Criar artigos da Central de Conhecimento em vários idiomas

Você pode criar artigos da base de conhecimento em vários idiomas e organizá-los em grupos de vários idiomas. Saiba mais sobre como trabalhar com conteúdo multilíngue em blogs e páginas. 

Antes de começar

Antes de começar a trabalhar com esse recurso, certifique-se de compreender totalmente quais etapas devem ser executadas com antecedência, bem como as limitações do recurso e as possíveis consequências de usá-lo. 

Compreender os requisitos

• Para gerenciar variações de idioma de central de conhecimento, os usuários precisarão de um dos seguintes:
  • Permissões de Superadministrador
  • permissões de configurações de Central de conhecimento , permissões de configurações de conteúdo global e de tema e uma estação de Service hub. Saiba mais sobre os preços baseados em estações do HubSpot.

• Para criar artigos da base de dados de conhecimento, os usuários precisarão de um dos seguintes:
  • Permissões de Superadministrador
  •  Permissões de artigos da base de conhecimento com o acesso Editar e o acesso Publicar alternados e um Service hub. Saiba mais sobre os preços baseados em estações do HubSpot.

Compreender limitações e considerações

• Essas ferramentas só estão disponíveis para bases de conhecimento migradas. Saiba mais sobre a migração do central de conhecimento

Adicionar variações em vários idiomas nas configurações de central de conhecimento

• Para adicionar ou editar variações em vários idiomas nas configurações de central de conhecimento:
  1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
  2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Conteúdo > Central de conhecimento.
  3. Na parte superior da página, clique no segundo menu suspenso e, em seguida, clique em Adicionar/editar variações multilíngues. Em contas com o complemento Marcas, este será o terceiro menu suspenso. 

• 4. No painel direito, clique em Adicionar variação multilíngue e selecione um idioma. Repita esta etapa para todos os idiomas adicionais. 
  5. Para excluir um idioma, clique no botão delete ícone excluir ao lado desse idioma. 
  6. Para alterar o idioma principal do seu central de conhecimento, clique no menu suspenso Principal e selecione um idioma.
• Quando terminar de personalizar suas variações multilíngues, clique no X no canto superior direito para retornar às configurações de central de conhecimento. 

Traduzir suas categorias de central de conhecimento

Antes de criar uma variação em vários idiomas de um artigo da base de dados de conhecimento, é recomendável traduzir suas categorias de central de conhecimento. Isso ajudará os visitantes a navegar em sua base de conhecimento traduzida.

Traduzir suas categorias de central de conhecimento

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
2. Na parte superior direita, clique no menu suspenso Configurar e selecione Categorias.
3. Na parte superior, clique no filtro de idioma e selecione um linguagem. A Precisa de tradução o rótulo aparecerá em qualquer categoria que atualmente não tenha uma tradução nesse idioma.

4. No editor da barra lateral esquerda, selecione um categoria , então clique Editar no canto superior direito.
5. Introduzir um Cnome da categoria , Descrição da categoria , e Nome da subcategoria (se aplicável) para cada idioma. 
6. No canto superior direito, clique em Atualizar modelo.

Saiba mais sobre a organização e o gerenciamento das categorias de central de conhecimento .

Crie uma variação multilíngue de um artigo da base de conhecimento

Depois que as variações de idioma tiverem sido criadas nas configurações e as categorias de central de conhecimento tiverem sido traduzidas, você poderá criar variações de vários idiomas dos artigos existentes.

• Para criar uma variante de idioma para um artigo:
  1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
  2. Passe o mouse sobre um artigo, clique no menu suspenso Ações e selecione Criar variante de idioma.

• 3. Na caixa de diálogo, clique no menu suspenso Idioma da variação e selecione um idioma, ou clique em Criar idioma para adicionar um novo idioma. Clique em Salvar.
  4. No editor de artigos, insira o conteúdo do texto traduzido para o idioma selecionado para a nova variação em branco. 
  5. Para alternar entre variações em vários idiomas, clique no menu suspenso Idioma na parte superior esquerda da página e selecione uma variação.
• Para editar o idioma do artigo da base de conhecimento:

• 1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
  2. Clique no nome do artigo.
  3. No editor, clique em Configurações no canto superior direito.
  4. Na caixa de diálogo Configurações , selecione um idioma no menu suspenso idioma do artigo. 
  5. Clique no X no canto superior direito para retornar ao artigo da base de conhecimento.
  6. Quando terminar, clique em Publicar ou Atualizar para colocar suas alterações em funcionamento. Isso atualizará automaticamente o slug de idioma no URL. 
• Para remover uma variação de idioma de um grupo de idiomas:
  1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
  2. Passe o mouse sobre um artigo, clique no menu suspenso Ações e selecione Deslocar do grupo de idiomas.
  3. Na caixa de diálogo, clique em Remover. O artigo da base de dados de conhecimento será removido do grupo e não será mais associado ao artigo da base de dados de conhecimento principal.

Adicionar um artigo existente a um grupo multilíngue

Se você já criou artigos separados para traduções, poderá adicionar os artigos a um grupo multilíngue. 

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
2. Clique nas caixas de seleção à esquerda dos artigos que deseja adicionar ao seu grupo.
3. Na parte superior da tabela, clique em Adicionar ao grupo de idiomas. 
4. Na caixa de diálogo, clique no menu suspenso Selecionar um artigo de conhecimento principal e selecione um artigo. 
5. Clique em Salvar.