Een klantagent maken

Creëer een customer agent met Breeze, HubSpot's AI, die je HubSpot content en publieke URL's gebruikt om vragen van gebruikers te beantwoorden. De customer agent kan vervolgens worden toegewezen aan een van je kanalen en zal supportvragen beantwoorden met contextuele kennis en een conversationele toon, zodat de rest van je supportteam zich kan richten op complexere cases en taken.

Op basis van het betrouwbaarheidsniveau zal de customer agent een antwoord genereren dat wordt ondersteund door een verifieerbare bron of vervolgvragen stellen om het verzoek van de bezoeker verder te verduidelijken. Als de customer agent de vraag nog steeds niet kan beantwoorden, wordt de conversatie opnieuw toegewezen aan een menselijke agent.

De customer agent detecteert de browsertaal van de klant en antwoordt in die taal. Meer informatie over het taalaanbod van HubSpot.

Let op:neem geen gevoelige informatie op in je invoer. De customer agent gebruikt kunstmatige intelligentie om antwoorden te genereren en deze kunnen fouten bevatten.

Best practices

Als je met de customer agent werkt, is het aan te raden om contentbronnen te gebruiken die:

• Veelvoorkomende gebruikersvragen bevatten, uitgebreide informatie bevatten en regelmatig worden bijgewerkt. Bijvoorbeeld FAQ's en kennisbankartikelen.
• Duidelijke koppen en subkoppen gebruiken om de inhoud op te splitsen in secties.
• Gebruik opsommingstekens en lijsten voor een betere leesbaarheid.
• Gebruik eenvoudige taal en vermijd te ingewikkelde zinnen.
• Gebruik veelgebruikte zoektermen die gebruikers waarschijnlijk gebruiken.
• Gebruik variaties van veelgebruikte zoektermen om de nauwkeurigheid van antwoorden te verbeteren en meer zoektermen van gebruikers te dekken.

Noodzakelijke openbaarmaking: Door deze tool te gebruiken, gaat u ermee akkoord te voldoen aan OpenAI's gebruiksbeleid, inhoudsbeleid en beleid voor delen en publiceren. U kunt meer te weten komen over de manier waarop Breeze functies gegevens gebruiken op behindhubspotai.com.

Vereisten

Voordat u een klantagent kunt aanmaken en publiceren, moet het volgende waar zijn:

• Je moet minstens één Facebook-, WhatsApp- of Livechatkanaal hebben gemaakt en verbonden met de inbox voor gesprekken of de helpdeskwerkruimte.
• Alleen gebruikers met de machtiging Klantagenteditor kunnen de klantagent maken, bewerken en beheren.
• Als je de klantagent toewijst aan een chatflow op een website die niet wordt gehost bij HubSpot, moet de HubSpot-trackingcode worden toegevoegd aan je externe pagina's.

Je klantagent instellen

• Ga in je HubSpot-account naar Service > Klantenagent.
• Navigeer naar de Customer Agent en selecteer Launch (Lanceren).
• Klik op Agent maken.
• Stel uw customer agent in op de pagina Algemene informatie:
  • Voer in het veld Name (Naam) een naam in voor uw klantagent.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu Rol en kies uit de volgende opties: Klantenservice, Marketingspecialist of Verkoopmedewerker.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu Persoonlijkheid en wijs een set eigenschappen en gedragingen toe aan uw klantagent. Je kunt kiezen uit de volgende opties: Vriendelijk, Professioneel, Ongedwongen, Empathisch of Geestig. Als je een merkstemhebt ingesteld, kun je die selecteren in de vervolgkeuzelijst zodat je agent de ingestelde stem overneemt.
    
    
    
• Klik op Volgende.
• Kies de content die je agent gebruikt om vragen te beantwoorden:
  • Klik op het vervolgkeuzemenu Bestaande content toevoegen om je HubSpot kennisbankartikelen, websitepagina's, landingspagina's en blogs te selecteren .
  • Als je een bestaand bestand wilt gebruiken of een bestand wilt uploaden, selecteer je Bestanden kiezen. Zoek en selecteer een bestaand bestand in het rechterpaneel of klik op Uploaden om een nieuw bestand te uploaden .
  • Om je customer agent met een externe URL te synchroniseren, voer je een URL in het veld Openbare URL in.
  • Om alle gekoppelde pagina's op een domein te synchroniseren, selecteer je het selectievakje Gerelateerde URL's importeren. Alle URL's binnen het domein worden automatisch gecrawld en gesynchroniseerd.

