Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub problemy techniczne podczas korzystania z HubSpot, dostępne są różne kanały wsparcia w zależności od subskrypcji. Jeśli masz problemy z zalogowaniem się na swoje konto HubSpot, możesz wypróbować te kroki rozwiązywania problemów.
Wszyscy użytkownicy HubSpot mogą uzyskać dostęp do poradników, dokumentów referencyjnych i kroków rozwiązywania problemów w Bazie wiedzy HubSpot. Użytkownicy mogą również zadawać pytania, znajdować odpowiedzi i współpracować z profesjonalistami z całego świata w społeczności HubSpot. Możesz także zadawać pytania, wchodzić w interakcje i łączyć się z innymi programistami z całego świata w społeczności programistów HubSpot.
Uwaga: na kontach utworzonych 5 marca 2024 r. lub później użytkownicy muszą mieć przypisane stanowisko Core, Sales lub Service, aby uzyskać dostęp do czatu, poczty e-mail lub wsparcia telefonicznego. Dowiedz się więcej o nowym modelu cenowym HubSpot opartym na liczbie stanowisk.
Dowiedz się więcej o różnych kanałach wsparcia dostępnych poniżej:
| Bezpłatne narzędzia HubSpot |
Starter |
Profesjonalne |
Przedsiębiorstwo |
| Baza wiedzy |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Społeczność |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Wsparcie czatu |
- |
✓ |
✓ |
✓ |
| Wsparcie przez e-mail |
- |
✓ |
✓ |
✓ |
| Wsparcie telefoniczne |
- |
- |
✓ |
✓ |
Przed rozpoczęciem
Przed rozpoczęciem należy zwrócić uwagę na następujące kwestie:
-
Obecnie wsparcie telefoniczne oferowane jest wyłącznie w języku angielskim. Czat, oddzwanianie i pomoc przez e-mail są dostępne w następujących językach. Aby poprosić o oddzwonienie w określonym języku, upewnij się, że indywidualne ustawienia użytkownika są skonfigurowane na ten język.
-
- Angielski
- francuski
- Niemiecki
- japoński
- portugalski
- Hiszpański
- Przesyłając zgłoszenie, możesz podjąć kilka kroków, aby zapewnić skuteczne rozwiązanie problemu:
-
- Bądź konkretny: jeśli zgłoszenie brzmi "moja lista nie działa", specjaliści pomocy technicznej nie mogą zbadać problemu, dopóki nie dowiedzą się, która konkretna lista nie działa lub co widzisz po swojej stronie, co różni się od oczekiwanego zachowania.
- Dołącz linki: domyślnie dostęp pracowników HubSpot jest włączony, a specjaliści pomocy technicznej mogą uzyskać dostęp do większości części konta. Jeśli istnieje konkretna część narzędzia, do której się odnosisz, możesz poprowadzić specjalistę do odpowiedniego zasobu, dołączając adresy URL do zgłoszenia.
- Wyjaśnij za pomocą wizualizacji i dzienników aktywności: opisanie problemu za pomocą słów może być trudne, zwłaszcza jeśli dzieje się to tylko w przeglądarce, urządzeniu lub sieci biurowej. Pomocne jest dołączenie zrzutów ekranu, filmów, GIF-ów lub plików HAR do zgłoszenia, jeśli to możliwe.
Bezpłatne narzędzia HubSpot
Jeśli korzystasz z bezpłatnych narzędzi HubSpot, możesz uzyskać dostęp do bazy wiedzy i społeczności.
- Na swoim koncie HubSpot, w prawym górnym rogu, kliknij ikonę pomocy question na głównym pasku nawigacyjnym.
- W polu Zadaj pytanie wpisz swoje pytanie lub wybierz pytanie z rozwijanego menu.
- Jeśli dostępna jest odpowiedź, pojawi się ona w oknie dialogowym. Aby wyświetlić dodatkowe zasoby, kliknij Zobacz powiązane wyniki.
- Jeśli odpowiedź nie jest dostępna, wyświetlona zostanie lista wyników pomocy zawierająca artykuły z Bazy wiedzy.
Starter
Jeśli posiadasz subskrypcję HubSpot Starter, możesz uzyskać dostęp do Bazy wiedzy, społeczności, czatu i kanałów wsparcia e-mail.
- Na swoim koncie HubSpot, w prawym górnym rogu, kliknij ikonę pomocy question na głównym pasku nawigacyjnym.
- W polu Zadaj pytanie wprowadź swoje pytanie.
- Aby wyświetlić dodatkowe zasoby, kliknij opcję Zobacz powiązane wyniki.
- Jeśli nie możesz rozwiązać problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną HubSpot. W dolnej części okna dialogowego kliknij opcję Skontaktuj się z nami.
- Aby porozmawiać na czacie ze specjalistą ds. obsługi klienta HubSpot w czasie rzeczywistym, kliknij przycisk Czat z zespołem.
- Aby wysłać wiadomość e-mail z prośbą o pomoc do specjalisty ds. obsługi klienta HubSpot, kliknij Email Support. Odpowiedź powinna nadejść w ciągu jednego dnia roboczego.
- Język: język, w którym chcesz się komunikować.
- Przegląd problemu: ogólny opis blokady, z którą się borykasz.
- Opis: szczegółowy opis problemu, z którym chcesz uzyskać pomoc.
- E-mail: adres e-mail, na który zostanie wysłana odpowiedź. Domyślnie będzie to adres e-mail użytkownika HubSpot.
- Aby przejrzeć zgłoszenia do pomocy technicznej, kliknij Wyświetl skrzynkę odbiorczą pomocy technicznej.
Professional lub Enterprise
Jeśli posiadasz subskrypcję HubSpot Enterprise lub Professional, możesz uzyskać dostęp do bazy wiedzy, społeczności, telefonu, oddzwaniania, czatu i kanałów wsparcia e-mail. Wszelkie pytania dotyczące subskrypcji HubSpot należy kierować do swojego Customer Success Managera.
Aby przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej HubSpot:
- Na swoim koncie HubSpot, w prawym górnym rogu, kliknij ikonę pomocy question na głównym pasku nawigacyjnym.
- W polu Zadaj pytanie wprowadź swoje pytanie.
- Jeśli nie możesz rozwiązać problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną HubSpot. W dolnej części okna dialogowego kliknij opcję Skontaktuj się z nami.
- Wybierz jeden z następujących kanałów wsparcia:
- Czat z zespołem: czat internetowy w czasie rzeczywistym ze specjalistą ds. obsługi klienta.
-
- Wsparcie e-mail: poproś o wsparcie e-mail od specjalisty ds. obsługi klienta. Zazwyczaj otrzymasz odpowiedź w ciągu jednego dnia roboczego.
- Pomoc telefoniczna: poproś o oddzwonienie do specjalisty ds. obsługi klienta. Zazwyczaj otrzymasz połączenie w ciągu pięciu minut.
- Wprowadź swoje dane. Następnie kliknij Wyślij wiadomość lub Prześlij.
Uzyskaj pomoc w aplikacji mobilnej HubSpot
Jeśli masz płatną subskrypcję HubSpot, możesz poprosić o pomoc w podróży za pomocą aplikacji mobilnej HubSpot. Aby przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej w aplikacji mobilnej HubSpot:
- Otwórz aplikację HubSpot na swoim urządzeniu.
- W dolnej części ekranu dotknij Menu.
- W lewym panelu stuknij opcję Pomoc.
- W sekcji Wsparcie stuknij opcję Prześlij zgłoszenie.
- W zależności od subskrypcji możesz wybrać jeden z następujących kanałów wsparcia:
- E-mail: użytkownicy z subskrypcjamiStarter,Professional lubEnterprise mogą poprosić o wsparcie e-mail od specjalisty ds. obsługi klienta. Zazwyczaj odpowiedź otrzymasz w ciągu jednego dnia roboczego.
- Zadzwoń do mnie: użytkownicy z subskrypcjamiProfessional lubEnterprise mogą poprosić o oddzwonienie od specjalisty ds. obsługi klienta. Zazwyczaj połączenie zostanie nawiązane w ciągu pięciu minut.
Uwaga: od 3 września 2024 r. aplikacja mobilna HubSpot nie będzie już obsługiwać funkcjiZadzwoń do mnie. W aplikacji mobilnej HubSpot będzie można korzystać wyłącznie z kanału wsparcia e-mail.
- W prawym górnym rogu kliknij Wyślij. Po przesłaniu zgłoszenia możesz przejrzeć wszystkie otwarte i wcześniejsze zgłoszenia w dziale pomocy technicznej HubSpot na komputerze.
Wyświetlanie skrzynki odbiorczej pomocy technicznej
Po przesłaniu zgłoszenia możesz przejrzeć wszystkie otwarte i wcześniejsze zgłoszenia w dziale pomocy technicznej HubSpot.
Aby uzyskać dostęp do skrzynki odbiorczej pomocy technicznej:
- Na swoim koncie HubSpot, w prawym górnym rogu, kliknij ikonę pomocy question na głównym pasku nawigacyjnym.
- Aby przejrzeć zgłoszenia do pomocy technicznej, kliknij Skrzynka odbiorcza pomocy technicznej.
- Na lewym pasku bocznym skrzynki odbiorczej pomocy technicznej można filtrować zgłoszenia.
- Wszystkie zgłoszenia: wszystkie zgłoszenia w skrzynce odbiorczej pomocy technicznej.
- Otwarte zgłoszenia: bieżące zgłoszenia w skrzynce odbiorczej pomocy technicznej.
- Zamknięte zgłoszenia: zamknięte i zakończone zgłoszenia w skrzynce odbiorczej pomocy technicznej.
- Ulubione: zgłoszenia, które zostały polubione w skrzynce odbiorczej pomocy technicznej. Aby dodać zgłoszenie do ulubionych, kliknij ikonę gwiazdki favoritefavorit u góry zgłoszenia.
- W otwartym zgłoszeniu można wykonać następujące czynności:
- Aby wysłać lub odpowiedzieć na wiadomość e-mail od pomocy technicznej HubSpot, wprowadź tekst w polu wiadomości, a następnie kliknij przycisk Wyślij.
- Aby kontynuować czat, kliknij Kontynuuj ten czat.
- Aby zamknąć zgłoszenie, w dolnej części osi czasu zgłoszenia kliknij przycisk Zamknij to zgłoszenie.
- W zamkniętym zgłoszeniu można wykonać następujące czynności:
- Aby przesłać opinię na temat zgłoszenia, na dole zgłoszenia wypełnij ankietę.
- Aby ponownie otworzyć i omówić kwestie poruszone w zgłoszeniu, kliknij przycisk Otwórz ponownie to zgłoszenie.
- Aby utworzyć nowe zgłoszenie dotyczące nowych pytań lub kwestii, kliknij opcję Utwórz nowe zgłoszenie.