Tilbakestill tofaktorautentisering og passnøkler

Hvis du mister enheten din for tofaktorautentisering (2FA), bytter enhet, avinstallerer HubSpot-appen eller av andre grunner ikke får tilgang til 2FA-metodene, sikkerhetskodene eller passnøklene dine, må du tilbakestille 2FA og passnøklene dine.

Denne tilbakestillingsmetoden bør kun brukes hvis du ikke har tilgang til kontoen din ved hjelp av 2FA, en passnøkkel eller reservekodene dine . Hvis du har tilgang til kontoen din og ønsker å fjerne en 2FA-metode, kan du lese om hvordan du deaktiverer 2FA for påloggingen din.

Lær om beste praksis for 2FA

Den beste måten å sikre at du beholder tilgangen til HubSpot-kontoen din, er å konfigurere både primære og sekundære metoder for 2FA-påloggingen. Når du konfigurerer 2FA, får du utdelt reservekoder:

• Det anbefales på det sterkeste å laste ned disse kodene som en PDF-fil og lagre dem på enheten din.
• Når du søker etter kodene dine, er filnavnet backupCodes.pdf.

Kombinasjonen av primære og sekundære 2FA-metoder (f.eks. Google Authenticator og SMS-melding) samt lagrede reservekoder for gjenoppretting gir deg det sikreste og mest pålitelige oppsettet for tofaktorautentisering for HubSpot-kontoen din.

Be om tilbakestilling av 2FA og passnøkler

Hvis du ber om en tilbakestilling av autentiseringen, vil 2FA-metodene dine og eventuelle passnøkler du har konfigurert via HubSpot bli fjernet fra din personlige HubSpot-pålogging. Når du har fått tilgang til kontoen din igjen, må du konfigurere en ny 2FA-metode.

Prosessen for tilbakestilling av autentisering varierer avhengig av kontostatusen din. Du må enten samarbeide med superadministratoren din, eller du kan bli bedt om å bekrefte identiteten din med et foto-ID. Hvis ingen av metodene gir deg tilgang til kontoen, kan du be om hjelp fra HubSpots supportteam.

Merk: En superadministrator kan kun tilbakestille autentiseringen for en annen bruker etter at brukeren har sendt inn en forespørsel om tilbakestilling.

Slik ber du om tilbakestilling av 2FA og passordnøkkel:

1. Skriv inn påloggingsopplysningene dine på HubSpot-påloggingsskjermen.
2. Hvis du ikke klarer å bekrefte med 2FA, en passnøkkel eller reservekodene dine på 2FA-bekreftelsessiden, klikker du på Tilbakestill autentiseringsenhet.
3. Gå gjennom superadministratorene som vil bli varslet om din tilbakestillingsforespørsel i delen «Fjern tofaktorautentisering og/eller passordnøkler ».
4. Klikk på «Be om gjenoppretting av administratorrettigheter » for å be om tilbakestilling av 2FA og passordnøkkel fra superadministratoren din.
   • Hvis du ikke ser alternativet for å be om gjenoppretting fra administrator, klikker du på «Bekreft med foto-ID». Fortsett med ID-bekreftelsen.
5. Du vil motta en e-post med en kode du kan dele med superadministratoren din, som også vil motta en e-post for å hjelpe deg med å tilbakestille 2FA-metodene og passordnøklene som brukes til din personlige pålogging.
6. Superadministratoren din må fullføre tilbakestillingen, noe som umiddelbart fjerner 2FA og passnøkler fra brukerkontoen din.
7. Når 2FA og passordnøklene er tilbakestilt, logger du inn med e-postadressen og passordet ditt. Fortsett med å konfigurere den nye 2FA-metoden.

Bekreft identiteten din med et foto-ID

I visse situasjoner kan du bli bedt om å bekrefte identiteten din med et foto-ID. Når du har bedt om en tilbakestilling, er denne metoden tilgjengelig i følgende situasjoner:

• Du er den eneste superadministratoren i HubSpot-kontoen din.
• HubSpot-kontoen din har ingen superadministratorer.
• Brukerkontoen din har blitt deaktivert eller fjernet.

Les mer om ID-verifisering.

Be om tilgang fra HubSpot-kundestøtten

Merk: Denne metoden tar minst 48–72 timer for å sikre at det er god tid til å beskytte kontoen din mot ondsinnede aktører dersom påloggingsinformasjonen blir kompromittert. Hvis for eksempel en ondsinnet aktør prøver å få tilgang til kontoen din ved hjelp av kompromitterte påloggingsopplysninger, gir de ekstra sikkerhetstiltakene deg tid og flere barrierer for å hindre den ondsinnede aktøren i å få tilgang til kontoen din.

Hvis du ikke kan samarbeide med superadministratoren din eller bekrefte kontoen din med ID, kan du be om hjelp fra HubSpot-kundestøtten. HubSpot-kundestøtten vil samarbeide med deg om å tilbakestille autentiseringsmetodene først etter at opplysningene dine er bekreftet.

Slik ber du om hjelp fra HubSpots supportteam:

1. Når du har bedt om en tilbakestilling, klikker du på «Kontakt HubSpot-kundestøtte» i e-posten du mottar om tilbakestillingen.
2. Følg bekreftingsinstruksjonene for å be om hjelp fra HubSpot-kundestøtten.
3. Du vil motta en e-post fra supportteamet for å fortsette tilbakestillingsprosessen.

Tilbakestillingen trer først i kraft etter at alle oppgitte opplysninger er bekreftet. Når du har fått tilgang til kontoen din, kan du konfigurere den nye 2FA-metoden.

Ofte stilte spørsmål

Finn svar på vanlige spørsmål om tilbakestilling av autentiseringen.

Hvordan sjekker jeg hvilke superadministratorer som får varsel når jeg ber om tilbakestilling av 2FA?

For å se hvilke superadministratorer som får varsel, kan du klikke på «Tilbakestill autentiserings enhet» på innloggingsbekreftelsesskjermen. Deretter vises alle superadministratorer som får varsel i delen «Fjern tofaktorautentisering og/eller passnøkler ».

Superadministratorer får varsel basert på følgende betingelser:

• Hvis du har én HubSpot-konto, sendes det en e-post til superadministratorene i den kontoen.
• Hvis du har mer enn én HubSpot-konto, sendes tilbakestillings-e-posten til superadministratorene fra den kontoen du har hatt tilgang til lengst.
• Hvis kontoen din har flere superadministratorer, mottar de første 25 superadministratorene som ble lagt til kontoen e-posten med tilbakestillingslenken.

Kan HubSpot-kundestøtten deaktivere tofaktorautentiseringen min manuelt?

Nei. HubSpot-supportteamet kan ikke deaktivere tofaktorautentisering manuelt på vegne av en bruker. Du må be om en tilbakestilling av autentiseringen og følge trinnene for bekreftelse og gjenoppretting.