Administrer Breeze-kontekst med kunnskapshvelv

I Breeze Studio kan du opprette og administrere kunnskapsarkiver som gir assistenter og agenter ytterligere informasjon om virksomheten din. Du kan for eksempel laste opp PDF-filer med produktbeskrivelser eller legge inn lenker til alle kontakter som er opprettet fra en bestemt kampanje.

Vær oppmerksom på begrensninger og hensyn

• Du kan ha opptil 50 separate kunnskapsarkiver samtidig.
• Assistenter og agentervil bruke den nyeste versjonen av alle poster som er lagt til i kunnskapsarkivene.
• Kunnskapsarkiver kan ikke lagres uten at minst én fil eller ett CRM-objekt er vedlagt.

Opprett kunnskapsarkiver

Et standard kunnskapsarkiv opprettes ved hjelp av datakildene som er angitt i AI-innstillingene for kontekst om virksomheten din. Slik oppretter du tilpassede kunnskapsarkiver for ytterligere kontekst:

1. På HubSpot-kontoen din navigerer du til Breeze > Kunnskap.
2. Klikk påOpprett arkiv øverst til høyre.
3. I panelet til høyre skriver du inn etnavn forarkivet ifeltet Navn.
4. Ifeltet Beskrivelseskriver du inn enbeskrivelse avkonteksten du skal legge til i dette arkivet.
5. Idelen Filerklikker du påLegg til og velger de relevante filene fra enheten din. Lær hvordan innebygde bilder i dokumenter brukes.
   • Last opp filer i følgende formater: .pdf, .md, .html, .pptx, .txt (kun UTF-8-koding) og .docx (opptil 50 MB per fil).
   • Last opp bildefiler i følgende formater: .jpeg, .png eller .webp (opptil 10 MB per fil).
6. I HubSpot-innholds seksjonen klikker du på rullegardinmenyen Legg til og velger en innholdstype(f.eks. kunnskapsbase).
   • For å velge spesifikt innhold, merk av i boksen ved siden av hvert element. For kunnskapsbaser klikker du på kunnskapsbasen for å velge artikler som skal inkluderes eller ekskluderes.  
   • For å velge alt innhold, slå på bryteren Velg alt.
   • Klikk på Legg til [elementer] nederst til høyre.

7. I delen Segmenter (lister) klikker du på Legg til. 
   • Skriv inn navnet på et segment i søkefeltet. 
   • For å filtrere de tilgjengelige segmentene, klikk på rullegardinmenyene Status (f.eks. Aktiv eller Statisk) eller Objekt, og velg et alternativ. Tilgjengelige objekter inkluderer grunnleggende ogtilpassede objekter.

7. • For å velge et segment, merk av i boksen ved siden av segmentet.
   • Klikk på Legg til segmenter nederst til høyre.

8. For å legge til flere filer, innhold eller segmenter, klikk på Legg til, og gjenta deretter de relevante trinnene. 
9. Når du er ferdig, klikker du på Opprett.

Slik brukes innebygde bilder i dokumenter

Når du laster opp støttede dokumenter til et kunnskapsarkiv, blir alle bilder som er innebygd i disse dokumentene automatisk søkbare sammen med tekstinnholdet. Dette gjør det mulig for agenter og assistenter å hente frem og analysere visuell informasjon, for eksempel diagrammer, tabeller og skjermbilder, uten at du trenger å laste opp bildefiler separat.

Still spørsmål til en agent eller assistent om visuelt innhold i dokumentene dine, for eksempel diagrammer eller data vist i en tabell.

• Støttede dokumentformater: PDF, Word (.docx) og PowerPoint (.pptx).

• Begrensning på filstørrelse: opptil 50 MB per dokument.

Rediger kunnskapsarkiver 

1. På HubSpot-kontoen din navigerer du til Breeze > Kunnskap. 
2. Klikk på kortet til et kunnskapsarkiv. 
3. I panelet til høyre klikker du på menyikonet med tre prikker og velgerRedigerfor å tilpasse navnet og beskrivelsen. Klikk deretter på Lagre.
4. For å legge til en ny fil, klikk påLegg til iFiler-delen, og last deretter opp en fil. 
5. For å legge til innhold eller segmenter, klikk på Legg til i seksjonene Innhold eller Segmenter (liste)og velg et alternativ.
   • For kunnskapsbaseartikler, destinasjonssider, blogginnlegg og samtaler, merk av iboksen ved sidenav hvert element du vil legge til, og klikk deretter påLegg til [element].
   • For segmenter klikker du på Legg til, fjerner eller merker av i avmerkingsboksen ved siden av segmentet. Klikk deretter på Legg til segmenter.
6. For å fjerne en fil, et element eller et segment, klikker du påfjern-ikonet ved sidenav navnet. 
7. Når du er ferdig, klikker du på Lagre.

