Configure o encaminhamento de chamadas, o horário comercial e o correio de voz

Depois de adquirir um número fornecido pela HubSpot, você deve decidir onde essas chamadas devem tocar, qual é o horário de trabalho e como personalizar seu correio de voz. 

Escolha sua preferência de anel

O HubSpot permite rotear chamadas para três destinos principais:

Receber chamadas de entrada no navegador HubSpot

Para receber chamadas de entrada em seu navegador HubSpot:

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, navegue até Geral e clique na guia Chamadas .
3. Na seção Preferências de chamadas Inbound , clique no menu suspenso Preferência de toque e selecione Anel no navegador HubSpot .
4. Clique em Salvar.

Receber chamadas de entrada no aplicativo móvel HubSpot

Para receber chamadas de entrada no aplicativo móvel HubSpot:

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, navegue até Geral e clique na guia Chamadas .
3. Na seção Preferências de chamadas Inbound , clique no menu suspenso Preferência de toque e selecione Anel no Mobile App .
4. Clique em Salvar.

Encaminhar chamadas de entrada do seu número de telefone fornecido pelo HubSpot para o seu dispositivo celular ou telefone fixo

Para encaminhar chamadas de entrada do seu número de telefone fornecido pelo HubSpot para o seu dispositivo celular ou telefone fixo:

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, navegue até Geral e clique na guia Chamadas .
3. Na seção Preferências de chamadas Inbound , clique no menu suspenso Preferência de toque e selecione Deslocar para o número de telefone.
4. Ao lado de Número de encaminhamento ausente, clique em Adicionar.
5. Na caixa de diálogo, insira seu número de telefone e um ramal, se aplicável.
6. Você será solicitado a verificar seu número de telefone. Você pode escolher como o código de verificação será entregue clicando em Mensagem SMS ou Telefonema.
7. Clique em Enviar SMS ou Telefonar.
8. Quando solicitado, insira o código de verificação do texto ou da chamada.
9. Clique em Salvar.

Observação: as chamadas encaminhadas para o seu telefone estão sujeitas aos custos de chamadas recebidas do seu provedor. A maioria dos fornecedores de telecomunicações nos Estados Unidos oferecem chamadas ilimitadas sem qualquer custo adicional, mas é importante verificar isso com o seu provedor de telecomunicações antes de configurar o encaminhamento de chamadas no HubSpot.

Receber chamadas com a extensão do HubSpot Sales para Chrome

Se você tiver a extensão do HubSpot Sales para Chrome, poderá fazer e receber chamadas sem precisar manter uma janela ou guia específica aberta. Inbound chamadas tocarão no seu navegador em qualquer página HubSpot. Para ativar esse recurso:

1. No navegador, clique no ícone de engrenagem dasprocketIcon HubSpot.
2. Clique na guia Configurações.
3. Ative a opção Habilitar Chamadas .
4. Para chamadas recebidas, modifique as configurações de chamada para tocar no navegador HubSpot.

Gerenciar disponibilidade por meio de horário de trabalho e correio de voz

Para garantir que suas chamadas sejam encaminhadas corretamente após o expediente, você deve configurar o horário de trabalho e as saudações personalizadas do correio de voz.

Definir horário de trabalho

O horário de trabalho permite que os usuários definam horários e datas específicos em que estarão disponíveis para fazer chamadas.

Depois de definir seu horário de trabalho, todas as chamadas recebidas fora desse horário serão automaticamente enviadas para o correio de voz ou para outro membro da equipe disponível. Saiba mais sobre chamadas de entrada. 

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, navegue até Geral e clique na guia Chamadas .
3. Na seção Horário de trabalho da chamada, selecione o dia, horário de início,
4. Clique em + Adicionar horas para personalizar ainda mais seu horário de trabalho.
5. Clique no botão delete Excluir ícone para remover o horário de trabalho.
6. Clique em Salvar.

Personalizar correio de voz

Crie mensagens de voz de áudio ou texto em fala personalizadas para durante e fora do horário de trabalho. A gravação de chamadas deve estar ativada para receber mensagens de voz.

Observação: as mensagens de voz estão disponíveis apenas para chamadas recebidas no navegador, não para chamadas recebidas encaminhadas.

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, clique em Chamadas e selecione Configuração da chamada.
3. Ao lado de um número de telefone fornecido pelo HubSpot, clique em Ações e selecione Editar.
4. Em Durante o horário de trabalho e Fora do horário de trabalho, clique no menu suspenso escolha uma mensagem de áudio:
   • Para configurar uma mensagem de voz com conversão de texto em fala:
     • No menu suspenso Escolher uma mensagem de áudio , clique em Adicionar/Editar mensagens de áudio.
     • Na guia Adicionar uma mensagem de áudio , digite o nome da mensagem.
     • Clique no menu suspenso Escolher tipo de mensagem e selecione Texto para fala.
     • Na caixa de texto, digite a mensagem que você deseja reproduzir quando uma chamada for para a caixa postal.
     • Clique nos menus suspensos Idioma e Voz para selecionar o idioma e a voz da sua mensagem de voz. Isso também determinará o idioma e a voz usados para a mensagem de consentimento de gravação. Clique no botão playerPlay Reproduzir para ouvir uma prévia da sua mensagem.
     • Clique em Salvar.
   • Para configurar uma mensagem de voz com arquivo de áudio:
     • No menu suspenso Escolher uma mensagem de áudio , clique em Adicionar/Editar mensagens de áudio.
     • Na guia Adicionar uma mensagem de áudio , digite o nome da mensagem.
     • Clique no menu suspenso Escolher tipo de mensagem e selecione Carregar áudio.
     • Clique em Carregar arquivo para carregar um arquivo de áudio .mp3 ou .wav com menos de cinco megabytes.
     • Clique em Salvar.
5. Quando você retornar ao painel direito Gerenciar número de telefone , a mensagem de áudio criada aparecerá automaticamente no menu suspenso específico. Clique nos menus suspensos Escolher uma mensagem de áudio novamente, para alternar para uma mensagem de áudio diferente ou adicionar/editar mais mensagens de áudio.
6. Clique em Salvar.