Non ricevo le e-mail di sistema o di notifica da HubSpot

HubSpot invia e-mail di notifica per informarti di eventi quali e-mail di marketing di prova, invio di moduli, nuove visite dei lead ed esportazione di file. Riceverai inoltre un’e-mail al momento della prima registrazione di un account HubSpot o quando dovrai verificare la tua identità per motivi di sicurezza.

Se noti che non ricevi le email di HubSpot, segui i passaggi di risoluzione dei problemi riportati di seguito per verificare che le impostazioni relative alle notifiche di HubSpot, alla posta in arrivo e all’elenco dei mittenti autorizzati siano corrette.

Se le email inviate da HubSpot vengono respinte o contrassegnate come spam, puoi modificare le impostazioni del filtro antispam per migliorare la deliverability. La maggior parte dei filtri antispam consente di inserire un mittente nella lista bianca aggiungendone il dominio o l’indirizzo IP.

Nota: se riscontri problemi di consegna delle email di marketing e disponi di un abbonamento a pagamento a Marketing, Sales, Service o Content Hub , verifica che il tuo dominio di invio delle email sia collegato prima di completare i passaggi riportati di seguito.

Verifica l’indirizzo e-mail

Prima di procedere con ulteriori passaggi di risoluzione dei problemi, verifica che l’indirizzo e-mail associato al tuo utente HubSpot sia quello su cui desideri ricevere le notifiche.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Utenti e team.
3. Individua il tuo utente, quindi verifica che l’indirizzo e-mail nella colonna "E-mail " corrisponda a quello che stai utilizzando.

Controlla le impostazioni delle notifiche di HubSpot

Verifica di aver configurato correttamente le notifiche utente. Dovresti attivare l’interruttore per ogni notifica via e-mail che desideri ricevere oppure attivare tutte le notifiche via e-mail nella sezione " Notifiche globali".

I superamministratori degli account con autenticazione a due fattori possono accedere come un altro utente nel proprio account HubSpot per verificare le impostazioni delle notifiche.

Cerca le notifiche di HubSpot nella tua casella di posta in arrivo

Se non hai ricevuto un’e-mail di notifica da HubSpot da diversi minuti, il tuo provider di posta elettronica potrebbe filtrare automaticamente le tue notifiche. Puoi provare a cercare nella tua casella di posta uno degli indirizzi e-mail di HubSpot riportati di seguito (ad es. noreply@notifications.hubspot.com) per individuare eventuali notifiche esistenti che potrebbero essere state spostate.

Verifica se l’indirizzo email è stato respinto

Se una precedente e-mail inviata da HubSpot al tuo indirizzo e-mail è stata respinta, le future e-mail inviate a quell’indirizzo verranno ignorate. I super amministratori possono verificare se un utente è stato respinto e, se necessario, ripristinare il suo indirizzo e-mail.

Controlla le impostazioni della tua casella di posta

A seconda del client di posta elettronica che utilizzi, potrebbe essere necessario aggiornare alcune impostazioni per assicurarti che le email provenienti da HubSpot non vengano filtrate fuori dalla tua casella di posta.

Se ti aspetti di ricevere un’e-mail di registrazione, accesso, invito, notifica o verifica da HubSpot e non vedi nulla nella tua casella di posta in arrivo:

• Controlla le cartelle dello spam o della posta indesiderata per verificare se il tuo provider di posta elettronica le ha erroneamente filtrate fuori dalla tua casella di posta principale.

• Verifica di non avere regole o filtri della casella di posta configurati che potrebbero spostare le email di HubSpot fuori dalla casella di posta principale.

• Se utilizzi Microsoft Outlook, consulta la documentazione di Microsoft per ulteriori informazioni su come riportare le email in quarantena nella tua casella di posta in arrivo o su come spostare le email di HubSpot nella tua casella di posta in arrivo "Focused".

Controlla la cronologia del flusso di lavoro

Se l’e-mail che non stai ricevendo avrebbe dovuto essere inviata da un flusso di lavoro, puoi controllare la cronologia del flusso di lavoro per verificare se l’evento di notifica via e-mail si è verificato come previsto.

Configurare la lista bianca

Se hai controllato le impostazioni di notifica di HubSpot e hai verificato che il tuo client di posta elettronica non stia filtrando le email di HubSpot, potrebbe essere necessario collaborare con il tuo team IT per esaminare i log relativi al server di posta in arrivo, all’instradamento, alla quarantena e al filtraggio, quindi aggiornare la tua lista bianca o aggiungere HubSpot come "mittente sicuro". Se utilizzi un provider di posta elettronica gratuito come Gmail, puoi trovare le istruzioni per l’inserimento nella lista bianca nella relativa documentazione di assistenza.

Puoi scaricare qui un elenco completo dei domini di invio e degli indirizzi IP da aggiungere alla tua lista bianca. Si consiglia di chiedere al tuo team IT di aggiungere tutti i domini e gli indirizzi presenti nellasezione "Collective" , oltre a quelli relativi al data center regionale utilizzato dal tuo account.