Problemen oplossen bij het synchroniseren van leads van je Facebook-pagina's naar HubSpot

Nadat je je Facebook Ads-account hebt gekoppeld aan HubSpot, verschijnen je bestaande leadadvertenties op Facebook automatisch op je advertentiedashboard. Om leads van je Facebook-pagina's te synchroniseren met HubSpot, moet de gebruiker die je account heeft gekoppeld over de vereiste machtigingen beschikken.

Bevestig uw machtigingen en instellingen in Facebook Business Manager

Facebook biedt u de mogelijkheid om machtigingen voor uw pagina, Business Manager en de HubSpot Ads-integratie te configureren wanneer u uw advertentieaccount voor het eerst koppelt. Deze machtigingen zijn ook vereist om Facebook-advertentiecampagnes voor een specifieke pagina te maken.

Om uw pagina te koppelen voor het synchroniseren van leads of het maken van een advertentie, moet u alle volgende instellingen bevestigen:

• De gekoppelde Facebook-gebruiker moet beheerder zijn van zowel de pagina als het advertentieaccount. 
• Het advertentieaccount en de pagina moeten eigendom zijn van dezelfde Business Manager.
• De gekoppelde Facebook-gebruiker moet toegang hebben tot leads voor de pagina.
• Alle machtigingen voor de HubSpot Ads-integratie moeten zijn ingeschakeld.

Facebook-advertentieaccount koppelen

Om leads van je Facebook-pagina's te synchroniseren, moet je ook ten minste één Facebook-advertentieaccount koppelen aan HubSpot. Je moet beheerder zijn van het advertentieaccount dat je koppelt.

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naar Marketing > Advertenties.
3. Klik bovenaan op het tabblad Leadsynchronisatie . Bekijk in het gedeelte Facebook de gekoppelde pagina's. 
4. Als de Facebook-pagina niet wordt weergegeven, probeer dan de pagina te koppelen:
   • Klik rechtsboven op Verbinden.
   • Selecteer Facebook in het dialoogvenster.
   • Schakel het selectievakje naast een Facebook-pagina in om lead synchronisatie in te schakelen.
   • Klik op Opslaan.
      

Toegang als beheerder van een Facebook-pagina

De Facebook-gebruiker die u gebruikt om uw advertentieaccount te koppelen, moet beheerder zijn van de pagina's waarvan u leads wilt synchroniseren. Om te controleren of u beheerder bent van een pagina:

1. Ga naar uw Facebook-bedrijfsinstellingen. Als u toegang hebt tot meerdere Facebook-bedrijven, selecteert u het bedrijf waarvan uw pagina eigendom is.
2. Klik in het menu aan de linkerkant, onder het gedeelte Accounts, op Pagina's.
3. Selecteer de pagina waarvan u leads wilt synchroniseren.
    

4. Klik in het rechterpaneel op denaam van uw Facebook-gebruiker om al uw paginamachtigingen te bekijken.
5. Controleer in het gedeelte Volledige controle (zakelijke tools en Facebook) of de schakelaar Alles is ingeschakeld.
   
   

Instellingen voor bedrijfsmiddelen in Facebook Business Manager

Het gekoppelde Facebook-advertentieaccount en alle pagina's waarvan u leads wilt synchroniseren, moeten zich in dezelfde Business Manager bevinden:

1. De Business Manager van een gekoppeld advertentieaccount bevestigen:
   • Ga naar uw Facebook-bedrijfsinstellingen. Als u toegang hebt tot meerdere Facebook Business Managers, selecteert u de Business Manager waarvan uw pagina eigenaar is.
   • Klik in het menu aan de linkerkant opAdvertentieaccounts.
   • Klik op eenadvertentieaccount dat u aan HubSpot hebt gekoppeld.
   • Controleer in het rechterpaneel, onder de naam van het advertentieaccount, of de eigenaar overeenkomt met de naam van de Business Manager van de pagina's waarvan je leads wilt synchroniseren.

