Konfigurera en samtalskanal i inkorgen för konversationer

Du kan skapa en samtalskanal i din inkorg för konversationer för att starta en konversationstråd som kan användas tillsammans med chatt, e-post och andra delade kanaler. Du kan tilldela specifika användare och team och anpassa meddelanden efter öppettider. För användare av Sales Hub och Service Hub Professional och Enterprise har inkommande samtal stöd för samtidig ringning för upp till 100 användare.

Observera: Om du är superadministratör för ditt HubSpot-konto kan du välja en betafunktion som du vill testa på sidan Produktuppdateringar.

Ställ in en samtalskanal

För att ringa och ta emot samtal i din inkorg behöver du ett telefonnummer från HubSpot.

Så här konfigurerar du din kanal:

• I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
• I den vänstra sidomenyn, under Verktyg, klickar du på Inkorg > Inkorgar.
• Klicka på Anslut en kanal längst upp till höger.

• Klicka på Samtal.

• Om du vill välja hur du ansluter ett telefonnummer kan du antingen generera ett nytt nummer eller använda ett befintligt HubSpot-nummer:

Observera: om du väljer ett befintligt nummer kommer alla användare som är tilldelade det numret att tas bort.

• • Så här genererar du ett nytt nummer:
    • Klicka på Generera ett nytt nummer.
    • Använd rullgardinsmenyerna Land och Riktnummer/prefix för att generera ditt nummer. Telefonnummer som tillhandahålls av HubSpot genereras av tredjepartstjänsten Twilio och måste uppfylla landspecifika bestämmelser.
    • Klicka på Generera ett nummer. Ditt nya telefonnummer visas nedan.

• • • Klicka på Hämta det här numret längst ned till höger.
    • Klicka på Fortsätt till installationen.
  • För att använda ett befintligt nummer:
    • Klicka på Använd ett befintligt HubSpot-nummer.
    • Klicka på ett telefonnummer från tabellen.

• • • Klicka på Fortsätt till installationen längst ned till höger.
• Fyll i kanalnamnet på sidan Routing och konfiguration.
• Under Kanalens öppettider klickar du på + Lägg till timmar för att konfigurera öppettiderna för din anropande kanal.

• Under Vidarekopplingunder arbetstid , klicka på rullgardinsmenyn Specifika användare och team och markera kryssrutorna bredvid varje användare eller team som du vill vidarekoppla samtal till under arbetstid. Läs mer om hur du ställer in arbetstider.

• Klicka sedan på Konfigurera röstbrevlåda. Ange ett meddelande i den högra panelen för att skapa en ljudversion av ditt meddelande. Klicka på Spara.
• Under Vidarekoppling efter arbetstid klickar du på Konfigurera röstbrevlåda för att ange ett meddelande för samtal som inte besvaras efter arbetstid. Klicka på Spara.
• Klicka på Slutför.

Ta emot samtal i din samtalskanal

När din samtalskanal har konfigurerats kan du ta emot samtal tillsammans med andra kanaler som är anslutna till din inkorg. Om du vill veta mer om olika funktioner i inkorgen för konversationer och hur du använder dem för att hantera kommunikationen med dina kontakter klickar du här.

För att ta emot samtal i din samtalskanal:

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Inkorg.
• Klicka längst upp till vänster för att slå på knappen Du är tillgänglig. Om den här knappen inte är påslagen kan du inte ta emot inkommande samtal i din delade samtalskanal.

• Inkommande samtal ringer samtidigt för upp till 100 tillgängliga användare som tilldelats en samtalskanal. Lär dig hur du tar emot och hanterar in kommande samtal i HubSpot-webbläsaren.

• När en användare svarar på ett samtal slutar det ringa för alla andra användare. Klicka på Ta anteckningar i samtalsfjärrkontrollen för att komma till konversationstråden för din samtalskanal.

• En ny tråd visas i samtalskanalens inkorg som är tilldelad den användare som svarade på samtalet.

• Om samtalet inte besvaras skapas en ny tråd som inte tilldelats och alla användare som tilldelats samtalskanalen meddelas. Klicka på rullgardinsmenyn Ägare för att tilldela ägaren till det missade samtalet.

Håll samtal i din samtalskanal (BETA)

När du har besvarat ett samtal kan du placera den som ringer i vänteläge. Du kan också överföra samtalet till andra användare i samma samtalskanal som för närvarande är tillgängliga och har sin samtalsflik öppen.

• Om du vill att den som ringer ska vänta klickar du på Vänta i dialogrutan Fjärrsamtal eller på fliken Sam tal. När den som ringer är i vänteläge hörs väntelägesmusik.
• Om du vill ta bort en inringare från vänteläget klickar du på Vänta igen.

Hantera samtalskanaler

Så här redigerar, tar du bort eller stänger av en samtalskanal:

• I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
• I den vänstra sidomenyn, under Verktyg, klickar du på Inkorg > Inkorgar.
• Håll muspekaren över kanalen och gör sedan något av följande:
  • Klicka på Redigera om du vill redigera en kanal. Du kan hantera routing och konfiguration och redigera dina röstmeddelanden. Klicka sedan på Spara.
  • Klicka på Ta bort om du vill ta bort en kanal. I dialogrutan anger du telefonnumret för att bekräfta borttagningen. Klicka sedan på Ta bort ansluten kanal.
  • Om du vill stänga av en kanal klickar du på för att växla statusomkopplaren till av. Klicka på Stäng av i dialogrutan.