Gestire l'elenco di esclusione e di permessi nella Posta in arrivo delle conversazioni o nell'Help desk

Quando si collega l'e-mail del team alla Posta in arrivo delle conversazioni o all'Help desk, tutte le e-mail in arrivo saranno inviate lì. Per mantenere questi canali organici, configurate l'elenco di esclusione e di accettazione per mantenere la posta in arrivo libera da e-mail che non richiedono l'attenzione del team.

L'aggiunta di un'e-mail o di un dominio all'elenco di inclusione o negazione in HubSpot non influisce sulle inserzioni nel client di posta elettronica esterno del team collegato (ad esempio, le e-mail aggiunte all'elenco di esclusione in HubSpot non verranno inviate alla cartella spam in un'e-mail Gmail o Outlook collegata).

Nota bene: per modificare l'elenco di inclusione o esclusione, è necessario essere un utente con i permessi diAccesso account.

Aggiungete le e-mail o i domini all'elenco di esclusione o di consenso

Le conversazioni inviate da indirizzi e-mail o domini inclusi nell'elenco di inclusione non saranno mai contrassegnate come spam, mentre gli indirizzi e-mail o domini inclusi nell'elenco di esclusione saranno contrassegnati come spam e non appariranno nella posta in arrivo o nell'Help desk. Per aggiungere indirizzi e-mail o domini all'elenco di esclusione:

Se una conversazione viene contrassegnata come spam, manualmente o automaticamente in base alle regole di filtraggio, dopo 90 giorni verrà eliminata definitivamente dalla visualizzazione Spam.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Posta in arrivo e Help desk > Elenco di inclusione e rifiuto.
3. Spostarsi nell'Elenco di inclusione o nell'Elenco di rifiuto, quindi fare clic su Aggiungi e-mail o dominio.
   
   
4. Nella finestra di dialogo, inserire un indirizzo e-mail o un dominio.

• • Per consentire o rifiutare le e-mail inviate alla posta in arrivo da un destinatario specifico, inserire l'indirizzo e-mail come emailaddress@domain.com (ad esempio, name@hubspot.com).
  • Per consentire o negare l'invio di e-mail alla posta in arrivo da un dominio specifico, immettere il dominio come domain.com (ad esempio, hubspot.com).

• • Fare clic su Aggiungi.

Contrassegnare automaticamente le e-mail come spam

È possibile gestire i tipi di e-mail da contrassegnare automaticamente come spam. Ad esempio, è possibile scegliere che le e-mail contenenti un link per l'abbonamento vengano automaticamente contrassegnate come spam.

Comportamento predefinito

Oltre agli indirizzi e-mail e ai domini aggiunti manualmente all'elenco di inclusione o esclusione, nella posta in arrivo o nell'Help desk si verificheranno per impostazione predefinita i seguenti elementi:

Nota bene: ad eccezione delle e-mail contrassegnate come spam dal provider di posta elettronica, queste regole non possono essere annullate aggiungendo gli indirizzi e-mail o i domini all'elenco di inclusione.

• Le e-mail inviate da un contatto esistente nel database dei contatti non saranno contrassegnate come spam, a meno che non si tratti di una risposta automatizzata.
• Le e-mail inviate dall'indirizzo e-mail del team a quello stesso indirizzo e-mail saranno contrassegnate come spam.
• Le e-mail inviate da un visitatore bloccato saranno contrassegnate come spam.
• Le e-mail inviate da noreply@hubspot.com e noreply@notifications.hubspot.com saranno contrassegnate come spam.
• Le e-mail inviate dal vostro account HubSpot (ad esempio le e-mail inviate dai vostri flussi di lavoro) saranno contrassegnate come spam.
• Le e-mail inviate in risposta a un flusso di lavoro che crea un nuovo thread nella posta in arrivo o nell'Help desk saranno contrassegnate come spam.
• Le e-mail contrassegnate come spam dal provider di posta elettronica saranno contrassegnate come spam nella Posta in arrivo delle conversazioni o nell'Help desk e appariranno nella vista Spam. Se l'e-mail viene inviata da un indirizzo e-mail o da un dominio incluso nell'elenco di inclusione, verrà visualizzata come e-mail normale.

Contrassegnare automaticamente come spam

Per gestire i tipi di e-mail da contrassegnare automaticamente come spam, selezionare o deselezionare la casella di controllo accanto alle seguenti voci:

• E-mail di risposta automatica: un'e-mail generata automaticamente, ad esempio una risposta automatica o una risposta fuori ufficio.
• E-mail di marketing: e-mail inviate come parte di una campagna di marketing.
• E-mail basate sul ruolo: e-mail inviate non da una persona in particolare, ma da un'azienda, un reparto, una posizione o un gruppo. Un elenco completo delle e-mail basate sui ruoli:
  • abuso
  • amministratore
  • avviso
  • fatturazione
  • conformità
  • devnull
  • dNS
  • finanza
  • ftp
  • hostmaster
  • info
  • infrastruttura
  • inoc
  • ispfeedback
  • ispsupport
  • it
  • elenco
  • elenco-richiesta
  • demone del computer
  • mailer-daemon
  • marketing
  • no-reply
  • noc
  • noreply
  • nullo
  • phish
  • phishing
  • postmaster
  • privacy
  • registrar
  • radice
  • vendite
  • sicurezza
  • spam
  • supporto
  • sysadmin
  • tecnologia
  • destinatari non rivelati
  • annullare l'iscrizione
  • usenet
  • uucp
  • webmaster
  • www
  • E-mail con link di abbonamenti: e-mail contenenti link di annullamento dell'abbonamento.
• Fare clic su Salva.

Contrassegnare le e-mail come non spam

Se un visitatore è stato contrassegnato come spam, è possibile cancellare il flag spam in modo che le e-mail future di questo mittente vengano recapitate alla vostra casella di posta o all'Help desk.

1. Posta in arrivo delle conversazioni o Posta in arrivo:
   • Per accedere alla posta in arrivo delle conversazioni, spostarsi su CRM > Posta in arrivo.
   • Per accedere all'Help desk, spostarsi su Area di lavoro > Help desk.
2. Nella barra laterale sinistra, passare alla vista Spam.
3. Fare clic su una conversazioni e-mail per aprirla.
4. Nel banner sopra la conversazione, fare clic su Segna come non spam.

Se le impostazioni di creazione automatica dei ticket sono attivate per la posta in arrivo, verrà creato un nuovo ticket una volta contrassegnato un thread di e-mail come non spam. Il nuovo ticket sarà datato in base alla data di ricezione dell'e-mail, non alla data in cui l'e-mail è stata contrassegnata come non spam. Verranno creati nuovi ticket solo per le e-mail contrassegnate automaticamente come spam.