Configurar el enrutamiento de llamadas, el horario laboral y el buzón de voz

Una vez que hayas adquirido un número proporcionado por HubSpot, debes decidir dónde deben sonar esas llamadas, cuál es tu horario laboral de llamadas y cómo personalizar tu buzón de voz. 

Elija su anillo preferido

HubSpot te permite dirigir las llamadas a tres destinos principales:

Recibe Llamadas entrantes en tu navegador HubSpot

Para recibir llamadas entrantes en tu navegador HubSpot:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, vaya a General y, a continuación, haga clic en la pestaña Llamadas .
3. En la sección Preferencias de Llamadas entrantes , haz clic en el menú desplegable Preferencias de llamadas y, a continuación, selecciona Llamadas en el navegador HubSpot.
4. Haz clic en Guardar.

Recibe llamadas entrantes en la aplicación móvil de HubSpot

Para recibir llamadas entrantes en la aplicación móvil de HubSpot:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, vaya a General y, a continuación, haga clic en la pestaña Llamadas .
3. En la sección Preferencias de Llamadas entrantes , haga clic en el menú desplegable Preferencias de llamadas y, a continuación, seleccione Llamadas en la aplicación móvil.
4. Haz clic en Guardar.

Desvía las llamadas entrantes desde tu número de teléfono proporcionado por HubSpot a tu dispositivo móvil o teléfono fijo

Para desviar llamadas entrantes desde tu número de teléfono proporcionado por HubSpot a tu dispositivo móvil o teléfono fijo:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, vaya a General y, a continuación, haga clic en la pestaña Llamadas .
3. En la sección Preferencias de Llamadas entrantes , haga clic en el menú desplegable Preferencias de timbre y seleccione Reenviar al número de teléfono.
4. Junto a Número de reenvío perdido, haga clic en Añadir.
5. En el cuadro de diálogo, introduzca su número de teléfono y una extensión, si procede.
6. Se le prompt para verificar su número de teléfono. Puede elegir cómo se le envía el código de verificación haciendo clic en Mensaje SMS o Llamada telefónica.
7. Haz clic en Envíame un mensaje o llámame.
8. Cuando se le solicite, introduzca el código de verificación de su mensaje o llamada.
9. Haz clic en Guardar.

Nota: las llamadas desviadas a su teléfono están sujetas a los costes de llamadas entrantes de su proveedor. La mayoría de los proveedores de telecomunicaciones en los Estados Unidos ofrecen llamadas ilimitadas sin gasto adicional, pero es importante que lo confirmes antes de configurar el desvío de llamadas en HubSpot.

Recibe llamadas con la extensión para Chrome de HubSpot Sales

Si tienes la extensión para Chrome de HubSpot Sales, puedes hacer y recibir llamadas sin necesidad de mantener abierta una ventana o pestaña específica. Las llamadas entrantes sonarán en tu navegador en cualquier página de HubSpot. Para activar esta función:

1. En su navegador, haga clic en el iconosprocketIcon Icono del engranaje de HubSpot.
2. Haz clic en la pestaña Ajuste .
3. Active el interruptor Activar llamadas .
4. Para las llamadas entrantes, modifica la configuración de tus llamadas para que suenen en el navegador de HubSpot.

Gestionar la disponibilidad mediante el horario laboral y el buzón de voz

Para asegurarse de que sus llamadas se enrutan correctamente fuera del horario laboral, debe configurar el horario laboral de sus llamadas y los saludos personalizados del buzón de voz.

Fijar el horario de trabajo

El horario de trabajo permite a los usuarios ajustar las horas y fechas concretas en las que están disponibles para atender llamadas.

Una vez que haya ajustado su horario de trabajo, las llamadas entrantes que se produzcan fuera de este horario pasarán automáticamente al buzón de voz o a otro miembro del equipo que esté disponible. Más información sobre llamadas entrantes. 

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, vaya a General y, a continuación, haga clic en la pestaña Llamadas .
3. En la sección Llamar a horas de trabajo , seleccione el día, la hora de inicio, la hora de finalización y los menús desplegables de zona horaria para ajustar sus horas de trabajo.
4. Haga clic en + Añadir horas para personalizar aún más sus horas de trabajo.
5. Haga clic en el icono delete Borrar para eliminar las horas de trabajo.
6. Haz clic en Guardar.

Personalizar el buzón de voz

Cree mensajes de voz de texto a voz o de audio personalizados para dentro y fuera del horario laboral. La grabación de llamadas debe estar activada para recibir mensajes de voz.

Nota: los buzones de voz sólo están disponibles para las llamadas entrantes del navegador, no para las llamadas entrantes desviadas.

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Llamadas y, a continuación, selecciona Configurar llamadas.
3. Junto a un número de teléfono proporcionado por HubSpot, haz clic en Acciones y, a continuación, selecciona Editar.
4. En Horario laboral y Fuera de horario laboral, haga clic en el menú desplegable Elegir un mensaje de audio :
   • Para configurar un mensaje de texto a voz:
     • En el menú desplegable Elegir un mensaje de audio , haga clic en Añadir/Editar mensajes de audio.
     • En la pestaña Añadir un mensaje de audio , escriba el nombre del mensaje.
     • Haga clic en el menú desplegable Elegir tipo de mensaje y seleccione Texto a voz.
     • En el cuadro de texto, escriba el mensaje que desea reproducir cuando una llamada va al buzón de voz.
     • Haz clic en los menús desplegables Idioma y Voz para seleccionar el idioma y la voz de tu mensaje. Esto también determinará el idioma y la voz que se usarán para el mensaje de consentimiento de grabación. Haz clic en el botón playerPlay Reproducir para escuchar tu mensaje.
     • Haz clic en Guardar.
   • Para configurar un mensaje de voz mediante un archivo de audio:
     • En el menú desplegable Elegir un mensaje de audio , haga clic en Añadir/Editar mensajes de audio.
     • En la pestaña Añadir un mensaje de audio , escriba el nombre del mensaje.
     • Haz clic en el menú desplegable Elegir tipo de mensaje y selecciona Subir audio.
     • Haga clic en Subir archivo para subir un archivo de audio .mp3 o .wav de menos de cinco megabytes.
     • Haz clic en Guardar.
5. Cuando vuelvas al panel derecho de Gestionar número de teléfono , el mensaje de audio que hayas creado aparecerá automáticamente en el menú desplegable específico. Vuelve a hacer clic en los menús desplegables Elegir un mensaje de audio para cambiar a otro mensaje de audio o añadir/editar más mensajes de audio.
6. Haz clic en Guardar.