Problemen oplossen bij het synchroniseren van leads van je Facebook-pagina's naar HubSpot

Nadat je je Facebook Ads-account aan HubSpot hebt gekoppeld, verschijnen je bestaande leadadvertenties op Facebook automatisch in je advertentiedashboard. Om leads van je Facebook-pagina’s naar HubSpot te synchroniseren, moet de gebruiker die je account heeft gekoppeld over de benodigde rechten beschikken.

Controleer je rechten en instellingen in Facebook Business Manager

Facebook biedt je de mogelijkheid om rechten in te stellen voor je pagina, Business Manager en de HubSpot Ads-integratie wanneer je je advertentieaccount voor het eerst koppelt. Deze rechten zijn ook vereist om Facebook-advertentiecampagnes voor een specifieke pagina te maken.

Om je pagina te koppelen voor het synchroniseren van leads of het maken van een advertentie, moet je alle volgende instellingen controleren:

• De gekoppelde Facebook-gebruiker moet beheerder zijn van zowel de pagina als het advertentieaccount. 
• Het advertentieaccount en de pagina moeten eigendom zijn van dezelfde Business Manager.
• De gekoppelde Facebook-gebruiker moet toegang hebben tot leads voor de pagina. De HubSpot-gebruiker die het account heeft gekoppeld, moet beschikken overpublicatierechten voor advertenties.
• Alle machtigingen voor de HubSpot Ads-integratie moeten zijn ingeschakeld.
• Leadformulieren moeten worden aangemaakt in het gekoppelde Meta-account en worden uitgevoerd onder dezelfde Facebook-pagina die is gekoppeld aan HubSpot.
• In de CRM-instellingen van de Facebook-pagina moet HubSpot zijn geselecteerd als het gekoppelde CRM.

Koppeling van Facebook-advertentieaccount

Om leads van je Facebook-pagina's te synchroniseren, moet je ook ten minste één Facebook-advertentieaccount koppelen aan HubSpot. Je moet beheerder zijn van het advertentieaccount dat je koppelt.

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naar Marketing > Advertenties.
3. Klik bovenaan op het tabblad Lead-synchronisatie . Bekijk in het gedeelte Facebook de gekoppelde pagina's. 
4. Als de Facebook-pagina niet wordt weergegeven, probeer dan de pagina te koppelen:
   • Klik rechtsboven op Koppelen.
   • Selecteer Facebook in het dialoogvenster.
   • Schakel het selectievakje naast een Facebook-pagina in om leadsynchronisatie in te schakelen.
   • Klik op 'Opslaan'.
      

Toegang als beheerder van een Facebook-pagina

De Facebook-gebruiker die u gebruikt om uw advertentieaccount te koppelen, moet beheerder zijn van de pagina's waarvan u leads wilt synchroniseren. Om te controleren of u beheerder van een pagina bent:

1. Ga naar je Facebook-bedrijfsinstellingen. Als je toegang hebt tot meerdere Facebook-bedrijven, selecteer dan het bedrijf waarvan je pagina eigendom is.
2. Klik in het menu aan de linkerkant, onder het gedeelte Accounts, op Pagina's.
3. Selecteer de pagina waarvan u leads wilt synchroniseren.
    

4. Klik in het rechterpaneel op denaam van je Facebook-gebruiker om al je paginarechten te bekijken.
5. Controleer in het gedeelte Volledige controle (bedrijfstools en Facebook) of de schakelaar Alles is ingeschakeld.
   
   

Instellingen voor Facebook Business Manager-assets

Het gekoppelde Facebook-advertentieaccount en alle pagina's waarvan u leads wilt synchroniseren, moeten in dezelfde Business Manager staan:

1. Controleer de Business Manager van een gekoppeld advertentieaccount:
   • Ga naar je Facebook-bedrijfsinstellingen. Als je toegang hebt tot meerdere Facebook Business Managers, selecteer dan de Business Manager waarvan je pagina eigenaar is.
   • Klik in het menu aan de linkerkant opAdvertentieaccounts.
   • Klik op eenadvertentieaccount dat u aan HubSpot hebt gekoppeld.
   • Controleer in het rechterpaneel, onder de naam van het advertentieaccount, of de vermelding 'Eigendom van bedrijf' overeenkomt met de naam van de Business Manager van de pagina's waarvan u leads wilt synchroniseren.

2. Controleer de Business Manager van een pagina waarvan u leads wilt synchroniseren:
   • Ga naar je Facebook-bedrijfsinstellingen. Als je toegang hebt tot meerdere bedrijven, moet je de bedrijfsmanager selecteren die eigenaar is van je pagina.
   • Klik in het menu aan de linkerkant opPagina's.
   • Klik op de pagina waarvan je leads wilt synchroniseren.
   • Controleer in het rechterdeelvenster, onder de paginanaam, of de vermelding 'Eigendom van bedrijf' overeenkomt met de naam van de bedrijfsbeheerder van je gekoppelde advertentieaccounts.
     
     

Toegang tot leads in

Facebook

Business Manager

Om uw advertentieaccount te koppelen, moet de Facebook-gebruiker 'Toegang tot leads' hebben voor alle pagina's waarvan u leads wilt synchroniseren. Standaard hebben alle paginabeheerders'Toegang tot leads', maar als u of een andere Facebook-gebruiker in uw bedrijf 'Toegang tot leads' heeft ingeschakeld, kunnen aan individuele gebruikers verschillende toegangsniveaus zijn toegewezen.

Om te controleren of u'Toegang tot leads' heeft:

1. Ga naar je Facebook-bedrijfsinstellingen. Als je toegang hebt tot meerdere Facebook-bedrijfsbeheerders, moet je de bedrijfsbeheerder selecteren die eigenaar is van je pagina.
2. Klik in het menu aan de linkerkant opIntegraties en vervolgens opLeads Access.
3. Klik op eenpagina waarvanu leads wilt synchroniseren.
   • Als een Business Manager Leads Accessniet heeft ingeschakeld, is dit scherm grijs en uitgeschakeld, en heeft uw Facebook-gebruiker al Leads Access.

• • Als een beheerder van Business Manager Leads Access heeft ingeschakeld, controleer dan of denaam van uw Facebook-gebruiker onder het tabblad'Mensen' staat.
    
    

Toestemmingen voor de HubSpot Ads-integratie

Wanneer u uw Facebook-advertentieaccount voor het eerst koppelt aan HubSpot, vraagt Facebook u om de volgende toestemmingen te verlenen. Als u besluit een van deze toestemmingen in te trekken, werkt de HubSpot Ads-integratie niet correct.

• Advertenties beheren voor advertentieaccounts waartoe je toegang hebt
• Je bedrijf beheren
• Toegang tot leads voor je pagina
• Inhoud lezen die op de pagina is geplaatst
• Advertenties voor je pagina maken en beheren
• Beheer accounts, instellingen en webhooks voor een pagina
• Lees gebruikerscontent op je pagina
• Een lijst met de pagina's die je beheert weergeven.

Om te controleren of je de juiste machtigingen voor de HubSpot Ads-integratie vanuit je Facebook-account hebt geautoriseerd:

1. Ga naar Facebook en log in op een account dat je hebt gekoppeld aan HubSpot.
2. Ga naar de instellingen voor bedrijfsintegratie voor je Facebook-gebruiker:
   
   • Klik rechtsboven op je profielfoto. Klik vervolgens op Instellingen en privacy > Instellingen.
   • Klik in de linkerzijbalk op Beveiliging en aanmelding. Klik vervolgens op Bedrijfsintegraties.
3. Klik naast de HubSpot Ads-integratie opBekijken en bewerken.
4. Controleer of alleapp-machtigingen zijn ingeschakeld. Als je specifieke pagina's hebt geautoriseerd toen je je Facebook-advertentieaccount voor het eerst aan HubSpot koppelde, zorg er dan voor dat elke pagina onder elke app-machtiging wordt vermeld.
   
   

Controleer je instellingen

voor het synchroniseren

van leads

Als je een discrepantie ziet in je leadsynchronisatie, kan dit komen doordat de instelling voor het synchroniseren van leads is ingesteld op Nieuwe leads in plaats van Alle leads. Om dit op te lossen, kun je de pagina loskoppelen en vervolgens opnieuw koppelen om de synchronisatieperiode in te stellen op Alle leads.

