Creare e personalizzare una base di conoscenza (legacy)

Crea e personalizza la tua knowledge base per organizzare le informazioni per i tuoi visitatori e clienti. Una volta creata la tua knowledge base, puoi personalizzare il modello, creare articoli e personalizzare le impostazioni.

Prima di iniziare

Prima di creare e personalizzare una knowledge base (legacy), esamina i requisiti e le considerazioni.

Comprendere le limitazioni e le considerazioni

• Questi strumenti sono disponibili solo per le knowledge base legacy che non sono state migrate. Ulteriori informazioni sulla migrazione della knowledge base.

Creare una knowledge base

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
2. Fai clic su Configura la tua knowledge base.
3. Se stai creando una knowledge base aggiuntiva, fai clic sul menu a discesa della knowledge basein alto a sinistra e selezionaAggiungi una knowledge base. 

Configura le impostazioni di base

1. Inserisci il nome della tua knowledge base nel campo Titolo della knowledge base. Questo sarà visibile ai visitatori che accedono alla knowledge base.
2. Fai clic sul menu a discesa Lingua della knowledge base e seleziona la lingua principale. 
3. Fai clic sul menu a discesa Dominio della knowledge base e seleziona il dominio su cui sarà ospitata la tua knowledge base.
4. Nel campo Slug della knowledge base, inserisci il testo aggiuntivo che desideri visualizzare nell'URL della tua knowledge base. Ad esempio, per avere un URL ospitato su www.[dominio].com/knowledge-base, dovresti inserire knowledge-base in questo campo.
5. Se la lingua principale della tua knowledge base non corrisponde alla lingua principale del tuo dominio, seleziona la casella di controllo Usa slug della lingua nell'URL. 
6. Per aggiungere un logo, fai clic su Carica o Sfoglia immagini. Puoi anche aggiungere l'URL del logo e regolare la larghezza e l'altezza.
7. Fai clic su Avanti.

Seleziona un modello

1.  Seleziona un modello per la home page della tua knowledge base: 
   • Ricco di contenuti: mostra ogni categoria della knowledge base e cinque articoli per categoria.
   • Riquadri: mostra ogni categoria della knowledge base con un'icona e una descrizione.
   • Minimal: mostra ogni categoria della knowledge base con un'icona.
   • Schede: mostra una categoria della knowledge base per scheda.
   • Classico: mostra ogni categoria della knowledge base e due articoli per categoria.
     
2. Fai clic su Avanti.

Seleziona categorie

1. Fare clic su una categoria per aggiungerla o rimuoverla dall'elenco delle categorie.
2. Dopo aver creato la knowledge base, puoi modificare le categorie e crearne di personalizzate. 
   
3. Fare clic su Avanti.

Completa la configurazione

Fai clic su Fine per completare il processo di configurazione.

Dopo la configurazione, crea e personalizza gli articoli della knowledge base per aggiungere contenuti.

Personalizza un modello di knowledge base

Personalizza l'aspetto della tua knowledge base modificando il contenuto e gli stili del modello.

Personalizza il contenuto del modello

Personalizza le immagini e il testo nella barra di navigazione, nel piè di pagina globale e nell'intestazione della pagina della tua knowledge base nella scheda Contenuto. Puoi anche creare e personalizzare le categorie che appaiono nella home page della tua knowledge base.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
2. In alto a destra, fai clic su Personalizza modello.
3. Fai clic sulla scheda Contenuto, quindi su Barra di navigazione.

