Med tjenestemål kan ledere opprette kvoter for sine tjenestebrukere og -team. Ledere kan også tilordne mål til en pipeline. Delmål for mål kan angis månedlig, kvartalsvis eller årlig.
Opprett tjenestemål
Alle brukere i Service Hub Professional- eller Enterprise-kontoer kan opprette tjenestemål. Målene som en bruker kan vise eller redigere, avhenger av prognosetillatelsene. Finn ut mer om prognosetillatelser. Slik oppretter du et tjenestemål:
- Klikk på Opprett mål øverst til høyre.
- Velg Opprett fra mal eller Opprett fra bunnen av. Finn ut mer om hvordan du oppretter mål fra bunnen av.
- Velg Opprett fra mal.
- Velg Kundeservice i panelet til venstre under Kategori.
- Velg måltypen du vil opprette, og klikk deretter på Angi mål.
- Gjennomsnittlig responstid for henvendelser: Sett et mål for å løse kundeproblemer raskere ved å redusere responstiden for henvendelser.
- Gjennomsnittlig saksløsningstid: angi et mål for å løse kundeproblemer effektivt ved å redusere gjennomsnittlig saksløsningstid.
- Stengte billetter: Angi et mål for å øke produktiviteten og kundestøtteeffektiviteten ved å øke antall stengte billetter.
- På oppsettsiden tilpasser du målnavnet, bidragsyterne og varigheten:
- Skriv inn et navn for målet i feltet Målnavn .
-
- Slik konfigurerer du bidragsytere:
- Under Bidragsytere velger du Kun brukermål eller Teams med brukermål.
- Hvis du bare har valgt Brukermål, klikker du på rullegardinmenyen Brukere og merker av i avmerkingsboksene ved siden av brukerne du vil inkludere.
- Hvis du har valgt Teams med brukermål, klikker du på rullegardinmenyen Teams og merker av i avmerkingsboksene ved siden av teamene du vil inkludere.
- Hvis du vil inkludere ekstra teammedlemmer i et teammål, klikker du på Inkluder bidrag fra ekstra teammedlemmer.
- Teammål kan baseres på hver enkelt bruker i teamet eller teamet som helhet.
- Hvis en bruker er medlem av mer enn ett team, kan et mål kun brukes for ett enkelt team. Brukere kan ikke angi mål for flere team.
- Hvis en bruker er medlem av flere team, men er et hovedmedlem i et bestemt team, kan du bare bruke målmål med hovedteamet.
- Klikk på Neste nederst til høyre.
Merk: Du kan ikke opprette prognoser for et mål med flere pipeliner eller et mål satt til en årlig milepæl.
- På siden Ytelse angir du målene for året:
- For hver bruker eller hvert team du har valgt, angir og redigerer du forskjellige verdier for hver måned.
- For brukere av Sales Hub og Service Hub Professional eller Enterprise kan du velge både team- og brukermål.
- Hvis du vil tilordne en rørledning, klikker du på rullegardinmenyen Rørledning og velger rørledningene du vil bruke målet på.
-
- Hvis du vil bruke samme pipeline eller målbeløp for hver milepæl, merker du av i avmerkingsboksen ved siden av bruker- eller teamnavnet. Øverst i tabellen velger du Bruk mål eller Bruk pipeliner:
- Hvis du vil bruke det samme målet for hver milepæl, angir du målverdien i feltet Beløp, og klikker deretter på Bruk.
- Hvis du vil bruke samme rørledning for hver milepæl, klikker du på rullegardinmenyen Velg rørledninger, velger en rørledning og klikker deretter på Bruk.
- Klikk på Neste nederst til høyre.
- Merk av i avmerkingsboksene ved siden av målmilepælen du vil utløse et varsel for.
- Klikk på Ferdig nederst til høyre.
Merk: når du bruker måltypen
Gjennomsnittlig billettløsningstid eller Gjennomsnittlig billettresponstid,
vil bare varslingen
om avspark for mål være tilgjengelig.
.
Administrer mål
Vis målene dine etter datoperiode, team eller bruker, pipeline, milepæltype, status og fremdrift. For å administrere mål i HubSpot-kontoen må brukeren ha et betalt sete.
Merk: Det er ikke mulig å redigere
rørledningssettet for et mål når det er opprettet.
- Filtrer målene dine i kategorien Oversikt:
- Målmal: Hvis du vil filtrere målene etter mal, klikker du på rullegardinmenyen Målmal.
- Målnavn: Hvis du vil filtrere målene etter navnet, klikker du på rullegardinmenyen Målnavn.
- Varighet: Hvis du vil filtrere målene etter varighet, klikker du på rullegardinmenyen Varighet.
- Teams: Hvis du vil filtrere målene dine etter team, klikker du på rullegardinmenyen T eams.
- Brukere: Hvis du vil filtrere målene etter brukere, klikker du på rullegardinmenyen Brukere .
- Rørledninger: Hvis du sporer inntekter, klikker du på rullegardinmenyen Rørledninger for å vise mål for en bestemt rørledning.
- Følgende statuser angir fremdriften for målet:
- Overskredet: Filtrer etter mål som overskred 100% av målet innen milepælen.
-
- Ventende: Filtrer etter mål der fremdriften ennå ikke er målt når gjeldende dato er før målets startdato.
- Manglet: Filtrer etter mål som ikke nådde 100% av målet innen milepælen.
- Oppnådd: Filtrer etter mål som nådde 100% av målet etter milepæl.
- Pågår: Filtrer etter pågående mål når gjeldende dato faller mellom startdatoen og sluttdatoen for målet.
Vær oppmerksom på:
- Målfremdriften oppdateres hver 24. time.
- Mens målet pågår, vil endringene gjenspeiles i den neste målfremdriftsoppdateringen.
- Endringer som gjøres i en avtale etter at et mål forfaller, vil ikke oppdatere målets fremdrift.
- Hvis målets tildelte bruker er deaktivert eller slettet, vil målets KPI-fremdrift, status eller sist beregnede data ikke lenger beregnes eller oppdateres aktivt.
- Hvis du vil vise mer informasjon om en bestemt bidragsyters mål, holder du musepekeren over bidragsyterens navn og klikker på Vis detaljer.
- Hvis du vil klone et mål, holder du musepekeren over et mål og klikker deretter på Klon.
- Hvis du vil redigere en måneds mål eller endre varslingsinnstillingene for å nå en bestemt milepæl, holder du markøren over brukeren eller teamet og klikker deretter på Rediger.
- Gjør endringer i bidragsyterens målverdier i panelet til høyre, eller klikk på fanen Varsler for å redigere varslingsinnstillingene.
- Når du er ferdig med å gjøre endringene, klikker du på Lagre.
- Hvis du vil slette et mål, merker du av i avmerkingsboksen ved siden av bidragsyteren, og deretter klikker du på Slett
- Hvis du vil legge til et nytt teammedlem, oppretter du et nytt mål for det teammedlemmet.