Associar pesquisas personalizadas a tíquetes

Gatilho uma pesquisa personalizada a ser enviada quando um tíquete é movido para um estágio fechado. Quando a pesquisa personalizada estiver associada a uma pipeline de tíquetes, as pesquisas concluídas serão automaticamente vinculadas ao tíquete. Sua equipe pode visualizar facilmente as respostas no help desk ou na caixa de entrada, garantindo que elas permaneçam atualizadas e gerenciem as consultas dos clientes com eficiência. 

• Criar uma nova pesquisa personalizada ou passe o mouse sobre uma pesquisa existente e clique em Editar.

Observe que você só pode associar tickets a pesquisas personalizadas que usam Email como método de entrega. 

• No editor de pesquisas, navegue até a guia Destinatários . 
• Na seção Quem , selecione Pipelines de tickets . Em seguida, clique no menu suspenso Pipelines para selecionar uma pipeline . Quando os clientes tiverem tíquetes nesta pipeline que se movem para um estágio fechado, a pesquisa será enviada automaticamente para o contato associado.
  
  

• Na seção Quando , selecione quando a pesquisa será enviada:
  • Quando o destinatário atender aos critérios: a pesquisa será enviada quando o ticket associado do contato for fechado. 
  • Adicionar atraso: selecione quantos minutos/horas/dias a pesquisa enviará após o fechamento do ticket associado ao contato. 
• Na seção Frequência , Uma vez será selecionado por padrão. Não é possível enviar pesquisas associadas a dutos de ticket de forma recorrente.
• Quando terminar, clique em Revisar e publicar na parte superior esquerda. 

Se o cliente enviar comentários, você poderá visualizar a pesquisa de feedback associada na caixa de entrada e o cartão de comentários do help desk no Passado no painel direito.