Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Memorizzare i dati sensibili in HubSpot

Ultimo aggiornamento: luglio 19, 2024

Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:

Marketing Hub Enterprise

Sales Hub Enterprise

Service Hub Enterprise

Operations Hub Enterprise

Content Hub Enterprise

Per memorizzare le informazioni sensibili nell'account HubSpot, gli utenti con i permessi di Super Admin possono attivare l'impostazione Dati sensibili. Una volta attivata l'impostazione, è possibile creare proprietà personalizzate che memorizzano dati sensibili, quindi limitare l'accesso degli utenti alle proprietà utilizzando i permessi a livello di campo.

Prima di iniziare

Prima di iniziare a memorizzare i dati sensibili, è necessario esaminare le seguenti informazioni, compresi i requisiti, le limitazioni e le raccomandazioni relative alla funzionalità dei dati sensibili.

In HubSpot è possibile archiviare solo alcuni tipi di dati sensibili. Consultare la pagina dei termini dei dati sensibili per capire quali tipi di dati sensibili si possono archiviare e dove sono disponibili queste funzionalità. Non è possibile memorizzare informazioni sanitarie personali protette dalla normativa HIPAA, numeri di carte di credito o di debito, numeri di conti finanziari, istruzioni bancarie, informazioni sulla sicurezza sociale o sull'identificativo nazionale, o informazioni personali di bambini ai sensi delle leggi sulla protezione dei minori.
Solo gli utenti con i permessi di Super Admin possono attivare i dati sensibili. Una volta attivata, l'impostazione dei dati sensibili non può essere disattivata.
Solo gli utenti con i permessi di Super Admin possono creare, modificare o eliminare le proprietà dei dati sensibili. Gli utenti Partner Admin non possono creare, modificare o eliminare le proprietà dei dati sensibili, a meno che non siano stati assegnati loro anche i permessi di Super Admin.
Le proprietà dei dati sensibili non sono disponibili in alcuni strumenti, tra cui token di personalizzazione, sandbox, chatbot e playbook.
Poiché qualsiasi Super Admin può creare e visualizzare dati sensibili, si consiglia di rivedere l'elenco dei Super Admin e di rimuovere l'accesso all'amministrazione per gli utenti che non ne hanno bisogno. Nelle impostazioni di Utenti e team, passare il mouse su un utente amministratore, quindi fare clic su Azioni > Rimuovi super amministratore.

Attivare i dati sensibili

Prima di creare proprietà sensibili, è necessario attivare i dati sensibili nelle impostazioni di Privacy e consenso e accettare i relativi termini e condizioni. Per attivare i dati sensibili, gli utenti devono avere i permessi di Super Admin.

Attenzione: una volta attivati i dati sensibili, non è possibile disattivarli.

Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Privacy e consenso.
Fare clic su Configura impostazioni dati sensibili.

configure-sensitive-data-setting

Nel pannello di destra, selezionare le caselle di controllo per specificare le categorie in cui verranno archiviati i dati sensibili. Se si desidera archiviare dati sanitari protetti, per saperne di più sulla beta dei dati sensibili HIPAA, consultare questo articolo della Knowledge Base. Fare riferimento ai termini di dati sensibili per capire quali tipi di dati possono essere archiviati nelle categorie.
Fare clic su Avanti.
Selezionare la casella di controllo per accettare i termini e le condizioni.
Fare clic su Attiva impostazioni dati sensibili.

Creare le proprietà per memorizzare i dati sensibili

ISuper Admin possono contrassegnare una proprietà come sensibile. Per impostazione predefinita, i dati in HubSpot sono crittografati in transito e a riposo. Contrassegnare una proprietà come sensibile aggiunge un ulteriore livello di crittografia, la crittografia a livello di applicazione, che offre ai singoli account e ai loro dati sensibili una maggiore protezione e isolamento. I dati sensibili necessari per la ricerca e la reportistica sono archiviati in ambienti protetti con accesso altamente limitato. L'accesso ai valori non criptati delle proprietà sensibili è limitato alle applicazioni HubSpot designate e alle applicazioni private collegate approvate dall'utente.

Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Proprietà.
Fare clic su Crea proprietà.
Inserire le informazioni di base della proprietà e fare clic su Avanti.
Per contrassegnare la proprietà come sensibile, selezionare Dati sensibili.

sensitive-data-property-creation

Se la proprietà memorizzerà dati sanitari protetti HIPAA(BETA), selezionare la casella di controllo Sì, questi dati contengono informazioni sanitarie protette (PHI) .