Om je instellingen voor het synchroniseren van leads te controleren:

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naarMarketing>Advertenties.
3. Klik op het tabbladLeadsynchronisatie.
4. Klik in het gedeelte Facebook op de Facebook-pagina.
5. Controleer in het rechterpaneel of het synchronisatietijdsbestek is ingesteld op Alle leads.
6. Als het synchronisatietijdsbestek is ingesteld op Nieuwe leads: 
   • Ga in het tabblad Lead-synchronisatie met de muis naar de pagina en klik op Ontkoppelen. Klik in het dialoogvenster op Ontkoppelen. 
   • Ga vervolgens verder met het opnieuw koppelen van uw pagina. Zorg er bij het opnieuw koppelen van uw pagina voor dat de optie 'Synchroniseren'isingesteld op 'Alle leads'. 
      

Zorg ervoor dat de pagina is ingeschakeld

Als u meerdere Facebook-bedrijfspagina's hebt, is het mogelijk dat niet de juiste pagina's zijn ingeschakeld voor leadsynchronisatie. Als u bepaalde pagina's niet kunt inschakelen, controleer dan eerst uw app- en paginamachtigingen. Volg deze stappen om ervoor te zorgen dat u alle juiste pagina's hebt ingeschakeld voor leadsynchronisatie in HubSpot:

• Zoek de advertenties die geen leads synchroniseren. Noteer alle advertenties die nog nooit leads naar HubSpot hebben gesynchroniseerd.
• Zoek de advertentie op Facebook: 
  • Log in op je Facebook Ad Manager.
  • Klik op de advertentiecampagne en de advertentieset om de specifieke advertentie of advertenties te vinden die geen leads synchroniseren met HubSpot.
• Controleer de pagina die aan de advertentie is gekoppeld: 
  • Klik op de optie Bewerken naast de advertentie.
  • In het gedeelte Conversie toont Facebook de bedrijfspagina die aan de advertentie is gekoppeld.
    
    

Controleer uw rapportfilters

Afhankelijk van welk attributierapport u in het advertentiedashboard hebt geselecteerd, worden sommige gesynchroniseerde leads mogelijk niet weergegeven. Het attributierapport 'Eerste advertentie-interactie' toont bijvoorbeeld alleen gesynchroniseerde leads die voor het eerst contactpersoon werden via een interactie met de advertentie die tot een conversie leidde. Het rapport toont geen gesynchroniseerde lead als deze een leadadvertentieformulier heeft ingevuld nadat hij of zij al een formulier op uw website had ingediend.

Klantenvan Marketing Hub Professional en Enterprise kunnen het attributierapport 'Alle advertentie-interacties' gebruiken om alle leads te zien die zijn gesynchroniseerd vanuit hun leadadvertenties. Als u eenStarter- ofFree-accounthebt en u wilt alle gesynchroniseerde leads voor een advertentie zien, kunt u een lijst maken met behulp van het filter 'Advertentie -interacties '.

Je pagina loskoppelen en opnieuw koppelen

Als je je Facebook-pagina niet hebt gekoppeld, wordt deze niet automatisch gekoppeld, zelfs niet als deze wordt beheerd binnen hetzelfde gekoppelde Facebook Ads-account. Je moet de pagina handmatig koppelen in de instellingen voor het synchroniseren van leads.

Als je je Facebook-pagina hebt gekoppeld maar geen Leads Access had in je Facebook Business Manager, worden leads van je pagina niet gesynchroniseerd met HubSpot. Zodra u Leads Access hebt verkregen, worden alle nieuwe leads gesynchroniseerd met uw HubSpot-account, maar u moet uw pagina opnieuw koppelen om historische leads te synchroniseren.

Als u van plan bent uw pagina permanent te ontkoppelen, kunt u de leadformulieren die aan deze pagina zijn gekoppeld, uit uw HubSpot-account verwijderen. Lees meer over wat er gebeurt wanneer een formulier wordt verwijderd.

Om uw pagina te ontkoppelen en opnieuw te koppelen:

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naarMarketing >Advertenties.
3. Klik op het tabbladLead-synchronisatie.
4. Beweeg de muis over depagina die u opnieuw wilt koppelen en klik vervolgens opOntkoppelen.
5. Klik in het dialoogvenster opOntkoppelen.
6. Klik rechtsboven op Verbinden.
7. SelecteerFacebook in het dialoogvenster.
8. Schakel het selectievakje in naast de Facebook-pagina waarmee u opnieuw verbinding wilt maken.
9. Klik op'Opslaan'.