Revisar e filtrar tíquetes no help desk usando termos de pesquisa, propriedades de tíquete e filtros personalizados.
- Você pode localizar um ticket específico inserindo um termo na caixa de pesquisa no canto superior esquerdo, que pesquisará em todos os tickets no help desk.
- Atualmente, todos os seguintes campos podem ser usados como termos de pesquisa:
- Informações sobre ingressos: pesquisar por nome, EU IA, ou descrição palavras-chave.
- Propriedades de contato associadas: pesquisar por primeiro nome, sobrenome, número de telefone, número de telefone celular, endereço de email, ou empresa.
- Mensagem e comentários do tíquete: procurar palavras-chave dentro de mensagens de tickets ou comentários no tópico. O Mensagem A coluna exibirá uma prévia da mensagem ou comentário mais recente correspondente à pesquisa.
- Para executar uma pesquisa exata, adicione aspas duplas ao redor do seu termo de pesquisa. Por exemplo, inserir
"System outage incident" retornará somente resultados que correspondam exatamente à frase inteira, eliminando resultados parciais.
- Depois de inserir uma pesquisa, pressione a tecla enter para executá-la.
- Você pode classificar tíquetes por uma propriedade específica clicando no cabeçalho da coluna dessa propriedade.
- Clique nos menus suspensos na parte superior da exibição da lista para filtrar por proprietário de tíquete, Prioridade, Pipeline ,
- Você pode usar filtros rápidos para fixar propriedades na parte superior do help desk. Os usuários podem acessar facilmente propriedades de ticket específicas e filtrar os dados:
- Na parte superior da exibição da lista de tíquetes, clique em add Mais.
- Pesquise ou selecione uma propriedade de ticket para filtrar. Você pode selecionar até 5 filtros adicionais para cada exibição.
- O filtro rápido será adicionado ao topo da exibição da lista de tickets. Clique no menu suspenso na parte superior da lista para definir os critérios para a propriedade selecionada.
- Para remover filtros rápidos:
- Clique em add Mais. Em seguida, clique em edit Editar filtros rápidos.
- Clique no deleedelete ícone de exclusão ao lado da propriedade.
- Clique em Aplicar.
- Crie um filtro personalizado clicando em Filtros avançados:
- No painel direito, insira e selecione uma propriedade para filtrar.
- Defina os critérios para a propriedade selecionada.
- Para selecionar outra propriedade, clique em E ou OU. Ao definir um filtro com E, os registros devem cumprir todos os critérios do grupo de filtros para poderem ser incluídos na exibição. Ao selecionar OU, os registros devem atender aos critérios em pelo menos um grupo de filtros para serem incluídos na exibição.
- Para remover uma propriedade, passe o mouse sobre o filtro e clique no deletdelete ícone de exclusão.
- Para remover um grupo de filtros, clique no ícone Excluir delete icon no canto superior direito do grupo.
- Para remover todos os filtros, clique em Descartar.
- Depois de terminar, clique no X no canto superior direito. Os filtros serão salvos e aplicados globalmente para visualizações padrão apenas. Os filtros aplicados não serão salvos nas exibições personalizadas.
Você pode clicar no botão nome de um ticket para voltar à exibição detalhada do ticket e sua conversa associada.
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