Opret servicemål

Ved hjælp af servicemål kan ledere oprette kvoter for deres servicebrugere og teams. Ledere kan også tildele mål til en pipeline. Der kan fastsættes milepæle for målene på måneds-, kvartals- eller årsbasis.

Opret servicemål

Alle brugere på Service Hub Professional- eller Enterprise-konti kan oprette servicemål. Hvilke mål en bruger kan se eller redigere, afhænger af vedkommendes målrettigheder. Få mere at vide om målrettigheder. Sådan opretter du et servicemål:

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Rapport > Mål. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Rapport > Mål.
2. Klik på Opret mål øverst til højre.
3. Vælg Opret fra skabelon eller Opret fra bunden. Få mere at vide om at oprette mål fra bunden.
4. Vælg Opret fra skabelon.
5. I venstre panel under Kategori skal du vælge Kundeservice.
6. Vælg den måltype, du vil oprette, og klik derefter på " Indstil mål".
   • Gennemsnitlig svartid på supportanmodninger: Sæt et mål om at løse kundeproblemer hurtigere ved at reducere svartiden på supportanmodninger.
   • Gennemsnitlig tid til løsning af en ticket: Sæt et mål om at løse kundeproblemer effektivt ved at reducere den gennemsnitlige tid til løsning af en ticket.
   • Lukkede tickets: Sæt et mål om at øge produktiviteten og effektiviteten i kundesupporten ved at øge antallet af lukkede tickets.

7. På siden Opsætning kan du tilpasse dit målnavn, bidragydere og varighed:
   • Indtast et navn til dit mål i feltet Målnavn .

• • Sådan konfigurerer du bidragydere:
    • Vælg " Kun brugermål " eller " Teams med brugermål" under "Bidragydere".
    • Hvis du har valgt " Kun brugermål", skal du klikke på rullemenuen " Brugere " og markere afkrydsningsfelterne ud for de brugere, du vil inkludere.
    • Hvis du har valgt " Teams med brugermål", skal du klikke på rullemenuen " Teams " og markere afkrydsningsfelterne ud for de teams, du vil inkludere.
    • For at inkludere ekstra teammedlemmer i et teammål skal du markere afkrydsningsfeltet " Inkluder bidrag fra ekstra teammedlemmer ".
      • Teammål kan baseres på hver enkelt bruger i teamet eller på teamet som helhed.
      • Hvis en bruger er medlem af mere end ét team, kan et måltal kun anvendes for et enkelt team. Brugere kan ikke fastsætte måltal for flere teams.
      • Hvis en bruger er medlem af flere hold, men er primært medlem af et bestemt hold, kan du kun anvende målværdier på vedkommendes primære hold.

• • Sådan indstiller du varigheden af dit mål:

    • Klik på rullemenuen Varighed, og vælg, om dette servicemål skal måles ugentligt, månedligt, kvartalsvis, årligt eller efter eget valg.

    • Hvis du har valgt Brugerdefineret, skal du indtaste startdato og slutdato.

    • For at tilpasse varigheden til dine regnskabsårsindstillinger skal du markere afkrydsningsfeltet »Tilpas til dine regnskabsårsindstillinger?« .

8. Klik på "Næste" nederst til højre .

Bemærk: Du kan ikke oprette prognoser for mål med flere pipelines eller for mål, der er indstillet til en årlig milepæl.

9. På siden " Resultater " skal du indstille dine mål for året:
   
   • For hver bruger eller hvert team, du har valgt, kan du indstille og redigere forskellige værdier for hver måned.
   • Brugere af Sales Hub og Service Hub Professional eller Enterprise kan vælge både team- og brugermål.
   • For at tildele en pipeline skal du klikke på rullemenuen "Pipeline" og vælge de pipelines, du vil anvende målet på.

• • For at anvende den samme pipeline eller det samme målbeløb for hver milepæl skal du markere afkrydsningsfeltet ud for bruger- eller teamnavnet. Øverst i tabellen skal du vælge Anvend mål eller Anvend pipelines:
    • For at anvende det samme mål for hver milepæl skal du indtaste målværdien i feltet "Beløb " og derefter klikke på " Anvend".
    • For at anvende den samme pipeline for hver milepæl skal du klikke på rullemenuen "Vælg pipelines " og vælge en pipeline og derefter klikke på "Anvend".
    • For at importere mål fra en .CSV-fil skal du klikke på "Importer teammål" eller "Importer brugermål". I dialogboksen skal du vælge en fil og derefter klikke på "Importer".

10. Klik på "Næste" nederst til højre.
11. Markér afkrydsningsfelterne ud for de målmilepæle, som du ønsker at udløse en notifikation for.
12. Klik på " Færdig" nederst til højre.

Administrer mål

Se dine mål efter datointerval, team eller bruger, pipeline, milepælstype, status og fremskridt. For at administrere mål i din HubSpot-konto skal brugeren have en betalt licens.

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Rapport > Mål. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Rapport > Mål.
2. På fanen Oversigt kan du filtrere dine mål:
   • Målskabelon: For at filtrere dine mål efter skabelon skal du klikke på rullemenuen Målskabelon.
   • Målnavn: For at filtrere dine mål efter navn skal du klikke på rullemenuen »Målnavn «.
   • Varighed: For at filtrere dine mål efter varighed skal du klikke på rullemenuen " Varighed ".
   • Teams: For at filtrere dine mål efter team skal du klikke pårullemenuen "Teams" .
   • Brugere: For at filtrere dine mål efter brugere skal du klikke på rullemenuen "Brugere" .
   • Pipelines: Hvis du sporer omsætning, skal du klikke på rullemenuen Pipelines for at se mål for en bestemt pipeline.

3. Følgende statusser angiver målets fremskridt:
   • Overskredet: Filtrer efter mål, der har overskredet 100 % af målet ved milepælen.

• • Afventende: Filtrer efter mål, hvor fremskridtet endnu ikke er målt, når den aktuelle dato ligger før målets startdato.
  • Ikke nået: Filtrer efter mål, der ikke nåede 100 % af målet ved milepælen.
  • Opnået: Filtrer efter mål, der nåede 100 % af målet ved milepælen.
  • I gang: Filtrer efter igangværende mål, hvor den aktuelle dato ligger mellem målets start- og slutdato.

4. For at se flere detaljer om en bestemt medarbejders mål skal du klikke på målet.
5. For at klone et mål skal du holde markøren over målet, klikke på Handling og derefter vælge Klon. I dialogboksen skal du klikke på Klon.
6. Hold markøren over et mål, og klik derefter på "Rediger". Naviger mellem fanerne "Rediger mål", "Rediger delmål" og "Rediger meddelelser " for at redigere dit mål. Klik derefter på "Afslut".
7. For at slette et mål skal du markere afkrydsningsfeltet ved siden af målet og derefter klikke på Slet.
8. For at tilføje et nyt teammedlem skal du oprette et nyt mål for det pågældende teammedlem.