Gå til innhold
Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Opprett servicemål

Sist oppdatert: 24 oktober 2025

Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:

Med tjenestemål kan ledere opprette kvoter for brukerne og teamene sine. Ledere kan også tilordne mål til en pipeline. Målmilepæler kan settes månedlig, kvartalsvis eller årlig.

Opprett servicemål

Alle brukere i Service Hub Professional- eller Enterprise-kontoer kan opprette servicemål. Hvilke mål en bruker kan vise eller redigere, avhenger av hvilke prognosetillatelser vedkommende har. Les mer om prognosetillatelser. Slik oppretter du et servicemål:

  1. Gå til Rapportering > Mål i HubSpot-kontoen din.
  2. Klikk på Opprett mål øverst til høyre.
  3. Velg Opprett fra mal eller Opprett fra bunnen av. Finn ut mer om hvordan du oppretter mål fra bunnen av.
  4. Velg Opprett fra mal.
  5. Velg Kundeservice i panelet til venstre under Kategori.
  6. Velg måltypen du vil opprette, og klikk deretter på Angi mål.
    • Gjennomsnittlig svartid for kundehenvendelser: Sett et mål om å løse kundeproblemer raskere ved å redusere svartiden for kundehenvendelser.
    • Gjennomsnittlig saksbehandlingstid: Sett et mål om å løse kundeproblemer på en effektiv måte ved å redusere den gjennomsnittlige saksbehandlingstiden.
    • Avsluttede saker: Sett et mål om å øke produktiviteten og effektiviteten i kundestøtten ved å øke antallet avsluttede saker.
  1. På Oppsett-siden kan du tilpasse målets navn, bidragsytere og varighet:
    • Skriv inn et navn på målet i feltet Målnavn .
    • Slik konfigurerer du bidragsytere:
      • Under Bidragsytere velger du Bare brukermål eller Team med brukermål.
      • Hvis du har valgt Bare brukermål, klikker du på rullegardinmenyen Brukere og merker av i avmerkingsboksene ved siden av brukerne du vil inkludere.
      • Hvis du har valgt Team med brukermål, klikker du på nedtrekksmenyen Team og merker av i avmerkingsboksene ved siden av teamene du ønsker å inkludere.
      • Hvis du vil inkludere ekstra teammedlemmer i et teammål, klikker du på Inkluder bidrag fra ekstra teammedlemmer.
        • Teammål kan være basert på hver enkelt bruker i teamet eller teamet som helhet.
        • Hvis en bruker er medlem av mer enn ett team, kan et mål bare brukes for ett enkelt team. Brukere kan ikke angi mål for flere team.
        • Hvis en bruker er medlem av flere team, men er hovedmedlem i et bestemt team, kan du bare bruke mål for det primære teamet.

    • Slik angir du varigheten på målet ditt:

      • Klikk på rullegardinmenyen Varighet, og velg om du vil at dette servicemålet skal måles ukentlig, månedlig, kvartalsvis, årlig eller egendefinert.

      • Hvis du har valgt Egendefinert, angir du startdato og sluttdato.

      • Hvis du vil tilpasse varigheten til innstillingene for regnskapsåret, klikker du på avmerkingsboksen Tilpass til innstillingene for regnskapsåret?

  1. Klikk på Neste nederst til høyre.

Merk: Du kan ikke opprette prognoser for mål med flere pipelines eller mål som er satt til en årlig milepæl.


