Een klantagent maken

Creëer een customer agent met Breeze, HubSpot's AI, die je HubSpot content en publieke URL's gebruikt om vragen van gebruikers te beantwoorden. De customer agent kan vervolgens worden toegewezen aan een van je kanalen en zal supportvragen beantwoorden met contextuele kennis en een conversationele toon, zodat de rest van je supportteam zich kan richten op complexere cases en taken.

Op basis van het betrouwbaarheidsniveau zal de customer agent een antwoord genereren dat wordt ondersteund door een verifieerbare bron of vervolgvragen stellen om het verzoek van de bezoeker verder te verduidelijken. Als de customer agent de vraag nog steeds niet kan beantwoorden, wordt de conversatie opnieuw toegewezen aan een menselijke agent.

De customer agent detecteert de browsertaal van de klant en antwoordt in die taal. Meer informatie over het taalaanbod van HubSpot.

Let op:neem geen gevoelige informatie op in je invoer. De customer agent gebruikt kunstmatige intelligentie om antwoorden te genereren en deze kunnen fouten bevatten.

Best practices

Als je met de customer agent werkt, is het aan te raden om contentbronnen te gebruiken die:

• Veelvoorkomende gebruikersvragen bevatten, uitgebreide informatie bevatten en regelmatig worden bijgewerkt. Bijvoorbeeld FAQ's en kennisbankartikelen.
• Duidelijke koppen en subkoppen gebruiken om de inhoud op te splitsen in secties.
• Gebruik opsommingstekens en lijsten voor een betere leesbaarheid.
• Gebruik eenvoudige taal en vermijd te ingewikkelde zinnen.
• Gebruik veelgebruikte zoektermen die gebruikers waarschijnlijk gebruiken.
• Gebruik variaties van veelgebruikte zoektermen om de nauwkeurigheid van antwoorden te verbeteren en meer zoektermen van gebruikers te dekken.

Noodzakelijke openbaarmaking: Door deze tool te gebruiken, gaat u ermee akkoord te voldoen aan OpenAI's gebruiksbeleid, inhoudsbeleid en beleid voor delen en publiceren. U kunt meer te weten komen over de manier waarop Breeze functies gegevens gebruiken op behindhubspotai.com.

Vereisten

Voordat u een klantagent kunt aanmaken en publiceren, moet het volgende waar zijn:

• Je moet minstens één Facebook-, WhatsApp- of Live-chatkanaal hebben gemaakt en verbonden met de conversatie-inbox of helpdeskwerkruimte.
• Alleen gebruikers met Chatflows-machtigingen kunnen de klantagent maken en bewerken.
• Als je de klantagent toewijst aan een chatflow op een website die niet wordt gehost bij HubSpot, moet de HubSpot-trackingcode worden toegevoegd aan je externe pagina's.

Stel je klantagent in

• Navigeer in je HubSpot account naar Breeze AI > Overzicht.
• Navigeer naar de Customer Agent en selecteer Launch (Lanceren).
• Klik op Agent aanmaken.
• Stel je customer agent in op de pagina Algemene informatie:
• • Voer in het veld Naam een naam in voor je customer agent.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu Rol en kies uit de volgende opties: Klantenservice, Marketingspecialist of Verkoopmedewerker.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu Persoonlijkheid en wijs een set eigenschappen en gedrag toe aan uw klantagent. Je kunt kiezen uit de volgende opties: Vriendelijk, Professioneel, Ongedwongen, Empathisch of Geestig.
    
    
    
    
    
• Klik op Volgende.
• Kies de inhoud die je customer agent gebruikt om vragen te beantwoorden:
  • Klik op het vervolgkeuzemenu Bestaande inhoud toevoegen om je HubSpot kennisbankartikelen, websitepagina's, landingspagina's en blogs te selecteren .
  • Als je een bestaand bestand wilt gebruiken of een bestand wilt uploaden, selecteer je Bestanden kiezen. Zoek en selecteer een bestaand bestand in het rechterpaneel of klik op Uploaden om een nieuw bestand te uploaden .
  • Om je customer agent met een externe URL te synchroniseren, voer je een URL in het veld Openbare URL in.
  • Om alle gekoppelde pagina's op een domein te synchroniseren, selecteer je het selectievakje Gerelateerde URL's importeren. Alle URL's binnen het domein worden automatisch gecrawld en gesynchroniseerd.