Criar artigos da Central de Conhecimento em vários idiomas
Ultima atualização: Março 26, 2021
Disponível para
Service Hub Professional, Enterprise |
Você pode criar e gerenciar uma base de conhecimento em vários idiomas para fornecer recursos no idioma preferido dos seus clientes.
Observação: o conteúdo em uma variação de idiomas de um artigo da base de conhecimento não será traduzido automaticamente; você precisará fazer isso sozinho.
Ativar vários idiomas nas configurações da base de conhecimento
- Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
- No menu da barra lateral esquerda, acesse Site > Central de Conhecimento.
- Na seção Idioma, em Outros idiomas, clique em Adicionar idioma.
- Na caixa de diálogo, clique no menu suspenso Selecionar um idioma e selecione um idioma. Saiba mais sobre os idiomas suportados pela HubSpot.
- Clique em Adicionar.
- Na página de configurações, clique em Salvar.
- Para excluir um idioma, clique em Remover.
Traduzir o modelo e as categorias da base de conhecimento
Antes de criar uma variação de idiomas de um artigo da base de conhecimento, o modelo e as categorias da base de conhecimento precisam ser traduzidos.
Traduzir seu modelo
- Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Base de conhecimento.
- No canto superior direito, clique em Personalizar modelo.
- No painel esquerdo, em Vários idiomas, clique em Editar.
- Personalize o modelo da base de conhecimento.
- No canto superior esquerdo, clique no link do filtro para filtrar os idiomas exibidos na tela. Desmarque a caixa de seleção ao lado do idioma que você não deseja exibir. Clique em Aplicar.
- Quando terminar de personalizar seu modelo, no canto superior direito, clique em Publicar tradução.
- No canto superior direito, clique em Atualizar modelo.
Traduzir suas categorias
- Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Base de conhecimento.
- No canto superior direito, clique em Organizar categorias.
- No canto superior, clique no filtro de idioma e selecione o idioma para criar as traduções. O rótulo Precisa de tradução será exibido nas categorias que exigem tradução.
- Selecione uma categoria com um rótulo Precisa de tradução e, no canto superior direito, clique em Editar.
- Insira o Nome da categoria e a Descrição da categoria traduzidos.
- No canto superior direito, clique em Publicar.
Saiba mais sobre como organizar e gerenciar suas categorias.
Criar uma variação de idiomas de um artigo da base de conhecimento
Quando as configurações da base de conhecimento, o modelo e as categorias estiverem definidos e traduzidos, será possível criar variações de idiomas dos seus artigos existentes:
- Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Base de conhecimento.
- Vá para a guia Artigos.
- Passe o cursor do mouse sobre o artigo que deseja traduzir, clique no menu suspenso Mais e selecione Criar variação de idiomas.
- Na caixa de diálogo, selecione um idioma no menu suspenso Idioma de variação ou clique em Adicionar um idioma nas configurações para adicionar um novo idioma.
- Clique em Salvar.
Em seguida, no editor, você terá um clone de sua página principal existente. Aqui você pode traduzir e localizar o conteúdo na sua nova variação de idioma.
- No editor, edite o conteúdo do artigo para a variação de idioma selecionada.
- Você pode alternar entre variações de idiomas, clicando no menu suspenso Idioma no canto superior da página.
- A URL da variação de idioma incluirá um slug para o idioma dessa página no campo URL do artigona guia Configurações.
- Você pode editar o idioma desta página, clicando no menu suspenso Idioma do artigo e selecionando um novo idioma. Alterar o idioma aqui em suas configurações atualizará a URL da página automaticamente.

Conectar um artigo existente a um artigo principal
Se você criou artigos separados para traduções, é possível agrupá-los em um artigo principal para criar uma relação principal e de variação entre seus artigos.
Para adicionar um artigo existente a um grupo:
- Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Base de conhecimento.
- Vá para a guia Artigos.
- Passe o cursor do mouse sobre o artigo e clique em Editar.
- No canto superior da página, acesse o alternador de idiomas e clique em Conectar ao artigo principal.

- Na caixa de diálogo, use o menu suspenso para selecionar o idioma do seu artigo. Para definir o artigo principal no qual o artigo traduzido será agrupado, pesquise e selecione o artigo principal no menu suspenso Selecionar um artigo principal. Clique em Aplicar.

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