Opprett tjenestemål

Med tjenestemål kan ledere opprette kvoter for sine tjenestebrukere og -team. Ledere kan også tilordne mål til en pipeline. Delmål for mål kan angis månedlig, kvartalsvis eller årlig.

Opprett tjenestemål

Alle brukere i Service Hub Professional- eller Enterprise-kontoer kan opprette tjenestemål. Målene som en bruker kan vise eller redigere, avhenger av prognosetillatelsene. Finn ut mer om prognosetillatelser. Slik oppretter du et tjenestemål:

• Gå til Rapportering > Mål i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på Opprett mål øverst til høyre. 
• Velg Opprett fra mal eller Opprett fra bunnen av. Finn ut mer om hvordan du oppretter mål fra bunnen av.
• Velg Opprett fra mal.
• Velg Kundeservice i panelet til venstre under Kategori.
• Velg måltypen du vil opprette, og klikk deretter på Angi mål.
  • Gjennomsnittlig responstid for henvendelser: Sett et mål for å løse kundeproblemer raskere ved å redusere responstiden for henvendelser.
  • Gjennomsnittlig saksløsningstid: angi et mål for å løse kundeproblemer effektivt ved å redusere gjennomsnittlig saksløsningstid.
  • Stengte billetter: Angi et mål for å øke produktiviteten og kundestøtteeffektiviteten ved å øke antall stengte billetter.

• På oppsettsiden tilpasser du målnavnet, bidragsyterne og varigheten:
  • Skriv inn et navn for målet i feltet Målnavn . 

• • Slik konfigurerer du bidragsytere:
    • Under Bidragsytere velger du Kun brukermål eller Teams med brukermål. 
    • Hvis du bare har valgt Brukermål, klikker du på rullegardinmenyen Brukere og merker av i avmerkingsboksene ved siden av brukerne du vil inkludere. 
    • Hvis du har valgt Teams med brukermål, klikker du på rullegardinmenyen Teams og merker av i avmerkingsboksene ved siden av teamene du vil inkludere. 
    • Hvis du vil inkludere ekstra teammedlemmer i et teammål, klikker du på Inkluder bidrag fra ekstra teammedlemmer. 
      • Teammål kan baseres på hver enkelt bruker i teamet eller teamet som helhet. 
      • Hvis en bruker er medlem av mer enn ett team, kan et mål kun brukes for ett enkelt team. Brukere kan ikke angi mål for flere team.
      • Hvis en bruker er medlem av flere team, men er et hovedmedlem i et bestemt team, kan du bare bruke målmål med hovedteamet.

• • For å sette opp varigheten av målet ditt:

    • Klikk på rullegardinmenyen Varighet, og velg om du vil at dette tjenestemålet skal måles ukentlig, månedlig, kvartalsvis, årlig eller egendefinert.

    • Hvis du har valgt Egendefinert, angir du startdato og sluttdato.

    • Hvis du vil justere varigheten med innstillingene for regnskapsår, klikker du avmerkingsboksen Juster med innstillingene for regnskapsår? . 

• Klikk på Neste nederst til høyre.

Merk: Du kan ikke opprette prognoser for et mål med flere pipeliner eller et mål satt til en årlig milepæl.

• På siden Ytelse angir du målene for året:
  
  • For hver bruker eller hvert team du har valgt, angir og redigerer du forskjellige verdier for hver måned.
  • For brukere av Sales Hub og Service Hub Professional eller Enterprise kan du velge både team- og brukermål. 
  • Hvis du vil tilordne en rørledning, klikker du på rullegardinmenyen Rørledning og velger rørledningene du vil bruke målet på.

• • Hvis du vil bruke samme pipeline eller målbeløp for hver milepæl, merker du av i avmerkingsboksen ved siden av bruker- eller teamnavnet. Øverst i tabellen velger du Bruk mål eller Bruk pipeliner:
    • Hvis du vil bruke det samme målet for hver milepæl, angir du målverdien i feltet Beløp, og klikker deretter på Bruk.
    • Hvis du vil bruke samme rørledning for hver milepæl, klikker du på rullegardinmenyen Velg rørledninger, velger en rørledning og klikker deretter på Bruk. 

• Klikk på Neste nederst til høyre.
• Merk av i avmerkingsboksene ved siden av målmilepælen du vil utløse et varsel for.

• Klikk på Ferdig nederst til høyre.

Administrer mål

Vis målene dine etter datoperiode, team eller bruker, pipeline, milepæltype, status og fremdrift. For å administrere mål i HubSpot-kontoen må brukeren ha et betalt sete.

• Gå til Rapportering > Mål i HubSpot-kontoen din.
• Filtrer målene dine i kategorien Oversikt:
  • Målmal: Hvis du vil filtrere målene etter mal, klikker du på rullegardinmenyen Målmal.
  • Målnavn: Hvis du vil filtrere målene etter navnet, klikker du på rullegardinmenyen Målnavn.
  • Varighet: Hvis du vil filtrere målene etter varighet, klikker du på rullegardinmenyen Varighet.
  • Teams: Hvis du vil filtrere målene dine etter team, klikker du på rullegardinmenyen T eams. 
  • Brukere: Hvis du vil filtrere målene etter brukere, klikker du på rullegardinmenyen Brukere . 
  • Rørledninger: Hvis du sporer inntekter, klikker du på rullegardinmenyen Rørledninger for å vise mål for en bestemt rørledning.

• Følgende statuser angir fremdriften for målet:
  • Overskredet: Filtrer etter mål som overskred 100% av målet innen milepælen.

• • Ventende: Filtrer etter mål der fremdriften ennå ikke er målt når gjeldende dato er før målets startdato.
  • Manglet: Filtrer etter mål som ikke nådde 100% av målet innen milepælen.
  • Oppnådd: Filtrer etter mål som nådde 100% av målet etter milepæl.
  • Pågår: Filtrer etter pågående mål når gjeldende dato faller mellom startdatoen og sluttdatoen for målet.

• Hvis du vil vise mer informasjon om en bestemt bidragsyters mål, holder du musepekeren over bidragsyterens navn og klikker på Vis detaljer. 
• Hvis du vil klone et mål, holder du musepekeren over et mål og klikker deretter på Klon.
• Hvis du vil redigere en måneds mål eller endre varslingsinnstillingene for å nå en bestemt milepæl, holder du markøren over brukeren eller teamet og klikker deretter på Rediger.
  • Gjør endringer i bidragsyterens målverdier i panelet til høyre, eller klikk på fanen Varsler for å redigere varslingsinnstillingene.
  • Når du er ferdig med å gjøre endringene, klikker du på Lagre.

• Hvis du vil slette et mål, merker du av i avmerkingsboksen ved siden av bidragsyteren, og deretter klikker du på Slett
• Hvis du vil legge til et nytt teammedlem, oppretter du et nytt mål for det teammedlemmet.