• Wanneer je je inhoudsbronnen hebt toegevoegd, klik je rechtsonder op Agent maken.

Uw klantagent aan een kanaal toewijzen

Zodra je de inhoudsbron voor je klantagent hebt geselecteerd, kun je deze toewijzen aan Facebook-, WhatsApp. Live chat of E-mail (BETA) kanalen.

• Ga in je HubSpot-account naar Service > Klantenagent.

• Navigeer naar het tabblad Toewijzen.
• Klik rechtsboven op Toewijzen.
• Klik op de pagina Kanaalselectie op het vervolgkeuzemenu en kies of u een kanaal van een inbox of helpdesk wilt koppelen.
• Klik op een kanaal. Je kunt de agent toewijzen aan WhatsApp-, Facebook- of Livechatkanalen. Als je hebt gekozen voor de bètaAssign Customer Agent to Email , kun je de agent toewijzen aanje e-mailaccount.

• Klik op Volgende.
• Schakel op de pagina Klantagent toewijzende selectievakjes in naast de kanaalaccounts waaraan je de klantagent wilt toewijzen.
• Klik op Volgende.

• Op de pagina Handoff (Doorschakelen) kunt u ervoor kiezen om uw agent toegewezen te houden aan het gesprek of om door te schakelen naar een menselijke agent.
  • Doorschakelen naar menselijke agent: als je customer agent een vraag niet kan beantwoorden, zal hij de bezoeker vragen om de vraag te herformuleren, of de conversatie doorschakelen naar een menselijke agent.
    • Klik op het Als de AI niet kan antwoorden, wijs toe aan dropdown menu om de gebruikers of teams te selecteren die de gesprekken zullen ontvangen die de customer agent niet kan beantwoorden:
      • Niemand: het gesprek wordt verzonden naar de weergaveNiet toegewezen in de inbox of helpdesk zodat je teamleden het kunnen afhandelen.
      • Specifieke gebruikers en teams: selecteer de gebruikers en teams waar de inkomende gesprekken naar doorgestuurd moeten worden.

Let op: alleen gebruikers met betaalde Sales Hub of Service Hub seats kunnen worden opgenomen in je routeringsregels. Meer informatie over de aanvullende vereisten voor het automatisch routeren van gesprekken.

• • • Standaard wordt de avatarfoto van de chat bijgewerkt naar de nieuw toegewezen gebruiker. Als u de avatar niet wilt vervangen, schakelt u het selectievakje Avatar chatkop bijwerken uit.

• • Blijf toegewezen: alsje agent een vraag niet kan beantwoorden, stuurt hij het geconfigureerde bericht Handoff niet beschikbaar en blijft hij toegewezen aan de conversatie. Leer hoe u uw handoff-berichten kunt bewerken.
• Klik op Toewijzen.

Je klantagent bekijken en testen

Nadat u uw customer agent hebt geconfigureerd, kuntu testen hoe uw customer agent op vragen reageert:

• Ga in je HubSpot-account naar Service > Klantenagent.
• Navigeer naar het tabblad Overzicht.
• U kunt een vooraf ingevulde voorbeeldvraag selecteren om aan uw klantagent te stellen. Of voer een aangepaste vraag in de chatwidget in.
• Als de agent een vraag niet kan beantwoorden, wordt u gevraagd meer inhoud toe te voegen om zijn kennis te verbeteren. Meer informatie over hiaten in kennis.

Als je agent is toegewezen aan een live chat-kanaal op je websitepagina's, kunnen bezoekers een gesprek met hem starten. Wanneer uw klantagent reageert, zien ze Powered by AI in de kop van de live chat-widget.

Als de klantagent het antwoord weet, zal deze reageren op de bezoeker en relevante bronnen geven. Als de agent het antwoord niet weet, zal hij de bezoeker vragen om de vraag te herformuleren of de conversatie over te dragen aan een menselijke agent. Als de bezoeker niet binnen 24 uur antwoordt, wordt de chat automatisch gesloten.

Uw klantagent beheren