Selezionare gli utenti che devono avere accesso alla visualizzazione e alla modifica dei valori della proprietà: Tutti o Solo i superamministratori. Se si seleziona Tutti, si consiglia di limitare l'accesso alla visualizzazione e alla modifica della proprietà dopo il salvataggio della stessa.
Fare clic su Avanti.

Terminare l'impostazione della proprietà, quindi fare clic su Crea.

Nota bene: durante la creazione di una proprietà è previsto quanto segue:

Una volta creata una proprietà, la sua impostazione di dati sensibili non può essere modificata. Una proprietà esistente con dati sensibili non può essere impostata come non sensibile e una proprietà esistente non sensibile non può essere impostata come sensibile.
Le proprietà di punteggio e di calcolo non possono memorizzare dati sensibili.
Non è possibile richiedere valori unici per le proprietà di dati sensibili.

Gestire e utilizzare le proprietà dei dati sensibili

Una volta creata una proprietà per memorizzare i dati sensibili:

I superamministratori possono impostare le autorizzazioni a livello di campo per limitare l'accesso alla visualizzazione e alla modifica della proprietà a utenti e team specifici. Ciò è altamente consigliato per garantire che i dati sensibili possano essere visti o modificati solo da utenti selezionati.
I superamministratori possono visualizzare le azioni degli utenti relative ai valori delle proprietà dei dati sensibili nel registro di audit.
I superamministratori possono modificare o eliminare la proprietà dei dati sensibili.
Gli utenti con accesso alla proprietà possono aggiornare i valori della proprietà manualmente o tramite importazione e flussi di lavoro.
Gli utenti con accesso alla proprietà possono utilizzare la proprietà negli strumenti di HubSpot, compresi i record CRM, le viste, gli elenchi, i trigger e le azioni del flusso di lavoro, i report, la ricerca e il mobile. I dati sensibili non saranno disponibili in tutti gli altri strumenti HubSpot.
I Super Admin possono sincronizzare le proprietà sensibili con gli oggetti disponibili per la sincronizzazione unidirezionale e bidirezionale con le integrazioni di terze parti realizzate da HubSpot, come Zapier, Salesforce, Zoho CRM e altre. In base ai termini relativi ai dati sensibili, se si sceglie di integrarsi con prodotti di terze parti o di utilizzarli in altro modo in relazione al Servizio in abbonamento, l'utente riconosce che i Dati del cliente ospitati o elaborati da tali prodotti di terze parti saranno ospitati in conformità alle policy gestite da tali terze parti.
Se l'account dell'utente consente ai dipendenti di HubSpot di accedere alla risoluzione dei problemi di assistenza, i dipendenti di HubSpot non avranno accesso alla visualizzazione dei valori delle proprietà dei dati sensibili.

Nota bene: se si effettua il downgrade da un abbonamento Enterprise con dati sensibili attivati:

I Super Admin possono eliminare le proprietà dei dati sensibili esistenti, ma non possono creare nuove proprietà dei dati sensibili o modificare i dettagli delle proprietà dei dati sensibili esistenti.
I superamministratori potranno comunque visualizzare e modificare i valori di una proprietà di dati sensibili. Gli utenti non amministratori che in precedenza avevano accesso ai valori non potranno più visualizzarli o modificarli.

Moduli

Grazie alla possibilità di memorizzare i dati sensibili in HubSpot, è possibile utilizzare i moduli HubSpot e non HubSpot per raccogliere informazioni sensibili dai visitatori in tutta sicurezza. I dati sensibili raccolti tramite i moduli saranno crittografati e sincronizzati nel CRM in modo sicuro. Anche i file caricati tramite l'invio di moduli associati a una proprietà di dati sensibili saranno considerati sensibili.

Solo gli utenti con le autorizzazioni appropriate per visualizzare i dati sensibili potranno vedere i valori di invio dei moduli e i file contrassegnati come sensibili. Anche tutte le notifiche di invio dei moduli rispetteranno i requisiti di autorizzazione degli utenti per i dati sensibili.

Allegati

Con la possibilità di archiviare dati sensibili, è possibile archiviare file contenenti informazioni sensibili negli strumenti di HubSpot. Una volta attivata l'impostazione dei dati sensibili, gli allegati caricati nei modi indicati di seguito saranno protetti da un ulteriore livello di crittografia nel database di HubSpot. In questo modo si elimina anche la possibilità di condividere i file all'esterno senza autenticazione e si impedisce ai dipendenti di HubSpot di accedere agli allegati.

Quando vengono aggiunti tramite i seguenti metodi, i file saranno protetti:

Caricati dal computer su un record nella sezione Allegati.
Caricati su un record tramite una nuova nota.
Caricati su un record tramite un'e-mail di un contatto.
Caricati su un record nell'app mobile di HubSpot.
Caricato in una proprietà di tipo file.
Caricato tramite l'invio di un modulo.
Caricato tramite importazione.

