Sist oppdatert: november 18, 2024
Gjelder for:
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Med tjenestemål kan ledere opprette kvoter for tjenestebrukere og -team. Ledere kan også tilordne mål til en pipeline. Målmilepæler kan settes månedlig, kvartalsvis eller årlig.
Lag servicemål
Alle brukere kan lage et mål. Lær mer om prognosetillatelser i HubSpot-brukertillatelsesguiden . Slik oppretter du et tjenestemål:
- Gå til Rapportering > Mål i HubSpot-kontoen din.
- Klikk på Opprett mål øverst til høyre.
- Velg å opprette et mål ved hjelp av en mal eller fra bunnen av. Lær mer om å lage mål fra bunnen av .
- Velg Opprett fra mal .
- I venstre panel under Kategori velger du Kundeservice .
- Velg måltypen du vil opprette, og klikk deretter på Sett mål .
- Gjennomsnittlig billettsvarstid: sett et mål for å løse kundeproblemer raskere ved å redusere billettsvarstid.
- Gjennomsnittlig billettløsningstid: sett et mål for å effektivt løse kundeproblemer ved å redusere gjennomsnittlig billettløsningstid.
- Lukkede billetter: sett et mål om å øke produktiviteten og kundestøtteeffektiviteten ved å øke antallet lukkede billetter.
- Skriv inn et målnavn i Målnavn- feltet.
- I bidragsyterne seksjonen, velg brukerne eller teamene du vil tilordne målet til, og bruk deretter søkefeltet for å finne de tilknyttede brukerne eller teamene på kontoen din.
Klikk på rullegardinmenyen Varighet og velg ukentlig , månedlig , kvartalsvis , årlig , eller tilpasset .
Når du bruker ukentlig , månedlig , kvartalsvis eller årlig , for å justere målets varighet med kontoens regnskapsår , velg innstillingene Juster med regnskapsåret? avmerkingsboksen.
- Når du bruker en egendefinert varighet, skriv inn start- og sluttdatoene .
- Klikk Neste .
Merk: du kan ikke lage prognoser for mål som har flere rørledninger eller mål som er satt til en årlig milepæl.
- For å tilordne en rørledning, klikk på rullegardinmenyen Pipeline og velg rørledningene du vil bruke målet til.
- For hver bruker eller team du valgte, angi og rediger forskjellige verdier for hver måned. For Sales Hub Professional+- og Service Hub Professional+ -brukere kan du velge både team- og brukermål på denne skjermen. Hvis du valgte å ikke bruke prognoser for målet ditt, klikker du på rullegardinmenyen Pipeline for hver bruker eller team og velger en pipeline .
- For å bruke samme pipeline eller målbeløp for hver milepæl, merk av i avmerkingsboksen ved siden av bruker- eller teamnavnet. Øverst i tabellen velger du Bruk mål eller Bruk rørledninger :
- For å bruke samme mål for hver milepæl, skriv inn målverdien i Mengde -feltet, og klikk deretter på Bruk .
- For å bruke den samme rørledningen for hver milepæl, klikk på rullegardinmenyen Velg rørledninger og velg en rørledning , og klikk deretter på Bruk .
- Klikk Neste .
- For å sende varsler til brukere som bidrar til målet, merk av i avmerkingsboksene ved siden av varslene.
- Klikk på Ferdig .
Vennligst merk: det er ikke mulig å rapportere om lagmål. Vennligst merk: det er ikke mulig .
Administrer mål
Se målene dine etter datoperiode, team eller bruker, pipeline, milepæltype, status og fremgang. For å administrere mål i HubSpot-kontoen din, må brukeren ha et betalt sete .
Vær oppmerksom på: det er ikke mulig å redigere pipeline- settet for et mål når det først er opprettet.
- Gå til Rapportering > Mål i HubSpot-kontoen din.
- I Oversikt -fanen filtrerer du målene dine:
- Målmal: For å filtrere målene dine etter mal, klikk på rullegardinmenyen Målmal .
- Målnavn: For å filtrere målene dine etter navn, klikk på rullegardinmenyen Målnavn .
- Varighet: For å filtrere målene dine etter varighet, klikk på rullegardinmenyen Varighet .
- Lag: For å filtrere målene dine etter lag, klikk på rullegardinmenyen T eams .
- Brukere: For å filtrere målene dine etter brukere, klikk på rullegardinmenyen Brukere .
- Rørledninger: Hvis du sporer inntekter, klikker du på rullegardinmenyen Rørledninger for å se mål for en bestemt rørledning.
- Følgende statuser indikerer fremdriften til målet:
- Overskredet: målene oversteg 100 % av målet med milepælen.
- Venter: målfremgangen er ikke målt ennå fordi gjeldende dato er før målets startdato.
- Misset: målene nådde ikke 100 % av målet ved milepælen.
- Oppnådd: målene nådde 100 % av målet ved milepælen.
- Pågår: mål pågår fordi gjeldende dato faller mellom startdatoen og sluttdatoen for målet.
Vennligst merk:
- Målfremdriften oppdateres hver 24. time. Mens målet pågår, vil endringer gjenspeiles i neste målfremdriftsoppdatering. Endringer som gjøres i en avtale etter at et mål forfaller, vil ikke oppdatere fremdriften til målet.
- Hvis målets tilordnede bruker har blitt deaktivert eller slettet, vil målets KPI-fremdrift, status eller sist beregnede data ikke lenger aktivt beregnes eller oppdateres.
- For å se flere detaljer om en spesifikk bidragsyters mål, hold musepekeren over bidragsyternavnet og klikk på Vis detaljer .
- Rediger en måneds mål eller endre varslingsinnstillingene for å nå en bestemt målmilepæl, hold markøren over brukeren eller teamet, og klikk deretter på Rediger mål .
- Gjør eventuelle endringer i bidragsyterens målverdier i det høyre panelet, eller klikk på Varsler -fanen for å redigere varslingsinnstillingene.
- Når du er ferdig med å gjøre endringer, klikker du på Lagre .
- For å slette et mål, merk av i avmerkingsboksen ved siden av bidragsyteren, og klikk deretter på Slett .
- For å legge til et nytt teammedlem, opprett et nytt mål for det teammedlemmet.