Você pode utilizar categorias e subcategorias para organizar a sua central de conhecimento. Você também pode usar tags para melhorar os resultados de pesquisa e ajudar os usuários a encontrar os artigos certos.
Criar e personalizar categorias
- No canto superior direito, clique em Organizar categorias.
- Para criar uma nova categoria:
- Clique em Criar categoria no canto superior esquerdo.
- Na caixa de diálogo, insira um nome e uma descrição para a categoria. Se tiver uma central de conhecimento multilíngue, você poderá digitar um nome e uma descrição separados para cada idioma.
- Clique em Criar categoria.
- Para reordenar suas categorias, clique em uma categoria na barra lateral esquerda e arraste e solte-a para uma nova posição. Por padrão, as categorias são organizadas por ordem alfabética.
- Para editar o nome e a descrição de uma categoria:
- Na barra lateral esquerda, selecione a categoria.
- No canto superior direito, clique em Editar categoria.
- Na caixa de diálogo, edite o nome e a descrição. Se tiver uma central de conhecimento multilíngue, você poderá digitar um nome e uma descrição separados para cada idioma.
- Clique em Atualizar categoria.
- Para excluir uma categoria, passe o mouse sobre a categoria e clique em Excluir. Todos os artigos e subcategorias devem ser removidos de uma categoria antes que possam ser excluídos.
- Para publicar as alterações na sua central de conhecimento, clique em Atualizar no canto superior direito.
Organizar e gerenciar subcategorias
Você pode organizar ainda mais os artigos da sua central de conhecimento dividindo as categorias em subcategorias. Por padrão, as subcategorias e os artigos são mostrados em ordem alfabética
- No canto superior direito, clique em Organizar categorias.
- Para criar uma nova subcategoria:
- Na barra lateral esquerda, selecione uma categoria. As subcategorias actuais aparecerão à direita.
- No canto superior direito, clique em Criar subcategoria.
- Na caixa de diálogo, digite um nome de subcategoria. Se tiver uma central de conhecimento multilíngue, você poderá inserir um nome separado para cada idioma.
- Clique em Criar subcategoria.
- Para organizar subcategorias e artigos:
- Na barra lateral esquerda, selecione uma categoria. As subcategorias atuais e os respectivos artigos associados serão mostrados à direita.
- Clique em uma subcategoria ou em um artigo e, em seguida, arraste e solte-o em uma nova posição.
- Para alterar a categoria ou subcategoria de um artigo:
- Passe o mouse sobre o artigo e clique em Mover.
- Na caixa de diálogo, clique no menu suspenso Categoria e selecione uma categoria.
- Para também mover o artigo para uma subcategoria, clique no menu suspenso Subcategoria e selecione uma subcategoria.
- Clique em Mover.
Observação: quando você move um artigo em uma categoria e/ou subcategoria diferente, a URL do artigo não será modificada. Todas as alterações ao URL do artigo devem ser realizadas no editor de artigos.
Organizar e gerenciar categorias
Para melhorar os resultados de pesquisa para os seus usuários, você pode marcar os artigos com palavras-chave e frases que os leitores utilizariam normalmente para os encontrar.
Observação: as tags não estarão visíveis para os leitores; elas são usadas apenas para melhorar os resultados de pesquisa.
- Passe o mouse sobre um artigo e clique em Editar.
- No editor, clique na guia Configurações.
- Na seção Palavras-chave para pesquisa, clique no menu suspensoTags e selecione uma tag existente. Para criar uma nova tag, escreva um nome para a tag e clique em + Adicionar tag.