Barra di navigazione

barra di navigazione

1. Per modificare il colore dei collegamenti di testo nella barra di navigazione, fai clic sulselettore di colori. Quindi , utilizza lasfumatura di coloriper selezionare un colore o inserisci manualmente unvalore esadecimale.
2. Per modificare il logo esistente, passa con il mouse sullogoe fai clic suX. Per caricare una nuova immagine, fai clic suCarica. Per utilizzare un'immagine dal tuo file manager, fai clic suSfoglia immagini.
3. Per assegnare un nome alla tua knowledge base, inserisci iltesto nel campo Assegna un nome alla tua knowledge base . Questo testo verrà visualizzato nell'angolo in alto a sinistra della tua knowledge base.
4. Per modificare il link testuale al sito web della tua azienda, inserisci iltesto nel campo Link testuale al sito web della tua azienda. Questo testo verrà visualizzato nell'angolo in alto a destra della tua knowledge base. (ad es. Vai a HubSpot)
5. Per modificare l'URL del sito web aziendale, inserisci il testo nel campo URL del sito web aziendale. Questo URL verrà visualizzato nell'angolo in alto a destra della tua knowledge base. 
6. Per aggiungere un modulo di assistenza, seleziona un modulo esistentenel menu a discesa Modulo di assistenza. Solo i moduli collegati alla casella di posta in arrivo delle conversazioni possono essere aggiunti alla knowledge base.

Piè di pagina globale

1. Per caricare una nuova immagine, clicca su Carica o clicca su Sfoglia immagini per utilizzare un'immagine dal file manager. Puoi anche modificare il logo esistente passando con il mouse sul logo e cliccandosu X.
2. Per visualizzare un messaggio, inserisci il testo nel campo Messaggio. Ad esempio, il nome della tua azienda. Questo testo verrà visualizzato alla fine di ogni pagina della tua knowledge base (ad esempio, home page, pagina degli articoli, pagina delle categorie).
3. Per aggiungere collegamenti di testo personalizzati, clicca su Aggiungi uno nel campo Collegamenti di testo personalizzati. Se hai già dei collegamenti di testo personalizzati, clicca su + Aggiungi per aggiungere ulteriori collegamenti di testo personalizzati.
4. Per aggiungere collegamenti ai social network, clicca su Aggiungi uno nel campo Social network. Se hai già dei collegamenti ai social network, clicca su + Aggiungi per aggiungere ulteriori collegamenti ai social network.
5. Per modificare lo stile delle icone dei link ai social network, clicca su uno stile di icona che verrà applicato a tutti i pulsanti dei social network che aggiungi.

Intestazione della pagina

1. Per aggiungere un messaggio di benvenuto, inserisci il testo nel campo Messaggio di benvenuto. 
2. Per modificare il colore del messaggio di benvenuto, clicca sulselettore di colori. Quindi , utilizza lasfumatura di coloriper selezionare un colore o inserisci manualmente unvalore esadecimale.
3. Per modificare lo sfondo dell'intestazione, fai clic suSfondo dell'intestazione. Puoi caricare una nuova immagine o sfogliare le immagini esistenti nel file manager. Puoi anche scegliere un colore o un motivo di sfondo diverso.

Categorie

1. Per creare una categoria, clicca su Crea categoria, quindiinserisci il Nome della categoria e la Descrizione della categoria. Una volta completati i dettagli della categoria, clicca su Crea categoria. 
2. Per personalizzare le categorie visualizzate nella home page della knowledge base, attiva o disattiva gli interruttori delle categorie. Le categorie senza articoli saranno inattive per impostazione predefinita. 
3. Per riordinare le categorie, clicca su Organizza categorie. Quindi clicca su una categoria per trascinarla nella nuova posizione. Una volta terminata l'organizzazione delle categorie, clicca su Aggiorna in alto a destra.
4. Al termine, clicca su Aggiorna modello in alto a destra.

Nota: se utilizzi unmodelloContent Rich oClassic, dovrai selezionare manualmente gli articoli da visualizzare in ciascuna categoria. Puoi farlo personalizzando il modello e andando suHome page > Categorie.

