Gå til innhold
Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Opprett tjenestemål

Sist oppdatert: februar 28, 2024

Gjelder for:

Service Hub   Professional , Enterprise

Med tjenestemål kan ledere opprette kvoter for tjenestebrukere og -team. Ledere kan også tilordne mål til en pipeline. Delmålene kan settes månedlig, kvartalsvis eller årlig.

Opprett tjenestemål

Alle brukere kan opprette et mål. Les mer om Forecast-rettigheter i HubSpot-brukerrettighetsveiledningen. Slik oppretter du et tjenestemål:

  • Gå til Rapportering > Mål i HubSpot-kontoen din.
  • Klikk på Opprett mål øverst til høyre.
  • Velg om du vil opprette et mål ved hjelp av en mal eller fra bunnen av. Finn ut mer om hvordan du oppretter mål fra bunnen av.
  • Velg Opprett fra mal.
  • Velg Kundeservice i panelet til venstre under Kategori.
  • Velg måltypen du vil opprette, og klikk deretter på Angi mål.
    • Gjennomsnittlig svartid på henvendelser: Angi et mål om å løse kundeproblemer raskere ved å redusere svartiden på henvendelser.
    • Gjennomsnittlig behandlingstid: Angi et mål om å løse kundeproblemer på en effektiv måte ved å redusere den gjennomsnittlige behandlingstiden.
    • Avsluttede saker: Angi et mål for å øke produktiviteten og effektiviteten i kundestøtten ved å øke antallet avsluttede saker.
set-goal-services
  • Skriv inn et målnavn i feltet Målnavn.
  • I delen Bidragsyterevelger dubrukerne eller teamene du vil tilordne målet til, og bruker deretter søkefeltet til å finne de tilknyttede brukerne eller teamene i kontoen din.
  • Klikk på rullegardinmenyen Varighet og velg ukentlig, månedlig, kvartalsvis, årligeller tilpasset.

    • Når du bruker ukentlig, månedlig, kvartalsvis eller årlig, merker du av for Juster med regnskapsårets innstillinger? for å tilpasse målets varighet til kontoens regnskapsår.

    • Når du bruker en egendefinert varighet, angir du start- og sluttdato.
setup-goal
  • Klikk på Neste.

Merk: Du kan ikke opprette prognoser for mål som har flere pipelines eller mål som er satt til en årlig milepæl.


  • For å tilordne en pipeline klikker du på rullegardinmenyen Pipeline og velger de pipelines du vil bruke målet på.
  • For hver bruker eller hvert team du har valgt, kan du angi og redigere ulike verdier for hver måned. For brukere av Sales Hub Professional+ og Service Hub Professional+ kan du velge både team- og brukermål i dette skjermbildet. Hvis du har valgt å ikke bruke prognoser for målet ditt, klikker du på rullegardinmenyen Pipeline for hver bruker eller hvert team og velger en pipeline.
  • Hvis du vil bruke samme pipeline eller målbeløp for hver milepæl, merker du av i avmerkingsboksen ved siden av bruker- eller teamnavnet. Øverst i tabellen velger du Bruk mål eller Bruk pipeline:
    • Hvis du vil bruke samme mål for hver milepæl, angir du målverdien i feltet Beløp og klikker deretter på Bruk.
    • Hvis du vil bruke samme pipeline for hver milepæl, klikker du på rullegardinmenyen Velg pipeline, velger en pipeline og klikker deretter på Bruk.
apply-target-goals
  • Klikk på Neste.
  • Hvis du vil sende varsler til brukere som bidrar til målet, merker du av i avmerkingsboksene ved siden av varslene.
  • Klikk på Ferdig.
Merk: Det er ikke mulig å rapportere om teammål. Vær oppmerksom på at det ikke er mulig .

Administrere mål

Se målene dine etter datointervall, team eller bruker, pipeline, milepæltype, status og fremdrift. For å administrere mål i HubSpot-kontoen din brukeren ha et betalt sete.

Merk: Det er ikke mulig å redigere pipeline-settet for et mål etter at det er opprettet.
  • Gå til Rapportering > Mål i HubSpot-kontoen din.
  • Filtrer målene dine i Oversikt-fanen:
    • Målmal: Klikk på rullegardinmenyen Målmal for å filtrere målene etter mal.
    • Målnavn: Klikk på rullegardinmenyen Målnavn for å filtrere målene etter navn.
    • Varighet: Klikk på rullegardinmenyen Varighet for å filtrere målene etter varighet.
    • Lag: Klikk på rullegardinmenyenLag for å filtrere målene etter lag.
    • Brukere: Klikk på rullegardinmenyen Brukere for å filtrere målene etter brukere.
    • Pipelines: Hvis du sporer inntekter, klikker du på rullegardinmenyen Pipelines for å se mål for en bestemt pipeline.
overview-goals
  • Følgende statuser viser fremdriften for målet:
    • Overskredet: Målet overskred 100 % av målet innen milepælen.
    • Venter: fremdriften for målet er ikke målt ennå fordi dagens dato er før startdatoen for målet.
    • Bommet: målene nådde ikke 100 % av målet innen milepælen.
    • Oppnådd: målene nådde 100 % av målet innen milepælen.
    • Pågår: Målene pågår fordi dagens dato faller mellom startdatoen og sluttdatoen for målet.

Merk: Målets fremdrift oppdateres hver 24. time. Mens målet pågår, vil endringer gjenspeiles i neste oppdatering av målfremdriften. Endringer som gjøres i en avtale etter at et mål har forfalt, vil ikke oppdatere målets fremdrift.

  • Hvis du vil se mer informasjon om en bestemt bidragsyters mål, holder du musepekeren over navnet på bidragsyteren og klikker på Vis detaljer.
  • Hvis du vil redigere et månedsmål eller endre varslingsinnstillingene for å nå en bestemt milepæl, holder du musepekeren over brukeren eller teamet og klikker på Rediger mål.
    • I panelet til høyre kan du gjøre endringer i bidragsyterens målverdier eller klikke på Varslinger-fanen for å redigere varslingsinnstillingene.
    • Når du er ferdig med endringene, klikker du på Lagre.
  • Hvis du vil slette et mål, merker du av i avmerkingsboksen ved siden av bidragsyteren og klikker deretter på Slett.
  • Hvis du vil legge til et nytt teammedlem, oppretter du et nytt mål for dette teammedlemmet.
Var denne artikkelen nyttig?
Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.