahren und darüber, wie Sie diese für die Kommunikation mit Ihren Kontakten nutzen können, klicken Sie hier .

Zum Empfangen von Aufrufen in Ihrem Anrufkanal:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf CRM und dann auf Posteingang.
• Klicken Sie oben links auf den Schalter You're available, um ihn einzuschalten. Wenn dieser Schalter nicht eingeschaltet ist, können Sie keine eingehenden Anrufe in Ihrem gemeinsamen Anrufkanal empfangen.

• Eingehende Anrufe klingeln gleichzeitig bei bis zu 100 verfügbaren Benutzern, die einem Anrufkanal zugewiesen sind. Erfahren Sie, wie Sie eingehende Aufrufe empfangen und verwalten im HubSpot-Browser.

• Sobald ein Benutzer einen Aufruf annimmt, hört dieser für alle anderen Benutzer auf zu klingeln. Klicken Sie in der Fernbedienung des Aufrufs auf Notizen machen, um zum Gesprächsfaden Ihres Aufrufkanals zu gelangen.

• Im Eingang des anrufenden Kanals erscheint ein neues Thema, das dem Benutzer zugeordnet ist, der den Aufruf angenommen hat. 

• Wenn der Aufruf nicht angenommen wird, wird ein neuer, nicht zugewiesener Thread erstellt und alle Benutzer, die dem anrufenden Kanal zugewiesen sind, werden benachrichtigt. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Eigentümer, um den Eigentümer des verpassten Anrufs zuzuordnen.

Halten von Aufrufen in Ihrem Anrufkanal (BETA)

Nachdem Sie einen Aufruf angenommen haben, können Sie einen Anrufer in die Warteschleife legen. Sie können den Aufruf auch an andere Benutzer im selben Anrufkanal weiterleiten, die gerade verfügbar sind und deren Anrufregisterkarte geöffnet ist. 

• Um den Anrufer zu halten, klicken Sie im Dialogfeld Fernabfrage oder auf der Registerkarte Anruf auf Halten. Während der Warteschleife hören die Anrufer Wartemusik.
• Um einen Anrufer aus der Warteschleife zu nehmen, klicken Sie erneut auf Halten.

Verwalten von Aufrufkanälen

Um einen Aufruf-Kanal zu bearbeiten, zu löschen oder zu deaktivieren:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Klicken Sie im Menü der linken Seitenleiste unter Tools auf Posteingang > Posteingänge. 
• Bewegen Sie den Mauszeiger über den Kanal und führen Sie dann einen der folgenden Schritte aus:
  • Um einen Kanal zu bearbeiten, klicken Sie auf Bearbeiten. Sie können Routing und Konfiguration verwalten und Ihre Sprachnachrichten bearbeiten. Klicken Sie dann auf Speichern.
  • Um einen Kanal zu löschen, klicken Sie auf Löschen. Geben Sie im Dialogfeld die Rufnummer ein, um den Löschvorgang zu bestätigen. Klicken Sie dann auf Verbundenen Kanal löschen.
  • Um einen Kanal auszuschalten, klicken Sie auf den Schalter Status und schalten Sie ihn aus. Klicken Sie im Dialogfeld auf Ausschalten.