Opprett en rapport med reiseanalyse

Analyser av kundereisen hjelper deg å forstå hvordan hver interaksjon med virksomheten din påvirker kundene. Bruk rapporter om kundereisen til å se hvilke kontaktpunkter som er mest effektive for å tiltrekke kunder, og til å spore en kontakts eller avtals fremgang gjennom ulike stadier. Konverteringsfrekvensen beregnes ut fra hvor mange kontakter eller avtaler som fullfører alle stadier.

Du kan opprette en reiserapport ved hjelp av tre datakilder:

• Kontakter (Marketing Hub og Service HubEnterprise)
• Avtaler (SalgssenterEnterprise)
• Billetter (Service HubEnterprise)

Lær mer om vanlige trinn og filtre i kundereiserapporter.

Viktig informasjon og begrensninger

Vær oppmerksom på følgende viktig informasjon og begrensninger før du oppretter en kundereiserapport:

• Du kan legge til opptil 15 trinn og opptil 15 unike trinn. Du kan for eksempel angi 15 trinn og inkludere 5 forskjellige trinn i første trinn, andre trinn og tredje trinn, for totalt 15 unike trinn.
• Du kan analysere opptil 5 års data og opptil 20 millioner unike hendelser. Hvis rapporten er konfigurert med mer enn 20 000 001 hendelser, reduseres datointervallet til én måned.

Opprett en kundereiserapport ved hjelp av en eksempelrapport

Slik oppretter du en kundereiserapport ved hjelp av en eksempelrapport:

1. Gå til Rapportering > Rapporter i HubSpot-kontoen din.
2. Øverst til høyre klikker du påOpprett rapport.
3. I venstre panel klikker du påKundereiserapport.
4. Klikkpå Neste.
5. Klikk påStart med en eksempelrapport.
6. Klikk på rapporten som samsvarer med målet for rapporten.
7. Klikkpå Neste.
8. Tilpass rapporten din.

Opprett en kundereiserapport fra bunnen av

Slik oppretter du en kundereiserapport fra bunnen av:

1. Gå til Rapportering > Rapporter i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk påOpprett rapport øverst til høyre.
3. Klikk påKundereiserapport i panelet til venstre.
4. Klikk på Neste.
5. Klikk påOpprett reise på egen hånd i venstre sidepanel.
6. Klikk på rullegardinmenyen Primær datakilde og velg en datakilde:
   • Kontakter (Marketing Hub og Service Hub ): velgKontakter for å måle hvordan innholdet ditt genererer nye kontakter.
   • Avtaler (Salgssenter ): velgAvtaler for å måle hvordan innholdet ditt genererer nye avtaler.
   • Billetter (Service Hub ): VelgBilletter for å måle hvordan billettene dine beveger seg gjennom supportprosessen.
7. I delenLegg til første trinn klikker du på rullegardinmenyen Første trinn-hendelse , og velger ditt første trinn. 
8. Klikkpå Neste.
9. I venstre panel itidslinjen klikker du påLegg til ny fase +.
10. I dialogboksenFase kan du gjøre følgende:

8. • Legg til hendelser: Hold musepekeren over enhendelse underAlle hendelser for å se et estimat av antall hendelser i den angitte tidsperioden. Klikk deretter påhendelsen for å legge den til i fasen. Lær hvordan du filtrerer hendelser.
   • Finn topphendelser: Klikk på avmerkingsboksen Finn topphendelserfor å finne hendelsene med høyest trafikk som skjer i den fasen av kundereisen.
     
     • Slik tilpasser du innstillingene for topphendelser:
       • På fanenHendelser klikker du påRediger for å legge til eller fjerne hendelser. Klikk deretter påBruk.
       • Skriv inn et tall ellerskyv skalaen for å justere antall resultater som skal vises på fanenForbedringer.
   • Pathfinder: Hvis du lager en kundereiserapport med Kontakter som datakilde, kan du bruke Pathfinder til å få HubSpot til å hjelpe deg med å definere stadier i kundereisen, i stedet for å måtte legge dem inn manuelt.
     • Slå på Pathfinder-bryteren.
     • Velg Finn toppbaner før dette stadiet for å se hvordan potensielle kunder vanligvis kommer frem til et viktig resultat.
     • Velg Finn toppbaner etter denne fasen for å se hva som skjer etter en viktig milepæl.
     • På fanen Hendelser merker du av forHendelsesnavn for å legge til eller fjerne foreslåtte hendelser. På fanenForbedringerskriver du inn et tall ellerskyver skalaen for å justere antall stadier som Pathfinder skal foreslå. Klikk deretter påLagre.
   • For å merke et trinn som valgfritt, klikker du på avmerkingsboksenValgfritt øverst til høyre i popup-boksen. Hvis en kontakt eller avtale når det siste trinnet, vil de bli inkludert i den totale konverteringsfrekvensen. 
     