2. Bevestig de bedrijfsmanager van een pagina waarvan u leads wilt synchroniseren:
   • Ga naar uw Facebook-bedrijfsinstellingen. Als u toegang hebt tot meerdere bedrijven, moet u de bedrijfsmanager selecteren waarvan uw pagina eigendom is.
   • Klik in het menu aan de linkerkant opPagina's.
   • Klik op een pagina waarvan u leads wilt synchroniseren.
   • Controleer in het rechterdeelvenster, onder de paginanaam, of de eigenaar van het bedrijf overeenkomt met de bedrijfsmanagernaam van uw gekoppelde advertentieaccounts.
     
     

Toegang tot leads voor Facebook-bedrijfsmanagers

Om uw advertentieaccount te koppelen, moet de Facebook-gebruiker toegang hebben tot leads voor alle pagina's waarvan u leads wilt synchroniseren. Standaard hebben alle paginabeheerderstoegang tot leads, maar als u of een andere Facebook-gebruiker in uw bedrijf de toegang tot leads voor managers heeft ingeschakeld, kunnen individuele gebruikers verschillende toegangsniveaus krijgen toegewezen.

Om te controleren of utoegang tot leads hebt:

1. Ga naar uw Facebook-bedrijfsinstellingen. Als u toegang hebt tot meerdere Facebook-bedrijfsmanagers, moet u de bedrijfsmanager selecteren waarvan uw pagina eigendom is.
2. Klik in het menu aan de linkerkant opIntegraties en vervolgens opToegang tot leads.
3. Klik op eenpagina waarvanu leads wilt synchroniseren.
   • Als een Business Manager Leads Access Managerniet heeft ingeschakeld, is dit scherm grijs en uitgeschakeld en heeft uw Facebook-gebruiker al Leads Access.

• • Als een bedrijfsbeheerder Leads Access Manager heeft ingeschakeld, controleer dan of denaam van uw Facebook-gebruiker onder het tabbladPeople staat.
    
    

HubSpot Ads-integratierechten

Wanneer u uw Facebook-advertentieaccount voor het eerst koppelt aan HubSpot, vraagt Facebook u om de volgende rechten te autoriseren. Als u ervoor kiest om een van deze rechten in te trekken, werkt de HubSpot Ads-integratie niet correct.

• Advertenties beheren voor advertentieaccounts waartoe u toegang hebt
• Beheer uw bedrijf
• Toegang krijgen tot leads voor uw pagina
• Lees inhoud die op de pagina is geplaatst
• Advertenties voor uw pagina maken en beheren
• Beheer accounts, instellingen en webhooks voor een pagina
• Lees gebruikerscontent op uw pagina
• Een lijst weergeven van de pagina's die je beheert.

Om te controleren of je de juiste machtigingen voor de HubSpot Ads-integratie vanuit je Facebook-account hebt geautoriseerd:

1. Ga naar Facebook en log in op een account dat je hebt gekoppeld aan HubSpot.
2. Ga naar de bedrijfsintegratie-instellingen voor je Facebook-gebruiker:
   
   • Klik rechtsboven op je profielfoto. Klik vervolgens op Instellingen en privacy > Instellingen.
   • Klik in de linkerzijbalk op Beveiliging en aanmelden. Klik vervolgens op Bedrijfsintegraties.
3. Klik naast de HubSpot Ads-integratie opBekijken en bewerken.
4. Controleer of alleapp-machtigingen zijn ingeschakeld. Als je specifieke pagina's hebt geautoriseerd toen je je Facebook-advertentieaccount voor het eerst aan HubSpot koppelde, zorg er dan voor dat elke pagina onder elke app-machtiging wordt vermeld.
   
   

Controleer je instellingen voor leadsynchronisatie

Als je een discrepantie ziet in je leadsynchronisatie, kan dit komen doordat de instelling voor leadsynchronisatie is ingesteld op Nieuwe leads in plaats van Alle leads. Om dit op te lossen, kun je de verbinding verbreken en vervolgens opnieuw verbinden om de synchronisatieperiode in te stellen op Alle leads.