  1. På siden Ytelse setter du opp målene for året:
    • For hver bruker eller hvert team du har valgt, kan du angi og redigere ulike verdier for hver måned.
    • For Sales Hub- og Service Hub Professional- eller Enterprise-brukere kan du velge både team- og brukermål.
    • Hvis du vil tilordne en pipeline, klikker du på rullegardinmenyen Pipeline og velger pipelinen du vil bruke målet på.
    • Hvis du vil bruke samme pipeline eller målbeløp for hver milepæl, merker du av i avmerkingsboksen ved siden av bruker- eller teamnavnet. Øverst i tabellen velger du Bruk mål eller Bruk pipelines:
      • Hvis du vil bruke samme mål for hver milepæl, skriver du inn målverdien i Beløp-feltet og klikker deretter på Bruk.
      • Hvis du vil bruke den samme rørledningen for hver milepæl, klikker du på rullegardinmenyen Velg rørledninger , velger en rørledning og klikker deretter på Bruk.
      • Hvis du vil importere mål fra en CSV-fil, klikker du på Importer teammål eller Importer brukermål. Velg en fil i dialogboksen, og klikk deretter på Importer.
  1. Klikk på Neste nederst til høyre.
  2. Merk av i avmerkingsboksene ved siden av målmilepælene du vil utløse en varsling for.
  3. Klikk på Ferdig nederst til høyre.
Merk: Når du bruker måltypen Gjennomsnittlig saksbehandlingstid eller Gjennomsnittlig saksresponstid, er det bare målvarslingen Målstart som vil være tilgjengelig. .

Administrer mål

Se målene dine etter datointervall, team eller bruker, pipeline, milepæltype, status og fremdrift. For å administrere mål i HubSpot-kontoen din, må brukeren ha et betalt sete.

Merk: Det er ikke mulig å redigere pipelinen som er satt for et mål når det først er opprettet.
  1. Gå til Rapportering > Mål i HubSpot-kontoen din.
  2. Filtrer målene dine i kategorien Oversikt:
    • Målmal: Klikk på rullegardinmenyen Målmal for å filtrere målene etter mal.
    • Målnavn: Klikk på rullegardinmenyen Målnavn for å filtrere målene etter navn.
    • Varighet: Klikk på nedtrekksmenyen Varighet for å filtrere målene etter varighet.
    • Lag: Klikk på nedtrekksmenyenLag for å filtrere målene etter lag.
    • Brukere: Hvis du vil filtrere målene etter brukere, klikker du på rullegardinmenyen Brukere .
    • Pipelines: Hvis du sporer inntekter, klikker du på rullegardinmenyen Pipelines for å vise mål for en bestemt pipeline.
  1. Følgende statuser indikerer målets fremgang:
    • Overskredet: filtrer etter mål som har overskredet 100 % av målet ved milepælen.
    • Venter: filtrer etter mål der fremdriften ennå ikke er målt når gjeldende dato er før målets startdato.
    • Ikke nådd: filtrer etter mål som ikke har nådd 100 % av målet innen milepælen.
    • Oppnådd: filtrer etter mål som har nådd 100 % av målet ved milepælen.
    • Pågående: filtrer etter pågående mål når gjeldende dato faller mellom startdatoen og sluttdatoen for målet.

Vær oppmerksom på dette:

  • Målfremdriften oppdateres hver 24. time.
    • Mens målet er pågående, vil endringer gjenspeiles i neste oppdatering av målfremdriften.
    • Endringer som gjøres i en avtale etter at et mål har forfalt, vil ikke oppdatere målets fremdrift.
  • Hvis den tilordnede brukeren for målet har blitt deaktivert eller slettet, vil fremdriften, statusen eller de sist beregnede dataene for KPI-en for målet ikke lenger beregnes eller oppdateres aktivt.
  1. Hvis du vil se flere detaljer om målene til en bestemt bidragsyter, holder du musepekeren over navnet på bidragsyteren og klikker på Vis detaljer.
  2. Hvis du vil klone et mål, holder du musepekeren over målet og klikker på Klon.
  3. Hvis du vil redigere et månedsmål eller endre varslingsinnstillingene for å nå en bestemt milepæl, holder du musepekeren over brukeren eller teamet og klikker på Rediger.
    • I panelet til høyre kan du gjøre endringer i bidragsyterens målverdier, eller klikke på fanen Varsler for å redigere varslingsinnstillingene.
    • Når du er ferdig med endringene, klikker du på Lagre.
  4. Hvis du vil slette et mål, merker du av i avmerkingsboksen ved siden av bidragsyteren og klikker deretter på Slett.
  5. Hvis du vil legge til et nytt teammedlem, oppretter du et nytt mål for det aktuelle teammedlemmet.
Var denne artikkelen nyttig?
Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.
Innholdsfortegnelse

Relatert innhold

New call-to-action