Laatst bijgewerkt: oktober 18, 2024
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Creëer een customer agent met Breeze, HubSpot's AI, die je HubSpot content en publieke URL's gebruikt om vragen van gebruikers te beantwoorden. De customer agent kan vervolgens worden toegewezen aan een van je chatflows en zal supportvragen beantwoorden met contextuele kennis en een conversationele toon, zodat de rest van je supportteam zich kan richten op complexere cases en taken.
Op basis van het betrouwbaarheidsniveau zal de customer agent een antwoord genereren dat wordt ondersteund door een verifieerbare bron of vervolgvragen stellen om het verzoek van de bezoeker verder te verduidelijken. Als de customer agent nog steeds niet in staat is om de vraag te beantwoorden, wordt het gesprek opnieuw toegewezen aan een menselijke agent.
Let op: Vermeld geen gevoelige informatie in uw invoer. De klantagent gebruikt kunstmatige intelligentie om antwoorden te genereren en deze kunnen fouten bevatten.
Beste praktijken
Wanneer je met de klantagent werkt, is het aan te raden om inhoudsbronnen te gebruiken die:
- Bevatten veelgestelde gebruikersvragen, uitgebreide informatie en worden regelmatig bijgewerkt. Bijvoorbeeld FAQ's en kennisbankartikelen.
- Gebruik duidelijke koppen en subkoppen om de inhoud op te delen in secties.
- Gebruik opsommingstekens en lijsten voor een betere leesbaarheid.
- Gebruik eenvoudige taal en vermijd al te ingewikkelde zinnen.
- Gebruik veelgebruikte zoektermen die gebruikers waarschijnlijk zullen gebruiken.
- Gebruik variaties van veelgebruikte zoekzinnen om de nauwkeurigheid van reacties te verbeteren en meer zoektermen van gebruikers te dekken.
Noodzakelijke openbaarmaking: door deze tool in bèta te gebruiken, ga je akkoord met de bètavoorwaardenvan HubSpot en het gebruiksbeleid, inhoudsbeleid en beleid voor delen en publiceren van OpenAI. Je kunt meer te weten komen over de manier waarop Breeze functies gegevens gebruiken op behindhubspotai.com.
Vereisten
Voordat je een klantagent kunt aanmaken en publiceren, moet het volgende waar zijn:
- U moet ten minste één live chat hebben gemaakt en verbonden met de inbox voor gesprekken of de helpdeskwerkruimte. Meer informatie over het maken van een live chat.
- Alleen gebruikers met Chatflows-rechten kunnen de klantagent maken en bewerken.
- Als je de klantagent toewijst aan een chatflow op een website die niet wordt gehost bij HubSpot, moet de HubSpot-trackingcode worden toegevoegd aan je externe pagina's.
Stel uw klantenagent in
- Navigeer in je HubSpot-account naar Breeze AI > Klantagent.
- Klik rechtsboven op Agent maken.
- Stel uw klantagent in op de pagina Algemene informatie:
- Voer in het veld Naam een naam in voor je klantagent.
- Klik op het vervolgkeuzemenu Rol en kies uit de volgende opties: Klantenservice, Marketingspecialist of Verkoopmedewerker.
- Klik op het vervolgkeuzemenu Persoonlijkheid en wijs een set eigenschappen en gedrag toe aan uw klantagent. Je kunt kiezen uit de volgende opties: Vriendelijk, Professioneel, Ongedwongen, Empathisch of Geestig.
- Kies de content die je klantagent gebruikt om vragen te beantwoorden:
- Klik op het vervolgkeuzemenu Bestaande inhoud toevoegen om je HubSpot kennisbankartikelen, websitepagina's, landingspagina's en blogs te selecteren .
- Om je customer agent met een externe URL te synchroniseren, voer je een URL in het veld Openbare URL in.
Let op: PDF-bestanden die worden gehost op openbare URL's kunnen niet worden geïmporteerd als contentbronnen.
- Wanneer je je inhoudsbronnen hebt toegevoegd, klik je rechtsonder op Agent maken.
Je klantagent toewijzen aan een chatflow
Zodra je de contentbron voor je customer agent hebt geselecteerd, kun je deze toewijzen aan elk van je chatflows.
Als je nog geen chatflow met live chat hebt gemaakt, moet je een chatflow met live chat maken en deze verbinden met de conversaties inbox of helpdesk workspace.
- Navigeer naar Breeze AI > Customer Agent.
- Navigeer naar het tabblad Overzicht.
- Klik op Agent toewijzen.