Slette kunnskapsarkiver

Når du fjerner et kunnskapsarkiv fra en agent eller assistent, forblir det i kontoen din. Slik sletter du et kunnskapsarkiv permanent: 

1. På HubSpot-kontoen din navigerer du til Breeze > Kunnskap. 
2. Klikk på kortet til et kunnskapsarkiv.
3. I panelet til høyre klikker du påmenyikonet med tre prikker og velgerSlett.
4. I dialogboksen klikker du påSlett hvelv.

Administrer en agents eller assistents kunnskapsbanker

Når du har opprettet kunnskapsbanker, kan du legge dem til en hvilken som helst agent eller assistent i Breeze Studio. 

1. På HubSpot-kontoen din navigerer du til Breeze > Breeze Studio.
2. Hold musepekeren over agenten eller assistenten, klikk påmenyikonet med de vertikale strekene, og velg deretterKonfigurer. 
3. I delen Hva denne agenten vet i redigeringsverktøyet klikker du påLegg til kunnskap. 
4. I panelet til høyre holder du musepekeren over etkunnskapshvelv og klikker påLegg til. Gjenta for hvert kunnskapshvelv du vil bruke. 
5. For å se innholdet i et kunnskapsarkiv, hold musepekeren over kunnskapsarkivet og klikk påVis detaljer ellerVis i innstillinger. 

6. For å fjerne et kunnskapsarkiv fra denne agenten eller assistenten, hold musepekeren over kunnskapsarkivet og klikk påFjern. 
7. Når du er ferdig, klikker du på X for å lukke panelet til høyre. Klikk deretter på Publiser øverst til høyre.

Forstå sitater

fra kunnskapsarkivet Når en assistent eller agent refererer til innhold fra dokumenter i kunnskapsarkivet i sine svar, inneholder sitatet spesifikke detaljer fra kildefilen.

Sitatene viser dokumentnavnet sammen med relevant sidetall eller seksjon, når dette er tilgjengelig. Dette hjelper deg med å finne og verifisere det refererte innholdet i originaldokumentet. Støttede formater inkluderer .pdf eller .docx.

Forstå standardegenskaper som er inkludert i kunnskapsbanker

Kunnskapsbanker inkluderer HubSpots standardegenskaper. Lær mer om standardegenskaper for kontakter, selskaper, avtaler og billetter. For å se egenskapene for hvert objekt, klikk for å utvide den aktuelle seksjonen:

Eksempel: Bruk et segmentbasert kunnskapslager i en tilpasset assistent

Bygg en tilpasset assistent som hjelper brukere med å hente frem innsikt fra nylige supportbilletter. For eksempel å oppsummere hyppige problemer rapportert den siste uken, oppdage regionale trender eller identifisere topper i visse billettyper.

Opprett et segment for nylige billetter

1. På HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Segmenter.
2. Opprett et aktivt segment på «Tickets» som er filtrert til kun å inkludere henvendelser opprettet de siste 30 dagene (eller «de siste 7 dagene», avhengig av hvor ferske dataene skal være).

Lær mer om å opprette segmenter.

Opprett et kunnskapslager ved hjelp av segmentet

1. På HubSpot-kontoen din navigerer du til Breeze > Kunnskap.
2. Klikk på Opprett arkiv øverst til høyre. 
3. Skriv inn detaljene for kunnskapsarkivet:
   • Navn: Nylige billetter i [X]-regionen.
   • Beskrivelse: Supportbilletter fra de siste 30 dagene som er registrert i [X]-regionen.
4. I delen Segmenter klikker du på Legg til og velger det nye segmentet. Du kan legge til mer enn ett segment i et kunnskapsarkiv, men de andre segmentene må være av en annen objekttype. For eksempel ett segment for saker og ett for kontakter.

Lær mer om hvordan

oppretter kunnskapsbanker.

Knytt kunnskapsbanken til en tilpasset assistent

1. På HubSpot-kontoen din navigerer du til Breeze > Breeze Studio.
2. Klikk på fanen Assistenter.
3. For å opprette en ny assistent klikker dupåOpprett assistentøverst tilhøyre. For å redigere en eksisterende assistent holder du musepekeren over assistentens kort, klikker deretter påmenyikonetog velgerKonfigurer. 
4. I Angi informasjonen denne assistenten har tilgang til , underunderdelen Kunnskap , klikker du påLegg til kunnskap for ålegge til kunnskapsbanken du opprettet med billetsegmentet.
5. Når du er ferdig med å redigere og teste assistenten, klikker dupå Publiserøversttilhøyre for å gjøre assistenten tilgjengelig for brukere i Breeze Assistant. 
   

Les mer om hvordan du oppretter eller tilpasser assistenter.

Bruksscenarier

Her er noen eksempler på spørsmål som brukerne kan stille den nye assistenten, inkludert eksempler på svar: