Przeglądanie i filtrowanie zgłoszeń w dziale pomocy technicznej przy użyciu wyszukiwanych terminów, Właściwości zgłoszenia i filtrów niestandardowych.
- Zgłoszenie można znaleźć, wpisując termin w polu wyszukiwania w lewym górnym rogu, co spowoduje przeszukanie wszystkich zgłoszeń w dziale pomocy.
- Obecnie jako wyszukiwane terminy obsługiwane są dowolne z obserwowanych pól:
- Informacje o zgłoszeniu: wyszukiwanie według nazwy, identyfikatora lub słów kluczowych opisu.
- Właściwość kontaktu: wyszukiwanie według imienia, nazwiska, numeru telefonu, numeru telefonu komórkowego, adresu e-mail lub firmy.
- Zgłoszenia i komentarze: wyszukiwanie słów kluczowych w zgłoszeniach lub komentarzach w wątku. Kolumna Wiadomość wyświetli podgląd najnowszej wiadomości lub komentarza pasującego do wyszukiwania.
- Aby przeprowadzić wyszukiwanie dokładne, należy dodać podwójny cudzysłów wokół wyszukiwanego hasła. Na przykład wpisanie
"System outage incident" zwróci tylko wyniki pasujące dokładnie do całej frazy, eliminując częściowe wyniki.
- Po wprowadzeniu wyszukiwania naciśnij klawisz Enter , aby je wykonać.
- Zgłoszenia można sortować według określonej właściwości, klikając nagłówek kolumny dla tej właściwości.
- Kliknij menu rozwijane w górnej części widoku listy, aby filtrować według właściciela zgłoszenia, priorytetu, procesu przetwarzania zgłoszeń, statusu zgłoszenia lub zespołu HubSpot.
- Możesz użyć szybkich filtrów, aby przypiąć właściwości na górze help desku. Użytkownicy mogą łatwo uzyskać dostęp do określonych właściwości zgłoszenia i filtrować dane:
- W górnej części widoku listy zgłoszeń kliknij add More.
- Wyszukaj lub wybierz właściwości zgłoszenia do filtrowania. Dla każdego widoku można wybrać do 5 dodatkowych filtrów.
- Szybki filtr zostanie dodany do górnej części widoku listy zgłoszeń. Kliknij menu rozwijane w górnej części listy, aby ustawić kryteria dla wybranej właściwości.
- Aby usunąć szybkie filtry:
- Kliknij add Więcej. Następnie kliknij edit Edytuj szybkie filtry.
- Kliknij ikonę deleedelete usuwania obok Właściwości.
- Kliknij Zastosuj.
- Utwórz niestandardowy filtr, klikając opcję Filtry zaawansowane:
- W prawym panelu wprowadź i wybierz Właściwość, według której chcesz filtrować.
- Ustaw kryteria dla wybranej właściwości.
- Aby wybrać inną właściwość, kliknij AND lub OR. Po ustawieniu filtra za pomocą AND rekordy muszą spełniać wszystkie kryteria w grupie filtrów, aby zostały uwzględnione w widoku. Po wybraniu opcji LUB rekordy muszą spełniać kryteria co najmniej jednej grupy filtrów, aby zostały uwzględnione w widoku.
- Aby usunąć właściwość, najedź kursorem na filtr i kliknij ikonę deletdelete i kliknij ikonę usuwania.
- Aby usunąć grupę filtrów, kliknij ikonę usuwania delete iconw prawym górnym rogu grupy.
- Aby usunąć wszystkie filtry, kliknij przycisk Odrzuć.
- Po zakończeniu kliknij X w prawym górnym rogu. Filtry zostaną zapisane i zastosowane globalnie tylko do domyślnych widoków . Zastosowane filtry nie zostaną zapisane w widokach niestandardowych.
Możesz kliknąć nazwę zgłoszenia, aby powrócić do szczegółowego widoku zgłoszenia i powiązanej z nim rozmowy.
Dowiedz się więcej o konfigurowaniu centrum pomocy.