- Klik op het tabblad Kanalen op Agent toewijzen naast de chatflow. U kunt op de naam van een chatroom klikken om de chatflow te bewerken of in te schakelen voordat u een agent toewijst.
- Als je customer agent een vraag niet kan beantwoorden, zal het de bezoeker vragen om de vraag te herformuleren, of het gesprek door te verbinden naar een menselijke agent. Om de overdrachtsinstellingen bij te werken, in het dialoogvenster:
- Klik op het vervolgkeuzemenu Als de AI niet kan antwoorden, toewijzen aan om te selecteren welke gebruikers of teams de gesprekken ontvangen die de klantagent niet kan beantwoorden:
Let op: alleen gebruikers met toegewezen Sales Hub of Service Hub betaalde seats kunnen worden opgenomen in je routeringsregels. Meer informatie over de aanvullende vereisten voor het automatisch routeren van gesprekken.
-
- Standaard wordt de avatarfoto van de chat bijgewerkt naar de nieuw toegewezen gebruiker. Als je de avatar niet wilt vervangen, schakel dan het selectievakje Avatar chatkop bijwerken uit.
-
- Klik op Agent toewijzen.
- Klik op Agent toewijzen.
- Klik op Volgende.
Voorbeeld en publiceren
Na het configureren van je klantagent, kun je de stappen in dit artikel volgen om je live chat verder aan te passen en toe te voegen aan je websitepagina's.
Als u klaar bent met het instellen van uw live chat, klikt u rechtsboven op Voorbeeld om de reacties te bekijken die uw klantagent zal genereren. Schakel de schakelaar in om deze aan uw websitepagina's toe te voegen.
Wanneer uw klantagent is toegewezen aan een chatflow die live op uw websitepagina's staat, kunnen bezoekers er een gesprek mee starten. Wanneer uw klantagent reageert, zien ze Powered by AI in de kop van de live chat-widget. Als de klantagent het antwoord weet, zal deze reageren op de bezoeker en relevante bronnen geven. Als de agent het antwoord niet weet, zal hij de bezoeker vragen om de vraag te herformuleren of de conversatie over te dragen aan een menselijke agent.
Beheer uw klantenagent
Nadat uw klantagent is aangemaakt, kunt u de inhoudsbronnen bewerken, URL's opnieuw synchroniseren en de agent toewijzen aan of verwijderen uit live chatflows.
Inhoudsbronnen bewerken
Om een inhoudsbron toe te voegen:
- Navigeer in je HubSpot-account naar Breeze AI > Klantagent.
- Navigeer naar het tabblad Inhoud .
- Om een inhoudsbron toe te voegen, klik je rechtsboven op Inhoud toevoegen:
- Klik op het vervolgkeuzemenu HubSpot-content synchroniseren en selecteer HubSpot-content. Je kunt kennisbankartikelen, websitepagina's, landingspagina's en blogs synchroniseren. Klik vervolgens op Toevoegen.
- Voer in het veld Openbare URL's importeren een openbare URL in. Klik vervolgens op Toevoegen.
Let op: De customer agent wordt automatisch opnieuw gesynchroniseerd als er updates worden aangebracht in gesynchroniseerde kennisbankartikelen. Andere inhoudsbronnen worden niet automatisch opnieuw gesynchroniseerd en moeten handmatig worden bijgewerkt door de URL opnieuw te importeren.
Een inhoudsbron verwijderen:
- Navigeer in je HubSpot-account naar Breeze AI > Klantagent.
- Navigeer naar het tabblad Inhoud .
- Schakel in de tabelweergave het selectievakje in naast de bron die u wilt verwijderen en klik vervolgens op Verwijderen als bron.
Live chatflows beheren waaraan de klantagent is toegewezen
- Navigeer in je HubSpot-account naar Breeze AI > Klantagent.
- Navigeer naar het tabblad Kanalen .
- Klik op Agent toewijzen om de agent aan een live chatflow toe te wijzen.
- Om de agent uit de live chatflow te verwijderen, klik je op Agent verwijderen.
- Klik op Routing bewerken om de routingregels van de chatflow te bewerken. In het dialoogvenster:
- Klik op het vervolgkeuzemenu Als de AI niet kan antwoorden, toewijzen aan om te selecteren welke gebruikers of teams de conversaties ontvangen die de klantagent niet kan beantwoorden:
Let op: alleen gebruikers met toegewezen Sales Hub of Service Hub betaalde seats kunnen worden opgenomen in je routeringsregels. Meer informatie over de aanvullende vereisten voor het automatisch routeren van gesprekken.