Om je instellingen voor leadsynchronisatie te controleren:

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naarMarketing>Advertenties.
3. Klik op het tabbladLeadsynchronisatie.
4. Klik in het gedeelte Facebook op de Facebook-pagina.
5. Controleer in het rechterpaneel of de synchronisatieperiode is ingesteld op Alle leads.
6. Als de synchronisatieperiode is ingesteld op Nieuwe leads: 
   • Ga vanuit het tabblad Lead synchronisatie met de muis naar de pagina en klik op Verbinding verbreken. Klik in het dialoogvenster op Verbinding verbreken. 
   • Ga vervolgens verder met het opnieuw verbinden van uw pagina. Zorg er bij het opnieuw verbinden van uw pagina voor dat de optie Synchroniserenisingesteld op Alle leads. 
      

Controleer of de pagina is ingeschakeld

Als u meerdere Facebook-bedrijfspagina's hebt, is het mogelijk dat niet de juiste pagina's zijn ingeschakeld voor leadsynchronisatie. Als u bepaalde pagina's niet kunt inschakelen, controleer dan eerst uw app- en paginamachtigingen. Volg deze stappen om ervoor te zorgen dat u alle juiste pagina's hebt ingeschakeld voor leadsynchronisatie in HubSpot:

• Identificeer de advertenties die geen leads synchroniseren. Noteer alle advertenties die nog nooit leads naar HubSpot hebben gesynchroniseerd.
• Zoek de advertentie op Facebook: 
  • Log in op je Facebook Ad Manager.
  • Klik op de advertentiecampagne en advertentieset om de specifieke advertentie of advertenties te vinden die geen leads synchroniseren met HubSpot.
• Controleer de pagina die aan de advertentie is gekoppeld: 
  • Klik op de optie Bewerken naast de advertentie.
  • In het gedeelte Conversie geeft Facebook de bedrijfspagina weer die aan de advertentie is gekoppeld.
    
    

Controleer uw rapportfilters

Afhankelijk van het attributierapport dat u in het advertentiedashboard hebt geselecteerd, worden sommige gesynchroniseerde leads mogelijk niet weergegeven. Het attributierapport Eerste advertentie-interactie toont bijvoorbeeld alleen gesynchroniseerde leads die voor het eerst contact hebben gelegd via een interactie met de advertentie die tot een conversie heeft geleid. Het rapport toont geen gesynchroniseerde leads als ze een leadadvertentieformulier hebben ingevuld nadat ze al een formulier op uw website hadden ingediend.

Klantenvan Marketing Hub Professional en Enterprise kunnen het attributierapport 'Alle advertentie-interacties' gebruiken om alle leads te zien die zijn gesynchroniseerd vanuit hun leadadvertenties. Als je eenStarter- ofFree-accounthebt en je wilt alle gesynchroniseerde leads voor een advertentie zien, kun je een lijst maken met behulp van het filter 'Advertentie -interacties '.

Je pagina loskoppelen en opnieuw verbinden

Als je je Facebook-pagina niet hebt verbonden, wordt deze niet automatisch verbonden, zelfs niet als deze wordt beheerd binnen hetzelfde verbonden Facebook Ads-account. Je moet de pagina handmatig verbinden in de instellingen voor het synchroniseren van leads.

Als je je Facebook-pagina hebt verbonden, maar geen toegang tot leads hebt in je Facebook Business Manager, worden leads van je pagina niet gesynchroniseerd met HubSpot. Zodra je toegang hebt tot Leads, worden alle nieuwe leads gesynchroniseerd met je HubSpot-account, maar je moet je pagina opnieuw verbinden om eerdere leads te synchroniseren.

Als je van plan bent om je pagina permanent te ontkoppelen, kun je de leadformulieren die aan deze pagina zijn gekoppeld, verwijderen uit je HubSpot-account. Lees meer over wat er gebeurt als een formulier wordt verwijderd.

Je pagina ontkoppelen en opnieuw verbinden:

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naarMarketing >Advertenties.
3. Klik op het tabbladLeads synchroniseren.
4. Beweeg de muisaanwijzer over depagina die u opnieuw wilt koppelen en klik vervolgens opOntkoppelen.
5. Klik in het dialoogvenster opVerbinding verbreken.
6. Klik rechtsboven op Verbinden.
7. SelecteerFacebook in het dialoogvenster.
8. Schakel het selectievakje in naast de Facebook-pagina die u opnieuw wilt verbinden.
9. Klik opOpslaan.