Personalizza gli stili del modello

Personalizza lo stile predefinito del modello per gli elementi della tua knowledge base.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
2. In alto a destra, clicca su Personalizza modello.
3. Fai clic sulla scheda Design .
4. Per modificare il modello della knowledge base, clicca su Modifica modello nella sezione Modello.
5. Per personalizzare i colori utilizzati per i seguenti elementi, clicca sulselettore di colori corrispondente nella sezione Stili pulsanti. Quindi, utilizza lasfumatura di coloreper selezionare un colore o inserisci manualmente unvalore esadecimale.
   • Link di testo del sito:il colore del piè di pagina e dei collegamenti ipertestuali degli articoli.
   • Collegamenti di testo della barra di navigazione:il colore dei collegamenti di testo della barra di navigazione superiore.
   • Sfondo del menu di navigazione mobile:il colore di sfondo del menu di navigazione mobile.
6. Per personalizzare il carattere utilizzato per i seguenti elementi, clicca sulmenu a tendina corrispondentenella sezioneStili carattere, quindi seleziona un carattere.
   • Carattere del sito: il carattere utilizzato per tutti i titoli, le descrizioni e i link testuali degli articoli.
   • Carattere del corpo dell'articolo: il carattere utilizzato per il contenuto del corpo degli articoli.
   • Carattere del sommario: il carattere utilizzato nel sommario sul lato sinistro degli articoli.
   • Carattere del breadcrumb: il carattere utilizzato nell'indice per le sottocategorie nell'indice. 
7. Al termine, clicca su Aggiorna modello in alto a destra.

Creare articoli della knowledge base

Creare articoli che rispondano alle domande che i visitatori potrebbero avere sulla propria attività. È possibile organizzare questi articoli in categorie e sottocategorie, nonché contrassegnarli con termini di ricerca pertinenti. 

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
2. In alto a destra, clicca su Crea articolo. 
3. Nell'editor, inserisci untitoloeun sottotitolo, quindi scrivi il corpo dell'articolo. Nella barra degli strumenti di testo avanzato, puoi applicare una formattazione limitata e aggiungere risorse come video, link e immagini. Scopri di più sullamodifica dei contenuti con la barra degli strumenti di testo avanzato. 

Personalizza le impostazioni dell'articolo

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
2. Fai clic sul nome di un articolo.
3. Nell'editor, clicca sulla scheda Impostazioni in alto a destra.
4. Per impostazione predefinita, l'URL dell'articolo terminerà con uno slug URL del titolo. Per personalizzare questo slug URL, inserisci un nuovoslug URL nelcampo URL. Per modificare l'URL principale di tutti gli articoli della knowledge base, fai clic suModifica l'URL principale nelle impostazioni. 
5. Per impostare la lingua dell'articolo, clicca sul menua tendina Lingua dell'articoloe seleziona unalingua.
6. Per assegnare una categoria a questo articolo, clicca sul menua tendina Categoriae seleziona unacategoria.
   • Per aggiungere questo articolo a una nuova categoria, clicca sul menua tendina Categoria, quindi clicca suCrea nuova categoria. 
   • Nella schermata di creazione della categoria, inserisci unnome euna descrizioneper la categoria, quindi fai clic suCrea. 
7. Per assegnare una sottocategoria a questo articolo, clicca sul menua tendina Sottocategoriae seleziona unasottocategoria.
   • Per aggiungere questo articolo a una nuova sottocategoria, clicca sul menua tendina Sottocategoria, quindi clicca suCrea nuova sottocategoria.
   • Nella schermata di creazione della sottocategoria, inserisci unnomeper la sottocategoria, quindi fai clic suCrea. Scopri di piùsull'utilizzo delle sottocategorie in una knowledge base.
8. Per aggiungere un tag all'articolo, clicca sul menu a tendinaTage seleziona untag, oppure digita un nuovo tag, quindi clicca su + Aggiungi tag "[nome del tuo nuovo tag]". L'aggiunta di tag a un articolo amplierà i risultati di ricerca in cui appare. 
9. Per aggiungere una meta descrizione all'articolo, inserisci unadescrizionenel campoMeta descrizione. Questa descrizione apparirà nei risultati di ricerca sotto il titolo della pagina. 
10. Prima di pubblicare l'articolo, puoi visualizzarne l'anteprima cliccando suAnteprima in alto a destra. L'anteprima si aprirà in una nuova scheda e potrà essere visualizzata solo dagli utenti che hanno effettuato l'accesso. 
11. In alto a destra, clicca suPubblica oAggiorna perpubblicare l'articolo.

