Istnieje kilka możliwych powodów, dla których nagrywanie rozmów za pomocą narzędzia do nawiązywania połączeń HubSpot nie zostało zapisane na osi czasu kontaktu.
Możliwość nagrywania rozmów jest ustawieniem dla całego konta, wpływającym na wszystkich użytkowników, którzy wykonują połączenia na koncie. Może być włączona lub wyłączona przez użytkownika z uprawnieniami dostępu do konta :
W niektórych obszarach obowiązują przepisy dotyczące zgody dwóch stron, co oznacza, że obie strony (dzwoniący i kontakt odbierający połączenie) muszą wyrazić zgodę na nagrywanie rozmowy. Jeśli często dzwonisz na numery ze stanów USA, które nie wymagają zgody dwóch stron, możesz być przyzwyczajony do domyślnego nagrywania rozmów bez konieczności klikania przycisku Nagraj podczas nawiązywania połączenia.
Jednak dzwoniąc do jednego z 13 stanów USA lub wykonując połączenia międzynarodowe, w przypadku których wymagana jest zgoda dwóch stron, należy kliknąć przycisk Nagraj. W wyskakującym okienku, które się pojawi, należy wybrać opcję Poinformowałem ich, aby potwierdzić, że uzyskano zgodę odbiorcy na nagrywanie rozmowy.
Jeśli nie klikniesz przycisku Nagraj i nie potwierdzisz uzyskania zgody, połączenie nie zostanie nagrane. Dowiedz się więcej o przepisach dotyczących nagrywania rozmów.
Jeśli przycisk nagrywania jest czerwony po zakończeniu połączenia, nagranie rozmowy zostanie zapisane. Jeśli jednak nagrywanie zostało włączone na początku rozmowy, a następnie wyłączone przed jej zakończeniem, nagranie nie zostanie zapisane.
Nagrywanie włączone:
Nagrywanie wyłączone:
Aby nagrać połączenie, upewnij się, że przycisk nagrywania jest włączony podczas nawiązywania połączenia i nie wyłączaj przycisku nagrywania w żadnym momencie podczas połączenia. Po zakończeniu połączenia kliknij przycisk Zapisz, aby połączenie i nagranie zostały zapisane na osi czasu kontaktu.
Każdy użytkownik z dostępem do osi czasu kontaktu może usunąć nagranie, klikającikonę usuwania oboknagrania i potwierdzając usunięcie w wyskakującym oknie, które się pojawi.
Jeśli brakuje nagrania, które wcześniej było widoczne na osi czasu kontaktu, sprawdź u wszystkich użytkowników na koncie, którzy również pracują z tym kontaktem, czy je usunęli.
Aby rozpocząć nagrywanie, połączenie musi zostać nawiązane. Połączenia ze statusem "Brak odpowiedzi" oznaczają, że połączenie nigdy nie połączyło się z linią telefoniczną odbiorcy i nie miało miejsca żadne połączenie, więc nie było nic do nagrania.