Gestire l'elenco dei permessi e dei rifiuti nella casella di posta elettronica delle conversazioni o nell'help desk.

Quando si collega la posta elettronica del team alla casella di posta delle conversazioni o all'help desk, tutte le e-mail in arrivo saranno inviate lì. Per mantenere organizzati questi canali, configurate l'elenco dei permessi e dei rifiuti per mantenere la casella di posta libera dalle e-mail che non richiedono l'attenzione del vostro team.

L'aggiunta di un'e-mail o di un dominio all'elenco dei consensi o dei rifiuti in HubSpot non influisce sulle impostazioni del client di posta elettronica esterno dell'e-mail del team collegato (ad esempio, le e-mail aggiunte all'elenco dei rifiuti in HubSpot non verranno inviate alla cartella spam in un'e-mail Gmail o Outlook collegata).

Nota bene: per apportare modifiche all'elenco dei consensi o dei rifiuti è necessario essere un utente con i permessi diaccesso all'account .

Aggiungere e-mail o domini all'elenco dei consensi o dei rifiuti

Le conversazioni inviate da indirizzi e-mail o domini inclusi nell'elenco dei permessi non saranno mai contrassegnate come spam, mentre gli indirizzi e-mail o domini inclusi nell'elenco dei rifiuti saranno contrassegnati come spam e non appariranno nella casella di posta o nell'help desk. Per aggiungere indirizzi e-mail o domini all'elenco dei consensi o dei rifiuti:

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Posta in arrivo e Help Desk > Elenco dei messaggi consentiti e negati.
• Fare clic su Aggiungi e-mail o dominio.

• Nella finestra di dialogo, inserire un indirizzo e-mail o un dominio.

• • Per consentire o rifiutare le e-mail inviate alla posta in arrivo da un destinatario specifico, immettere l'indirizzo e-mail come emailaddress@domain.com (ad esempio, name@hubspot.com).
  • Per consentire o negare l'invio di e-mail alla posta in arrivo da un dominio specifico, immettere il dominio come domain.com (ad esempio, hubspot.com).

• Fare clic su Aggiungi.

Oltre agli indirizzi e-mail e ai domini aggiunti manualmente all'elenco dei permessi o dei rifiuti, nella casella di posta o nell'help desk si verificherà quanto segue, per impostazione predefinita:

Nota bene: ad eccezione delle e-mail contrassegnate come spam dal vostro provider di posta elettronica, queste regole non possono essere annullate aggiungendo gli indirizzi e-mail o i domini all'elenco Consenti.

• Le e-mail inviate da un contatto esistente nel vostro database non saranno contrassegnate come spam, a meno che non si tratti di una risposta automatica.
• Le e-mail inviate dall'indirizzo e-mail del vostro team collegato allo stesso indirizzo e-mail sarannocontrassegnate come spam.
• Le e-mail inviate da un visitatore bloccato saranno contrassegnate come spam.
• Le e-mail inviate da noreply@hubspot.com e noreply@notifications.hubspot.com saranno contrassegnate come spam.
• Le e-mail inviate dal vostro account HubSpot (ad esempio le e-mail inviate dai vostri flussi di lavoro) saranno contrassegnate come spam.
• Le e-mail inviate in risposta a un'e-mail di un flusso di lavoro che crea una nuova discussione nella casella di posta o nell'help desk saranno contrassegnate come spam.
• Le e-mail contrassegnate come spam dal vostro provider di posta elettronica saranno contrassegnate come spam nella casella di posta in arrivo delle conversazioni o nell'help desk e appariranno nella vista Spam . Se l'e-mail è inviata da un indirizzo e-mail o da un dominio incluso nell'elenco dei permessi, l'e-mail apparirà invece come un'e-mail normale.
Per gestire quali tipi di e-mail saranno automaticamente contrassegnati come spam, selezionare/deselezionare la casella di controllo accanto ai seguenti elementi:

• Email di risposta automatica: un'email generata automaticamente, ad esempio una risposta automatica o una risposta fuori ufficio.
• Email di marketing: email inviate come parte di una campagna di marketing.
• Email basate sul ruolo: email inviate non da una persona in particolare, ma da un'azienda, un reparto, una posizione o un gruppo. Un elenco completo delle e-mail basate sui ruoli:
  • abuse
  • admin
  • alert
  • billing
  • compliance
  • devnull
  • dns
  • finance
  • ftp
  • hostmaster
  • info
  • infrastructure
  • inoc
  • ispfeedback
  • ispsupport
  • it
  • list
  • list-request
  • maildaemon
  • mailer-daemon
  • marketing
  • no-reply
  • noc
  • noreply
  • null
  • phish
  • phishing
  • postmaster
  • privacy
  • registrar
  • root
  • sales
  • security
  • spam
  • support
  • sysadmin
  • tech
  • undisclosed-recipients
  • unsubscribe
  • usenet
  • uucp
  • webmaster
  • www
• E-mail con link di iscrizione: e-mail contenenti link di annullamento dell'iscrizione.
• Fare clic su Salva.

Contrassegnare le e-mail come non spam

Se un visitatore è stato contrassegnato come spam, è possibile cancellare il flag di spam in modo che le future e-mail di questo mittente vengano recapitate alla vostra casella di posta o all'help desk.

• Per accedere alla casella di posta delle conversazioni, navigare in CRM > Posta in arrivo.
• Per accedere all'help desk, navigare in Spazi di lavoro > Help Desk.
• Nella barra laterale sinistra, passare alla vista Spam .
• Fare clic su una conversazione e-mail per aprirla.
• Nel banner sopra la conversazione, fare clic su Segna come non spam.

Se le impostazioni di creazione automatica dei ticket sono attivate per la casella di posta, una volta contrassegnata una conversazione e-mail come non spam verrà creato un nuovo ticket. Il nuovo ticket sarà datato in base alla data di ricezione dell'e-mail, non alla data in cui l'e-mail è stata contrassegnata come non spam. Verranno creati nuovi ticket solo per le e-mail contrassegnate automaticamente come spam.