Use o help desk Analisar e Resumo guias para monitorar e analisar o desempenho da sua equipe de suporte ao longo do tempo. Revise relatórios pré-criados para monitorar métricas importantes, como tempos de resposta, conformidade com SLA e número de tickets criados e fechados.
Avalie o desempenho da sua equipe
- Clique no Resumo aba.
- No Resumo aba, você pode revisar:
- Resumo da equipe de hoje: veja as principais métricas, incluindo o número de tickets abertos e fechados, Tempo para a primeira resposta, Hora de fechar, e CSAT.
- Disponibilidade da equipe: veja o status de disponibilidade atual de cada membro da equipe. Clique no menu suspenso no canto superior direito para filtrar por Status de disponibilidade. Saiba mais sobre gerenciando o status de disponibilidade no help desk.
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- Progresso do SLA: visualize seu status SLA atual, incluindo tickets que estão Atrasado, Em breve, ou Ativo. No canto superior direito, clique em menu suspenso e selecione um métrica para filtrar por. Você pode escolher entre Hora de fechar, Tempo para a primeira resposta, Tempo para a próxima resposta, ou Concluído.
- Ingressos de hoje por canal: veja uma análise dos tickets de hoje e de todos os tickets abertos por canal
- Desempenho de chamada: veja o número de chamadas concluídas, a duração total das chamadas e as chamadas perdidas.
Visualize, filtre e salve relatórios do help desk
Para visualizar, filtrar e salvar relatórios no help desk Analisar aba:
- Clique na guia Analisar.
- Para filtrar o painel, use os filtros no canto superior esquerdo. Depois que um filtro for aplicado, ele será aplicado a todos os relatórios no painel. Você pode filtrar pelo seguinte propriedades do bilhete:
- Proprietário do ingresso: o dono do bilhete.
- Equipe HubSpot: a equipe principal associada ao proprietário do ingresso.
- Conta do canal de origem: nome ou número específico do canal que você conectou para o HubSpot associado ao tíquete.
- Gasoduto: o pipeline que contém esse ticket.
- Nome da empresa: o nome da empresa associada ao bilhete.
- Para visualizar um relatório, clique no Ações menu suspenso no canto superior direito e selecione Visualizar.
- Para editar os filtros do relatório, clique em filtro e selecione um opção.
- Para personalizar ainda mais o relatório, clique em Personalizar no canto inferior esquerdo. Você será redirecionado para o criador de relatórios personalizados, onde poderá adicionar, editar e remover critérios de filtro e fontes de dados. Depois de personalizar um relatório, você pode adicione-o a um painel. Saiba mais sobre como usar o construtor de relatórios personalizados.
- Para salvar o relatório:
- No canto inferior esquerdo, clique em Salvar.
- No painel direito, digite o Nome do relatório.
- Para adicionar o relatório a um painel, selecione Adicionar ao painel existente e use o menu suspenso para selecionar um painel.
- Se você selecionar Não adicione a um painel, clique Próximo e selecione um opção de compartilhamento.
- Se você selecionar Adicionar ao novo painel, entre no Painel nome e selecione um opção de compartilhamento.
- Clique Salvar e adicionar.