     • Valgfritt: en kontakt eller avtale trenger ikke å gå gjennom det spesifikke stadiet for å fortsette reisen. Det første og siste stadiet kan ikke gjøres valgfritt.
     • Påkrevd: en kontakt eller avtale må gjennom det spesifikke stadiet for å fortsette reisen. Som standard er alle trinn påkrevd. Hvis alle stadier er påkrevd, forventes det at postene i resultatene har gjennomgått alle disse stadiene på et eller annet tidspunkt.

• • Klikk påLagre.

11. Fasen vises nå i venstre panel itidslinjen. Fortsett å legge til faser etter behov.

Opprett en kundereiserapport med Pathfinder

Slik oppretter du en rapport med Pathfinder for å hjelpe deg med å definere stadier i kundereisen din, i stedet for å måtte legge dem inn manuelt:

1. Gå til Rapportering > Rapporter i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk påOpprett rapport.
3. I venstre sidepanel klikker du påKundereiserapport.
4. Klikk på Neste.
5. I venstre sidepanel vil Start med en kontakt-pathfinder allerede være valgt.
6. I midtpanelet, under delen Legg til første trinn, klikker du på rullegardinmenyenFørste trinn-hendelse og velger første trinn-hendelsen.
7. Under Konfigurer en stifinner velger duFinn toppstier før det valgte trinnet ellerFinn toppstier etter det valgte trinnet.
8. Klikkpå Neste.
9. Den genererte rapporten inkluderer automatisk baner relatert til det valgte stadiet. Slik tilpasser du banesøkerens kundereise:
   • I venstre sidepanel på tidslinjen klikker du på Finn baner før [valgt trinn] ellerFinn baner etter [valgt trinn].
   • I dialogboksen Fase, til høyre forPathfinder -bryteren, klikker du påAdministrer detaljer.
   • I popup-vinduet Innstillinger, under fanenHendelser, klikker du påRediger.
   • I popup-vinduet velger du hendelsene du vil inkludere i rapporten. Klikk deretter påBruk.
   • I popup-vinduetInnstillinger, under fanen Forbedringer, skriver du inn et tall ellerskyver skalaen for å justere antall stadier som Pathfinder skal foreslå. Klikk deretterpå Bruk.
   • I dialogboksenFase klikker du påLagre.

10. Fortsett å legge til trinn etter behov.

Tilpass kundereiserapport

Etter at du har lagt til trinn i kundereiserapporten, kan du justere og tilpasse den før du kjører eller lagrer rapporten.

Filtrer

For å filtrere hendelsene dine:

1. Legg til en hendelse.
2. Klikk påfilterikonet ved siden av en hendelse.

3. Klikk på+ Legg til filter. Velg filtrene dine, og klikk deretter påBruk.

Merk: Hvis kontakter ble importert til HubSpot (f.eks. under en migrering), bruker fasen Kontaktoppføring opprettet datoen da oppføringen ble importert til HubSpot, ikke kontaktens opprinnelige opprettelsesdato fra det forrige systemet. For å sikre at rapporten filtrerer etter kontaktens virkelige opprettelsesdato, fjerner du fasen Kontaktoppføring opprettet og bruker i stedet filteret Kontakter med egenskapen Kontakt opprettelsesdato.

Fordeling etter hendelsesegenskap

1. Legg til en hendelse.
2. Klikk på ikonet Søk etter egenskap . Reise-rapporter kan ha opptil 10 trinn med egenskapsfordelinger.

3. Klikk på rullegardinmenyenFordel etter egenskap for å velge en egenskap. Når rapportene er kjørt, vises de vanligste veiene mellom de to trinnene.
4. Velgantall resultater som skal vises i rapporten.
5. Klikkpå Bruk.

Merk: Hvis du har flere trinn i en fase, vil rapporten ikke vise et samlet antall kontakter eller avtaler i fasen. Den vil vise antallet som har fullført hvert trinn.

Filtrer tidslinje etter objektegenskap

1. Legg til hendelser.
2. Klikk på rullegardinmenyenObjektfiltre. Klikk deretter på+ Legg til filter under Objektegenskaper. Velg deretter objektet du vil bruke til å filtrere tidslinjen din.

3. Klikkpå Bruk.

Kjør og lagre kundereiserapporten

Når du er ferdig med å konfigurere trinnene, kan du kjøre rapporten for å vise dataene dine. 

1. Opprett og tilpass rapporten om kundereisen.
2. Klikk påKjør rapport øverst til høyre. Rapporten vises.
3. Bruk filtrene over rapporten til å finjustere resultatene ytterligere.
4. Øverst til høyre klikker du påLagre rapport. Angitilgangstillatelser for rapporten, og klikk deretter påLagre.