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Configurar um canal de chamada na Caixa de entrada de conversas

Ultima atualização: Abril 17, 2024

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

Sales Hub   Professional , Enterprise
Service Hub   Professional , Enterprise

Pode configurar um canal de chamada na sua caixa de entrada de conversas para iniciar um tópico de conversa que pode ser utilizado juntamente com a conversa de chat, o e-mail e outros canais partilhados. É possível Atribuir a usuários e equipes específicos, e personalizar as mensagens de acordo com o horário de funcionamento. Para Sales Hub Service Hub ProfessionalEnterprise utilizadores, as chamadas recebidas suportam toques simultâneos para um máximo de 100 utilizadores. 

Nota: Se for um superadministrador na sua conta da HubSpot, pode optar por incluir a sua conta numa funcionalidade beta que pretenda experimentar na página Actualizações de produtos.

Configurar um canal de chamada

Para fazer e receber chamadas na sua caixa de entrada, precisa de um número de telefone fornecido pela HubSpot

Para configurar o seu canal:

  • Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
  • No menu da barra lateral esquerda, em Ferramentas, clique em Caixa de entrada > Caixas de entrada
  • Clique em Ligar um canal no canto superior direito.

connect-a-channel

  • Clique em Chamada para.

calling-channel-selection

  • Para escolher como conectar um número de telefone, você pode gerar um novo número ou usar um número existente do HubSpot:

Nota: Se selecionar um número existente, todos os utilizadores atribuídos a esse número serão removidos.

    • Para gerar um novo número:
      • Clique em Gerar um novo número.
      • Utilize os menus pendentes PaísCódigo de área / prefixo para gerar o seu número. Os números de telefone fornecidos pela HubSpot são gerados pelo serviço de terceiros Twilio e devem cumprir os regulamentos específicos do país .
      • Clique em Gerar um número. O seu novo número de telefone aparecerá abaixo.

generate-a-phone-number

      • Clique em Obter este número no canto inferior direito.
      • Clique em Continuar para configurar.
    • Para utilizar um número existente:
      • Clique em Usar um número HubSpot existente.
      • Clique num número de telefone da tabela.

choose-an-existing-number-1

      • Clique em Continue to setup no canto inferior direito.
  • Na página Encaminhamento e configuração, preencha o nome do canal.
  • Em Horário de funcionamento do canal, clique em + Adicionar horas para configurar as horas do seu canal de chamada.

operating-hours

  • Em Encaminhamento durante o horário de funcionamento, clique no menu suspenso Usuários e equipes específicos e clique nas caixas de seleção  ao lado de cada usuário ou equipe para os quais deseja encaminhar as chamadas durante o horário de funcionamento. Saiba como definir o horário de trabalho.

routing-during-and-after-working-hours-1

  • Em seguida, clique em Setup Voicemail. No painel direito, introduza uma mensagem  para criar uma versão áudio da sua mensagem. Clique em Salvar.
  • Em Encaminhamento após o horário de expediente, clique em Configurar correio de voz para introduzir uma mensagem  para chamadas não atendidas após o horário de expediente. Clique em Salvar.
  • Clique em Finish.

Receber chamadas no seu canal de chamada

Quando o seu canal de chamadas estiver configurado, pode receber chamadas juntamente com outros canais ligados à sua caixa de entrada. Para saber mais sobre as diferentes funcionalidades da caixa de entrada de conversas e como utilizá-las para gerir a comunicação com os seus contactos, clique aqui .

Observação:

  • O toque do seu dispositivo deve ser definido como Toque no HubSpot para receber chamadas no navegador do HubSpot
  • Depois de um utilizador ter sido atribuído a um número ligado a um canal de chamadas, tem de visitar a caixa de entrada pelo menos uma vez para poder receber chamadas nesse canal.
  • A janela de chamada deve permanecer aberta para receber chamadas de entrada.

 

Para receber chamadas no seu canal de chamada:

  • Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Caixa de entrada.
  • No canto superior esquerdo, clique para ativar o interrutor You're available. Se este interrutor não estiver ativado, não poderá receber chamadas no seu canal de chamadas partilhado.

youre-available-switch

  • As chamadas recebidas tocarão simultaneamente para um máximo de 100 utilizadores disponíveis Atribuídos a um canal de chamada. Saiba como receber e gerir chamadas recebidas no navegador do HubSpot.

answer-inbound-call

  • Quando um utilizador atende uma chamada, esta deixa de tocar para todos os outros utilizadores. No controlo remoto da chamada, clique em Tomar notas para ser encaminhado para o tópico de conversação do seu canal de chamada.

take-notes-inbound-call

  • Na caixa de entrada do canal de chamada, aparece um novo tópico atribuído ao utilizador que atendeu a chamada. 

call-inbox

  • Se a chamada não for atendida, será criado um novo tópico não atribuído e todos os utilizadores atribuídos ao canal de chamada serão notificados. Clique no menu pendente Owner para atribuir o proprietário da chamada perdida.

assign-owner-of-missed-call

Reter chamadas no seu canal de chamadas (BETA)

Depois de atender uma chamada, pode colocar um chamador em espera. Também é possível transferir a chamada para outros utilizadores no mesmo canal de chamadas que estejam disponíveis no momento e tenham o separador de chamadas aberto. 

  • Para colocar o autor da chamada em espera, na caixa de diálogo Chamada remota ou na página do separador Chamada, clique em Em espera. Enquanto estiverem em espera, os autores das chamadas ouvirão música de espera.
  • Para retirar um chamador da espera, clique novamente em Hold.

Gerir os canais de chamada

Para editar, apagar ou desativar um canal de chamada:

  • Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
  • No menu da barra lateral esquerda, em Ferramentas, clique em Caixa de entrada > Caixas de entrada
  • Passe o cursor sobre o canal e, em seguida, execute uma das seguintes acções:
    • Para editar um canal, clique em Edit. Pode gerir o encaminhamento e a configuração e editar as suas mensagens de voz. Em seguida, clique em Guardar.
    • Para eliminar um canal, clique em Eliminar. Na caixa de diálogo, introduza o número de telefone para confirmar a eliminação. Em seguida, clique em Eliminar canal ligado.
    • Para desativar um canal, clique para desativar o interrutor Status. Na caixa de diálogo, clique em Desativar.

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