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Knowledge Base

Criar artigos da Central de Conhecimento em vários idiomas (BETA)

Ultima atualização: Julho 31, 2020

Em Beta

Você pode gerenciar e criar uma base de conhecimento de vários idiomas para possibilitar que sua empresa forneça recursos para seus clientes no idioma preferido deles.

Observação: o conteúdo em uma variação de idiomas de um artigo da base de conhecimento não será traduzido automaticamente; você precisará fazer isso sozinho. 

Ativar vários idiomas nas configurações da base de conhecimento

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Serviço > Base de conhecimento.
  • Na seção Idioma, em Outros idiomas, clique em Adicionar idioma
  • Na caixa de diálogo, clique no menu suspenso Selecionar um idioma e selecione um idioma. Clique em Adicionar. Os idiomas disponíveis são: inglês, alemão, francês, espanhol, espanhol latino, português, japonês, dinamarquês, tcheco, finlandês, italiano, holandês, norueguês, polonês, coreano, grego, chinês (simplificado), chinês (tradicional), croata, indonésio, romeno, russo, tailandês, vietnamita e sueco.

add-language-KB

  • Na página de configurações, clique em Salvar.
  • Para excluir um idioma, clique em Remover.

Traduzir o modelo e as categorias da base de conhecimento

Antes de criar uma variação de idiomas de um artigo da base de conhecimento, o modelo e as categorias da base de conhecimento precisam ser traduzidos.

Traduzir seu modelo

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Base de conhecimento.
  • No canto superior direito, clique em Personalizar modelo.
  • No painel esquerdo, em Vários idiomas, clique em Editar.
  • Personalize o modelo da base de conhecimento.
  • No canto superior esquerdo, clique no link do filtro para filtrar os idiomas exibidos na tela. Desmarque a caixa de seleção do idioma que você não deseja exibir. Clique em Aplicar.

filter-knowledge-base-languages

  • Quando terminar de personalizar seu modelo, no canto superior direito, clique em Publicar tradução.
  • No canto superior direito, clique em Atualizar modelo.

Traduzir suas categorias

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Base de conhecimento.
  • No canto superior direito, clique em Organizar categorias.
  • No canto superior, clique no filtro de idioma e selecione o idioma para criar as traduções. O rótulo Precisa de tradução será exibido nas categorias que exigem tradução.

categories-language-filter

  • Selecione uma categoria com um rótulo Precisa de tradução e, no canto superior direito, clique em Editar.
  • Insira o Nome da categoria e a Descrição da categoria traduzidos.

translate-knowledge-base-categories

  • No canto superior direito, clique em Publicar.

Saiba mais sobre como organizar e gerenciar suas categorias.

Criar uma variação de idiomas de um artigo da base de conhecimento

Quando as configurações da base de conhecimento, o modelo e as categorias estiverem definidos e traduzidos, será possível criar variações de idiomas dos seus artigos existentes:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Base de conhecimento.
  • Vá para a guia Artigos.
  • Passe o cursor do mouse sobre o artigo que deseja traduzir, clique no menu suspenso Mais e selecione Criar variação de idiomas.

create-multi-language-variant-kb

  • Na caixa de diálogo, selecione um idioma no menu suspenso Idioma de variação ou clique em Adicionar um idioma nas configurações para adicionar um novo idioma. 
  • Clique em Salvar.

Em seguida, no editor, você terá um clone de sua página principal existente. Aqui você pode traduzir e localizar o conteúdo na sua nova variação de idioma.

  • No editor, edite o conteúdo do artigo para o  Idioma de variação selecionado.
  • Você pode alternar entre variações de idiomas, clicando no menu suspenso Idioma no canto superior da página.

knowledge-base-language-variations

  • A URL da variação de idiomas incluirá um slug para o idioma dessa página na URL do artigo na guia Configurações.
  • Você pode editar o idioma desta página, clicando no menu suspenso Idioma do artigoe selecionando um novo idioma. Alterar o idioma aqui em suas configurações atualizará a URL da página automaticamente.
knowledge-base-url

Conectar um artigo existente a um artigo principal

Se você criou artigos separados para traduções, é possível agrupá-los em um artigo principal para criar uma relação principal e de variação entre seus artigos. 

Para adicionar um artigo existente a um grupo:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Base de conhecimento.
  • Vá para a guia Artigos.
  • Passe o cursor do mouse sobre o artigo e clique em Editar.
  • No canto superior da página, acesse o alternador de idiomas e clique em Conectar ao artigo principal.
connect-to-primary-article
  • Na caixa de diálogo, use o menu suspenso para selecionar o idioma do seu artigo. Para definir o artigo principal no qual o artigo traduzido será agrupado, pesquise e selecione o artigo principal no menu suspenso Selecionar um artigo principal. Clique em Aplicar.
connect-to-primary-article-1Saiba mais sobre como gerenciar o conteúdo em vários idiomas.
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