Personalizza le impostazioni della knowledge base

Personalizza una knowledge base impostando il dominio, l'accesso dei visitatori e la lingua. Attiva funzionalità quali moduli di assistenza e articoli correlati.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai suContenuto>Knowledge base.

Imposta il dominio della knowledge base

1. Per modificare il dominio della knowledge base, clicca sul primomenu a tendina eseleziona undominio. Scopri di più sucome collegare un dominio. 
2. Per modificare l'URL della knowledge base, inserisci unoslug URLnelcampo Slugdellaknowledge base. 
3. In basso a sinistra, fai clic suSalva. In questo modo gli URL degli articoli della tua knowledge base live verranno immediatamente modificati. 

Personalizza l'accesso alla knowledge base

Se hai collegato un dominio personalizzato alla tua knowledge base, puoi limitare l'accesso ad alcuni o a tutti i suoi contenuti. Ulteriori informazioni sullaconfigurazione dei contenuti privati per le knowledge base. 

1. Selezionaun'opzionedi accessoperi visitatori: 
   • Pubblico e privato: perogni articolo, puoi selezionare se renderlo disponibile a tutti i visitatori o visibile solo agli utenti registrati. 
   • Solo privato:tutti gli articoli sono visibili solo agli utenti registrati.
2. Seleziona un'opzione di accesso per i motori di ricerca: 
   • Impedisci la visualizzazione delle pagine dei risultati di ricerca della knowledge base su Google e altri motori di ricerca: untag no-index verrà aggiunto alla pagina dei risultati di ricerca della tua knowledge base. Ciò impedirà a questa pagina di apparire nei risultati dei motori di ricerca. Questa è l'opzione predefinita ed è consigliata per evitare problemi di sicurezza e di esperienza utente. 
   • Consenti la visualizzazione delle pagine dei risultati di ricerca della knowledge base su Google e altri motori di ricerca: iltag no-index verrà rimosso dalla pagina dei risultati di ricerca della tua knowledge base. In questo modo i motori di ricerca saranno autorizzati a eseguire la scansione di questa pagina.
3. In basso a sinistra, clicca suSalva.

Nota: le opzioni di accesso per i motori di ricerca si applicano solo alla pagina dei risultati di ricerca della tua knowledge base. Tutte le altre pagine della knowledge base saranno ricercabili, salvo diversamente specificato nel tuo file robots.txt.

Imposta la lingua della knowledge base

Imposta la lingua principale per la tua knowledge base. Affinché una lingua possa essere utilizzata come lingua principale, tutte le categorie devono essere tradotte in quella lingua. 

1. Nella sezioneLingua, seleziona la caselladi controllo Usa slug della lingua nell'URL. HubSpot consiglia di utilizzare uno slug della lingua nell'URL se la lingua principale della tua knowledge base è diversa dalla lingua principale del tuo dominio.
2. Per modificare la lingua principale della tua knowledge base:
   • Fai clic suAggiungi linguanella sezioneAltre lingue.
   • Nella finestra di dialogo, clicca sul menua tendina Linguae seleziona la tualingua, quindi clicca suAggiungi.
   • In basso a sinistra nelle impostazioni della knowledge base, clicca suSalva.
   • Nella sezioneLingua principale, clicca suModifica. 
   • Nella finestra di dialogo, clicca sul menua tendina Linguae selezionala tualingua, quindi cliccasu Sì, cambia lingua. 
3. In basso a sinistra, clicca suSalva.

Attiva gli articoli correlati

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1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu laterale sinistro, vai suContenuto>Knowledge Base.
3. Attival'opzione Articoli correlati.
4. In basso a sinistra, clicca suSalva.