È possibile controllare l'accesso degli utenti agli allegati attraverso le autorizzazioni per ogni strumento. Ad esempio, è possibile limitare l'accesso ai contatti per utenti specifici che non dovrebbero avere accesso ai file di contatto.

Nota bene: ifile non saranno protetti nei seguenti scenari:

Solo i file caricati dopo l' attivazione dei dati sensibili avranno la protezione aggiuntiva. I file esistenti utilizzeranno il livello di sicurezza standard anche se sono stati caricati nei modi sopra descritti.
I file caricati e ospitati nello strumento file non avranno una protezione aggiuntiva, pertanto i file contenenti dati sensibili non dovrebbero essere archiviati nello strumento file. Negli altri strumenti di HubSpot, se un utente allega un file memorizzato nello strumento file (ad esempio tramite l'opzione Scegli esistente al momento del caricamento), tali file utilizzeranno il livello di sicurezza standard.
HubSpot non limiterà l'accesso agli allegati del CRM se si condivide l'URL con un altro utente autenticato del proprio account. Evitate di condividere gli URL degli allegati con utenti che non dovrebbero essere in grado di visualizzare i file.

Flussi di lavoro

Se si utilizza una proprietà di dati sensibili nei flussi di lavoro, si consiglia di limitare l'accesso allo strumento dei flussi di lavoro, poiché attualmente i flussi di lavoro non applicano le autorizzazioni a livello di campo.

Strumenti AI di HubSpot

Gli strumenti di intelligenza artificiale di HubSpot possono aiutare ad automatizzare le attività, a raccogliere dati, a redigere contenuti e altro ancora in tutta la piattaforma clienti di HubSpot. Solo gli utenti con permessi di Super Admin possono attivare alcuni strumenti di intelligenza artificiale, come gli assistenti AI.

Se si attivano i dati sensibili, le proprietà sensibili create non saranno utilizzate per addestrare i modelli di intelligenza artificiale di HubSpot. Tuttavia, gli altri Dati del cliente del vostro account possono essere utilizzati per addestrare i modelli di intelligenza artificiale di HubSpot. L'utente può rinunciare all'utilizzo dei propri Dati del cliente per l'apprendimento automatico inviando un'e-mail a privacy@hubspot.com. Per ulteriori informazioni, consultare i Termini di servizio di HubSpot e l'Informativa sulla privacy di HubSpot.

Attenzione: evitate di condividere informazioni sensibili nei vostri messaggi. Per migliorare il prodotto, HubSpot registra e memorizza i vostri messaggi, la lingua generata e le metriche di utilizzo quando utilizzate i prodotti AI. HubSpot condivide le richieste dell'utente con i fornitori di servizi di intelligenza artificiale per consentire l'utilizzo dei prodotti di intelligenza artificiale e i fornitori di servizi di intelligenza artificiale memorizzano le richieste dell'utente ai fini della moderazione dei contenuti. Le richieste dell'utente saranno attribuibili all'utente stesso. L'utilizzo dei Prodotti AI beta di HubSpot sarà regolato dalle nostre Condizioni Beta e i Prodotti AI incorporati nei nostri Servizi in abbonamento saranno regolati dalle nostre Condizioni Specifiche di Prodotto.

I Prodotti AI di HubSpot non fanno parte delle caratteristiche dei dati sensibili. Alcuni Prodotti AI possono elaborare dati sensibili che l'utente potrebbe non aver inteso includere nella generazione di risultati basati sulla richiesta inserita. Questi strumenti includono:

Ad esempio, se si discutono dati sensibili durante una conversazione, non si dovrebbe utilizzare lo strumento Riepilogo conversazioni. Anche se non si intende inserire dati sensibili nella richiesta, lo strumento Riepilogo conversazioni elaborerebbe tutti i contenuti della conversazione.

Per ulteriori informazioni sugli strumenti di intelligenza artificiale di HubSpot, consultare le schede dei modelli di intelligenza artificiale. Evitate di utilizzare gli strumenti di IA se non volete che questi elaborino i vostri dati sensibili.

Centri dati

È possibile archiviare i dati sensibili in qualsiasi Centro dati utilizzato. Tuttavia, una volta attivata l'impostazione dei dati sensibili, non sarà più possibile migrare a un altro Data Center.

Risorse aggiuntive

Per ulteriori informazioni sul programma di sicurezza di HubSpot, consultare il Trust Center di HubSpot.

L'articolo è stato utile? Sì No

Questo modulo viene utilizzato solo per il feedback della documentazione. Scopri come ottenere assistenza con HubSpot.