Niestandardowy kreator raportów HubSpot umożliwia analizowanie wielu źródeł danych w HubSpot. Kreator raportów niestandardowych może być wykorzystywany do analizowania wydajności działu pomocy technicznej. Można na przykład analizować wzorce odpowiedzi użytkowników i kontaktów, aby ocenić samopoczucie zespołu i klientów, pomagając w podejmowaniu decyzji dotyczących przyszłych szkoleń i dostosowań procesów.
Aby tworzyć raporty za pomocą kreatora raportów niestandardowych, użytkownik musi mieć uprawnienia do tworzenia/własności i edycji raportów.
Dowiedz się więcej o tworzeniu raportów w kreatorze raportów niestandardowych.
Zobacz kilka przykładowych raportów pomocy technicznej, które można utworzyć w kreatorze raportów niestandardowych. W poniższej tabeli przedstawiono cel raportu, opis oraz źródło danych i pola wymagane do ich utworzenia.
Cel | Opis | Źródło danych | Pola |
O której porze dnia moi przedstawiciele wysyłają wiadomości? | Pora dnia, w której przedstawiciele wysyłają wiadomości. | Wiadomości Help Desk, zgłoszenia | Znacznik czasu (wiadomości Help Desk), właściciel zgłoszenia (zgłoszenie). Filtruj według wysłanych wiadomości. |
O której porze dnia moi klienci wysyłają wiadomości? | Pora dnia, w której klienci wysyłają wiadomości. | Wiadomości Help Desk, zgłoszenia | Znacznik czasu (wiadomości Help Desk), właściciel zgłoszenia (zgłoszenie). Filtruj według otrzymanych wiadomości. |
Jaki jest średni czas potrzebny mojemu zespołowi pomocy technicznej na udzielenie odpowiedzi na wiadomości z podziałem na przedstawicieli. | Średni czas odpowiedzi przedstawiciela z podziałem na przedstawicieli. | Wiadomości Help Desk, zgłoszenia | Znacznik czasu (wiadomości Help Desk), średni czas od ostatniej odpowiedzi (wiadomości Help Desk), właściciel zgłoszenia (zgłoszenie). Filtrowanie według wysłanych wiadomości. |
Jaki jest średni czas oczekiwania moich klientów na odpowiedź w czasie według klienta. | Średni czas oczekiwania na odpowiedź według klienta. | Wiadomości Help Desk, Bilety | Znacznik czasu (wiadomości Help Desk), Średni czas od ostatniej odpowiedzi (wiadomości Help Desk), Nazwa firmy (Kontakt). Filtrowanie według otrzymanych wiadomości. |
Którzy przedstawiciele najdłużej odpowiadają klientowi? | Średni czas potrzebny przedstawicielowi na udzielenie odpowiedzi na zgłoszenie. | Wiadomości Help Desk, zgłoszenia, kontakty | Właściciel zgłoszenia (zgłoszenie), Czas do pierwszej odpowiedzi e-mail agenta (wiadomości Help Desk). |
Cel | Opis | Źródło danych | Pola |
Ile zgłoszeń zostało zamkniętych na czas lub z opóźnieniem? | Liczba zgłoszeń, które zostały zamknięte na czas lub z opóźnieniem. | Komunikaty Help Desk, zgłoszenia | Data utworzenia (wiadomości Help Desk), Czas zamknięcia statusu zgłoszenia SLA (zgłoszenie). |
Na ile zgłoszeń odpowiedziano na czas lub z opóźnieniem? | Liczba zgłoszeń, na które udzielono odpowiedzi na czas lub z opóźnieniem. | Komunikaty działu pomocy technicznej, zgłoszenia | Data utworzenia (wiadomości Help Desk), czas do pierwszej odpowiedzi status SLA (bilet). |